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ProGraMMe ForMaTIoN<br />
Module commercial<br />
Les règles de base de l’accueil<br />
• L’utilisation du verbal et du non verbal<br />
• L’aspect psychologique dans le rapport<br />
humain en face <strong>à</strong> face<br />
Mieux communiquer<br />
• Le schéma de la communication<br />
• La transformation de l’information<br />
L’attitude commerciale<br />
• Les éléments du non verbal<br />
• Les principes du non verbal<br />
• Décoder le non verbal<br />
Les attentes du consommateur<br />
• Pratiquer l’art du questionnement et de<br />
la reformulation<br />
Savoir adapter son comportement - Les<br />
comportements qui font la différence<br />
• Adopter les comportements qui<br />
fidélisent une clientèle<br />
• Décoder l’état psychologique de son<br />
interlocuteur, s’adapter<br />
etude de personnalité des clients<br />
• Anticiper, s’adapter au caractère du client<br />
Service et gestion dans le<br />
merchandising<br />
• La mise en rayon<br />
Gestion<br />
utilisation d’un tableau de <strong>bord</strong><br />
ressources Humaines<br />
Conduire un entretien individuel<br />
• Utiliser les bonnes questions<br />
• La connexion avec l’interlocuteur en<br />
face <strong>à</strong> face<br />
• Accueillir avec disponibilité et<br />
ouverture<br />
• L’écoute<br />
• La reformulation<br />
• Les catégories de gestes<br />
• Les territoires<br />
• Développer son empathie<br />
• Décoder les demandes formelles,<br />
implicites, confuses<br />
• Apporter des réponses pertinentes et<br />
cohérentes<br />
• Soigner sa présentation physique<br />
• Manifester des attentions <strong>à</strong> l’égard du<br />
client<br />
• S’assurer d’une compréhension<br />
mutuelle, instaurer un bon climat<br />
relationnel<br />
• Entretiennir le dialogue avec le client<br />
• L’écoute active<br />
• Les motivations<br />
• Le suivi du rayon<br />
• L’image du rayon<br />
• La valeur ajoutée du rayon<br />
• Elaborer une fiche de poste<br />
• Comment rédiger la fiche de poste ?<br />
TarIF<br />
890,00 € HT
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