Télécharger le rapport annuel 2011 - Manitou Groupe

apport annueL 2011
ressourCes HuMaines
et QualitÉ
quaLIté : un enJeu
perManent pour Le Groupe
Conscient de la nécessité de remettre la
qualité au cœur de ses priorités, le groupe
s’est mobilisé et a retrouvé, en 2011, un
niveau élevé de fiabilité grâce à :
- une forte motivation des équipes encouragée
par la nouvelle organisation ;
- une dynamique renforcée par les
résultats obtenus en 2010 ;
- la mise en place de standards de qualité
en interne comme chez nos fournisseurs
;
- des actions engagées vers les 20 fournisseurs
à risque en collaboration avec
les équipes de la supply chain et des
achats ;
- un renforcement du traitement des nonconformités
internes et un traitement
encore plus efficace des non-conformités
clients dans les Comités Satisfaction
Clients.
2011 a aussi permis de confirmer la
tendance de la réduction des coûts de
garantie constructeur contribuant ainsi
aux résultats de l’entreprise.
Enfin, une nouvelle phase de progrès a
débuté en fin d’année grâce à une organisation
et des missions recentrées qui
devraient permettre de consolider les
acquis et se fixer de nouveaux objectifs
ambitieux tant en interne que chez nos
fournisseurs.
À tous les niveaux de l’entreprise, la qualité
reste une préoccupation quotidienne
et essentielle. En adaptant continuellement
ses processus, ses contrôles et ses
actions de prévention, le groupe entend
faire la preuve de sa fiabilité, mériter la
confiance de ses clients et demeurer LA
Référence de la Manutention.
Fernand Mira :
VP Quality (2011)
La qualité :
un travail d’équipe !
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