Le dirigeant de PME-PMI et l'intelligence économique

véhiculées se faisaient les relais d’une rumeur sur la mauvaise qualité de ses
produits. Elles soulignaient des problèmes récurrents de gestion, une exploitation
du personnel par une direction soupçonnée de malversations. Tout était
faux. Mais les conséquences furent à la fois inquiétantes et immédiates :
tensions au sein de l’entreprise ; doutes du personnel à l’égard de la direction ;
mauvaise image de marque de Pierre Darmond ; perte d’influence de et de
Ventili sur le marché.
Pierre Darmond engagea une importante contre-attaque en communication
pour rétablir à son avantage la situation. Dans un premier temps, il rassura
certains employés et prouva qu’il n’y avait aucune malversation et autres jeux
financiers obscurs. Ensuite, il entama une véritable campagne à l’encontre de
cette vaste diffamation dont Ventili était l’objet. Elle put être finalement
annihilée mais au terme d’une longue procédure judiciaire.
Vis-à-vis du grand public, il fallut plus de temps pour relancer la demande.
Ce qui porta malgré tout un lourd préjudice sur les ventes et l’image de marque
de Ventili. Cela peut nécessiter plusieurs mois voire plusieurs années avant
que Ventili ne retrouve une place satisfaisante sur le marché de la ventilation.
Ventili tentera de réhabiliter son image de marque notamment par une
coûteuse campagne de communication et de presse.
Elle put en parallèle, en vertu de l’enquête d’Eric Chatran, remonter à la source
de cette campagne de discrédit : un consortium de concurrents russe et chinois
qui désirait accaparer le marché de Ventili en affaiblissant la PME française.
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« Points Clefs Formation »
Face aux rumeurs et diffamations
Le discrédit peut viser soit l’entreprise, soit son directeur via une campagne de
diffamation et de déstabilisation. Il faut alors au chef d’entreprise un solide sang
froid pour pouvoir prendre du recul par rapport à la désinformation. Cette dernière
peut néanmoins perturber les proches et les employés eux-mêmes, en créant le
doute dans les esprits. Est-ce vraiment un homme qui a détourné des fonds, estil
coupable de trafics d’influence, mène-t-il vraiment une double vie etc.
Quoiqu’il en soit, l’apaisement et le retour à la normale nécessitent un long
travail de fond, en faveur d’une véritable réhabilitation.
Ce qui nous conduit à aborder, à présent, un autre thème majeur pour la vie
économique de l’entreprise : celui de l’information et de la communication au
cœur, par définition, des activités socio-économiques.