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10 Actu
MGEN - Seine-Saint-Denis Mai 2010
Quels rôles aujourd’hui
pour la section départementale
de Bondy
Régulièrement, certains d’entre vous nous interrogent
sur ce qui est traité à la section départementale de Bondy
et ce qui ne l’est plus.
En effet, depuis plusieurs années, la MGEN a entamé une
vaste réorganisation de ses activités sur l’ensemble du
territoire pour faire face aux défis d’aujourd’hui et de
demain. Ce vaste chantier aujourd’hui terminé a précisé
les rôles de votre section.
Section départementale,
centre
de traitement, centre
d’appel : une nouvelle
chaîne de services.
Depuis 1946 et pendant des décennies, la section départementale
MGEN avait comme objectif de gérer
l’ensemble des prestations de sécurité sociale et de
mutuelle des affiliés et mutualistes du département.
Depuis 10 ans les changements se sont accélérés.
Les prestations de l’Assurance maladie se sont réduites
tout en devenant plus complexes (franchises,
parcours de soins, dépassements d’honoraires…).
Pour faire face aux désengagements du régime obligatoire,
l’offre de la mutuelle MGEN s’est élargie à de
nouvelles prestations comme par exemple, la dépendance
en cette année 2010.
Devant cette situation nouvelle, la MGEN a créé et
spécialisé de nouvelles structures. Le centre de traitement
de Paris, traite l’ensemble des prestations
liées à la Sécurité sociale, et ce pour l’ensemble des
sections départementales de l’Ile de France.
Pour faire face à la multiplication des appels et des
courriels, le centre d’appels de Pantin a vu également
le jour pour l’ensemble de notre région francilienne.
La section départementale de Bondy se recentre sur
l’accueil public des assurés et mutualistes mais aussi
sur le développement de notre offre mutuelle et de
ses produits complémentaires comme le Corem, le
complément retraite mutualiste ou Sollicitudes, l’assurance
assistance obsèques en partenariat avec la
MAIF. La gestion des prestations de la mutuelle, l’enregistrement
des affiliations sécurité sociale et des
adhésions à la mutuelle restent également réalisées
à Bondy.
Ce nouveau partage des tâches entre les entités
MGEN a évidemment créé certains dysfonctionnements
le temps de mettre en place des circuits efficaces
entre nos structures MGEN. Aujourd’hui, nous
travaillons à l’amélioration de la qualité par la mise
en œuvre d’engagements précis comme pour les délais
de réclamations : depuis le 1er avril 2010, nous
devons leur apporter une réponse dans les 10 jours
au maximum.
Et demain
Les modes de vie de chacun ont largement évolué et
se sont diversifiés. Nombre de retraités passent une
partie de l’année loin de leur domicile et souhaitent
pouvoir s’adresser à la MGEN la plus proche de leur
lieu de séjour. Pour répondre aux attentes de chacun,
la MGEN travaille à une meilleure implantation
de ses locaux. Notre choix est donc celui d’une plus
grande proximité avec chacun d’entre vous afin de
mieux répondre aux attentes de tous.
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