Valais Tourisme 2011 - Valaistourism.net

15e Rapport de gestion
15. Geschäftsbericht
Valais Tourisme Wallis Tourismus 2010/11

15 e Rapport de gestion
15. Geschäftsbericht
Valais Tourisme Wallis Tourismus 2010/11

Table des matières
Inhaltsverzeichnis
I. Préface 4
II. Marketing Partenaires 6
III. Marketing Clients & Communication 18
IV. Administration et assemblées 36
V. Remerciements 40
VI. Annexes
Procès-verbal de l’assemblée générale
du 1 er juin 2011 à Martigny 42
Finances 52
Statistiques touristiques 60
Organes de Valais Tourisme 66
Membres de Valais Tourisme 68
I. Vorwort 4
II. Partner-Marketing 6
III. Gäste-Marketing & Kommunikation 18
IV. Verwaltung und Versammlungen 36
V. Dank 40
VI. Beilagen
Protokoll der Generalversammlung
vom 1. Juni 2011 in Martigny 42
Finanzen 52
Touristische Statistiken 60
Organe von Wallis Tourismus 66
Mitglieder von Wallis Tourismus 68
3

I. Préface
I. Vorwort
« Qui n’avance pas recule
» un adage emprunté à
une citation de l’écrivain
Erich Fried et qui sied si
bien au tourisme ! Celui
qui n’accepte pas cette
évidence n’a aucune chance
dans ce marché où la
lutte à la concurrence est
rude. Cet adage pousse à Herbert Volken
la réflexion car il se vérifie.
Que nous le voulions
ou non, que nous nous y opposions ou non,
notre environnement et toutes nos conditionscadres
changent et ceci à un rythme de plus en
plus soutenu. Et ce changement rapide intervient
également dans les exigences de nos
hôtes, ne serait-ce que dans leurs propos déjà. A
nous tous de voir si nous voulons continuer à
rester compétitifs. En tant qu’organisation du
tourisme, nous devons constamment nous
adapter aux nouvelles exigences. Internet a
complètement changé le monde. Comme Internet
en est toutefois encore à ses balbutiements,
nous ne voyons pour l’instant que la pointe de
l’iceberg des possibilités futures qui s’offrent à
nous. Mais aujourd’hui déjà, la culture et le style
de communication ont fortement changé. Les
informations parcourent la planète en quelques
fractions de secondes. Les nouvelles technologies
d’information nous obligent à une omniprésence.
Tout le monde est joignable partout
et toujours et bénéficie d’informations infinies
dans ce monde virtuel. Raison pour laquelle les
décisions tombent aussi beaucoup plus vite qu’il
y a quelques années à peine. Seuls ceux qui
savent s’adapter auront du succès. Il n’y a pas si
«Wer will, daß die Welt
so bleibt, wie sie ist, der
will nicht, daß sie bleibt!»
so lautet ein Zitat des
Schriftstellers Erich Fried.
Beeindruckend, wie diese
Aussage auch im Tourismus
zutrifft. Wer diese
Tatsache nicht akzeptiert,
Urs Zenhäusern hat in diesem hartumkämpften
Markt keine
Chance. Dieser Gedanke
bringt das Zitat von Erich Fried auf den Punkt.
Ob wir wollen oder nicht und ob wir uns dagegen
wehren oder nicht, unser Umfeld und all
unsere Rahmenbedingungen verändern sich und
zwar immer schneller. Damit ändern sich auch
die Ansprüche unserer Gäste und zwar schon
bereits bei deren Ansprache. Das fordert uns
alle sehr, wollen wir erfolgreich bleiben. Als
Tourismusorganisation sind wir gezwungen uns
ständig auf die neuen Anforderungen einzustellen.
Das Internet hat die Welt komplett
verändert. Da das Internet jedoch noch eine relativ
junge Errungenschaft ist, sehen wir zur Zeit
nur die Spitze des Eisberges, von all den noch
auf uns zukommenden neuen Möglichkeiten.
Aber schon heute haben sich Kommunikationskultur
und –stil massiv verändert. Informationen
umkreisen in Sekundenbruchteilen unseren
Globus. Die neuen Informationstechnologien
haben unsere Omnipräsenz zur Folge. Jeder ist
immer und überall erreichbar und hat immer
und überall Zugriff auf die unendlichen
Informationen in dieser virtuellen Welt. Damit
fallen Entscheidungen auch viel schneller als
noch vor wenigen Jahren. Nur wer sich dies zu
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Rapport de gestion 2010/11

longtemps de cela, un hôte faisait une demande
de réservation écrite et recevait une réponse une
dizaine de jours plus tard. En procédant ainsi
aujourd’hui, la réponse arriverait au moment où
l’hôte serait de retour de son séjour de vacances...
Grâce aux nouvelles technologies d’information,
il est tout à fait possible de planifier des
vacances à la dernière minute et de partir à
peine quelques heures après. C’est justement
cette possibilité qui modifie profondément le
comportement de nos hôtes. Pourquoi attendre
10 jours pour recevoir une réponse alors qu’on
la trouve immédiatement Ces dernières
années, Valais Tourisme a beaucoup investi dans
ces nouveaux instruments de communication.
Outre une nouvelle conception de la page web,
Valais Tourisme a aussi lancé un nouvel outil de
réservation Online, lequel permet un accès aisé à
quelque 8‘000 objets concernant tout le canton.
Les portails de réservation directe modifient
cependant durablement le mode de réservation
et il devient difficile de maintenir efficacement
les plates-formes régionales.
Le secteur des réseaux sociaux a aussi été judicieusement
développé. Grâce à ces innovations,
Valais Tourisme dispose maintenant d’un nouveau
concept marketing online, qui vient finaliser
le cycle des activités. Au mois de mars de cette
année, à l’ITB à Berlin – la plus grande foire/exposition
mondiale du tourisme – le succès de
l‘activité de l’année dernière a reçu le premier
prix « Mystery Check – Abenteuer Unterkunftssuche
2012 » ( Recherche Logements Adventure
2012 ). Par ailleurs, l’Institut IRS Consult a fait
une comparaison entre 5000 destinations touristiques
de tout l’arc alpin et le Valais a été très
très bien noté. Sincères félicitations !
Nutze machen kann, wird in Zukunft erfolgreich
sein. Es ist noch nicht allzu lange her, dass
ein Gast brieflich oder telefonisch eine
Reservationsanfrage getätigt hatte und dann
rund 10 Tage später eine Antwort bekam.
Wer heute noch so arbeitet, erreicht den Gast
just in dem Moment, wo er gerade aus seinen
10-tägigen Ferien heimkehrt. Dank den neuen
Informationstechnologien ist es uns ganz einfach
möglich, spontan Ferien zu planen und
nur Stunden später abzureisen. Genau diese
Möglichkeit verändert das Verhalten unserer
Gäste massiv. Wer diese Möglichkeit kennt, ist
nicht bereit 10 Tage auf eine Antwort zu warten.
Wallis Tourismus hat im letzten Jahr stark in
diese neuen Instrumente investiert.
Neben einer grundlegend neuen Webseite, hat
Wallis Tourismus ein Online-Reservationstool
lanciert, welches einen einfachen Zugang zu
rund 8‘000 Objekten über den ganzen Kanton
gewährt. Die globalen Direktreservationsportale
verändern aber nachhaltig das Buchungsverhalten
und es wird schwierig, die Bedeutung
der regionalen Plattformen aufrechtzuerhalten.
Im Social Media Bereich wurde ebenfalls sinnvoll
aufgebaut. Dank diesen Erneuerungen verfügt
Wallis Tourismus jetzt ein Online-Marketing-
Konzept, welches den Kreislauf der Aktivitäten
schliesst. Der Erfolg der letztjährigen Tätigkeit
wurde diesen März an der weltweit grössten
Tourismusmesse ITB in Berlin mit dem 1. Preis
« Mystery Check – Abenteuer Unterkunftssuche
2012 » gekrönt. IRS Consult hat dazu im ganzen
Alpenraum 5000 Tourismusorte verglichen und
das Wallis hat dabei hervorragend abgeschlossen.
Herzliche Gratulation!
Herbert Volken
Président
Urs Zenhäusern
Directeur
Herbert Volken
Präsident
Urs Zenhäusern
Direktor
Geschäftsbericht 2010/11 5

II. Marketing Partenaires
II. Partner-Marketing
Projet «e-Valais»
Initié en 2008 déjà, le projet e-Valais comprend différents
volets articulés autour d’outils informatiques performants
au service du Valais touristique. L’objectif est d’augmenter
la qualité de l’accueil, notamment en facilitant la réservation,
et de donner aux stations de nouveaux outils de gestion
administrative. Cette vision globale fait converger les
informations, de la réservation à la production des statistiques,
et apporte des outils de pilotage utiles aux entités
touristiques et aux prestataires.
Durant l’exercice 2010/2011, la plate-forme de réservation
e-commerce Valais est le principal volet du projet qui a pu
être réalisé.
Plate-forme e-commerce Valais
Lancée sur le site valais.ch à la mi-mars 2011, cette centrale
de réservation regroupe l’hôtellerie et la para-hôtellerie
de l’ensemble du canton; elle agrège les plates-formes de
réservation des principales destinations, basées sur les
systèmes Deskline ou Tomas grâce à une passerelle et propose
près de 8000 objets.
A moyen terme, la vision de l’e-commerce est d’étendre la
palette de prestations à d’autres produits touristiques
comme des forfaits de remontées mécaniques, des
excursions, des entrées aux bains thermaux, des offres
culturelles, ou encore les écoles de ski, etc. Toutes ces prestations
pourraient être réservées dans le même panier
d’achat (dynamic packaging).
Le Valais est ainsi la première région touristique de Suisse
qui a pu lancer une plate-forme aussi complète. Il faut toutefois
reconnaître que différents obstacles mobilisent
encore notre attention, notamment en raison de la complexité
technologique de la mise en commun de systèmes
différents. Notons que l’arrivée de plates-formes de réservation
globales, comme booking.com ou ebookers, ou
e-domizil pour les appartements de vacances, constitue
Projekt «e-Valais»
Bereits im Jahre 2008 eingeführt, umfasst das Projekt
e-Valais verschiedene Komponenten, die leistungsstarke
Computer-Tools in den Dienst der Walliser Tourismusbranche
stellen. Die Zielsetzung besteht insbesondere darin,
die Qualität des Gästeempfangs durch Vereinfachung der
Reservationen zu verbessern und den Stationen neue
Verwaltungstools zur Verfügung zu stellen. Diese globale
Vision führt Informationen zusammen, von der Buchung
bis zur Erstellung der Statistiken und Umsetzung von
Management-Tools, die für die touristischen Betriebe und
Anbietern nützlich sind.
Während des Jahres 2010/2011 ist die Reservationsplattform
e-commerce Valais die Hauptkomponente des
Projekts, die verwirklicht werden konnte.
Plattform e-commerce Valais
Mitte März 2011 auf der Internetseite wallis.ch eingeführt,
fasst diese Reservationszentrale die Hotellerie und die
Parahotellerie des gesamten Kantons zusammen. Dank
einer Schnittstelle verlinkt sie die Reservationsplattformen
der wichtigsten Destinationen, die auf den Systemen Deskline
oder Tomas basieren, und bietet fast 8000 Objekte an.
Mittelfristig soll der e-commerce seine Leistungspalette auf
andere Tourismusprodukte wie Pauschalen der Bergbahnen,
Ausflüge, Eintritte in Thermalbäder, kulturelle Angebote,
Skischulen usw. erweitern. All diese Leistungen
können im selben Warenkorb reserviert werden, um so die
Buchung aller Komponenten eines Ferienaufenthaltes zu
vereinfachen (dynamic packaging).
Das Wallis ist somit die erste Tourismusregion in der
Schweiz, die eine solch umfassende Plattform anbietet.
Man muss allerdings feststellen, dass verschiedene Herausforderungen
noch unsere Beachtung fordern, vor allem die
technische Komplexität bei der Zusammenführung von
verschiedenen Systemen. Bei der Reservation von Unter-
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Rapport de gestion 2010/11

une concurrence forte pour les plates-formes de réservation
des entités touristiques, qui ne peuvent rivaliser en
termes de notoriété, de performance ou même de parité
des prix.
Réseaux sociaux
La présence du Valais touristique sur les réseaux sociaux n’a
démarré qu’en septembre 2011 par l’engagement d’un
Community Manager dont la mission est de créer et
entretenir différentes plates-formes. La page Facebook
www.facebook.com/valaiswallis sera mise en ligne en
novembre 2011. Les objectifs sont convergents avec ceux
de la plate-forme Valais Community
puisqu’il s’agit de donner une envie
de Valais avec une orientation spécifique
au tourisme.
Avec le lancement d’une plateforme
Facebook, et des canaux
YouTube et Flickr depuis plusieurs
années déjà, les premières bases
ont été posées. Différentes étapes
suivront, notamment l’ouverture
d’un blog et l’intégration des
réseaux sociaux dans notre concept
de marketing en ligne, en synergie
avec le marketing off-line.
La page Facebook inclut de
nombreux contenus informatifs.
Die Facebook-Seite mit zahlreichen
informativen Inhalten.
künften stellen globale Reservationsplattformen wie
booking.com, ebookers oder e-domizil für Ferienwohnungen
eine starke Konkurrenz für die Reservationsplattformen
der Tourismusorganisationen, die in Bezug auf die
allgemeine Bekanntheit, Leistung oder Preisparität nicht
mithalten können.
Soziale Netzwerke
Die Präsenz von Wallis Tourismus auf den sozialen Netzwerken
begann erst im September 2011 durch die Einstellung
eines Community-Managers, dessen Aufgabe ist,
verschiedene Plattformen zu schaffen und zu unterhalten.
Im November 2011 wird die Facebook-
Seite www.facebook.com/valaiswallis
online geschaltet. Die Ziele sind
komplementär mit denen der Plattform
Valais Community, geht es
doch darum, die Lust aufs Wallis zu
wecken, aber mit einem spezifischen
Focus auf Tourismus.
Mit der Einführung einer Facebook-
Plattform und den bereits seit mehreren
Jahren bestehenden YouTube
Kanälen und Flickr wurden die
ersten Grundlagen gelegt. Verschiedene
Etappen folgen, insbesondere
die Einführung eines Blogs und die
Integration der sozialen Netzwerke
in unser on-line Marketingkonzept
in Synergie mit unserem off-line
Marketing.
Bulletin électronique d’arrivée
Cette facette du projet vise à simplifier l’enregistrement de
nos hôtes, une contrainte légale incontournable, tout en
créant un outil statistique performant, capable de fournir
des données quasiment en temps réel. Le projet, porté par
Valais Tourisme et la Police cantonale, a fait l’objet d’une
évaluation par la déléguée à la protection des données et à
la transparence de l’Etat du Valais. Cette étape a infligé un
nouveau retard au projet, déjà ralenti par diverses procédures
administratives par le passé. A l’issue de cette analyse,
les bases légales se sont révélées imprécises et la Police
cantonale devra dans un premier temps obtenir une modification
de la loi, avant que cette procédure informatisée
puisse être mise en place. Le projet est donc suspendu et
reprendra lorsque les bases légales seront modifiées.
Elektronischer Meldeschein
Diese Facette des Projekts zielt darauf ab, die Erfassung
unserer Gäste, eine auferlegte gesetzliche Vorschrift, zu vereinfachen,
indem sie ein leistungsstarkes statistisches Tool
schafft, das fähig ist, Daten nahezu in Echtzeit zu liefern.
Das von Wallis Tourismus und der Kantonspolizei unterstützte
Projekt wurde durch die Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte
untersucht. Dieser Schritt hat zu einer
weiteren beträchtlichen Verzögerung des Projekts geführt,
das in der Vergangenheit bereits durch verschiedene administrative
Verfahren verlangsamt wurde. Nach dieser Analyse
haben sich die Rechtsgrundlagen als ungenau erwiesen
und die Kantonspolizei muss zuerst eine Änderung des
Gesetzes erwirken, bevor dieses elektronische Verfahren
umgesetzt werden kann. Das Projekt wird demzufolge vorerst
ausgesetzt bis die Rechtsgrundlagen angepasst sind.
Geschäftsbericht 2010/11 7

Carte d’hôte et Valais Card
Une carte d’hôte peut servir plusieurs objectifs: instrument
de promotion ou de fidélisation, elle permet aussi de simplifier
l’accès aux prestations (pre-pay ou débit direct de la
consommation sans passage aux caisses) et de donner des
avantages-clients ciblés.
L’extension vers une carte d’hôte/Valais Card est reportée
sur décision du Comité directeur de Valais Tourisme,
notamment en raison des difficultés d’assurer le financement
de ce produit et du manque de ressources humaines
pour le mener à terme.
e-CRM
Nous avons fait l’acquisition du module e-CRM développé
par Suisse Tourisme en collaboration avec l’entreprise
Wilken, qui est proposé aux régions à des conditions préférentielles,
et sera opérationnel fin 2011. Ce programme de
gestion des contacts de nos clients (CRM pour Customer
Relation Management) nous permettra d’acquérir une
meilleure connaissance de la clientèle par la qualification
de profils (segmentation), et de cibler les messages qui lui
sont adressés.
Application mobile
La consultation du web sur des appareils mobiles (téléphones,
tablettes) prend toujours plus d’importance: atteignant
déjà plus de 20%, les prévisions lui attribuent une
part de 25-40% pour 2014. Afin de répondre à ce besoin,
nous avons initié le développement d’une application
pour l’hiver. Bulletin d’enneigement, webcams, météo,
activités et offres spéciales des stations seront disponibles
pour iPhone et Android en décembre 2011. L’adaptation
du site valais.ch pour le web mobile sera également réalisée
début 2012.
Gästekarte und Valais Card
Eine Gästekarte kann mehreren Zielsetzungen dienen. Als
Promotions- und Kundenbindungsinstrument vereinfacht
sie den Zugang zu den Leistungen (pre-pay oder direkte
Verrechnung der Konsumation ohne Gang zur Kasse) und
bietet gezielte Kundenvorteile.
Die Ausweitung in Richtung einer Gästekarte/Valais Card
wird auf Entscheidung des Direktionsausschusses von Wallis
Tourismus vorübergehend vertagt, insbesondere in Anbetracht
der Schwierigkeiten, die Finanzierung dieses Produktes
zu gewährleisten, und aufgrund des Mangels an personellen
Ressourcen für die Weiterführung des Projektes.
e-CRM
Wir haben das von Schweiz Tourismus in Zusammenarbeit
mit der Firma Wilken entwickelte e-CRM-Modul erworben,
das den Regionen zu bevorzugten Bedingungen angeboten
und Ende 2011 operationell sein wird. Die Einführung eines
Programms für die Verwaltung unserer Kundenkontakte
(CRM für Customer Relation Management) wird uns helfen,
durch das Qualifikationsprofil (Segmentierung) ein besseres
Verständnis des Kunden zu erwerben und ihm so gezielte
Mitteilungen zu übermitteln.
Smart Phone Apps
Die Benutzung des Webs auf mobilen Geräten (Telefone,
Tablets) gewinnt immer mehr an Bedeutung und nimmt
bereits über 20% ein. Prognosen gehen von einem Anteil
von 25-40% bis zum Jahr 2014 aus. Um dieser Nachfrage
gerecht zu werden, haben wir die Entwicklung einer App für
den Winter eingeleitet. Schneebericht, Webcams, Wetter,
Aktivitäten und spezielle Angebote der Stationen werden für
iPhone und Android im Dezember 2011 verfügbar sein. Eine
mobile Version der Webseite wird Anfang 2012 folgen.
Qualité
Système de management et label Valais Excellence
Depuis plus de sept ans, Valais Tourisme est certifiée
conforme aux normes ISO 9001 (qualité) et 14001 (environnement),
ainsi qu’au label Valais Excellence, à la marque
Valais de même qu’au label QIII de la Fédération Suisse de
Tourisme (FST). En avril de l’année dernière, notre entreprise
a passé avec succès l’audit de surveillance mené par deux
experts de l’organisme de certification ProCert.
Qualität
Managementsystem und Label Valais Excellence
Bereits seit über sieben Jahren ist Wallis Tourismus mit den
ISO Normen 9001 (Qualität) und 14001 (Umwelt), dem
Label Valais Excellence, der Marke Wallis sowie dem QIII des
Schweizer Tourismus-Verbandes (STV) ausgezeichnet. Im
April des vergangenen Jahres durchlief das Unternehmen
erfolgreich ein weiteres Überwachungsaudit durch zwei
externe Auditoren der Firma ProCert.
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Rapport de gestion 2010/11

Entreprises certifiées pouvant utiliser le label Valais Excellence
Zertifizierte Unternehmen, die das Label Valais Excellence benutzen dürfen
Administration communale de Grimisuat
Administration communale de Nendaz
Administration communale de Riddes
Administration communale de St-Martin
AG für Verkehrsbetriebe Leuk-Leukerbad
und Umgebung LLB
Alp Real Estate, Nendaz
Alpfruits SA, Vétroz
Aparthotel des Alpes / MVH Grächen
Aproz Sources Minérales SA
Association BiblioValais excellence
Association Hôtelière du Valais
Banque Cantonale du Valais
Bergbahnen Hohsaas AG
Bettmeralp Bahnen AG
Biofruits SA, Vétroz
BISA, Sierre
Boulangerie Taillens SA, Crans-Montana
Bureau de Travaux et d'Etudes en environnement
SA, Liddes
Business Valais - Antenne régionale du
Valais romand, Martigny
Camping Bella-Tola, Susten
Camping du Botza, Vétroz
Camping Santa Monica, Raron
CarPostal Suisse - Région Valais
Caves Orsat SA, Martigny
CCF SA, Sion
CERM / FVS Group, Martigny
Chandolin Tourisme
Charles Bonvin Fils, Sion
Cher-Mignon SA, Chermignon
Citerna Ardon SA
Compagnie SMC SA, Crans-Montana
Crans-Montana Tourisme
Dénériaz Sion SA
Conformément aux normes, un audit interne a été mené en
2011 et il a aussi été procédé aux différentes analyses de
satisfaction prescrites. La satisfaction des collaborateurs a
été évaluée par le Team Management Tool. L’ambiance au
sein de Valais Tourisme est très bonne quand bien même il
est difficile de tirer des comparaisons avec l’année précédente,
en raison des fluctuations du personnel.
Label de qualité de la Fédération Suisse de Tourisme
Le Corporate Design de la FST et de son programme de
qualité a été rafraichi et unifié. Depuis le 1er janvier 2011,
le programme Q est totalement intégré à celui de la FST.
Toujours soutenue par 12 importantes organisations de
branches, la FST en porte maintenant l’entière responsabilité.
En sa qualité de commission stratégique, la commission
du programme de qualité (CPQ) remplace le Q-conseil et il
a été mis sur pied une journée annuelle de la qualité
(Quality day).
Dans la nouvelle structure d’organisation, la direction
du programme peut faire appel à des groupes de projet
Ecole Maya-Joie, La Fouly
Pfefferlé & Cie SA, Sion
Ecole Suisse de Ski de Nendaz
Provins Valais, Sion
Eskiss SA - Martigny Design Group RegionAlps SA, Martigny
Evéquoz SA, Conthey
Rhône FM SA, Sion
Fédération Laitière Valaisanne, Sierre Rouvinez Vins, Sierre
Ferienart Resort & Spa, Saas-Fee Saas-Fee Tourismus
Fol'terres Sàrl, Fully
Schmidt Immobilier, Martigny
Fondation du Château de Villa, Sierre Service cantonal d'agriculture
Fondation pour le développement Service du développement économique
durable des régions de montagne, Sion Service parlementaire du Grand Conseil
Forces Motrices d'Orsières
Sierre, Salgesch et environs
Frédéric Varone Vins, Sion
Sierre-Anniviers Tourisme
Gabriel Fleury SA
Signal SA, Sion
Gebr. Augsburger AG Rhonemühle, Signalisation CDS, Martigny
Naters
Solid'air, Nendaz
Gîte rural des Vergers, Vétroz
Sport- und Feriencenter Fiesch
Grimentz/St-Jean Tourisme
St-Luc Tourisme
Hotel Alpina / MVH Grächen
Télé Champéry - Crosets Portes
Hotel Desirée / MVH Grächen
du Soleil SA
Hotel Elite / MVH Grächen
Téléphériques de Nendaz SA
Hotel Hannigalp / MVH Grächen TMR SA, Martigny
Hôtel Ibis, Sion
Torrent-Bahnen Leukerbad-Albinen AG
Hotel La Collina / MVH Grächen Turm Hotel Grächerhof / MVH Grächen
Hôtel Olympic - Amadays, Crans- Union Fruits SA, Charrat
Montana
Univerre ProUva SA, Sierre
Hotel Relais Bayard, Susten
UTO - Usine de traitement des ordures du
Imesch Vins Sierre SA
Valais central, Uvrier
Interprofession de la Vigne et du Vin du Valais Tourisme, Sion
Valais, Conthey
Valrando, Sion
Les Fruits de Martigny
Vercorin Tourisme
Luftseilbahnen Fiesch-Eggishorn AG Videsa SA
Matterhorn Valley Hotels AG, Grächen VS Fruits SA, Charrat
Moulins de Sion SA
Zermatt Bergbahnen AG
Neige aventure, Haute-Nendaz Zinal Tourisme
Nendaz Tourisme
Zwissig Victor & Armand SA, Sierre
No Limits Canyon, Savièse
Konform zu den Normen wurden im Jahr 2011 ein
internes Audit sowie die verschiedenen vorgegebenen
Zufriedenheitsanalysen durchgeführt. Die Mitarbeiterzufriedenheit
wird jährlich mit dem Team Management Tool
des Systems überprüft. Die Stimmung im Team von Wallis
Tourismus ist sehr gut, auch wenn es schwierig ist Vergleiche
zum Vorjahr zu ziehen, da es verschiedene Änderungen
im Personalbestand gab.
Qualitätsgütesiegel des Schweizer Tourismus-Verbandes
Der STV und mit ihm das Qualitäts-Programm treten neu in
einem frischen und einheitlichen Corporate Design auf. Seit
dem 1. Januar 2011 ist das Q-Programm ganz in den STV
integriert. Immer noch unterstützt von 12 wichtigen Branchenorganisationen
trägt der STV nun die Gesamtverantwortung.
Die Qualitäts-Programm-Kommission (QPK) löst
als strategisches Gremium den Q-Rat ab und neu findet
jährlich ein Quality Day statt.
In der neuen Organisationsstruktur ist vorgesehen, dass
die Programmleitung für bestimmte Themen wechselnde
Geschäftsbericht 2010/11
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thématiques. Pour cette raison, le
9 juin 2011, Valais Tourisme et
d’autres représentants de régions ont
pris part à une séance de projet sur
le thème « Règlements du QI et QII
destinés aux organisations de management
de destinations » (DMO),
cette séance ayant pour but de
trouver des solutions pour régler des
cas spéciaux.
En juillet 2011, la FST a mené une
enquête auprès de plus de 1000
entreprises certifiées QI actuelles et
anciennes, laquelle a démontré que,
pour beaucoup d’entreprises, le
niveau 1 n’est plus assez attractif. Au
cours de l’année prochaine, un groupe
de travail sera mis en place pour
évaluer les mesures à prendre pour
rendre les instruments du QI plus
pertinents en apportant des éléments
complémentaires ou en renforçant
la collaboration avec les destinations
et les plates-formes.
Statistik Betrieb, nach Region
Schweiz Region Kanton Branche Betriebsart Stand: 04.01.2012
Région Total
Ausland 40 20 1 19
Basel Region 101 62 21 18
Berner Jura 7 2 4 1
Berner Oberland 159 110 22 27
Biel Seeland 18 14 1 3
Fribourg Region 36 20 12 4
Genf Region 25 13 3 9
Graubünden 251 175 44 32
Jura 5 5 0 0
Neuenburg 31 19 10 2
Ostschweiz/Liechtenstein 134 91 21 22
Bern Region 100 66 10 24
Stadt und Region Solothurn 11 8 3 0
Tessin 99 69 23 7
Genferseegebiet 76 56 13 7
Wallis 196 129 12 55
Luzern, Vierwaldstättersee 179 122 14 43
Zürich Region 232 139 43 51
Statistique des entreprises certifiées avec le label Q
de la FST, par région.
Statistik, der mit dem Q-Label des STV zertifizierten
Betriebe nach Regionen.
Projektgruppen einberufen kann.
Deshalb hat Wallis Tourismus am
9. Juni zusammen mit anderen
Vertretern der Regionen an einer
Projektsitzung zum Thema « QI und
QII-Regelung für Destinationsmanagement-Organisationen»
(DMO)
teilgenommen mit dem Ziel Lösungsansätze
für diese Spezialfälle zu erarbeiten.
Im Juli 2011 führte der STV bei über
1000 aktuellen und ehemaligen QI-
Betrieben eine Umfrage durch, die
aufgezeigt hat, dass die Stufe 1 für
viele Betriebe nicht mehr attraktiv
genug ist. Deshalb wird im neuen
Jahr eine Arbeitsgruppe eingesetzt,
die Massnahmen evaluieren soll, um
die QI-Instrumente griffiger zu
machen bzw. mit neuen Elementen
zu ergänzen oder um die Zusammenarbeit
mit Destinationen und Plattformen
zu verstärken.
En automne 2011, deux cours QI ont pu être menés à bien
en Valais grâce au programme de formation continue ritzy*
(un en allemand et un en français). Par ailleurs, nous
sommes en mesure d’affirmer que, pour l’exercice passé
comme pour les précédents, le Valais maintient sa position
de leader dans le niveau le plus élevé du Programme Q.
Avec 55 entreprises certifiées QIII, lesquelles – à quelques
exceptions près – ont toutes introduit le système de management
Valais Excellence, nous nous trouvons comme
par le passé en position de tête par rapport à l’ensemble de
la Suisse.
Nous félicitons les entreprises valaisannes suivantes qui ont
obtenu leur certification QIII durant l’exercice:
- Luftseilbahnen Fiesch-Eggishorn AG, Fiesch
- Sport- und Feriencenter, Fiesch
- Bergbahnen Hohsaas AG, Saas Grund
- Ecole Montani – ITA – Lemania Valais Collège SA, Sion
- Camping du Botza SA, Vétroz
- Hotel Schweizerhof, Zermatt
- Riffelalp Resort 2222m, Zermatt
- Mont Cervin Palace, Zermatt
- Boutique Hotel Monte Rosa, Zermatt
- Grand Hotel Zermatterhof, Zermatt
Im Herbst 2011 konnten im Wallis dank des Weiterbildungsprogrammes
ritzy* zwei QI Kurse (einer auf Deutsch
und einer auf Französisch) durchgeführt werden. Weiter
können wir für das vergangene Geschäftsjahr festhalten,
dass das Wallis seine Leaderposition bei der höchsten Stufe
des Q-Programmes nach wie vor behaupten kann. Mit 55
ausgezeichneten QIII-Betrieben, die mit wenigen Ausnahmen,
alle das Managementsystem Valais Excellence eingeführt
haben, liegen wir nach wie vor an der Spitze im
gesamtschweizerischen Vergleich.
Wir gratulieren den folgenden Walliser Unternehmen, die
im vergangenen Geschäftsjahr mit dem QIII ausgezeichnet
wurden:
- Luftseilbahnen Fiesch-Eggishorn AG, Fiesch
- Sport- und Feriencenter, Fiesch
- Bergbahnen Hohsaas AG, Saas Grund
- Ecole Montani – ITA – Lemania Valais Collège SA, Sion
- Camping du Botza SA, Vétroz
- Hotel Schweizerhof, Zermatt
- Riffelalp Resort 2222m, Zermatt
- Mont Cervin Palace, Zermatt
- Boutique Hotel Monte Rosa, Zermatt
- Grand Hotel Zermatterhof, Zermatt
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Rapport de gestion 2010/11

Page Internet valais.ch / wallis.ch
Relance et nouveautés
Comme annoncé dans le rapport de gestion de l’année
dernière, Valais Tourisme a pu, après près d’un an de travail,
mettre en ligne son nouveau site Internet le 15 mars
2011. Les responsables ont fourni un énorme travail car,
en-dehors de la planification et de la conception de la nouvelle
page, d’autres projets annexes ont dû être menés à
bien et il a fallu continuer l’actualisation du site. Mais les
efforts ont été récompensés car les échos des partenaires et
des hôtes sont très positifs.
Outre la nouvelle navigation, la séparation entre la page
Internet traitant de l’été et celle de l’hiver permet à notre
clientèle d’encore mieux cibler ses recherches. D’autres
nouveautés sont le bulletin d’enneigement intégré, les
grandes manifestations qui sont directement reprises de la
base de données STnet, ainsi que d’autres fonctions
comme p. ex. le bloc-note qui permet à l’hôte de retenir
certains contenus de la page et de les imprimer en pdf, ou
encore les fonctions du web 2.0.
Internetseite valais.ch / wallis.ch
Relaunch und Neuheiten
Wie bereits im letzten Geschäftsbericht angekündigt, konnte
Wallis Tourismus nach fast einem Jahr das Projekt
« Neuer Webauftritt » abschliessen und die Seite am 15.
März erfolgreich online schalten. Der Arbeitsaufwand für
die Verantwortlichen war enorm, da nebst der Planung und
Umsetzung der neuen Seite mit diversen Nebenprojekten
auch noch der Webauftritt laufend aktualisiert werden musste.
Doch es hat sich gelohnt, denn das Feedback und die
Resonanz von Partnern und Gästen sind sehr positiv.
Eine grosse Änderung ist neben der neu gestalteten Navigation
sicher auch die Trennung in eine separate Sommerund
Winterseite, was erlaubt, die Gäste noch gezielter
ansprechen zu können. Weitere Highlights sind zudem der
integrierte Walliser Schneesportbericht, die Top Events, die
direkt aus der Datenbank STnet integriert werden und
diverse Funktionen wie z.B. der Merkzettel, der es dem
Gast ermöglicht, sich verschiedene Inhalte der Seite zu
merken und als pdf auszudrucken oder dann die Web 2.0
Funktionen.
Le nouveau site internet,
design aéré et navigation
novatrice.
Der neue Internetauftritt
mit luftigem Design und
innovativer Navigation.
Geschäftsbericht 2010/11 11

Beaucoup de temps et de travail ont été investis dans la
conception des nouvelles images et des nouveaux textes de
la page Internet et certaines nouvelles rubriques ont été
conçues, toujours en quatre langues. Parmi celles-ci la
rubrique MICE « Congrès & Séminaires » avec des DMC’s
locaux, régionaux et nationaux qui travaillent en Valais. La
rubrique « Traditions et coutumes », qui contient des informations
relatives aux thèmes comme les combats de reines
ou les fêtes religieuses ou la rubrique « Excursions » ont été
enrichies de nombreux renseignements utiles.
Depuis 2008 déjà, Valais Tourisme dispose de son propre
canal Youtube sur lequel ont été téléchargées plusieurs
vidéos. Un nouveau canal a cependant été développé directement
lié à notre nouvelle page Internet. Par ailleurs, en
plus des vidéos de Valais Tourisme, de nombreux films
appartenant aux stations valaisannes ont été intégrés. Dans
l’intervalle, une sélection de plus de 100 vidéos est disponible
sur le canal et le nombre d’abonnés est en constante
progression.
Actions Internet en Allemagne et en France
Des activités additionnelles ont été offertes sur Internet
sur les marchés allemand et français. Avec les partenaires
participant à cette action, nous avons élaboré une page
d‘offres forfaitaires spéciales sur Internet, lesquelles ont
été promues par mailings et d’autres actions marketing.
Les promotions pour l’Allemagne ont été diffusées par
les sites www.winterohneende.ch pour l’hiver et
www.bergperlen.ch pour l’été.
Campagne Familles «Gratuité pour les enfants jusqu’à 12 ans»
Pour cette action d’été mise sur pied avec Suisse Tourisme,
le Tessin et les Grisons, nous avons élaboré une page d’accueil
spécifique. Comme nous utilisons le même Content
Management System que Suisse Tourisme, nous avons pu
intégrer et promouvoir directement sur notre propre page
Internet une centaine d’offres provenant de nos partenaires
du Valais en quatre langues.
e-Newsletter
L’année dernière nous n’avons envoyé que trois newsletters
électroniques. Le nombre de nos abonnés est en constante
augmentation: nous enregistrons le chiffre réjouissant de
près de 10‘000 abonnés. Dans le courant de l’année prochaine,
avec l’introduction du nouveau e-CRM, la conception
de notre newsletter sera remaniée.
Sehr viel Zeit und Arbeit wurde auch in die neue Bild- und
Textwelt der Webseite investiert und im Zuge des Redesigns
konnten bereits einige neue Rubriken in vier Sprachen
erstellt werden. Darunter z.B. die MICE-Rubrik « Kongresse
& Seminare » mit den lokalen, regionalen und nationalen
DMC’s, die im Wallis tätig sind. Die Rubrik « Tradition und
Brauchtum », wo Informationen zu Themen wie den Ringkuhkämpfen
oder religiösen Festen zu finden sind oder die
Rubrik « Ausflüge », die um zahlreiche informative Einträge
erweitert wurde.
Wallis Tourismus hatte bereits seit 2008 einen eigenen
Youtube-Kanal registriert und einige Videos darauf hochgeladen.
Für den neuen Webauftritt wurde jedoch ein neuer
Channel aufgebaut, der zudem direkt mit der Internetseite
verlinkt ist. Dazu wurden nebst den Videos von Wallis Tourismus
zahlreiche Filme der Walliser Stationen eingebunden.
Mittlerweile sind bereits über 100 ausgesuchte Videos
auf dem Kanal und die Zahl der Abonnenten steigt stetig.
Webaktionen für den Markt Deutschland und Frankreich
Auch in diesem Jahr wurden auf dem Web wieder Zusatzaktivitäten
für die Märkte Deutschland und Frankreich
angeboten. Wir haben mit den teilnehmenden Partnern
jeweils eine Seite mit speziellen Pauschalangeboten
zusammengestellt, die dann mit Selfmailern und weiteren
Marketingaktionen beworben wurden. Die Promotionen
für Deutschland wurden im Winter über die
Domain www.winterohneende.ch und im Sommer über
www.bergperlen.ch verbreitet.
Familienkampagne « Kinder bis 12 Jahre gratis»
Für diese Sommeraktion mit Schweiz Tourismus, dem Tessin
und Graubünden haben wir eine eigene Landingpage
erstellt und da wir das gleiche Content Management
System wie Schweiz Tourismus benützen, konnten wir die
fast 100 Walliser Angebote unserer Partner in den vier Sprachen
direkt in unsere eigene Webseite integrieren und
bewerben.
e-Newsletter
Im vergangenen Geschäftsjahr haben wir nur drei elektronische
Newsletter versendet. Die Zahl der Abonnenten nimmt
aber erfreulicherweise immer noch zu und wir liegen mittlerweile
bei fast 10‘000 Personen. Mit der Einführung des
neuen e-CRM’s im kommenden Geschäftsjahr wird auch
das Newsletter-Konzept und Design angepasst und überarbeitet
werden.
12
Rapport de gestion 2010/11

Formation à STnet et au bulletin d’enneigement
Ces deux formations offertes par Valais Tourisme et Suisse
Tourisme, constituent un élément important du calendrier
des deux organismes et sont très appréciées des organisations
touristiques ainsi que des remontées mécaniques. En
novembre dernier, ce sont 45 personnes pour STnet et 26
pour le bulletin d’enneigement qui ont pris part pendant
deux jours à ces formations (cours donnés en allemand et
en français). L’objectif de ces formations est d’augmenter
la qualité des données pour le Valais et d’actualiser les
connaissances des partenaires, car les fluctuations de
personnel dans les offices de tourisme sont relativement
fréquentes.
STNet und Wintersportbericht-Schulungen
Diese Schulungen, die Wallis Tourismus zusammen mit
Schweiz Tourismus anbietet, sind seit Jahren ein fixer
Bestandteil im Kalender und werden von den Tourismusorganisationen
und Bergbahnen sehr geschätzt. Im vergangenen
November haben an zwei Tagen (jeweils auf Deutsch
und Französisch) 45 Personen an der STnet und 26 Personen
an der Wintersportschulung teilgenommen. Ziel dieser
Schulungen ist es, die Qualität der Daten für das Wallis zu
steigern und die Partner jeweils auf den neusten Wissensstand
zu bringen, da die Fluktuation des Personals in den
Tourismusbüros relativ hoch ist.
Politique du tourisme
La politique du tourisme du canton du Valais, ratifiée en
2003 par le Gouvernement valaisan et Valais Tourisme, a
pour objectif de dynamiser l’engagement de tous les
acteurs de cette branche de l’économie. Les différents
enjeux qui concernent le Valais touristique figurent dans
ce document stratégique, qui propose un plan d’action
articulé autour de cinq domaines : Economie, Social,
Environnement, Qualité et Sécurité. La politique du tourisme
montre la voie à suivre pour déployer un tourisme de
qualité, qui génère de la valeur ajoutée et contribue à
améliorer le bien-être de la population.
Différents projets menés en 2011 touchent ce domaine,
tout particulièrement celui de la réforme des structures de
promotion de notre canton.
Projet « Tourisme 2015»
Le second « Sommet du Tourisme » s’est tenu le 24 mai
2011 à Sierre. A cette occasion, le Département de l’économie,
de l’énergie et du territoire (DEET) a présenté les
résultats des réflexions des groupes de travail. Pour rappel,
trois groupes de travail dans lesquels Valais Tourisme est
présent avec un délégué, placés sous la supervision d’un
comité de pilotage, sont chargés de développer des propositions
autour des trois axes ci-après :
Tourismuspolitik
Die Tourismuspolitik des Kantons Wallis, die im Jahr 2003
von der Walliser Regierung und Wallis Tourismus ratifiziert
wurde, hat zum Ziel, alle Akteure dieses Wirtschaftssektors
stärker einzubinden. Die verschiedenen Herausforderungen,
mit denen die Walliser Tourismusbranche konfrontiert
ist, sind in diesem strategischen Dokument zusammengetragen,
das einen auf fünf Bereichen basierenden Aktionsplan
vorschlägt : Wirtschaft, Soziales, Umwelt, Qualität und
Sicherheit. Die Tourismuspolitik zeigt den Weg zu einem
Qualitätstourismus, der Mehrwert erzeugt und dazu
beiträgt, das Wohlergehen der Bevölkerung zu steigern.
Verschiedene im Jahre 2011 geführte Projekte betreffen
diesen Bereich, insbesondere jenes der Reform der Promotionsstrukturen
unseres Kantons.
Projekt « Tourismus 2015»
Der zweite Tourismusgipfel fand am 24. Mai 2011 in Siders
statt. Bei dieser Gelegenheit präsentierte das Departement
für Volkswirtschaft, Energie und Raumentwicklung (DVER)
die Ergebnisse der Arbeitsgruppen. Zur Erinnerung : Unter
der Aufsicht eines Steuerungsausschusses wurden drei
Arbeitsgruppen mit je einem Vertreter von Wallis Tourismus
beauftragt, Vorschläge rund um die drei nachstehenden
Achsen auszuarbeiten :
Geschäftsbericht 2010/11 13

Disposer de données fiables / Commission «Observatoire
du Tourisme»
La mise en place de l’Observatoire valaisan du tourisme a
reçu un fort plébiscite et le Conseil d’Etat a adopté le principe
de sa création en juin 2011. Un second groupe de travail,
coordonné par M. Albert Gaspoz, Chef du centre de
contact économique au SDE, a été formé en septembre en
vue de la mise en route de l’observatoire en 2012 déjà.
Renforcer l’image du Valais / Commission « Société de
promotion »
La commission de travail sur la société de promotion a
poursuivi ses travaux avec les auditions des structures
concernées par la réalisation de la société de promotion
intersectorielle, ainsi que de tous les groupes d’intéret touchés.
Le principe de la création de la nouvelle société de
promotion Valais/Wallis sera soumis au Grand Conseil en
novembre 2011.
Optimiser les structures de financement / Commission
« Structures et Financement »
Le groupe de travail sur les structures et le financement a
dessiné différents scénarios qui doivent encore être approfondis
sur le plan juridique. Pour ces raisons, il ne rendra ses
conclusions qu’en 2012.
Offensive de qualité pour les appartements de vacances
Lancée en mars 2011 à l’initiative de l’Etat du Valais, de
ValaisAppartement, des délégués valaisans à la commission
de classification des appartements de vacances de la
Fédération Suisse du Tourisme (FST) et de Valais Tourisme,
cette offensive vise à augmenter encore le nombre d’objets
classifiés selon la classification officielle FST par une incitation
financière. Le Valais, déjà leader de la classification en
Suisse avec plus de 6'000 objet classés, s’est fixé pour
objectif ambitieux d’en classifier trois à quatre mille de plus
avant la fin de l’année 2011.
Politique du tourisme
La politique du tourisme chapeaute de très nombreux dossiers
et touche directement notre activité. Tout au long de
l’année, le département marketing partenaires est appelé à
collaborer activement au sein de différents groupes de travail
qui couvrent des domaines variés. Les thèmes principaux
traités par ces groupes de travail sont :
Zugriff zu relevanten Daten / Kommission «Tourismusobservatorium»
Die Einrichtung des Walliser Tourismusobservatoriums ist
auf breite Zustimmung gestossen und der Staatsrat hat im
Juni 2011 den Grundsatz seiner Schaffung verabschiedet.
Im Hinblick auf die Einführung des Observatoriums im Jahre
2012 wurde eine zweite Arbeitsgruppe gebildet, die von
Herrn Albert Gaspoz, Chef der Kontaktstelle Wirtschaft,
koordiniert wird.
Verstärkung des Images Wallis / Kommission « Promotionsgesellschaft
»
Die Arbeitsgruppe für den Aufbau der Promotionsgesellschaft
hat seine Arbeit mit der Anhörungen der von der
intersektoriellen Promotionsstelle betroffenen Organisationen
und aller betroffener Interessengruppen weitergeführt.
Der Grundsatz der Schaffung der neuen Promotionsgesellschaft
Valais/Wallis wurde dem Grossen Rat im November
2011 vorgelegt.
Optimierung der Finanzstrukturen / Kommission
« Strukturen und Finanzierung »
Die Arbeitsgruppe für Strukturen und Finanzierung hat verschiedene
Szenarien aufgezeichnet, die noch auf Rechtsebene
vertieft werden müssen. Aus diesem Grund werden
die Schlussfolgerungen erst im Jahre 2012 abgegeben.
Qualitätsoffensive für Ferienwohnungen
Auf Initiative des Staats Wallis, ValaisAppartement, der
Walliser Abgeordneten der Kommission Klassifizierung
von Ferienwohnungen des Schweizerischen Tourismus-
Verbands (STV) und Wallis Tourismus im März 2011 lanciert,
will die Offensive durch einen Anreiz die Anzahl der nach
offiziellen Kriterien des STVs klassifizierten Objekte steigern.
Das Wallis, das mit über 6‘000 klassifizierten Objekten
Schweizweit bereits Leader ist, hat sich das ehrgeizige Ziel
gesetzt, vor Ende 2011 zusätzlich drei bis viertausend
Objekte zu klassifizieren.
Tourismuspolitik
Die Tourismuspolitik betreut zahlreiche Dossiers und
wirkt sich unmittelbar auf unsere Aktivitäten aus. Die
Abteilung Partnermarketing arbeitet während des gesamten
Geschäftsjahres aktiv in verschiedenen Arbeitsgruppen
mit, die verschiedene Bereiche umfassen. Die wichtigsten
Themen, die durch diese Arbeitsgruppen behandelt wurden,
sind :
14
Rapport de gestion 2010/11

Signalisation touristique
Ce projet global vise à améliorer l’accueil par un concept
cantonal de signalisation touristique (mise en place 2010-
2012). Une premier volet de réalisation s’est concrétisé par
la pose des panneaux de Bienvenue en Valais basé sur
l’identité visuelle de la Marque Valais, placés à tous les
points d’entrée routiers du canton dès le printemps 2011.
En parallèle, le groupe de travail a établi une première
ébauche de plan directeur régional ; celui-ci devra être testé
à l’échelle de la région pilote, le Chablais, en 2012 avant
d’être proposé au Conseil d’Etat.
Environnement et Développement durable
Réflexions, sensibilisation, débats et prises de position sont
au cœur de notre action dans ce domaine. Depuis 2009,
Valais Tourisme porte avec Savoie Mont-Blanc Tourisme le
projet Interreg « Eco Station ». Il a été lancé par les stations
françaises dans le cadre de la candidature pour les Jeux
Olympiques d’hiver 2018. L’objectif du projet est de développer
un outil d’auto-évaluation de l’impact de l’activité
des stations sur l’environnement, complété par un guide
d’aide à la décision à l’attention du management des
stations illustré par des bonnes pratiques. Les audits des
stations pilotes de Crans-Montana et Morgins côté suisse
ont eu lieu dans le courant de l’été 2010 et les résultats
seront présentés en fin d’année ou début 2012.
Développement de la mobilité douce
Participation au développement de la plateforme nationale
Suisse Mobile et intégration des offres régionales et locales,
sensibilisation et promotion de la mobilité douce, participation
au groupe de travail pour l’élaboration d’une loi sur la
mobilité douce.
Sensibilisation, conférences ou séances de groupes
de travail
Durant l’année, de nombreuses rencontres avec des partenaires
sont organisées. Ce sont plus d’une centaine de réunions
qui ont permis à notre département de côtoyer nos
partenaires dans les différentes activités conduites. En
2011, nous sommes notamment intervenus dans le cadre
de l’Académie de police, des cours de formation des
gardes forestiers et de la formation des étudiants de la
HES-SO/Filière tourisme, etc. De plus, nous rédigeons régulièrement
des prises de positions sur différents thèmes qui
touchent le tourisme.
Touristische Signalisation
Dieses umfassende Projekt zielt darauf ab, den Gästeempfang
durch ein kantonales Signalisationskonzept (Umsetzung
2010-2012) zu verbessern. Eine erste Umsetzungsphase
wurde durch die Platzierung von Willkommenstafeln
basierend auf der visuellen Identität der Marke Wallis realisiert.
Sie wurden im Frühjahr 2011 an strategischen Einfahrten
ins Wallis platziert. Parallel dazu hat die Arbeitsgruppe
einen ersten Entwurf des regionalen Richtplans
entwickelt, dieser soll im Jahre 2012 in der Pilotregion
Chablais getestet werden, bevor er dem Staatsrat unterbreitet
wird.
Umwelt und nachhaltige Entwicklung
In diesem Bereich stehen Reflexionen, Sensibilisierung,
Debatten und Stellungnahmen im Mittelpunkt unserer
Arbeit. Seit 2009 führt Wallis Tourismus mit Savoie Mont
Blanc Tourisme das Interreg Projekt « Eco Station ». Es
wurde durch die französischen Stationen im Rahmen der
Kandidatur für die Olympischen Winterspiele 2018 lanciert.
Ziel dieses Projekts ist, ein Werkzeug für die Selbstevaluierung
der Auswirkung der touristischen Aktivität auf die
Umwelt zu entwickeln. Ergänzend soll eine Entscheidungsgrundlage
mit Best practice für das Management der Bergstationen
erstellt werden. Die Audits der Pilotstationen
Crans-Montana und Morgins auf Schweizer Seite haben im
Laufe des Sommers 2010 stattgefunden und die Ergebnisse
werden Ende Jahr oder Anfang 2012 vorgestellt.
Förderung der sanften Mobilität
Teilnahme an der Entwicklung einer nationalen Plattform
Schweiz Mobil und Integration der regionalen und lokalen
Angebote, Sensibilisierung und Förderung der sanften
Mobilität, Teilnahme an der Arbeitsgruppe für die Ausarbeitung
eines Gesetzes über die sanfte Mobilität.
Sensibilisierung, Konferenzen oder Sitzungen in
Arbeitsgruppen
Während des Jahres werden zahlreiche Zusammenkünfte
mit Partnern organisiert. Die über hundert Sitzungen
erlaubten es unserem Departement, mit unseren Partnern
für die Umsetzung diverser Aktivitäten zusammenzukommen.
Im Jahr 2011 sind wir insbesondere im Rahmen der
Polizeiakademie, bei Schulungen für Waldhüter und der
HES-SO/Studiengang Tourismus, usw. aufgetreten. Darüber
hinaus verfassen wir regelmässig Stellungnahmen zu verschiedenen
Themen.
Geschäftsbericht 2010/11 15

Valais Tourisme fait également partie de différentes commissions,
dont nous nommons ici les principales :
- Agritourisme et tourisme rural : comité de travail et
accompagnement au secteur agricole pour le développement
de ce produit
- Aéroport de Sion : relations avec la base militaire et les
autorités cantonales, défense des intérêts du tourisme
- Nature, culture et tourisme : évaluation d’un concept de
labellisation pour les sentiers didactiques à l’initiative de
la Murithienne
- 3 ème correction du Rhône : prise de position, participation
au comité de pilotage
- Nouvelle loi cantonale sur la géolocalisation
- Météo (sensibilisation et développement d’un bulletin de
prévision propre au Valais).
Dans ce contexte, nous souhaitons également rappeler que
l’établissement d’une politique du tourisme communale est
une obligation légale émanant de la loi sur le tourisme de
1996. Rares sont cependant les communes à s’être dotées
d’un tel instrument de pilotage. L’appel à un engagement
responsable de toutes les communes est donc renouvellé…
Citons que les communes du Haut-Plateau ont créé un
groupe de travail avec pour objectif d’écrire une politique
touristique commune aux six communes ; Valais Tourisme a
été invité à faire partie de ce groupe de travail.
Call-center
Ce service est souvent le premier contact des visiteurs qui
recherchent un lieu de séjour en Valais. Les demandes
varient de la simple demande de prospectus à la recherche
de renseignements complexe et détaillée pour un séminaire.
Si nous avons déjà vécu un transfert des appels téléphoniques
vers les mails, actuellement les deux modes sont
en recul. Les informations complètes étant disponibles sur
le site internet et complétées par des liens vers les pages
détaillées spécifiques, l’hôte peut trouver seul les informations
qu’il recherche; de plus, il a la possibilité de consulter
les brochures en ligne sur le site, s’évitant ainsi l’attente du
courrier postal. Les bureaux de Valais Tourisme ne constituant
pas un point de passage, les demandes au guichet ne
sont que très rares. La responsable assure également différentes
tâches administratives de soutien aux autres départements,
notamment le suivi administratif des événements
soutenus par la Marque Valais.
Wallis Tourismus ist ebenfalls in verschiedenen Kommissionen
vertreten. Hier eine Aufzählung der wichtigsten:
- Agrotourismus und ländlicher Tourismus: Arbeitsausschuss
und Begleitung des landwirtschaftlichen Sektors
bei der Entwicklung dieses Produktes.
- Flughafen von Sitten: Beziehungen mit der Militärbasis
und den kantonalen Behörden, Verteidigung der Interessen
des Tourismus.
- Natur, Kultur und Tourismus: Bewertung eines Zertifizierungskonzeptes
für Lehrpfade auf Initiative von la
Murithienne
- 3. Rhonekorrektur: Stellungnahme, Teilnahme am Steuerausschuss.
- Neues kantonales Gesetz über die Geolokalisierung
- Wetterprognosen (Sensibilisierung und Entwicklung
eines eigenen Wallis Meteos)
In diesem Zusammenhang möchten wir auch darauf hinweisen,
dass die Einrichtung einer kommunalen Tourismuspolitik
eine rechtliche Verpflichtung ist, die im Tourismusgesetz
von 1996 festgelegt ist. Rar sind jedoch die
Gemeinden, die sich mit einem solchen Steuerinstrument
ausgestattet haben. Der Appell an alle Gemeinden für eine
verantwortungsvolle Umsetzung sei hiermit erneuert...
Erfreulich ist dabei zu erwähnen, dass die sechs Gemeinden
um Crans-Montana eine Arbeitsgruppe mit der Ausarbeitung
einer gemeinsamen Tourismuspolitik beauftragt
haben. Wallis Tourismus wurde eingeladen, sich an dieser
Arbeitsgruppe zu beteiligen.
Call-center
Die Telefonzentrale und das Sekretariat sind die ersten Kontakte
der Besucher, die einen Aufenthaltsort im Wallis
suchen. Die Anfragen reichen von einfachen Prospektbestellungen
über komplexe und detaillierte Anfragen für
Seminare. Haben wir bereits eine Verschiebung der Telefonanrufe
auf Mailanfragen erlebt, so ist nun ebenfalls ein
Rücklauf sowohl der telefonischen wie auch der elektronischen
Anfragen festzustellen. Umfassende Informationen,
ergänzt durch Links zu den konkreten Angeboten, stehen
dem Besucher auf unserer Webseite zur Verfügung und
erlauben ihm, Informationen schnell und selbstständig zu
finden. Zudem kann er Broschüren online konsultieren und
muss nicht mehr auf Postzustellungen warten. Die Büros
von Wallis Tourismus befinden sich nicht an direkten Passagestellen
und Schalteranfragen sind eher selten. Die Verantwortliche
nimmt ebenfalls verschiedene Verwaltungsaufgaben
wahr und unterstützt die anderen Abteilungen,
insbesondere bei der Durchführung administrativer Aufgaben
im Rahmen der von der Marke Wallis unterstützten
Veranstaltungen.
16
Rapport de gestion 2010/11

Journée du tourisme valaisan à Martigny
Chaque deux ans, à l’occasion de son Assemblée générale,
Valais Tourisme organise une journée du tourisme. Une
journée ouverte à tous les partenaires et à toutes les personnes
s’intéressant au domaine touristique. Cette année,
elle a eu lieu le 1 er juin à l’Hôtel du Parc à Martigny.
Au programme de la matinée, l’Assemblée générale ordinaire.
Après le banquet de midi, le directeur de Suisse
Tourisme, Monsieur Jürg Schmid, a développé son thème
intitulé « Comment affronter avec succès les défis
actuels ». Il s’est livré à une réflexion approfondie sur le
développement des différents marchés et a évalué les
chances envisageables pour le tourisme et le Valais.
Deux orateurs de renom ont constitué la partie principale
de cette journée du tourisme. Ce fut d’abord Mme Romana
Leuzinger, spécialiste en communication, à qui il appartint
d’expliquer comment on peut raconter des histoires attractives
pour attirer l’attention et avoir la faveur des lecteurs et
des médias.
Le deuxième orateur a développé le thème « Community
Management et tourisme ». A l’aide d’exemples pratiques,
le spécialiste des nouveaux médias, M. Eugène Schön, a
démontré comment utiliser intelligemment les réseaux
sociaux dans la communication d’entreprise et que ces
réseaux et ces communautés de la branche touristique
offrent de nouvelles chances de communiquer avec un
segment d’hôtes des mieux informés.
Le directeur, Urs Zenhäusern, a fait une synthèse réjouissante
de cette journée qualifiée d’informative et de réussie
et a convié la centaine de participants à clore cette journée
par un cocktail enrichi d’une animation musicale.
Walliser Tourismustag in Martigny
Im Zweijahres-Rhythmus organisiert Wallis Tourismus anlässlich
seiner Generalversammlung den Walliser Tourismustag.
Der Tag ist für alle Partner und Tourismusinteressierten
offen. In diesem Jahr wurde er am 1. Juni im Hotel du Parc
in Martigny organisiert.
Am Morgen stand die ordentliche Generalversammlung auf
dem Programm, an der die üblichen Traktanden behandelt
wurden. Nach dem Mittagsbankett eröffnete der Direktor
von Schweiz Tourismus, Herr Jürg Schmid, den Tourismustag
mit seinen Ausführungen zum Thema « Wie bewältigen
wir die aktuellen Herausforderungen erfolgreich ». Er
gewährte einen vertieften Einblick in die Entwicklung der
verschiedenen Märkte und zeigte mögliche Chancen für
den Tourismus und das Wallis auf.
Der Hauptteil des Tourismustages bestand aus zwei Keynotereferaten.
Zuerst erklärte Frau Romana Leuzinger,
Kommunikationsspezialistin, wie man selbst aus trockenen
Themen attraktive Geschichten erzählen kann, die die
Gunst und Aufmerksamkeit der Leser und Medien auf
sich lenken.
Nach einer kurzen Pause ging es im zweiten Referat um
Community Management und Tourismus. Der Spezialist
für neue Medien, Herr Eugène Schön, zeigte anhand von
konkreten Praxisbeispielen auf, wie man Social Medias
clever in der Unternehmenskommunikation einsetzt und
dass diese Netzwerke und Communities der Tourismusbranche
neue Chancen bieten, um mit einem bestens
informierten Gästesegment zu kommunizieren.
Direktor Urs Zenhäusern konnte nach seiner Schlusssynthese
auf einen gelungenen und informativen Tourismustag
zurückblicken und lud die über 100 anwesenden
Teilnehmer zum Abschluss des Tages zu einem Cocktail ein,
der mit musikalischer Unterhaltung untermalt wurde.
Un orateur de choix : M. Jürg Schmid,
Directeur de Suisse Tourisme.
Hochkarätiger Redner : Hr. Jürg Schmid,
Direktor von Schweiz Tourismus.
Geschäftsbericht 2010/11
17

III. Marketing Clients & Communication
III. Gäste-Marketing & Kommunikation
Se faire de nouveaux amis et maintenir les liens avec ceux
qui le sont déjà.
« Susciter une envie de Valais » demeure l’objectif central de
notre stratégie marketing. Qu’est-ce qui déclenche cette
envie Tout ce qui enthousiasme les clients nouveaux ou
anciens ainsi que les partenaires commerciaux et médias: la
beauté du Valais, la nature, la garantie de neige en hiver, les
plaisirs gourmands, les activités sportives et culturelles et
bien d’autres attractions. Mais ce qui compte avant tout,
c’est l’engagement permanent et authentique, qui doit être
tangible pour tous les groupes cibles; le savoir-faire et la
passion de leur offrir inlassablement le meilleur. C’est le seul
moyen pour le Valais de réussir durablement sur un marché
du tourisme toujours plus compétitif, de plus en plus marqué
par des durées de séjours toujours plus courtes avec la
pression de gagner toujours plus de clients. Le souci d’une
qualité optimale inspire toutes les activités marketing. Ces
dernières sont choisies et coordonnées avec soin, toujours
en accord avec nos partenaires et en tenant compte des
divers besoins et synergies, de manière à être efficaces,
fortes et, néanmoins, toujours sympathiques et amicales –
autrement dit typiquement valaisannes.
Les médias – piliers de la communication et relais précieux
Les relations avec la presse, à savoir l’entretien de liens avec
tous les acteurs médiatiques, sont l’un des piliers de notre
communication. Nous rendons visite aux journalistes dans
leurs pays et les invitons ensuite à venir découvrir le Valais.
De ces découvertes, suivies d’un travail de recherches individuelles,
découlent des reportages qui sont bien perçus par
des hôtes potentiels de cultures différentes. Ces reportages
jouissent d’une grande crédibilité auprès du lectorat. Ces
reportages et ces sujets interagissent avec d’autres mesures
(e-marketing, marketing direct et publicité) tout en les renforçant.
Grâce à toutes ces mesures, nous parvenons à toucher
– quantitativement et qualitativement – un maximum
d’hôtes du monde entier. La mission de Valais Tourisme
dans ce domaine revêt une importance particulière, puisque
les représentants des médias sont de plus en plus friands
Neue Freunde gewinnen und bestehende pflegen
Öfters « Lust wecken aufs Wallis » ist nach wie vor das
Kernziel unserer Marketingstrategie. Was macht Lust
Alles, was neue und frühere Gäste sowie Verkaufspartner
und Medien begeistert : die Schönheit des Wallis, die Natur,
im Winter die Schneesicherheit, die Genüsse kulinarischer,
sportlicher und kultureller Art sowie viele weitere
Attraktionen. Ganz besonders aber zählt das stetige, echte
Engagement, das für alle Zielgruppen spürbar sein muss;
das Know-how und die Leidenschaft, ihnen stets das Beste
zu bieten. Nur so kann das Wallis im immer härter
umkämpften Tourismusmarkt nachhaltig erfolgreich
sein. Dieser ist zunehmend geprägt von einer immer
kürzeren Aufenthaltsdauer mit dem Druck, noch mehr
Gäste zu gewinnen. Höchste Qualität durchdringt alle
Marketingaktivitäten, die wir sorgfältig unter Berücksichtigung
vielschichtiger Bedürfnisse und Synergien
auswählen und aufeinander abstimmen : effizient, schlagkräftig
und stets sympathisch freundschaftlich – eben
typisch Wallis.
Die Medien – Säulen der Kommunikation und wertvolle
Botschafter
Die Medienarbeit, also die Beziehungspflege zu allen relevanten
Medienschaffenden, ist eine der wichtigsten Säulen
unseres Kommunikationsmixes. Wir besuchen Journalisten
vor Ort im Markt und laden sie anschliessend zu Reisen ins
Wallis ein. Aus diesen Besuchen mit eigenen Recherchen
entstehen Berichte, welche die Wahrnehmung potenzieller
Gäste aus unterschiedlichen Kulturen berücksichtigen und
so in hohem Mass glaubwürdig sind. Diese Reportagen und
Porträts stehen in verstärkender Wechselwirkung zu anderen
Massnahmen wie e-Marketing, Direktmarketing und
Werbung. Gesamthaft erzielen wir so ein quantitatives und
qualitatives Maximum an Reichweite bei möglichen Gästen
aus aller Welt. Der Aufgabe von Wallis Tourismus kommt in
diesem Bereich eine besondere Bedeutung zu, da die
18
Rapport de gestion 2010/11

de récits en lien avec des sujets supra-régionaux. Valais
Tourisme tient également compte de l’évolution de la
société : les groupes cibles plus jeunes s’informent et puisent
leurs idées de vacances de plus en plus par le biais de
la télévision et d’Internet.
Utiliser les bons canaux de vente
Il est essentiel de s’appuyer sur des communicateurs de
confiance, de savoir vendre à des groupes bien ciblés et
d’utiliser pour cela les bons canaux. Pour des partenaires de
distribution tels que les voyagistes et agences de voyages
ainsi que pour des plateformes de réservation en ligne – le
canal de vente le plus tangible du moment qui offre un
résultat mesurable sur-le-champ – nous évaluons et choisissons
les canaux de distribution les plus porteurs et élaborons
des offres spécifiques, en fonction du marché et du
mode de réservation des clients potentiels.
Publicité attrayante et promotion des ventes
La publicité est plus omniprésente que jamais. Mais parallèlement,
l’information et le comportement de la clientèle
ont beaucoup changé ces dernières années. Il est
donc d’autant plus important de marquer une présence
forte et de rendre chaque possibilité de contact aussi
attrayante que possible en fonction du message et du
média. Le passage des brochures papier aux brochures
numériques fait ses preuves et se poursuit. Dans le domaine
publicitaire, nous nous concentrons sur un nombre plus
restreint de plateformes plus efficaces.
Medienschaffenden vermehrt thematisch ortsübergreifende
Geschichten wünschen. Wallis Tourismus trägt auch
der Entwicklung Rechnung, dass sich gerade jüngere
Zielgruppen immer mehr übers Fernsehen und das Internet
informieren und inspirieren lassen.
Die richtigen Verkaufskanäle nutzen
Vertrauensbildende Kommunikationsmittler zu pflegen,
ist ein Muss, zielgruppengerecht verkaufen und die entsprechenden
Kanäle nutzen ein weiterer essenzieller
Faktor für den Erfolg. Je nach Markt und Buchungsverhalten
potenzieller Gäste evaluieren und wählen wir
die chancenreichsten Absatzkanäle aus und stellen spezifische
Angebote zusammen : Für Distributionspartner wie
Reiseveranstalter und Reisebüros ebenso wie Online-
Buchungsplattformen, dem wohl spannendsten, da sofort
messbaren Verkaufskanal.
Sympathisch werben und den Verkauf fördern
Es wird geworben wie nie zuvor. Gleichzeitig hat sich das
Informations- und Konsumverhalten in den letzten Jahren
enorm verändert. Umso wichtiger ist es, starke Präsenz zu
markieren und jede Kontaktmöglichkeit botschafts- und
mediengerecht so attraktiv wie möglich zu gestalten. Die
Verlagerung von der gedruckten Broschüre zum Internet
bewährt sich und setzt sich weiter fort. Im Bereich der
Werbung konzentrieren wir uns auf weniger, aber effizientere
Plattformen.
La totalité des « Moments
magiques en Valais » ont
été repris dans le Marketing
online.
Die Sternstunden im Wallis
wurden umfassend Online
beworben.
Geschäftsbericht 2010/11
19

Marketing en ligne, la clé du succès de demain
Avec nos mesures de marketing en ligne, nous assurons la
promotion du site web de Valais Tourisme afin d’être en
interaction avec le plus grand nombre de clients potentiels
et de mieux appréhender leurs préférences. Mieux nous
sommes informés sur les attentes spécifiques des hôtes
potentiels, plus nous sommes en mesure de les conquérir et
de les fidéliser. Pour ce faire, nous nous appuyons sur un
système de CRM (gestion de la relation client), qui collecte
en continu des informations sur les intérêts de la clientèle et
permet ainsi de proposer des éléments concrets et des
approches personnalisées: la clé pour une clientèle satisfaite
et le succès de demain.
Le canton permet une plus grande force marketing
Pour rattraper quelque peu le retard pris sur nos concurrents
en matière de prospection des marchés, nous devions
absolument pouvoir compter, cette année encore, sur des
ressources financières supplémentaires par rapport au budget
ordinaire. Nous sommes donc satisfaits d’avoir obtenu
du canton du Valais une rallonge budgétaire de 2 millions
de francs, que nous avons essentiellement destinée à des
activités de promotion sur le marché suisse.
Plan marketing sur l’intranet
Notre plan de marketing et d’activités mentionne les objectifs
et les stratégies ainsi que les différentes mesures prises
pour chaque marché. Il décrit également les marchés sélectionnés
et leur priorité, de même que les critères qui ont
présidé à leur choix. Le plan de marketing et d’activités figure
sur l’intranet de VT : www.valaistourism.net.
La marque Valais : la diversité dans l’unité
Promouvoir et asseoir la marque Valais sur les marchés est
l’une de nos principales missions. C’est ainsi que la marque
Valais (ou Wallis) figure au premier plan de toutes nos
activités marketing de façon à positionner le Valais comme
région de vacances et de voyages. En complément de cette
mission première, nous offrons aux stations, villes et autres
lieux touristiques la possibilité de marquer leur présence sur
les marchés, présence qui, réunie sous la marque Valais
(ou Wallis), leur permet de renforcer et de développer
davantage leur positionnement individuel. Ce modèle de
collaboration permet un regroupement optimal des ressources,
garantit une plus grande efficacité et, par voie de
conséquence, assure un plus grand profit pour tous les
partenaires touristiques.
Online-Marketing, der Schlüssel für den Erfolg von morgen
Mit unseren Online-Marketingmassnahmen bewerben wir
die Webseite von Wallis Tourismus, um mit möglichst vielen
potenziellen Gästen in Interaktion zu treten und deren
Vorlieben zu erfassen. Je besser wir über die individuellen
Wünsche eines Gasts informiert sind, desto einfacher können
wir ihn gewinnen und pflegen. Grundlage dafür ist ein
IT-gestütztes CRM-System, das Kundeninteressen laufend
sammelt und so die Informationen zur gezielten, persönlichen
Ansprache ermöglicht: Der Schlüssel für zufriedene
Kunden und den Erfolg von morgen.
Kanton ermöglicht mehr Marketingpower
Um bei der Marktbearbeitung im Vergleich zu unseren
Mitbewerbern etwas aufholen zu können, waren auch
dieses Jahr zum ordentlichen Budget weitere finanzielle
Investitionen notwendig. Wir freuen uns, dass es uns gelungen
ist, dafür beim Kanton Wallis zusätzliche Mittel in der
Höhe von CHF 2 Millionen zu erhalten, die wir vorwiegend
für Aktivitäten zur Bearbeitung des Heimmarkts Schweiz
eingesetzt haben.
Marketingplanung im Intranet
Unser Marketing- und Aktivitätenplan zeigt die Ziele und
Strategien sowie die verschiedenen Massnahmen pro Markt
auf. Ebenfalls ersichtlich sind die ausgewählten Märkte
sowie deren Priorisierung inkl. der ausschlaggebenden
Kriterien für deren Auswahl. Der Marketing- und
Aktivitätenplan ist auf dem Intranet von WT aufgeschaltet :
www.valaistourism.net.
Dachmarke Wallis : die Vielfalt in der Einheit
Die Marke Wallis in die Märkte zu tragen und zu verankern,
ist eine unserer Hauptaufgaben. Somit steht denn auch bei
allen Marketingaktivitäten zur Positionierung als Ferienund
Reisedestination die Marke Wallis oder Valais im
Vordergrund. Ergänzend zu diesem Basisauftrag bieten wir
den Tourismusorten Zusatzmarktauftritte an, bei denen sie
unter dem Dach der Marke Wallis/Valais ihre eigene
Position noch weiter stärken und entwickeln können.
Dieses Zusammenarbeitsmodell ermöglicht eine optimale
Bündelung der Ressourcen und garantiert eine bessere
Wirkung mit einem höheren Nutzen für alle am Tourismus
beteiligten Partner.
20
Rapport de gestion 2010/11

B
Marchés
La Suisse gagne en importance
Compte tenu du niveau élevé du franc suisse et de la situation
économique délicate que connaissent bon nombre de
marchés sources étrangers, nous accordons une importance
encore plus grande au marché suisse. Lors du Winterzauber
de Bâle, le Valais a fait preuve d’une présence
très remarquée, avec son chalet et son restaurant valaisans.
Un vaste programme de communication avec des spots
télévisés et des affiches a assuré une large portée de cette
manifestation et une grande crédibilité grâce à des reportages
de presse écrite. Signalons aussi des partenariats
médias réussis avec la Schweizer Illustrierte, la Sonntags-
Zeitung, L’Illustré et L’Hebdo. Par ailleurs, le Valais s’est de
nouveau engagé auprès de Live on Ice, la patinoire du
Musée national de Zurich.
L’Allemagne reste le principal marché étranger
Pour attirer l’attention des hôtes allemands, nous leur avons
soumis des offres concrètes. Nous nous sommes concentrés
sur les Länder qui représentent le plus gros potentiel pour le
Valais. Les campagnes avaient pour thèmes l’hiver, l’été, les
familles, l’automne et le golf. Avec l’ADAC, nous avons
organisé pour la première fois des voyages pour les membres.
Sur ce marché, les relations avec la presse sont également
fondamentales. Aussi avons-nous convié à Munich
des journalistes à des rendez-vous d’information sur les thèmes
de l’été et de l’hiver. Notre collaboration avec Maro
und Partner, notre attaché de presse, a continué à bien se
développer et a permis d’assurer une présence forte et continue
auprès des médias allemands. La très populaire émission
musicale «Strasse der Lieder» a de nouveau conduit
les téléspectateurs en Valais et, plus précisément, dans le
Glacier Express. Valais Tourisme s’est également engagé
Wallis. Zeit zum Aufblühen.
MySwitzerland.com
Brochure du Valais
avec offres pour les
voyagistes et organisateurs
de voyages
allemands.
Broschüre mit
Walliser Angeboten
für die Bus-
Reiseveranstalter in
Deutschland.
Märkte
Schweiz : Bedeutung zunehmend
Angesichts des starken Schweizer Frankens und der wirtschaftlich
heiklen Situation in zahlreichen ausländischen
Quellmärkten messen wir dem Schweizer Markt eine noch
höhere Bedeutung bei. Am Basler Winterzauber konnte das
Wallis mit einem sehr grossen und viel beachteten Auftritt
mit Walliser Chalet und Walliser Restaurant vor Ort glänzen.
Ein umfassendes Kommunikationspaket über den Anlass
hinaus mit TV-Spots und Plakaten sorgte für viel
Reichweite und mit redaktionellen Reportagen für eine
hohe Glaubwürdigkeit. Hervorzuheben sind auch die
erfolgreichen Medienpartnerschaften mit der Schweizer
Illustrierten, der SonntagsZeitung, L’Illustré und L’Hebdo.
Weiter engagierte sich das Wallis erneut am Live on Ice, der
Eisbahn beim Landesmuseum in Zürich.
Importante présence du Valais au Winterzauber de Bâle. Didier
Defago, champion olympique, éminent ambassadeur du Valais.
Grossauftritt vom Wallis am Basler Winterzauber. Olympiasieger
Didier Defago überzeugte als Botschafter für das Wallis.
Deutschland : nach wie vor wichtigster ausländischer Markt
Um die Aufmerksamkeit deutscher Gäste zu gewinnen,
haben wir sie mit konkreten Angeboten umworben. Dabei
haben wir uns auf diejenigen Bundesländer konzentriert,
die für das Wallis das grösste Potenzial darstellen. Themen
der Kampagnen waren Winter, Sommer, Familien, Herbst
und Golf. Mit dem ADAC haben wir erstmals Mitgliederreisen
organisiert. Die Medienarbeit ist auch in diesem
Markt grundlegend. Wir haben deshalb Journalisten in
München zu je einer Informationsveranstaltung mit den
Themen Sommer und Winter eingeladen. Die Zusammenarbeit
mit Maro und Partner, unserem Medienmandanten,
hat sich weiterhin sehr gut entwickelt und sorgte für eine
breite und kontinuierliche Präsenz in den deutschen
Medien. Die beliebte Musiksendung « Strasse der Lieder »
Geschäftsbericht 2010/11 21

auprès du programme de formation Schweiz Akademie,
dont la vocation est de sensibiliser les professionnels du
voyage à notre offre. Une sélection d’organisateurs de voyages
en car a reçu la brochure Valais. Comme chaque année,
nous avons en outre présenté le Valais lors des salons grand
public de Stuttgart ainsi qu’à l’occasion du salon ITB Berlin,
ouvert aux professionnels et au grand public.
Le son des cors des Alpes résonne en France
Le Valais en plein cœur de Strasbourg : au début de l’hiver,
personne n’a pu manquer le stand d’information avec ses
cors des Alpes, ses saint-bernards et ses plats de raclette.
Pas étonnant donc que les médias alsaciens aient amplement
relaté l’événement. Mais nous avons veillé à assurer
une forte présence et de bons contacts également au-delà
des frontières alsaciennes ; à Lyon entre autres, où nous
avons organisé au printemps un événement qui a suscité un
vif intérêt dans toute la région Rhône Alpes. Pour toucher
des hôtes de tout l’Hexagone, nous avons encarté une brochure
d’offre dans les principaux médias. En France aussi,
Internet constitue une source d’information et une plateforme
de réservation de plus en plus prisée. Nous en avons
tenu compte en lançant une vaste campagne en ligne en
lien avec les voyages. Comme pour les autres marchés, nous
avons fait une présentation du Valais aux journalistes lors de
diverses rencontres de presse. Parmi les temps forts, signalons
l’accueil d’environ 200 journalistes sportifs français lors
de la remise du prestigieux prix « Micros d’or » à Crans-
Montana.
Tournée suisse en Italie
Grâce à d’importantes mesures, nous avons tenté de conquérir
hôtes et médias italiens. Ainsi, nous nous sommes
ralliés à un roadshow parcourant diverses villes du nord de
la péninsule : Milan, Bologne et Turin. Les principaux thèmes
abordés dans la brochure d’offres étaient l’été à la
montagne, l’hiver et le bien-être. Des millions de voyageurs
ont pu voir nos affiches dans le métro milanais. Lors de différentes
manifestations, nous avons entretenu des contacts
avec les médias et des professionnels du voyage. Notre
attaché de presse a largement contribué à notre forte présence
dans les médias italiens. Grâce à celui-ci, nous avons
pu organiser nos propres rencontres de presse à Milan et à
Turin et y inviter les organisations touristiques. Notre participation
aux conférences de presse hivernales de Suisse
Tourisme dans les deux métropoles que sont Milan et Rome
a permis de présenter le Valais comme l’une des destinations
phares de la Suisse.
führte wieder ins Wallis, genauer auf den Glacier Express.
Wallis Tourismus engagierte sich auch beim Ausbildungsprogramm
Schweiz Akademie, welches Reisefachleute
für unser Angebot sensibilisieren soll. Ausgewählte Bus-
Reiseveranstalter wurden mit der Angebotsbroschüre Wallis
angesprochen. Wie jedes Jahr präsentierten wir das Wallis
zudem an den Publikumsmessen in Stuttgart sowie an
der Fach- und Publikumsmesse ITB in Berlin.
Alphornklänge in Frankreich
Das Wallis mitten im Herzen von Strassburg : An
dem Informationsstand unter Alphornklängen, mit
Bernhardinerhunden und Raclette führte zu Beginn des
Winters kein Weg vorbei. Kein Wunder, dass auch die
Elsässer Medien viel darüber berichteten. Aber auch ausserhalb
des Elsasses sorgten wir für Präsenz und gute
Kontakte. So mit einem Frühlingsauftritt in Lyon, an dem
wir auf ein reges Interesse aus der Region Rhône Alpes
gestossen sind. Um Gäste aus ganz Frankreich anzusprechen,
haben wir den wichtigsten Medien eine
Angebotsbroschüre beigelegt. Auch in Frankreich ist das
Internet immer häufiger Informationsquelle und Buchungsplattform.
Dem haben wir mit einer breit angelegten
Online-Kampagne auf Webseiten mit Reisebezug
Rechnung getragen. Ebenso wie in anderen Märkten haben
wir das Wallis an verschiedenen Medientreffen den
Journalisten nähergebracht. Ein Höhepunkt war der
Empfang von rund 200 französischen Sportjournalisten zur
Verleihung des prestigeträchtigen Preises « Micros d’or » in
Crans-Montana.
Peluches, empaillés et sculpteur du Val d'Hérens.
Promotion de l’hiver à Strasbourg en novembre 2010.
« Peluches, empaillés » und Holzschnitzer des Val d'Hérens.
Winterpromotion in Strassburg im November 2010.
22
Rapport de gestion 2010/10

Vacances actives et plaisirs gourmands : des thèmes porteurs
en Belgique et au Luxembourg
Forts du succès rencontré l’an passé en Belgique et au
Luxembourg, nous continuons à viser essentiellement certains
publics – les vacanciers actifs et les bons vivants – auxquels
nous nous adressons directement avec des brochures
contenant des offres concrètes. Par ailleurs, nous étions
présents aux côtés de Suisse Tourisme au Shoppingcenter
Woluwe de Bruxelles. Vlaanderen Vakantieland, un magazine
télévisé populaire, à forte audience, a diffusé une émission
sur l’hiver ainsi que l’été en Valais. En outre, de nombreux
hôtes potentiels ont visité notre stand au « Salon des
Vacances » de Bruxelles et à « Vakanz » au Luxembourg.
Le Valais hôte d’honneur au très réputé centre commercial de
Woluwe, en Belgique.
Das Wallis war zu Gast im beliebten und exklusiven
Einkaufszentrum Woluwe in Belgien.
Grand succès des reportages médias aux Pays-Bas
Nos activités aux Pays-Bas ont généralement été couvertes
par des partenariats médiatiques. Le Valais a grandement
bénéficié de cette collaboration avec des médias triés sur le
volet. De magnifiques reportages ont ainsi été publiés dans
Bergen Magazin et Swiss Style Magazin. En outre, le Valais
est l’un des partenaires attitrés des halles de ski Snowworld
de Landgraaf et Zoetermeer. Le Valais y jouit durant toute
l’année d’une excellente visibilité dans les restaurants Matterhorn
et Le Chalet valaisan, richement décorés de photos
et de logos de notre région. Cette présence permanente du
Valais est encore renforcée par des promotions ponctuelles
telles que les Semaines valaisannes, avec un dîner de presse,
de la musique et des spécialités valaisannes et la présence
de saint-bernard. Le salon grand public « Vakantie Beurs »
d’Utrecht a également permis de nouer de nombreux
contacts avec des particuliers.
On the Road in Italien
Mit einem ganzen Strauss voller Massnahmen haben wir in
Italien um die Gunst von Gästen und Medien geworben. So
haben wir uns einer Roadshow durch Norditalien mit den
Städten Mailand, Bologna und Turin angeschlossen.
Schwerpunktthemen einer Angebotsbroschüre waren der
Bergsommer, der Winter und Wellness. Millionen von
Pendlern sahen in der Mailänder Metro unsere Plakate. Bei
verschiedenen Veranstaltungen pflegten wir Kontakte zu
den Medien und zu Reisefachleuten. Zur starken Präsenz in
den italienischen Medien hat unser Mandat wesentlich
beigetragen, das sich erfreulich weiter entwickelt hat.
Dank diesem Mandat konnten wir eigene Medientreffen
in Mailand und Turin durchführen und dazu die
Tourismusorganisationen einladen. Mit der Teilnahme an
den Wintermedienkonferenzen von Schweiz Tourismus in
Mailand und Rom stellten wir sicher, dass das Wallis in
diesen Metropolen als eine der führenden Schweizer
Destinationen wahrgenommen wird.
Erfolgsthemen Aktivurlaub und Genuss in Belgien und
Luxemburg
Der Erfolg im vorangegangenen Jahr hat uns bekräftigt, in
Belgien und Luxemburg auch weiterhin auf die Zielgruppen
aktive Urlauber und Genussorientierte zu setzen und sie
dazu mit Broschüren und konkreten Angeboten gezielt zu
umwerben. In Brüssel stellten wir uns gemeinsam mit
Schweiz Tourismus im Shoppingcenter Woluwe vor.
Vlaanderen Vakantieland, ein beliebtes und viel beachtetes
Fernsehmagazin, präsentierte das Wallis sowohl in einer
Winter- als auch in einer Sommersendung. Zahlreiche
potenzielle Gäste besuchten uns zudem an den Messen
« Salon des Vacances » in Brüssel und « Vakanz in
Luxemburg ».
Mit attraktiven Medienpublikationen zum Erfolg in den
Niederlanden
Die Aktivitäten in den Niederlanden standen ganz im
Zeichen von Medienpartnerschaften. So präsentierten wir
das Wallis erneut in Zusammenarbeit mit ausgewählten
Medien. Daraus resultierten anregende redaktionelle
Beiträge im Bergen Magazin und im Swiss Style Magazin.
Weiter ist das Wallis einer der ständigen Partner in den
Skihallen von Snowworld in Landgraaf und Zoetermeer.
Während des ganzen Jahres machen wir dort die
Besucherinnen und Besucher auf das Wallis aufmerksam.
So sind die Restaurants Matterhorn und Walliser Chalet mit
Bildern und Logos aus dem Wallis prominent ausgestattet.
Geschäftsbericht 2010/11
23

Invité de Harrods
Une vaste promotion de la Suisse a été lancée chez Harrods,
à laquelle nous avons pu participer en tant que Premium
Partner. Lors de cet événement intitulé « Showcasing the
Best of Switzerland », qui était organisé dans le magasin le
plus célèbre et le plus prestigieux de Londres, le Valais s’est
présenté sous son meilleur jour, notamment en dévoilant
les attraits de la montagne valaisanne durant la saison estivale.
L’été constituait également le thème central de la rencontre
presse et VIP à Londres et des salons grand public
« Outdoor Show Excel London » et « Destination Show
London ». Valais Tourisme a également été présent au plus
grand salon professionnel du tourisme du monde, le
« World Travel Mart » de Londres. En outre, lors d’une
réception à l’ambassade suisse de Dublin, nous avons
informé journalistes et professionnels du voyage irlandais
sur l’hiver en Valais. Pour le lancement de l’hiver, Valais
Tourisme s’est par ailleurs impliqué dans la rédaction d’un
supplément Hiver du Sunday Telegraph. Des opérations de
marketing en ligne sur une sélection de sites Internet, à
forte fréquentation, ont complété les activités réalisées sur
le marché.
Ergänzt wird dieser permanente Wallis-Auftritt durch punktuelle
Promotionen wie den Walliser Wochen mit einem
Mediendinner mit Walliser Musik, Spezialitäten und
Bernhardinerhunden. Für viele persönliche Kontakte sorgten
wir an der Publikumsmesse Vakantie Beurs in Utrecht.
Zu Gast bei Harrods
Bei Harrods wurde eine umfassende Schweiz Promotion
lanciert, bei der wir als Premium Partner mit dabei sein
konnten. Unter dem Motto „Showcasing the Best of
Switzerland“ zeigte sich das Wallis in dem wohl bekanntesten
und prestigeträchtigsten Warenhaus Londons von seiner
schönsten Seite und weckte das Interesse am Walliser
Bergsommer. Der Sommer war auch Hauptthema am VIP-
Medientreffen in London und an den Publikumsmessen
Outdoor Show Excel London und Destination Show
London. Wallis Tourismus präsentierte sich zudem an der
weltweit bedeutendsten Tourismus-Fachmesse World
Travel Mart in London. Bei einem Empfang in der Schweizer
Botschaft in Dublin begeisterten wir irische Journalisten
und Reisefachleute für den Walliser Winter. Für die
Lancierung des Winters hat sich Wallis Tourismus ausserdem
an einer redaktionell aufbereiteten Winterbeilage im
Sunday Telegraph beteiligt. Online-Marketing auf ausgewählten
und stark frequentierten Webseiten rundeten
die Marktaktivitäten ab.
Le Valais a marqué sa présence de façon
conséquente chez Harrods à Londres.
Das Wallis konnte sich umfassend bei
Harrods in London präsentieren.
24
Rapport de gestion 2010/10

Le Valais en espagnol
Plus que jamais, le Valais séduit les Espagnols. Après d’intenses
recherches, le célèbre journaliste Victor Riverola
publiera, en mars 2012, un guide sur le Valais en langue
espagnole. Evénement qui favorisera encore les actions que
nous avons déjà mises en œuvre pour que le Valais devienne
la destination rêvée des touristes ibériques. A Barcelone
et à Madrid, nous avons installé dans des lieux très fréquentés
des portes surdimensionnées, appelées «Puertas»,
symbolisant des portes d’entrée vers la Suisse et le Valais.
Des joueurs de cors des Alpes venus du Valais ont donné à
l’inauguration un cadre solennel. Le fait que nous ayons pu
nous positionner comme seule destination de montagne
lors de cette promotion a constitué un réel plus. Cette présence
a également eu une forte résonance médiatique. En
outre, dans le cadre d’un partenariat, le magazine Lonely
Planet a dressé un portrait complet du Valais.
Das Wallis in spanischer Sprache
Das Wallis präsentiert sich gegenüber den Spaniern so
attraktiv wie kaum zuvor. Der bekannte Journalist Victor
Riverola wird nach intensiven Recherchen im März 2012
einen Wallis-Guide in spanischer Sprache auf den Markt
bringen. Dies wird unsere bereits umgesetzten Massnahmen
weiter beflügeln, sodass das Wallis vermehrt zum
Wunschferienziel der iberischen Touristen werden dürfte. In
Barcelona und Madrid haben wir an hoch frequentierten
Orten überdimensionierte Türen – « Puertas » – aufgestellt,
symbolisch als Eingangstüren zur Schweiz und zum Wallis.
Alphornbläser aus dem Wallis gaben der Eröffnung den
würdigen Rahmen. Ein besonderes Plus war, dass wir uns
im Rahmen dieser Promotion exklusiv als einzige
Bergdestination positionieren konnten. Dieser Auftritt stiess
denn auch in den Medien auf grosse Resonanz. Mit der
Reisezeitschrift Lonley Planet wurde im Rahmen einer
Medienpartnerschaft das Wallis umfassend porträtiert
Au coeur de Madrid, Valais Tourisme a joué son atout en
présentant son prélude hivernal.
Mitten in Madrid hat Wallis Tourismus auf den bevorstehenden
Winter aufmerksam gemacht.
En bonne voie en Scandinavie
Pour sensibiliser de potentiels hôtes du Grand Nord, nous
continuons à miser sur les représentants des médias et les
voyagistes comme intermédiaires. Les Scandinaves représentent
toujours un groupe cible intéressant, aussi bien en
été qu’en hiver. Aussi, nous avons invité les principaux
représentants des médias de Copenhague, Stockholm, Oslo
et Göteborg à une réunion d’information et leur avons présenté
des nouveautés et des offres concernant le Valais.
Cote montante en République tchèque et en Pologne
Grâce au travail permanent mené pour asseoir sa réputation,
le Valais jouit sur ces marchés d’une popularité grandissante.
Ainsi, cette année, nous avons édité une brochure
Hiver et une brochure Eté en tchèque et en polonais, en
Auf guten Wegen in Skandinavien
Zur Sensibilisierung potenzieller Gäste aus dem hohen
Norden setzen wir weiter auf Medienvertreter und
Reiseveranstalter als Mittler. Die Skandinavier bilden nach
wie vor eine interessante Zielgruppe, sowohl als Sommerals
auch als Wintergäste. Dazu haben wir in Kopenhagen,
Stockholm, Oslo und Göteborg die wichtigsten Medienrepräsentanten
zu einer Informationsveranstaltung eingeladen
und auf Neuigkeiten und Angebote im Wallis
hingewiesen.
Tschechische Republik und Polen im Aufwind
Dank der kontinuierlichen Aufbauarbeit erfreut sich das
Wallis in diesen Märkten einer wachsenden Beliebtheit. So
haben wir dieses Jahr je eine Broschüre Winter und
Sommer auf Tschechisch und Polnisch herausgegeben.
Geschäftsbericht 2010/11 25

complément de la présence du Valais dans les brochures de
Suisse Tourisme, spécifiques à chaque pays. Lors de nombreuses
manifestations, nous avons pu avoir des contacts
avec des représentants des médias et des professionnels du
voyage, notamment lors du Holiday World, des Journées
suisses de Brünn, au workshop d’hiver à Prague, au workshop
de l’Europe centrale en République tchèque et en
Pologne ainsi qu’au cours des rencontres de presse à Prague
et à Varsovie.
Se faire connaître en Hongrie et gagner les faveurs de
l’Autriche
L’un de nos objectifs est d’attirer de plus en plus de touristes
hongrois et autrichiens en Valais. Les moyens engagés
sont proportionnels au potentiel de ces marchés. Une rencontre
de presse à Vienne et des envois de courriers nous
ont permis de nouer des liens avec des journalistes. A Budapest,
nous avons été représentés au workshop de l’Europe
centrale. La présentation du Valais était par ailleurs assurée
dans la brochure de Suisse Tourisme, qui a été largement
diffusée.
Prospection du marché russe et de la CEI avec la « Matterhorn
Region »
En 2011, le marché russe a une nouvelle fois été prospecté
en collaboration avec la Matterhorn Region (MR). Des représentants
de la MR étaient présents aux manifestations
« Switzerland Invites » à Moscou et « Switzerland Travel
Experience & Roadshow » à Rostov-sur-le-Don, Saint-
Pétersbourg et Ekaterinenbourg. Cette année, le MITT a été
remplacé par le « Summer Alps Workshop » de Moscou. Le
Valais a par ailleurs été intégré à une chaîne de café russe
par ST Moscou au cours d’une promotion publique qui a
duré un mois. Parmi les nouvelles actions menées, signalons
aussi notre participation à la « Swiss Week » au Kazakhstan,
au cours de laquelle une représentation de la Matterhorn
Region a noué des contacts sur place. A Moscou et, pour la
première fois cette année, à Saint-Pétersbourg, nous avons
en outre organisé une manifestation exclusivement réservée
à la Matterhorn Region, à laquelle étaient conviés les principaux
représentants des médias et professionnels du voyage.
La brochure Matterhorn Region en langue russe a également
eu un fort retentissement sur place; une nouvelle
édition est déjà en préparation. Grâce à nos efforts, qui sont
encore soutenus par la diffusion de la brochure sur le Valais
et la Matterhorn Region, nous avons sensiblement renforcé
la position de la Matterhorn Region.
Dies in Ergänzung zum prominenten Auftritt des Wallis in
den länderspezifischen Broschüren von Schweiz Tourismus.
An zahlreichen Veranstaltungen sind wir erneut an
Medienschaffende und Reisefachleute herangetreten, so
z.B. an der Holiday World, an den Schweizertagen in Brünn,
am Winterworkshop in Prag, am Workshop Zentraleuropa
in der Tschechischen Republik und in Polen und an
Medientreffen in Prag und Warschau.
Bekannt werden in Ungarn und beliebter sein in Österreich
Eines unserer Ziele ist, auch Touristen aus Ungarn und
Österreich vermehrt ins Wallis zu locken. Dafür werden
Mittel im Verhältnis zum Marktpotenzial eingesetzt. An
einem Medienempfang in Wien und mit Presseversänden
haben wir uns an die Journalisten gewendet. In Budapest
waren wir am Workshop für Zentraleuropa vertreten. Zu
entdecken war das Wallis zudem in der Broschüre von
Schweiz Tourismus, die in einer hohen Auflage breit
gestreut wurde.
Marktbearbeitung Russland und CIS mit der Matterhorn
Region
Der russische Markt wurde dieses Jahr erneut in
Kooperation mit der Matterhorn Region (MR) bearbeitet.
Vertreter der MR waren bei den Veranstaltungen
« Switzerland Invites » in Moskau und an der « Switzerland
Travel Experience & Roadshow » in Rostov-on-Don,
St. Petersburg und Ekaterinenburg anwesend. Als Ersatz
für den MITT fand dieses Jahr der « Summer Alps
Workshop » in Moskau statt. Das Wallis wurde von ST
Moskau weiter während einer einmonatigen Public
Promotion in einer russischen Kaffee-Kette integriert. Zu
den neuen Aktivitäten zählt ausserdem die Teilnahme an
der « Swiss Week » in Kasachstan, an der ebenfalls eine
MR-Vertretung vor Ort für Kontakte sorgte. In Moskau und
dieses Jahr auch neu in St. Petersburg haben wir überdies
je einen eigenen und exklusiven Event für die MR organisiert,
zu dem wir die wichtigsten Medienvertreter und
Reisefachleute eingeladen haben. Die MR-Broschüre in
russischer Sprache fand auch dort grossen Anklang und
eine Neuauflage ist bereits in Vorbereitung. Das Streuen
von Broschüren über das Wallis und die Matterhorn Region
unterstützt unsere Anstrengungen, welche die Position der
Matterhorn Region spürbar gestärkt haben.
26
Rapport de gestion 2010/11

Les relations avec la presse en Amérique du Nord portent
leurs fruits
La réussite des relations avec la presse en Amérique du Nord
se reflète à travers un nombre grandissant de publications.
Cette année encore, les médias étaient au centre de la prospection
des Etats-Unis et du Canada. Nous avons profité des
voyages de presse du « Best of Switzerland » pour rencontrer
les journalistes des principaux centres médias : Montréal,
Ottawa, New York, Washington et Chicago. Fin 2010,
nous avons invité des représentants des médias de
Toronto et de Los Angeles à un événement spécial en
remerciement du travail accompli et comme témoignage
de fidélité.
Ces rencontres de presse se sont faites exclusivement dans le
cadre de Lake Geneva & Matterhorn Region et ont fait l’objet
d’une très grande attention pour notre région. C’est dans ce
même contexte que la brochure d’offres et à thèmes a été rééditée.
Grâce à des propositions de voyages concrètes, elle doit
donner envie de venir dans notre région. Avec les « Adventures
with Purpose » de Richard Bangs, le Valais a pu réaliser un très
grand projet télévisé d’envergure nationale. L’émission sera
diffusée en 2012 sur plusieurs centaines de chaînes.
Medienarbeit in Nordamerika zeigt Wirkung
Die Medienarbeit in Nordamerika zahlt sich aus und schlägt
sich in immer zahlreicheren Publikationen nieder. So standen
die Medien auch dieses Jahr im Zentrum der
Marktbearbeitung von den USA und Kanada. Während
der Best of Switzerland Medienreisen haben wir
Journalisten in den wichtigen Medienzentren Montreal,
Ottawa, New York, Washington, und Chicago getroffen.
Zum Jahresende 2010 haben wir Medienvertreter in
Toronto und Los Angeles zu einem speziellen Event eingeladen,
um ihnen für die Treue und Zusammenarbeit zu
danken. Diese Medientreffen wurden exklusiv im Rahmen
der Lake Geneva und Matterhorn Region durchgeführt und
sorgten so für eine sehr hohe Beachtung unserer Region.
Im Rahmen der LGMR wurde auch die Angebots- und
Themenbroschüre neu gestaltet und aufgelegt. Sie soll mit
konkreten Reisevorschlägen Lust auf unsere Region
machen. Mit Richard Bangs « Adventures with Purpose »
konnte das Wallis ein sehr grosses und nationales
Fernsehprojekt umsetzen. Die Sendung wird 2012 auf
mehreren hundert TV-Sendern zu sehen sein.
Des journalistes triés sur le volet ont
été invités à vivre une expérience culinaire
en décembre 2011 à Toronto et
Los Angeles.
Ausgewählte Journalisten wurden im
Dezember 2011 zu einem kulinarischen
Erlebnis in Toronto und Los
Angeles eingeladen
La Matterhorn Region dans les Etats du Golfe
Les Etats du Golfe ont de nouveau été prospectés dans le
cadre des actions de la Matterhorn Region. Les représentants
de cette région ont pris part à différentes manifestations
destinées aux professionnels du voyage, à l’instar
du Switzerland Travel Experience à Riyad, à Al Khobar, à
Jeddah, à Koweït et à Abu Dhabi et aux workshops Women
meet Women de Jeddah, Riyad, Koweït, Abu Dhabi & Al-Ain
ainsi qu’au Arabian Travel Market (ATM) de Dubaï, l’un des
plus grands salons destinés aux professionnels du tourisme
de ces marchés. En Suisse a été organisé un workshop,
Mit der Matterhorn Region in die Golfstaaten
Auch die Golfstaaten wurden wiederholt im Rahmen der
Aktivitäten der Matterhorn Region bearbeitet. Die Vertreter
der MR nahmen an verschiedenen Veranstaltungen für
Reisefachleute teil, so an der Switzerland Travel Experience
in Riad, Al Khobar, Jeddah, Kuwait und Abu Dhabi und den
Women meet Women Workshops in Dschidda, Riad,
Kuwait, Abu Dhabi & Al-Ain sowie am Arabian Travel
Market (ATM) in Dubai. Der ATM ist die wichtigste touristische
Fachmesse für diese Märkte. In der Schweiz selbst
wurde ein Workshop durchgeführt, zu dem ausgewählte
Geschäftsbericht 2010/11 27

auquel ont été invités des professionnels du voyage des Etats
du Golfe triés sur le volet. Par ailleurs, la brochure Matterhorn
Region en arabe a eu un fort écho et a pu être utilisée pour
de multiples workshops et promotions. A noter: le Valais a
fait son entrée sur la page Internet de Suisse Tourisme, avec
une rubrique spécifique en langue arabe.
Une destination de choix pour les touristes chinois
La Chine représente un intéressant marché d’expansion
auquel nous prêtons la plus grande attention. Il est essentiel
que le Valais se positionne en Chine comme une destination
de choix. Diverses mesures ont été mises en œuvre à
cet effet avec la Matterhorn Region, telles la participation à
la « Switzerland Travel Experience » ainsi que la présence
dans différents salons spécialisés avec Suisse Tourisme. En
outre, des professionnels du voyage ont reçu une formation
dans le cadre du programme « Switzerland Travel Academy
». L’envoi de newsletters, la mise en place d’actions
en ligne et l’intensification des relations avec la presse ont
constitué d’autres points forts de cette année.
Le Valais au Japon
En dépit des difficultés que connaît actuellement le Japon,
ce pays représente toujours un fort potentiel pour le Valais.
Une raison suffisante pour poursuivre notre engagement.
Ainsi, dans le cadre de la « Switzerland Travel Experience »,
nous avons pu informer plus de 200 professionnels du voyage
et journalistes sur notre offre. Avec Suisse Tourisme,
nous avons par ailleurs invité des représentants des médias
et des professionnels du voyage à un voyage d’exception en
Valais. Les participants triés sur le volet ont été charmés et
ont eu d’excellentes impressions de notre région. Ce déplacement
et les expériences vécues en Valais ont été largement
relayés par les médias.
Reisefachleute aus den Golfstaaten eingeladen wurden. Die
MR-Broschüre in arabischer Sprache fand grossen Anklang
und konnte bei mehreren Workshops und Promotionen
eingesetzt werden. Wertvoll : Auf der Internetseite von
Schweiz Tourismus tritt das Wallis mit einem eigenen
Regionenteil in arabischer Sprache auf.
Premium-Destination für chinesische Gäste
China ist ein interessanter Wachstumsmarkt, der von uns
sehr genau beobachtet wird. Entscheidend ist, dass sich das
Wallis in China als Premium-Destination positioniert. Mit
der Matterhorn Region wurden dazu verschiedene Massnahmen
eingeleitet, so die Teilnahme an der Switzerland
Travel Experience und die Präsenz mit Schweiz Tourismus
an verschiedenen Fachmessen. Zudem erhielten
Reisefachleute im Rahmen der Switzerland Travel Academy
eine Ausbildung. Der Versand von Newslettern, Online-
Aktivitäten und die Entwicklung intensiver Medienarbeit
bildeten in diesem Jahr weitere Schwerpunkte.
Das Wallis in Japan
Trotz den schwierigen Zeiten in diesem Jahr weist Japan
immer noch ein beachtliches Potenzial für das Wallis auf.
Grund genug, unser Engagement fortzuführen. So konnten
wir an der Switzerland Travel Experience über 200
Reisefachleute und Journalisten über unser Angebot informieren.
Gemeinsam mit Schweiz Tourismus luden wir
Medienvertreter und Reisefachleute zu einer exklusiven
Reise ins Wallis ein. Die ausgewählten Teilnehmenden
waren begeistert und gewannen ausgezeichnete Eindrücke
vom Wallis. Entsprechend wurden wir in den Medien mit
Geschichten über das Wallis belohnt.
Des relations presse à forte valeur ajoutée
Une grande partie de nos ressources sont investies dans les
relations avec la presse. A juste titre, car ces dernières constituent
le moyen de communication le plus efficace et le
mieux considéré. C’est pourquoi nous invitons chaque
année une centaine de journalistes à venir découvrir le
Valais et nous les sensibilisons à notre région. L’élaboration
et la coordination des programmes de séjours sont faites en
étroite collaboration avec les stations touristiques concernées.
L’enjeu consiste à donner aux journalistes, outre
des informations de base, de quoi rédiger des articles de
presse attrayants avec des nouveautés mais aussi des récits,
Wertvolle Medienarbeit
Einen Grossteil unserer Ressourcen investieren wir in die
Medienarbeit. Zu Recht: Medienberichte sind die effizientesten
und bestbeachteten Kommunikationsmittel. Aus diesem
Grund laden wir jährlich einige hundert Journalisten zu
einem Besuch ins Wallis ein, um sie umfassend zu informieren
und für das Thema zu sensibilisieren. Die
Ausgestaltung und Koordination der jeweiligen Aufenthaltsprogramme
erfolgt in enger Zusammenarbeit mit
den jeweiligen Tourismusorten. Die Herausforderung besteht
darin, den Journalisten nebst grundlegenden
Informationen Spannendes für attraktive Medienberichte
28
Rapport de gestion 2010/11

des anecdotes ainsi que des histoires sur des personnalités
intéressantes. Autre condition pour que le travail de communication
soit bénéfique : connaître les bons journalistes
sur les différents marchés. A cet effet, nous restons en
contact permanent avec les agences de Suisse Tourisme.
Sur certains marchés, nous avons aussi recours à des
attachés de presse dans le but de renforcer la présence
médiatique du Valais. Chaque nouvel article de presse met
en évidence nos partenaires, les stations touristiques ainsi
que leurs prestataires de services. Pour pouvoir mieux fournir
de nouveaux récits sur le Valais aux représentants des
médias, nous avons décidé d’engager un Content Manager.
Celui-ci développera de nouveaux contenus, en étroite
collaboration avec nos partenaires, et augmentera ainsi nos
chances d’avoir une meilleure présence médiatique.
zu liefern : Also echte Neuigkeiten, aber auch Geschichten,
Anekdoten, Storys zu interessanten Persönlichkeiten usw.
Voraussetzung für die erfolgreiche Medienarbeit ist weiter,
in den verschiedenen Märkten und Ländern jeweils die richtigen
Journalisten zu kennen. Dazu stehen wir im permanenten
Kontakt mit den Vertretungen von Schweiz
Tourismus. In einigen Märkten haben wir zusätzlich
Medienmandate mit dem Ziel vergeben, die Medienpräsenz
des Wallis zusätzlich zu verstärken. Jeder zusätzliche
Medienbericht bringt so unsere Partner, die Tourismusorte
und ihre Leistungsträger noch besser ins Gespräch. Um in
Zukunft dem Bedürfnis der Medienschaffenden nach neuen
Geschichten aus dem Wallis noch besser entgegenzukommen,
haben wir entschieden, einen Content Manager zu
engagieren. Er wird in enger Zusammenarbeit mit unseren
Partnern neue Inhalte entwickeln und somit die Chancen
auf noch mehr Medienpräsenz verstärken.
Accueil des journalistes en Valais
Empfang von Journalisten im Wallis
Publications
Publikationen
Journalistes
Journalisten
Geschäftsbericht 2010/11 29

De nouvelles brochures incitatives
Notre nouveau concept de brochures a fait ses preuves. Les
versions imprimées aiguisent l’intérêt des clients potentiels
et les incitent à puiser sur Internet des informations supplémentaires
actualisées. Ce concept nous a permis de réduire
considérablement les frais liés à l’impression.
Les cartes avec des propositions de randonnées (Randonnées
en Valais, Randonnées le long des bisses et Les
Tours) ont également reçu un excellent accueil auprès de
nos hôtes et leur donnent envie de partir à la découverte du
Valais. D’autres cartes doivent voir le jour, entre autres, sur
les thèmes des randonnées hivernales et des circuits VTT.
Nous avons en outre travaillé à la réalisation d’une nouvelle
carte panoramique du Valais. Celle-ci sera utilisée pour les
cartes thématiques et permettra d’avoir une vue d’ensemble
du canton et servira d’aide à l’orientation.
Le comportement des clients potentiels a fortement évolué
en matière de recherches d’information. Nous suivons
attentivement cette évolution, surtout en ce qui concerne
l’adoption des brochures électroniques. Nous continuerons
à adapter notre concept de brochures en conséquence et
tenterons de parvenir à un équilibre optimal entre publications
papier et versions numériques.
Neue Broschüren wecken Appetit auf mehr
Unser neues Broschürenkonzept hat sich bewährt.
Potenzielle Gäste lassen sich durch die gedruckten
Broschüren inspirieren, weitere Informationen im Internet
zu beschaffen, wo stets aktualisierte Daten das Interesse
verstärken. Mit diesem Konzept konnten wir die Kosten für
Drucksachen wesentlich senken.
Die Karten mit den Wandervorschlägen (Wandern im Wallis,
Wandern an Suonen und Touren) kamen bei den Gästen
ebenfalls sehr gut an und animieren zu Entdeckungstouren.
Weitere Karten sind geplant, so zum Beispiel zu den Themen
Winterwandern und Mountainbike.
Weiter haben wir intensiv an der Umsetzung einer neuen
Gesamtpanoramakarte Wallis gearbeitet. Sie wird künftig
für die thematischen Karten verwendet, die einen umfassenden
Überblick auf das Wallis ermöglichen und als
Orientierungshilfe dienen werden.
Das Informationsverhalten der potenziellen Gäste wird sich
weiterhin stark verändern. Dies verfolgen wir intensiv, vor
allem auch hinsichtlich der Akzeptanz von e-Broschüren.
Entsprechend werden wir unser Broschürenkonzept weiter
anpassen und eine optimale Abstimmung zwischen gedruckten
und digital aufbereiteten Publikationen anstreben.
Les principales brochures
paraissent en allemand,
français, anglais, italien
et néerlandais. Par ailleurs,
des brochures en
espagnol, russe et arabe
ont été publiées dans le
cadre du pool marketing
Matterhorn Region. Elles
sont mises prioritairement
à la disposition des
voyagistes, des agences
de voyages et des journalistes.
Enfin, des brochures
très spécifiques à certains
groupes cibles ont
été produites pour les
segments Golf, Wellness
et Meeting.
Ferpècle, Val d'Hérens
Ferien auf der Sonnenseite Wallis
Die Hauptbroschüren werden in den
Sprachen Deutsch, Französisch, Englisch,
Italienisch und Holländisch aufgelegt.
Zudem sind im Rahmen des Marketingpools
Matterhorn Region auch Imprimate
in spanischer, russischer und arabischer
Sprache erschienen. Sie werden in erster
Linie Reiseveranstaltern und -büros
sowie Journalisten zur Verfügung gestellt.
Für die Angebotsgruppen Golf,
Wellness und Meetings wurden jeweils
eigene und sehr zielgruppenspezifische
Broschüren produziert.
Les brochures de Valais Tourisme donnent
l’envie de passer des vacances en Valais.
Die Broschüren von Wallis Tourismus wecken
Lust auf Ferien im Wallis.
www.wallis.ch
30
Rapport de gestion 2010/11

Marketing produits, un facteur de succès
Erfolgsfaktor Produktemarketing
Les salons professionnels internationaux
Le Switzerland Travel Mart est à ce jour le plus grand salon
professionnel pour le tourisme suisse. Il rassemble tous les
deux ans plusieurs centaines de voyagistes en Suisse. L’édition
2011 s’est tenue à Genève. Nous y étions présents avec
un stand aux couleurs du Valais et avons ainsi mis en évidence
ses atouts auprès de nombreux voyagistes.
Pour la première fois, la manifestation spécialisée theALPS,
dont l’ambition est de positionner et de promouvoir de
façon marquée les Alpes comme destination de voyages, de
vacances et de conférences,
s’est déroulée à Innsbruck. Les
visiteurs ont été sensibilisés par
des exposés et des ateliers à la
diversité et à l’authenticité du
produit « Alpes ». Tout comme
les autres régions touristiques
alpines, Valais Tourisme est
fortement impliqué dans le
développement de theALPS et
a pu nouer et consolider de
nombreux contacts de qualité
lors de cette première édition.
Switzerland Travel Mart, le salon des professionnels le plus important
pour le tourisme suisse.
Switzerland Travel Mart, die wichtigste Fachmesse für den Schweizer
Tourismus.
Internationale Fachmessen
Der Switzerland Travel Mart ist wie bis anhin die bedeutendste
Fachveranstaltung für den Schweizer Tourismus.
Mehrere hundert Reiseveranstalter treffen sich alle zwei
Jahre in der Schweiz. 2011 war Genf Austragungsort. Wir
präsentierten uns mit einem eigenen Stand und konnten so
zahlreiche Veranstalter für das Wallis begeistern.
Zum ersten Mal hat in Innsbruck die Fachveranstaltung
theALPS stattgefunden, deren Ziel ist, die Alpen verstärkt
als Reise-, Ferien- und Meetingdestination zu positionieren
und zu promoten. Die
Besucher wurden mit Referaten
und während Workshops für
die Vielfalt und Echtheit des
Produkts « Alpen » sensibilisiert.
Wallis Tourismus ist
gemeinsam mit den anderen
Tourismusregionen im Alpenraum
stark in die Entwicklung
von theALPS integriert und
konnte an der erstmaligen
Durchführung viele gute
Kontakte knüpfen und entwickeln.
Des offres séduisantes, simples à réserver
Une bonne image est la base pour la vente. Des offres
séduisantes, exclusives et faciles à réserver sont également
déterminantes dans la décision de se rendre en Valais. La
mise au point et la conception de produits spécifiques, parfaitement
adaptés aux désirs des groupes-cibles, est essentielle
sur des marchés de plus en plus concurrentiels, et ce,
aussi bien pour les partenaires de distribution que les hôtes
potentiels. Le marketing en ligne en particulier laisse entrevoir
des opportunités énormes, avec une évaluation immédiate
et la possibilité de vendre des formules aussi souples
que rapides.
Meet@Valais
La prospection du marché « Convention & Incentive » s’effectue
par le biais du groupement d’offres « Meeting en
Valais ». Il se compose de huit destinations valaisannes qui
Attraktive Angebote, einfach buchbar
Ein positives Image ist die Grundlage für den Verkauf.
Attraktive und einzigartige Angebote zum einfachen
Buchen sind der ausschlaggebende Entscheidungsanreiz für
eine Reise ins Wallis. Die Entwicklung und Gestaltung spezifischer,
ganz auf die Wünsche der Zielgruppen zugeschnittener
Produkte ist in zunehmend umkämpften
Märkten bestimmend, sowohl für die Distributionspartner
als auch die potenziellen Gäste. Besonders das Online-
Marketing eröffnet enorm hohe Chancen mit sofortiger
Messbarkeit und der Möglichkeit, Angebote rasch und
flexibel zu platzieren.
Meet@Wallis
Die Bearbeitung des Convention- und Incentive-Markts liegt
in den Händen der Angebotsgruppe « Meeting im Wallis ».
Sie setzt sich aus acht Walliser Destinationen zusammen
Geschäftsbericht 2010/11 31

se sont attelées, cette année encore, à mieux positionner
l’offre Congrès, Séminaires et Incentive du Valais. Comme
la plupart des demandes continuent à émaner du marché
suisse, une attention toute particulière est apportée au
réseau national. Les marchés les plus prospectés sont ensuite
les pays du Benelux, la France et la Grande-Bretagne. L’affiliation
au Switzerland Convention & Incentive Bureau (SCIB)
assure par ailleurs une présence de base sur les marchés
européens. Elle a été complétée cette année par une présence
ciblée dans différents salons destinés aux professionnels
du tourisme, dans des workshops ainsi que dans
des Famtrips et des voyages d’étude. Grâce à la nouvelle
brochure Meeting, à la présence des Destination Management
Companys (DMCs) sur Internet, aux programmes « Best
Case » et au « venue finder » actualisé, il est maintenant
beaucoup plus facile et rapide de trouver toutes les informations
importantes pour organiser un événement en Valais.
Se positionner dans le marché du wellness
C’est au Pool wellness que revient la responsabilité d’assurer
la commercialisation des offres bien-être du Valais.
Celui-ci rassemble six destinations, qui ont une nouvelle fois
pris toute une série de mesures pour doper la demande. La
brochure présentant les différentes stations thermales ainsi
que des offres précises a été distribuée dans les marchés
cibles. Les nombreux journalistes invités ont pu choisir
parmi les différents programmes proposés et se laisser
séduire sur place par l’offre de soins bien-être. Le programme
d’action a encore été complété par des collaborations
avec le Groupe Mutuel, la Coop Supercard, Fit for Life et
Interhome ainsi que par des activités sur Internet et des
newsletters.
Top of Golf – coup gagnant
Un petit groupe de travail énergique s’est une nouvelle fois
démené pour commercialiser encore plus efficacement
l’offre Golf en Valais et simplifier les processus de travail
nécessaires. Ce groupe se compose de trois membres représentant
l’Association valaisanne de golf (AVG), les destinations
du Valais et Valais Tourisme. Le positionnement
du Valais en tant que destination de golf et l’élaboration
d’offres adéquates sont toujours au premier plan et constituent
des objectifs bien définis, qui réclament beaucoup d’engagement
de la part des prestataires de services. La Suisse et
l’Allemagne ont été définies comme les principaux marchés
cibles. Parmi les mesures essentielles figurent les relations avec
la presse, un partenariat médiatique avec L’Hebdo, une
annonce dans le recueil spécial golf de la Schweizer Illustrierte
und arbeitet kontinuierlich intensiv daran, das Walliser
Kongress-, Seminar- und Incentive-Angebot noch besser zu
positionieren. Da die meisten Anfragen weiterhin im
Schweizer Markt generiert werden, kommt der Pflege einheimischer
Netzwerke nach wie vor eine hohe Bedeutung
zu. Daneben werden die Benelux-Länder, Frankreich und
Grossbritannien bearbeitet. Die Mitgliedschaft beim
Switzerland Convention und Incentive Bureau (SCIB) sichert
ergänzend die Basispräsenz auf den europäischen Märkten.
Sie wurde dieses Jahr erweitert durch gezielte Auftritte an
verschiedenen Fachmessen und Workshops sowie mit
Famtrips und Studienreisen. Dank der Meeting-Broschüre,
dem umfassenden Auftritt der Destination Management
Companys (DMCs) im Internet, den « Best Case »
Programmen und dem aktualisierten « venue finder » sind
nun alle wichtigen Informationen zur erfolgreichen
Durchführung eines Events im Wallis noch besser und
schneller zu finden.
Im Wellness-Markt obenauf schwimmen
Für die erfolgreiche Vermarktung der Walliser Wellness-
Angebote zeichnet der Wellness-Pool verantwortlich.
Dieser gruppiert sich aus sechs Wellness-Destinationen, die
wiederum mit einer ganzen Reihe von Massnahmen zur
Steigerung der Nachfrage beigetragen haben. Die
Broschüre mit den Porträts der einzelnen Thermalstationen
und konkreten Angeboten wurde in den Zielmärkten verteilt.
Vermehrt wurden Journalisten eingeladen, die unter
verschiedenen Programmen auswählen und sich vor Ort
selbst vom Wellnessangebot begeistern lassen konnten.
Kooperationen mit der Groupe Mutuel, der Coop
Supercard, Fit for Life und Interhome sowie Aktivitäten im
Internet und Newsletters ergänzten das Tätigkeitsfeld.
Top of Golf Schlag auf Schlag
Um das Walliser Golfangebot noch effizienter zu vermarkten
und die dazu erforderlichen Arbeitsprozesse zu vereinfachen,
hat die kleine, schlagkräftige Arbeitsgruppe erneut
viel getan. Sie besteht aus je einem Vertreter des Walliser
Golfverbands, der Destinationen und Wallis Tourismus. Die
Positionierung des Wallis als Golfdestination und die
Gestaltung von entsprechenden Angeboten stehen weiterhin
im Vordergrund und sind erklärte Zielsetzungen, die ein
hohes Engagement seitens der Leistungserbringer erfordern.
Als wichtigste Zielmärkte wurden die Schweiz und
Deutschland definiert. Zu den essenziellen Massnahmen
gehören die Medienarbeit, eine Medienpartnerschaft mit
L’Hebdo, ein Inserat im Golf-Spezialbund der Schweizer
Illustrierten und die Sensibilisierung von Veranstaltern für
32
Rapport de gestion 2010/11

et la sensibilisation d’organisateurs spécialisés dans les voyages
ciblés sur le golf. Cette année encore, nous avons utilisé
la plateforme et les opportunités offertes par l’Omega
European Masters à Crans-Montana, notamment en
remettant la brochure Golf aux visiteurs du tournoi. Dans le
cadre des relations avec la presse et le Key Account Management
de Valais Tourisme, le produit Golf est promu sur
tous les marchés.
Golfreisen. Auch dieses Jahr nutzten wir die Plattformen
und Chancen, die das Omega European Masters in Crans-
Montana bietet : z.B. mit der Abgabe der Golfbroschüre an
die Turnierbesucher. Im Rahmen der Medienarbeit und des
Key Account Managements von Wallis Tourismus wird das
Produkt Golf in alle Märkte getragen.
En route avec Suisse Mobile
Le Valais est un paradis pour la randonnée, le vélo, le VTT et
le roller. C’est pourquoi nous nous engageons comme
membre de Suisse Mobile, le réseau national destiné à la
mobilité douce : www.suissemobile.org. Des itinéraires parcourant
le Valais peuvent être réservés sur le site de l’organisateur
de voyages de Suisse Mobile : www.swisstrails.ch.
Le Chemin du Vignoble en est un exemple. Parmi les
nouveautés figurent le Chemin des Bisses à Nendaz et le
sentier panoramique « Aletsch-Panoramaweg ». Le Sentier
du Rhône demeure l’offre la plus vendue de Suisse. En
2011, la CarteSuisseMobile a été éditée et envoyée à
10 000 membres. Les titulaires de cette carte bénéficient
notamment de prix avantageux sur certaines offres proposées
en Valais.
In Fahrt mit Schweiz Mobil
Das Wallis ist ein Paradies zum Wandern, Radfahren,
Mountainbiken und Skaten. Wir engagieren uns deshalb als
Mitglied bei SchweizMobil, dem nationalen Netzwerk für
den Langsamverkehr : www.schweizmobil.org. Buchbare
Routen durchs Wallis sind auf www.swisstrails.ch, der
Website des Reiseveranstalters von SchweizMobil, zu finden.
So beispielsweise der Walliser Weinweg. Neu im
Angebot sind eine Suonenwanderung in Nendaz und
der Aletsch-Panoramaweg. Die Rhoneroute ist wie bisher
das schweizweit meistgebuchte Angebot. 2011 wurde die
SchweizMobilCard herausgegeben und an 10‘000 Mitglieder
verschickt. Die Besitzer dieser Karte profitieren unter
anderem von preislich attraktiven Angeboten im Wallis.
120 | WANDERLAND
ALETSCH PANORAMAWEG
CHARAKTER
Zwei Tage im Banne des Grossen Aletschgletschers.
Sensationelle Schautour mit
vielen Aussichtspunkten auf den längsten
Alpengletscher. Weiss-graue Farben von
Fels und Eis kontrastieren mit Grüntönen
des Aletschwaldes zu aussergewöhnlichem
Landschaftsbild.
ROUTE
BLATTEN (BELALP) - RIEDERALP
- BETTMERALP
6.45
Vom Aletschbord beste Ausicht auf das
Gletschertor und den unteren Teil des Aletschgletschers.
Über eine Hängebrücke zum
Aletschwald mit hundertjährigen Arven.
Von den beeindruckenden Aussichtspunkten
Hohfluh und Moosfluh sanfter Abstieg zum
Blausee und Bettmersee.
BETTMERALP - FIESCH (FIESCHERALP)
5.45
Von der Bergstation Bettmerhorn eindrucksvoller
Blick mitten hinein ins eisige Herz des
UNESCO-Weltnaturerbes Jungfrau-Aletsch-
Bietschhorn. Romantischer Felsenweg über
Steinplatten zum Märjelensee. Kontraste
zu Fels und Eis sind Wollgräser und kleine
Seen.
SAISON 2012
01.06. - 15.10.2012 (Durchführung täglich)
Die Bahnen der Aletsch Arena sind erst ab
09.06. in Betrieb.
KARTE
Fiesch
Blatten Bettmeralp
CHEMIN DES BISSES
CHARAKTER
NENDAZ - VEYSONNAZ 3.40
Nendaz ist ein Paradies für Suonenwanderer,
besitzt mit acht «Bisses» das grösste
Von Geschichte und Kultur des Wallis
zeugen die «Bisses», kunstvoll angelegte noch aktive Suonennetz. Geniessertour von
Bewässerungskanäle. Prächtige Flora am Planchouet nach Veysonnaz, durch bunte
Weg, das Murmeln des Wassers hat entspannende
Wirkung. Der «Chemin des Bislauf
der restaurierten Grand Bisse de Vex
Blumenwiesen und am offenen Wasserses»,
eine Wanderung für alle Sinne, folgt entlang.
heiligen Wassern.
VEYSONNAZ - ST-MARTIN 6
ROUTE
Der Bisse de Vex entlang nach Mayens de
Sion. In Hérémence mächtige Betonkirche,
MARTIGNY (COL DES PLANCHES) in Euseigne überrascht die Märchenwelt
- LA TZOUMAZ 4.20
der Erdpyramiden und lädt zum Träumen ein.
Vom Col des Planches über Wiesen zum Col Anstieg nach St. Martin, das wie ein Adlernest
an der Talflanke des Val d’Hérens klebt.
du Lein, einem herrlichen Rastplatz mit Feuerstellen.
Bei Boveresse eintauchen in den
Wald und auf romantischem Weg entlang ST-MARTIN - VERCORIN 9.40
KARTE
der ausgetrockneten, später Wasser führenden
Bisse de Saxon nach La Tsoumaz. tal durch Walliser Dörfer, dann eintauchen
Schöne Höhenwanderung über dem Rhone-
ins Vallon de Réchy. Von der Schöpfe der
LA TZOUMAZ - NENDAZ 4.20
Grand Bisse de Vercorin der offenen Suone
Schöner Picknickplatz bei Taillay nahe der entlang zum Réfuge du Bisse. In Vercorin
Bisse de Saxon mit Wasserrad und klopfendem
Merkhammer. Liebevoll restaurierte Kirche.
sehenswerter, alter Ortskern rund um die
Veysonnaz
La Tzoumaz
Vercorin
Teilstücke. Auf dem Weg nach Nendaz kontrastiert
die Stille im Wald mit herrlichen SAISON
Nendaz
Martigny
St-Martin
Aussichten ins Rhonetal.
01.05. - 15.10.2012 (Durchführung täglich)
PREISBEISPIELE (in CHF, pro Person, inkl. MwSt.)
Route Kategorie Startort / Übernachtungsorte / Zielort Tage / Nächte Preis
Aletsch Panoramaweg B Standard Hotel Blatten - Bettmeralp - Fiesch D) 2/1 218.–
Chemin des Bisses B Standard Hotel Martigny B) - La Tzoumaz - Nendaz - Veysonnaz - St-Martin - Vercorin B) 5/4 647.–
Inbegriffen: Unterkunft/Frühstück, Gepäcktransport, Routenführer/-dokumentation, Helpline. Zuschläge Zusatznacht: B) Standard: 90.–
Infos und Reservationen: www.swisstrails.ch · Telefon +41 (0)43 422 60 22 · info@swisstrails.ch
Nouvelle offre auprès de Swiss Trails :
chemin panoramique d‘Aletsch, chemin des
Bisses et chemin du soleil du Valais.
Neue Angebote bei Swiss Trails :
Aletsch Panoramaweg, Chemin des Bisses
und Walliser Sonnenweg.
Geschäftsbericht 2010/11 33

L’agritourisme en vogue
Les offres d’agritourisme sont de plus en plus prisées et
prennent de plus en plus d’envergure au niveau de la communication.
Ainsi, grâce à la mise en ligne de l’offre globale
sur le site www.valais-terroir.ch de la Chambre valaisanne
d’agriculture, celle-ci a gagné en visibilité; d’une part
auprès des hôtes possibles, d’autre part auprès des prestataires
de services, qui perçoivent mieux le potentiel. La réussite
repose essentiellement sur l’élaboration par les acteurs
concernés d’offres concrètes pouvant être réservées. Dans
nos promotions, il est important de vanter aussi bien nos
spécialités régionales que l’authenticité de notre culture
régionale et l’hospitalité valaisanne, ce que nous nous
efforçons déjà de faire au niveau de la communication par
l’intermédiaire de la Chambre valaisanne d’agriculture.
Valais Skicard : l’atout maître
De plus en plus d’hôtes utilisent la Valais Skicard et bénéficient
de ses avantages. Grâce à cette excellente évolution,
elle devient un atout, révélant que le Valais est le plus grand
domaine skiable du monde. Cette tendance positive est
également due au fait que la Valais Skicard a été intégrée
à nos propres canaux d’information et que nous l’avons
tout particulièrement mise à
l’honneur dans notre travail
de communication. La Valais
Skicard a pu profiter des diverses
plateformes de promotion
de même que des prestations
fournies par Valais Tourisme.
SONNTAGSJACKPOT
Mit der SonntagsZeitung in die Walliser Alpen
50 WALLIS
SKICARDS ZU
GEWINNEN
Agrotourismus gedeiht
Agrotouristische Angebote werden immer beliebter und
darum zunehmend auf Kommunikationsebene gefördert.
So ist dank der Aufschaltung des gesamten Angebots auf
www.feinschmecker-wallis.ch durch die Walliser Landwirtschaftskammer
die Sichtbarkeit gestiegen : Einerseits
gegenüber möglichen Gästen, andererseits für die
Leistungsträger, die so das Potenzial besser erkennen
können. Zentraler Erfolgsfaktor ist die Ausarbeitung von
konkreten und buchbaren Angeboten durch die Anbieter.
Bei der Bewerbung ist wichtig, dass vermehrt sowohl
regionale Spezialitäten als auch die regional typische
Kultur und Gastfreundschaft gepriesen werden. Dies
berücksichtigen wir bereits heute bei der breit abgestützten
Kommunikation mit den durch die Walliser Landwirtschaftskammer
geschaffenen Angeboten.
Valais Skicard wird zum Trumpf
Immer mehr Gäste setzen auf die Valais Skicard und nutzen
ihre Vorteile. Mit dieser erfreulichen Entwicklung wird sie
deshalb zunehmend zum Trumpf, der gleichzeitig die
Botschaft vermittelt, das grösste Skigebiet der Welt zu sein.
Grund für diese positive Tendenz ist auch, dass wir die
Valais Skicard in unsere eigenen Informationskanäle aufgenommen
und sie speziell bei
der Medienarbeit in den Vordergrund
gerückt haben ; die
Valais Skicard konnte zur Bekanntmachung
von den umfassenden
Werbeplattformen und
Dienstleistungen von Wallis Tourismus
profitieren.
Die Wallis SkiCard ist das Skiticket zum grössten, mit
einem einzigen Abonnement zugänglichen Skigebiet der
Welt. Diese Prepay-Karte, die mit Punkte einheiten aufladbar
ist, erschliesst über 50 renommierte Skigebiete im
Wallis. Als Bonus winken spannende und entspannende
Aktivitäten: die Thermalbäder von Ovronnaz, Saillon,
Brigerbad und Leukerbad sowie die Fondation Gianadda
in Martigny. Die SonntagsZeitung und Wallis Tourismus
verlosen 50 Wallis SkiCards mit 200 Punkten im Wert
von je CHF 192.–.
Dank ausgefeilter Technik passieren Sie mit der Wallis SkiCard
an der Talstation direkt das Drehkreuz, ohne am Schalter anzustehen.
Ein Zeitgewinn, den Sie besser auf den Skipisten investieren!
Ihr Profil wird erfasst und die exakte Summe der Transaktion
wird beim ersten Passieren der Drehkreuzkontrolle direkt auf
Ihrer Wallis SkiCard abgezogen. Die verbleibende Punktezahl
wird automatisch angezeigt. Ihre Karte wird somit «hands-free»
für den Rest des Tages.
Die Wallis SkiCard ist aufladbar, die Punkte sind während zwei
Jahren gültig.
Weitere Informationen erhalten Sie unter: www.wallis.ch
TEILNAHME
Teilnahme via Telefon oder SMS
Telefon: Wählen Sie die unten erwähnte Telefonnummer (CHF 1.00 pro Anruf vom Festnetz)
SMS: Senden Sie ein SMS mit folgendem Inhalt an die Nummer 966 (CHF 1.00 pro
SMS): unten stehender SMS-Code, Name, Adresse
Gewinn Telefon SMS-Code
Wallis SkiCard 0901 300 622 (CHF 1.00 pro Anruf vom Festnetz) SC
Teilnahme via Postkarte
Senden Sie eine Postkarte mit Name und Adresse an:
SonntagsZeitung, Wallis SkiCard, Postfach, 8099 Zürich
Teilnahmeschluss: Mittwoch, 23. November 2011, 18.00 Uhr
Die GewinnerInnen werden ausgelost und schriftlich benachrichtigt. Die GewinnerInnen
erhalten einen Gutschein, einlösbar bei allen teilnehmenden Bergbahnen bis 31.3.2012.
Über den Wettbewerb wird keine Korrespondenz geführt. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.
Mitarbeitende von Tamedia AG und der Partner sind vom Wettbewerb ausgeschlossen.
Valais Tourisme fait de la promotion
pour la Valais Skicard, comme ici
dans la SonntagsZeitung.
Wallis Tourismus bewirbt die Valais
Skicard, wie hier in der
SonntagsZeitung.
34
Rapport de gestion 2010/11

Depuis 75 ans, la Loterie Romande distribue
100% de ses bénéfices à des projets d’utilité publique
en Suisse romande, dans les domaines de la culture,
du sport, de l’action sociale et de l’environnement.
35

IV. Administration et assemblées
IV. Verwaltung und Versammlungen
Assemblée générale
La dernière assemblée générale de notre association s’est
tenue à Martigny le 1er juin 2011 sous la présidence de
M. Herbert Volken et en présence de plus de cent trentecinq
délégués et invités. Le procès-verbal de cette assemblée
se trouve annexé au présent rapport de gestion. Cette
assemblée a été suivie par la journée valaisanne du tourisme
qui se trouve résumé dans le chapitre Marketing-
Partenaires.
Comité et comité directeur
Au cours de l’exercice écoulé, le comité s’est réuni deux fois
et le comité directeur à cinq reprises. Les principales préoccupations
de nos instances dirigeantes ont été les activités
et objectifs marketing, la poursuite des réformes du tourisme
avec la mise en place d’un organisme intersectoriel de
promotion, le développement des nouvelles possibilités du
web et de l’e-commerce ainsi que la situation financière de
l’association.
Personnel
Durant l’année touristique 2010/2011, notre association a
accueilli 6 nouveaux collaboratrices et collaborateurs alors
que 4 personnes ont vu leur carrière professionnelle se
poursuivre dans d’autres entreprises.
M me Madeleine Savioz du Châble a repris la responsabilité
du département Marketing-Partenaires au 1 er décembre
2010 suite au départ de M. Vincent Bornet. A la réception,
M me Sandrine Dani de Sierre, ancienne apprentie de Valais
Tourisme, a remplacé M me Murielle Richard. Les départs de
M mes Ingrid Heynen et Sabrina Arnold ont été compensés
par l’engagement de M mes Barbara Keist de Rarogne et
Franziska Amstutz de Naters comme responsables de marché.
M me Amstutz était déjà au service de Valais Tourisme
en 2010 comme stagiaire de la HES-SO Valais, filière
Generalversammlung
Die letzte Generalversammlung unseres Dachverbandes
fand am 1. Juni 2011 in Martinach unter dem Vorsitz von
Herrn Herbert Volken und in Anwesenheit von über hundertdreissig
Delegierten und Gästen statt. Das Protokoll dieser
Versammlung ist dem vorliegenden Geschäftsbericht
beigefügt. Der im Anschluss der Generalversammlung
durchgeführte Walliser Tourismustag ist im Kapitel Partnermarketing
zusammengefasst.
Komitee und Direktionsausschuss
Im Verlaufe des vergangenen Geschäftsjahres trat das
Komitee zweimal und der Direktionsausschuss fünfmal
zusammen. Die Hauptanliegen unserer leitenden Instanzen
waren die Aktivitäten und Marketingzielsetzungen, die
Weiterführung der Tourismusreformen und die Schaffung
eines neuen branchenübergreifenden Promotionsorgans,
die Entwicklung der neuen Web-Möglichkeiten und des
e-Commerces, die Erneuerung der Organe sowie die finanzielle
Lage der Dachorganisation.
MitarbeiterInnen
Während des Tourismusjahres 2010/2011 hat unser Dachverband
6 neue Mitarbeiter verpflichtet und 4 Mitarbeiter
haben Wallis Tourismus verlassen, um ihre berufliche Laufbahn
in anderen Unternehmen fortzusetzen.
Frau Madeleine Savioz aus Le Châble hat am 1. Dezember
2010 die Leitung der Abteilung Partnermarketing aufgrund
des Abgangs von Herrn Vincent Bornet übernommen. Im
Call-Center hat unsere ehemalige Lehrtochter, Frau Sandrine
Dani, die Nachfolge von Frau Murielle Richard angetreten.
Die Abgänge der Damen Ingrid Heynen und Sabrina
Arnold wurden durch die Neuanstellungen von Frau Barbara
Keist aus Raron und Frau Franziska Amstutz aus Naters
als neue Marktverantwortliche kompensiert. Franziska
Amstutz war bereits 2010 als Praktikantin der HES-SO
36
Rapport de gestion 2010/11

tourisme. Pour faire face aux besoins croissants dans le
domaine d’Internet et des réseaux sociaux, nous avons
renforcé le team Web par l’engagement de M. Ronny
Perraudin de Versegères comme Web Publisher et M. Pascal
Gertschen de Naters comme Community Manager. Pour
compenser la réduction d’activité de M me Doris Imboden,
M me Christelle Marques de Martigny est venu compléter le
département Marketing-Produits.
Comme chaque année, nous avons engagé une stagiaire
de la HES-SO Valais, filière tourisme, en la personne de
M me Sarah Taurian de Morges.
Wallis, Studiengang Tourismus, im Dienste von Wallis
Tourismus. Um der wachsenden Bedeutung von Internet
und Social Media gerecht zu werden, haben wir unser Web
Team durch die Anstellung der Herren Ronny Perraudin aus
Versegères als Web Publisher und Pascal Gertschen aus
Naters als Community Manager verstärkt. Aufgrund des
Teilzeitpensums von Frau Doris Imboden wurde Frau
Christelle Marques aus Martinach für die Verstärkung des
Produktemarketings eingestellt.
Wie jedes Jahr haben wir in der Person von Frau Sarah
Taurian aus Morges eine Praktikantin der HES-SO Wallis,
Studiengang Tourismus verpflichtet.
Finances
Les comptes 2010/2011 de Valais Tourisme bouclent avec
une perte qui s’élève à Fr. 6'826.84 pour des dépenses de
Fr. 7'491'819.99 et des recettes de Fr. 7'484'993.15. Le
budget qui tenait compte d’un soutien extraordinaire de
l’Etat du Valais à hauteur de Fr. 2 mios pour le financement
d’actions de promotion supplémentaires a été, dans les
grandes lignes, respecté.
Deux nouveaux projets dont Valais Tourisme assure la
coordination administrative et financière influencent les
comptes de l’exercice sous revu sans toutefois modifier
le résultat. Il y a d’abord l’Offensive Qualité qui encourage
la classification des chalets et appartements de vacances
par une aide financière. L’Etat du Valais et Valais
Appartements soutiennent financièrement ce projet et
Valais Tourisme s’occupe de reverser les montants dus aux
organes de classification. Le projet estimé à Fr. 200'000.–
se poursuit également sur l’exercice 2011/2012. Le soutien
de l’Etat et les coûts de la partie suisse du projet Eco
Station mené en collaboration avec la Haute-Savoie afin de
développer un outil d’auto-évaluation de l’impact de l’activité
des stations sur l’environnement ont également été
enregistrés sur cet exercice.
L’exercice 2010/2011 enregistre pour la 3e année consécutive
une contraction de la part des taxes d’hébergement
revenant à Valais Tourisme. Cette baisse de 7.5% ou de plus
de Fr. 200'000.– par rapport à l’année 2009/2010 ne permet
plus d’atteindre la somme de Fr. 3 mios, et cela pour la
première fois depuis l’entrée en vigueur de la loi sur le tourisme
de 1996. L’objectif de Fr. 3 mios n’est de loin pas
atteint puisque le montant encaissé dépasse tout juste
Fr. 2.8 mios.
Finanzen
Wallis Tourismus schliesst das Geschäftsjahr 2010/2011
mit einem Verlust von Fr. 6'826.84 bei Ausgaben von
Fr. 7'491'819.99 und Einnahmen von Fr. 7'484'993.15.
Das Budget, das eine ausserordentliche Unterstützung des
Staates in Höhe von 2 Millionen Franken für die Finanzierung
von zusätzlichen Promotionsaktionen beinhaltet,
wurde weitgehend eingehalten.
Zwei neue Projekte, für die Wallis Tourismus die administrative
und finanzielle Koordination übernimmt, beeinflussen
die Jahresrechnung, ohne jedoch das Ergebnis zu verändern.
Zum einen ist es die Qualitätsoffensive, die durch
finanzielle Anreize die Klassifizierung von Chalets und
Ferienwohnungen fördert. Der Staat Wallis und Valais
Appartements unterstützen dieses Projekt finanziell und
Wallis Tourismus leitet die Gelder an die zuständigen
Klassifizierungsorgane weiter. Das auf 200‘000 Franken
geschätzte Projekt wird im Geschäftsjahr 2011/2012 weitergeführt.
Im weiteren sind auch die Aufwände sowie die
Unterstützung des Staates Wallis für den Schweizer Teil des
Projektes Eco Station, das in Zusammenarbeit mit der
Haute-Savoie ein Instrument für die Selbstevaluierung der
Auswirkungen touristischer Tätigkeit auf die Umwelt entwickelt,
in unseren Konten verbucht.
Das Geschäftsjahr 2010/2011 verzeichnet für das dritte Jahr
in Folge eine Abnahme der Wallis Tourismus zustehenden
Beherbergungstaxen. Durch diesen Rückgang von 7,5%
oder über Fr. 200'000.– im Vergleich zum Jahr 2009/2010
wird zum ersten Mal seit dem Inkrafttreten des Tourismusgesetzes
im Jahre 1996 der Betrag von 3 Mio Franken bei
weitem nicht erreicht, da sich die Einnahmen auf knapp
2.8 Mio Franken belaufen.
Geschäftsbericht 2010/11 37

Les nombreux changements de personnel et le renforcement
du team Web ont une influence non négligeable sur les
comptes 2010/2011. D’abord les coûts de recherche de
personnel ont fortement augmenté le compte « Divers et
imprévus » du département Administration. L’engagement
d’un Web Publisher et d’un Community Manager en cours
d’année ont renchéri les traitements et charges sociales du
département Marketing-partenaires. Ces engagements ont
été réalisés et financés partiellement dans le cadre du projet
e-Valais. La diminution des charges de personnel du
département Marketing-clients s’explique par les périodes
de vacance lors du départ de collaborateurs et par des
congés maternité.
Si le plan marketing de base 2011 et le budget qui en
découle ont été respectés, les activités supplémentaires rendues
possible grâce au soutien de l’Etat n’ont pas été entièrement
réalisées comme prévu initialement. Le raffermissement
du franc suisse par rapport aux autres monnaies et à
l’Euro en particulier nous a poussé à recentrer nos actions
sur le marché suisse par un renforcement des partenariats
médias et des activités pour le lancement de la saison d’hiver
2011/2012. Ainsi, les partenariats médias avec la
SonntagsZeitung et Ringier Romandie entrainent une augmentation
du poste « Publicité » de près de Fr. 350'000.–,
les actions liées au lancement de l’hiver 2011/2012 augmentent
ce même poste de Fr. 150'000.–, le poste « Online
marketing » de Fr. 100'000.– et les « Autres activités en
Suisse » de Fr. 100'000.–. Le solde de la subvention supplémentaire
de l’Etat comptabilisé dans l’exercice sous revu a
servi principalement à financer la campagne pour la 2 e partie
de l’hiver 2011 à hauteur de Fr. 250'000.–, les coopérations
médias pour Fr. 300'000.–, la participation de
Fr. 100’00.– au programme de relance de Suisse Tourisme
et le solde de la présence à Bâle dans le cadre du Basler
Winterzauber pour Fr. 400'000.–.
La Loterie Romande a maintenu sa contribution ordinaire
de Fr. 200'000.–.
Le total du bilan au 31 octobre 2011 s’élève à
Fr. 3'618'460.77. L’encaissement en avance de subventions
pour la promotion, le projet e-Valais et la classification des
chalets et appartements de vacances nous ont permis, par
rapport au bilan au 31 octobre 2010, de diminuer fortement
les charges à payer et de disposer de liquidités sur les
différents comptes. Les produits à recevoir ont également
pu être abaissés alors que les débiteurs Offices du tourisme
sont restés stables malgré la forte baisse de la part de la
taxe d’hébergement revenant à Valais Tourisme.
Die Personalfluktuationen und der Ausbau des Web-Teams
haben einen signifikanten Einfluss auf die Konten
2010/2011. So erhöhten die Auslagen für die Rekrutierung
das Konto « Verschiedenes und Unvorgesehenes » der Verwaltung
massiv. Die Anstellung eines Web-Publishers und
eines Community Managers im Laufe des Jahres haben die
Gehälter und Sozialleistungen der Abteilung Partnermarketing
erhöht. Diese Neuanstellungen wurden ausgeführt und
teilweise finanziert durch das Projekts e-Valais. Der Rückgang
der Personalkosten in der Abteilung Gästemarketing
erklärt sich aus Ferienperioden bei Mitarbeiterabgängen
und durch einen Mutterschaftsurlaub.
Wurden der Basismarketingplan 2011 und das entsprechende
Budget respektiert, so konnten doch nicht alle
geplanten und vom Staat Wallis unterstützten Zusatzaktivitäten
realisiert werden. Die Härte des Schweizer Frankens
gegenüber anderen Währungen und insbesondere dem
Euro führte uns dazu, unsere Aktivitäten auf den Schweizer
Markt durch Medienpartnerschaften und Winterauftaktaktionen
zu konzentrieren. Somit bewirken die Medienpartnerschaften
mit der SonntagsZeitung und Ringier
Romandie eine Erhöhung des Kontos « Werbung » von
etwa Fr. 350'000.–, die Aktivitäten im Hinblick auf die
Lancierung der Wintersaison 2011/2012 das entsprechende
Konto mit Fr. 150'000.–, das Konto « Online Marketing »
mit Fr. 100'000.– und « Andere Marketingaktivitäten in der
Schweiz » mit Fr. 100'000.–. Der Saldo der zusätzlichen
Subvention des Staates hat hauptsächlich dazu gedient, die
Kampagne für die zweite Winterhälfte 2011 in Höhe von
Fr. 250'000.–, Medienpartnerschaften von Fr. 300'000.–,
die Teilnahme am Impulsprogramm von Schweiz Tourismus
von Fr. 100‘000.– und der Saldo des Auftrittes in Basel im
Rahmen des Basler Winterzaubers von Fr. 400'000.– zu
finanzieren.
Die Loterie Romande hat ihren üblichen Beitrag von
Fr. 200'000.– beibehalten.
Die Bilanzsumme vom 31. Oktober 2011 beläuft sich auf
Fr. 3'618'460.77. Die im Voraus ausbezahlten Subventionen
für die Promotion, das Projekt e-Valais und die Klassifizierung
von Chalets und Ferienwohnungen haben es uns
erlaubt, die zu zahlenden Aufwände gegenüber der Bilanz
vom 31. Oktober 2010 stark zu reduzieren und auf verschiedenen
Konten über Liquidität zu verfügen. Das Konto « Guthaben
» konnte ebenfalls gesenkt werden und die Debitoren
Tourismusbüros blieben trotz dem starken Rückgang der
Wallis Tourismus zustehenden Beherbergungstaxen stabil.
38
Rapport de gestion 2010/11

V. Remerciements
V. Dank
Nous remercions tout d’abord l’Etat du Valais et le Grand
Conseil pour le soutien constant qu’ils accordent au
tourisme valaisan.
Notre reconnaissance va également aux sociétés de développement
qui collaborent étroitement à la promotion du Valais
et de son tourisme.
Enfin, nous réitérons notre gratitude à la Loterie Romande
pour l’appui régulier qu’elle accorde à nos activités par ses
contributions substantielles et à nos partenaires économiques,
la Maison Provins, les Chemins de fer BLS,
Interhome, Seba/Aproz, la Fédération Laitière Valaisanne
et la Poste Suisse, CarPostal pour leur soutien actif en
notre faveur.
Notre organisation ne saurait accomplir pleinement sa
tâche sans une harmonieuse collaboration avec les milieux
qui, directement ou indirectement, participent à la vie économique
et touristique de notre pays. C’est pourquoi nous
ne voudrions pas terminer ce rapport sans remercier tous
ceux qui, année après année, nous apportent leur précieux
appui, tout particulièrement :
– Suisse Tourisme et ses agences à l’étranger,
– Swiss Airlines,
– la Fédération suisse du tourisme,
– l’Office fédéral de la statistique,
– le Conseil d’Etat,
– la Loterie Romande,
– le Service cantonal du développement économique,
– les communes et sociétés de développement,
– l’Association des intérêts touristiques du Haut-Valais et
les offices régionaux du tourisme du Valais romand,
– la Chambre valaisanne du commerce et de l’industrie,
– l’Interprofession de la Vigne et du Vin du Valais (IVV),
– l’Association hôtelière du Valais,
– GastroValais,
– les Remontées mécaniques du Valais (RMV),
Wir danken an erster Stelle dem Staat Wallis und dem Grossen
Rat für ihre unermüdliche Unterstützung im Interesse
des Walliser Tourismus.
Unser Dank gilt auch den Tourismusvereinen, die uns mit
ihrer engagierten Mitarbeit unsere Arbeit wesentlich
erleichtern.
Schliesslich danken wir der Loterie Romande für die regelmässige
und grosszügige Unterstützung unserer Aktivitäten
sowie Provins Valais, dem Walliser Milchverband, Interhome,
Seba/Aproz, der Schweizerischen Post, PostAuto, und der
BLS für die aktive und erfolgreiche Partnerschaft in der
Markt bearbeitung.
Unsere Tourismusorganisation wäre nicht in der Lage, seiner
Aufgabe vollumfänglich gerecht zu werden, wenn wir
nicht direkt oder indirekt auf die ausgezeichnete Zusammenarbeit
mit den wirtschaftlichen und touristischen
Kreisen zählen könnten. Aus diesem Grunde möchten wir
unseren Bericht nicht abschliessen, ohne uns bei all denjenigen
zu bedanken, die uns das ganze Jahr hindurch ihre
Unterstützung gewährt haben. Es sind dies insbesondere :
– Schweiz Tourismus und ihre Auslandagenturen
– die Swiss Airlines
– der Schweizerische Tourismusverband
– das Bundesamt für Statistik
– der Staatsrat
– die Loterie Romande
– die kantonale Dienststelle für Wirtschaftsentwicklung
– die Gemeinden und Tourismusvereine
– der Verein Oberwallis Verkehr und Tourismus und
die regionalen Tourismusbüros
– die Walliser Industrie- und Handelskammer
– der Berufsverband der Walliser Weine (IVV)
– der Walliser Hotelierverein
– GastroValais
– die Walliser Bergbahnen
40
Rapport de gestion 2010/11

– le Centre de compétences financières (CCF SA),
– l’Association valaisanne de la randonnée (Valrando),
– l’Association valaisanne des campings,
– l’Association des professionnels de l’immobilier,
– Provins Valais,
– Interhome,
– la Fédération Laitière Valaisanne,
– le Chemin de fer Bern-Lötschberg-Simplon (BLS),
– la Poste Suisse, CarPostal,
– Sources Minérales SA, Aproz,
– les CFF,
– RailAway,
– Descente.
– das Finanzkompetenzzentrum
– Walliser Wanderwege (Valrando)
– die Walliser Camping Vereinigung
– der Walliser Verband der Immobilien-Treuhänder
– Provins Valais
– Interhome
– der Walliser Milchverband
– die BLS – Lötschberger
– die Schweizerische Post, PostAuto
– Sources Minérales SA, Aproz
– SBB
– RailAway
– Descente
Pour conclure, nous remercions tous nos membres de leur
précieux appui et nos collaboratrices et collaborateurs de
leur engagement tout au long de l’année.
Zum Schluss möchten wir unseren Mitgliedern für ihre
Unterstützung und unserem Mitarbeiterstab für seinen
unermüdlichen und erfolgreichen Einsatz unseren aufrichtigsten
Dank aussprechen.
VALAIS TOURISME
WALLIS TOURISMUS
Herbert Volken
Président
Urs Zenhäusern
Directeur
Herbert Volken
Präsident
Urs Zenhäusern
Direktor
Geschäftsbericht 2010/11 41

Procès-verbal de l’Assemblée générale
du 1 er juin 2011 à Martigny
Protokoll der General versammlung
vom 1. Juni 2011 in Martigny
1. Ouverture de l’assemblée
Monsieur Herbert Volken, Président, souhaite la bienvenue
aux participants à la 14 e Assemblée Générale de Valais
Tourisme et se réjouit que Valais Tourisme organise pour la
troisième fois son Assemblée Générale ordinaire dans cette
belle et idyllique petite ville de Martigny. Il remercie les autorités
et la population de Martigny de leur hospitalité et salue
tout particulièrement la présence du président du Parlement
M. Jean-Albert Ferrez, la 2 e vice-présidente du Grand Conseil
M me Marcelle Monnet Terrettaz, le conseiller communal et
représentant de Martigny M. Michaël Hugon, le chef du service
du développement économique M. François Seppey, le président
d’Honneur M. Lucien Bruchez ainsi que les membres
d’Honneur MM. Jean-Paul Revaz et Jérémie Robyr.
H. Volken revient sur sa première année de présidence en rappelant
les principaux projets réalisés par l’association faîtière du
tourisme valaisan. Le plus important de ces projets, dont la
mise en ligne a été effectuée en janvier, est sans conteste le
projet e-Valais, qui comprend, entre autres, le portail valais.ch /
wallis.ch et la plate-forme de réservation directe. Pour la
deuxième fois consécutive depuis l’introduction du système de
management en 2004, Valais Tourisme a subi avec succès un
audit de renouvellement des certifications ISO 9001 et 14001
ainsi que du label Valais Excellence et de la Marque Valais. La
première étape du projet de nouvelle signalisation touristique
est terminée, à l’exception de celle prévue le long de l’autoroute.
Le premier panneau « Bienvenue en Valais » a été inauguré
le 14 avril 2011 au Pas-de-Morgins.
Le président profite de l’occasion pour remercier la direction, les
chefs de département ainsi que tout le personnel pour leur
engagement inlassable dans des conditions souvent difficiles.
Bien que les tâches de Valais Tourisme au cours des dernières
années aient augmenté et soient devenues plus compliquées,
l'effectif est aujourd'hui le même qu’à la fin des années 90.
Concernant les réformes du tourisme, le président H. Volken
est fier de pouvoir dire que les résultats des différents groupes
de travail dépassent largement les objectifs visionnaires que
1. Eröffnung der Generalversammlung
Herbert Volken, Präsident, heisst die Teilnehmer der 14. Generalversammlung
von Wallis Tourismus willkommen. Es freut ihn,
dass Wallis Tourismus bereits zum dritten Mal seine ordentliche
Generalversammlung in der schönen, idyllischen Kleinstadt
Martinach am Rhoneknie durchführen darf. Er dankt den
Behörden und der Bevölkerung von Martinach für ihre
Gastfreundschaft und begrüsst insbesondere die Anwesenheit
des Grossratspräsidenten Jean-Albert Ferrez, der zweiten
Vizepräsidentin des Grossen Rates Marcelle Monnet Terrettaz,
des Stadtrats und Vertreter von Martinach Michael Hugon, des
Dienstchefs für wirtschaftliche Entwicklung François Seppey,
des Ehrenpräsidenten Lucien Bruchez sowie der Ehrenmitglieder
Jean-Paul Revaz und Jérémie Robyr.
H. Volken blickt auf sein erstes Jahr als Präsident zurück und
erinnert an die wichtigsten Projekte, die der Walliser
Tourismus-Dachverband durchgeführt hat. Als Hauptprojekt ist
insbesondere das im Januar eingeführte Projekt e-Valais mit
dem Portal valais.ch / wallis.ch und der Direktreservationsplattform
hervorzuheben. Zum zweiten Mal in Folge seit der
Einführung des Management-Systems im Jahr 2004 hat Wallis
Tourismus erfolgreich das Erneuerungsaudit für die ISO
Normen 9001 und 14001 sowie für das Label Valais Excellence
und der Marke Wallis bestanden. Mit Ausnahme entlang der
Autobahn ist die erste Etappe der neuen touristischen
Signalisation abgeschlossen. Die erste Tafel « Willkommen im
Wallis » wurde am 14. April 2011 auf dem Pas-de-Morgins eingeweiht.
Der Präsident dankt der Direktion, den Abteilungsleitern und
allen Mitarbeitern für ihren unermüdlichen Einsatz unter oft
schwierigen Bedingungen. Obwohl die Aufgaben von Wallis
Tourismus in den letzten Jahren zugenommen haben und komplexer
geworden sind, entspricht der Personalbestand demjenigen
der neunziger Jahre.
In Bezug auf Tourismusreformen ist der Präsident H. Volken
stolz darauf, dass die Ergebnisse der verschiedenen
Arbeitsgruppen den visionären Zielen des Direktionsausschusses
42
Rapport de gestion 2010/11

s’était fixés le comité directeur de Valais Tourisme. Il félicite et
remercie le comité de pilotage ainsi que les trois groupes de travail
« Observatoire du tourisme », « Valais/Wallis Promotion » et
« Structures et Financement » pour leur travail et les solutions
proposées. Il salue en particulier la volonté de créer la société
Valais/Wallis Promotion, en précisant que l’observatoire du tourisme
ainsi que la gestion de qualité doivent être intégrés à
celle-ci. Il est également urgent et nécessaire de trouver de nouvelles
sources de financement et H. Volken espère que les instances
politiques prendront les décisions nécessaires dans les
meilleurs délais pour le bien du tourisme de notre canton.
H. Volken doit malheureusement relever l’échec de la mise en
place d’un « bulletin d’arrivée électronique » malgré de longues
années de travail intensif en collaboration avec d’autres institutions,
dont la police cantonale. Ce projet fait les frais des
normes en matière de protection des données et des lacunes
dans les bases légales. Il considère également comme un échec
la dissolution récente des destinations touristiques.
H. Volken remercie sincèrement tous ceux qui ont œuvré à la
réalisation de ces projets ainsi que tous les professionnels du
tourisme qui se sont occupés quotidiennement de nos hôtes.
von Wallis Tourismus entsprechen. Er gratuliert und dankt dem
Steuerungsausschuss und den drei Arbeitsgruppen « Tourismus-
Observatorium », « Valais / Wallis Promotion » und « Strukturen
und Finanzierung » für ihre Arbeit und die vorgeschlagenen
Lösungen. Er begrüsst insbesondere den Wunsch, die
Organisatin Valais / Wallis Promotion zu schaffen und fügt
hinzu, dass die Beobachtungsstelle für den Tourismus sowie
das Qualitätsmanagement in die neue Organisation integriert
werden sollten. Es ist auch dringend notwendig, neue Finanzierungsquellen
zu finden und H. Volken hofft, dass die politischen
Instanzen die notwendigen Entscheidungen schnellstmöglichst
zum Wohle des Walliser Tourismus fällen.
H. Volken muss leider das Scheitern der Einführung eines « elektronischen
Meldescheins » aufgrund gesetzlicher Lücken im
Datenschutz festhalten, trotz vieler Jahre intensiver Arbeit in
Zusammenarbeit mit anderen Institutionen wie der Kantonspolizei.
Er erachtet die jüngsten Auflösungen von touristischen
Destinationen ebenfalls als ein Scheitern.
H. Volken dankt allen herzlich, die an der Umsetzung dieser
Projekte beigetragen haben sowie allen Tourismusbeteiligten,
die sich tagtäglich für das Wohl unserer Gäste einsetzen.
2. Mot de bienvenue du représentant
de la ville de Martigny
M. Michaël Hugon, conseiller municipal de Martigny, salue les
participants à l'assemblée générale de Valais Tourisme et
remercie les instances de l'organisation faîtière du tourisme
d’avoir choisi Martigny pour y tenir ses assises annuelles ainsi
que la journée valaisanne du tourisme.
M. Hugon présente l'offre touristique de la ville de Martigny
qui a toujours été un centre de communication et de rencontre
entre le Nord et le Sud et qui bénéficie d’un patrimoine
historique et culturel important. Pour rester compétitif, il faut
continuellement se réinventer et innover c’est pourquoi la
municipalité de Martigny a décidé de réfléchir sur son avenir
et de mettre des moyens supplémentaires à la disposition du
tourisme. Comme il est difficile d’entreprendre des actions
importantes seul, des coopérations au niveau régional et cantonal
sont indispensables, comme le renforcement de l’ORTM
ou la brochure côté plaine réalisée avec les autres villes du
canton. M. Hugon est convaincu qu’une solution sera également
trouvée pour renforcer la promotion touristique de l’ensemble
du Valais.
2 Begrüssung durch den Vertreter der Stadt
Martinach
Michaël Hugon, Stadtrat von Martinach, begrüsst die
Teilnehmer der Generalversammlung von Wallis Tourismus und
dankt den Instanzen des Dachverbandes, dass sie Martinach als
Tagungsort für ihre jährliche Versammlung und den Walliser
Tourismustag ausgewählt haben.
M. Hugon präsentiert das touristische Angebot der Stadt
Martinach, die seit jeher ein Zentrum der Kommunikation und
der Verbindung zwischen Nord und Süd ist und ein reiches
Kultur- und Geschichtserbe aufweist. Um wettbewerbsfähig zu
bleiben, muss man sich ständig neu erfinden und erneuern. Die
Gemeinde Martinach hat deshalb beschlossen, die touristische
Zukunft der Stadt zu analysieren und dem Tourismus zusätzliche
Mittel bereitzustellen. Da es schwierig ist, wichtige Massnahmen
alleine umzusetzen, sind regionale und kantonale
Kooperationen unerlässlich, wie die Stärkung des ORTM und
die Broschüre « Walliser Talebene », die in Zusammenarbeit mit
anderen Walliser Städten realisiert wurde. Herr Hugon ist überzeugt,
dass gemeinsam eine Lösung gefunden werden kann,
um den gesamten Kanton erfolgreich zu vermarkten.
Geschäftsbericht 2010/11 43

H. Volken constate que l'assemblée générale a été convoquée
dans les délais et conformément aux statuts et qu’elle peut
ainsi délibérer valablement.
M. Geri Berchtold, directeur de Riederalp-Mörel Tourisme et
Mme Krista Genoud du camping Swissplage à Salquenen sont
désignés comme scrutateurs.
H. Volken hält fest, dass die Generalversammlung frist- und statutengerecht
einberufen wurde und erklärt sie für beschlussfähig
und eröffnet.
Geri Berchtold, Direktor von Riederalp-Mörel Tourismus und
Krista Genoud vom Camping Swissplage in Salgesch werden
als Stimmenzähler bestimmt.
3. Procès-verbal de l'assemblée générale
du 27 juin 2010 à Fiesch
Le procès-verbal est accepté à l’unanimité.
3 Protokoll der Generalversammlung vom
27. Juni in Fiesch
Das Protokoll wird einstimmig genehmigt.
4. Rapport d‘activité 2009/2010
a. Présentation
Monsieur Urs Zenhäusern, directeur de Valais Tourisme, commence
le 14 e rapport d’activité de Valais Tourisme par la présentation
des statistiques de l’année 2009/2010 qui enregistrent
une diminution de 3.2% à 11.42 mios de nuitées, toutes
catégories de logement confondues. Pour le directeur, ce résultat
n’est de loin pas satisfaisant. Même si quelques marchés
ont enregistré un croissance comme la France, les USA ou
le Japon, tous les principaux marchés sont en recul : la Suisse
(-1.7%), l’Allemagne (-7%), les Pays-Bas (-6.1%) ou la Grande-
Bretagne (-11.2%). De plus, l’évolution de l’offre touristique
est préoccupante car les lits non loués sont en augmentation
alors que les lits loués diminuent continuellement.
Valais Tourisme et le secteur touristique dans son ensemble disposent
grâce au baromètre du tourisme d'autres indications
sur la marche des affaires dans le tourisme. Celui-ci donne des
informations sur les remontées mécaniques, l’hébergement et
les entreprises de sports & fun. Pour l'hiver 2009/10, le
baromètre du tourisme note l’hiver 2009/2010 à 6.7 sur une
échelle de 1 à 10, en recul par rapport à la valeur de l'année
précédente (7.1). En été aussi, la satisfaction globale des prestataires
est en baisse à 5.9 et c’est même le plus mauvais résultat
depuis la mise en place du baromètre.
Pour l'hiver 2010/2011, le directeur s'attend à une diminution
des nuitées de l’ordre de 4.2%. La mauvaise constellation des
vacances de fin d’année ainsi que les fêtes de Pâques qui tombent
à fin avril sont les principales causes de cette évolution. Les
statistiques des derniers mois de l’hiver ne sont pas encore disponibles
pour confirmer cette tendance c’est pourquoi il est
urgent de mettre sur pied un observatoire du tourisme valaisan.
4 Tätigkeitsbericht 2009/2010
a. Präsentation
Urs Zenhäusern, Direktor von Wallis Tourismus, beginnt den
14. Tätigkeitsbericht von Wallis Tourismus mit der Präsentation
der Statistiken. Im Tourismusjahr 2009/2010 gingen die
Logiernächte im Wallis in allen Beherbergungskategorien gesamthaft
um 3,2% auf 11,42 Mio. Übernachtungen zurück.
Für den Direktor ist dieses Ergebnis alles andere als zufriedenstellend.
Konnten einige Märkte wie Frankreich, die USA oder
Japan eine Zunahme registrieren, so ist doch in den wichtigsten
Stammmärkten eine Abnahme zu verzeichnen: Schweiz
(-1,7%), Deutschland (-7%), die Niederlanden (-6,1%) und
Großbritannien (-11,2%). Darüber hinaus ist die Entwicklung
des Beherbergungsangebots besorgniserregend, nehmen doch
die nicht vermieteten Betten ständig zu, während die zur
Vermietung angebotenen Betten kontinuierlich abnehmen.
Wallis Tourismus und die Walliser Tourismusbranche verfügen
dank dem Tourismusbarometer über weitere tourismusrelevante
Marktindikatoren wie Informationen zu Bergbahnen,
Unterkünften, Sport- und Freizeitbetrieben. Den Winter
2009/10 stuft das Tourismusbarometer auf einer Skala von
1 bis 10 auf den Wert 6.7 zurück, gegenüber 7.1 im Vorjahr.
Auch im Sommer ist die allgemeine Zufriedenheit der
Leistungsträger auf den Wert 5.9 zurückgegangen, was dem
schlechtesten Ergebnis seit der Gründung des Barometers entspricht.
Für Winter 2010/2011 erwartet der Direktor einen Rückgang
der Übernachtungen in der Grössenordnung von 4,2%. Die
schlechte Konstellation der Weihnachtsfeiertage und die späten
Ostern Ende April sind die Hauptursachen für diese Entwicklung.
Die Statistiken der letzten Wintermonate sind noch
44
Rapport de gestion 2010/11

Parmi les activités les plus importantes de l'exercice 2009/2010,
U. Zenhäusern relève le spot publicitaire associé aux bulletins
météo diffusés sur les chaînes nationales « SF DRS », « TSR » et
« TSI ». Même si les réactions en Valais étaient très différentes
de celles du reste de la Suisse, cette action a été un succès et
notre groupe cible 50+ a été enthousiasmé. L’étude de l’institut
LINK a montré que le spot avait donné envie de découvrir
le Valais et que 13% des personnes interrogées ont même indiqué
vouloir réserver un voyage et/ou des vacances dans le
Valais après avoir vu le spot.
Une autre activité importante de Valais Tourisme est le travail
avec les médias. En coopération avec Suisse Tourisme et les
destinations, 559 représentants des médias ont visité le Valais
en 2010 et 2'331 reportages ont été publiés. Le directeur est
convaincu que d’autres articles ont également été publiés au
sujet de notre canton et de ses destinations mais il n’est pas
possible de tous les répertorier.
Un autre point culminant du dernier exercice a été la mise en
ligne du nouveau site Internet de Valais Tourisme. La structure
de navigation a été simplifiée et, à l’aide de usability-tests, la
convivialité a été examinée. Des nouvelles technologies liées au
Web 2.0 (intégration d’un canal Youtube, fonction Facebook
et Twitter) et au Web 3.0 (optimisation des données pour améliorer
les résultats dans les moteurs de recherche) ont été intégrées.
Dans le même temps, une nouvelle plate-forme de réservation
directe a été introduite. Grâce à une interface qui relie
les deux systèmes de réservation les plus importants en Valais
– TOMAS et Deskline 2.0 –, la nouvelle plate-forme rassemble
une offre globale d’hébergement du canton. U. Zenhäusern
présente directement sur le site les nouvelles possibilités
offertes aux hôtes et relève le travail extraordinaire effectué par
le team web dans ce projet.
U. Zenhäusern se préoccupe pour l’été 2011 qui débute. Le
franc fort renchérit les vacances d’une grande partie de nos
hôtes et encourage les Suisses à profiter des offres avantageuses
de nos concurrents. Nos activités doivent donc être
orientées en conséquence. Valais Tourisme participe ainsi à
l'offensive de Suisse Tourisme sur le marché intérieur. Dans
une première étape, en été 2011, la demande sur le marché
suisse doit être stabilisée. Avec le slogan « Découvre tes
valeurs – Découvre la Suisse », la campagne veut encourager
les suisses à visiter les régions alpines et rurales du pays au
travers de 100 lieux à découvrir dont 15 situés en Valais. En
plus de cette action, Valais Tourisme, en commun avec les
Grisons et le Tessin, a lancé une campagne famille qui propose
la gratuité à tous les enfants de moins de 12 ans chez
plus de 100 prestataires.
nicht verfügbar, um diesen Trend zu bestätigen, weshalb es für
den Walliser Tourismus dringend notwendig ist, ein eigenes
Tourismusobservatorium einzuführen.
Zu den wichtigsten Tätigkeiten des abgelaufenen Geschäftsjahres
2009/2010 zählt U. Zenhäusern den Spot zum Meteo-
Sponsoring auf den nationalen Fernsehkanälen « SF DRS »,
« TSR » und « TSI ». Obwohl die Reaktionen im Wallis gegenüber
dem Rest der Schweiz sehr unterschiedlich ausfielen, war
diese Aktion ein Erfolg und die Zielgruppe 50+ reagierte äusserst
positiv. Die Studie des LINK-Instituts zeigte, dass der Spot
den Wunsch geweckt hat, das Wallis zu entdecken. Demnach
gaben 13% der Befragten an, nach der Ausstrahlung des Spots
eine Reise bzw. Ferien im Wallis buchen zu wollen.
Eine weitere wichtige Aktivität von Wallis Tourismus ist die
Medienarbeit. In Zusammenarbeit mit Schweiz Tourismus und
den Destinationen wurden 559 Medienschaffende ins Wallis
eingeladen. Daraus resultierten 2'331 Medienberichte. Der
Direktor ist überzeugt, dass noch weitere Berichte und Beiträge
über das Wallis publiziert wurden, die sich jedoch unserer
Kenntnis entziehen.
Ein weiteres Highlight des vergangenen Geschäftsjahrs war die
Einführung der neuen Webseite von Wallis Tourismus. Die
Navigationsstruktur wurde vereinfacht und die Benutzerfreundlichkeit
mit Usability-Tests untersucht. Neue Technologien im
Zusammenhang mit Web 2.0 (Integration eines YouTube-
Kanals, Facebook-und Twitter-Funktion) und Web 3.0 (Daten-
Optimierung zur Verbesserung der Resultate in den Suchmaschinen)
wurden integriert. Gleichzeitig wurde eine neue
Direktreservations-Plattform eingeführt. Dank einer Schnittstelle,
die die zwei wichtigsten Reservierungssysteme im Wallis
- Tomas und Deskline 2.0 – verbindet, vereint die neue
Plattform das gesamte Unterkunftsangebot im Wallis. U. Zenhäusern
zeigt in Echtzeit, wie die Gäste die neue Internetseite
benützen können und hebt die hervorragende Arbeit des Web-
Teams von Wallis Tourismus hevor.
U. Zenhäusern zeigt sich für den Sommer 2011 besorgt. Der
starke Franken verteuert die Ferien für einen Grossteil unserer
Gäste und verleitet Schweizer Stammgäste dazu, von attraktiven
Angeboten im Ausland zu profitieren. Unsere Aktivitäten
müssen daher entsprechend ausgerichtet werden. Wallis
Tourismus beteiligt sich an der Binnenmarkt-Offensive von
Schweiz Tourismus. In einem ersten Schritt soll im Sommer
2011 die Nachfrage im Heimmarkt stabilisiert werden. Mit der
Botschaft « Entdecke Deine Werte - entdecke die Schweiz » sollen
Freizeitreisen in alpinen und ländlichen Regionen belebt
werden. Das Wallis stellt 15 von insgesamt 100 Top-Erlebnissen
dieser Kampagne. Zusätzlich lancierte Wallis Tourismus zusammen
mit Graubünden und Tessin eine Familienkampagne, bei
der Kinder unter 12 Jahren bei über 100 Anbietern gratis sind.
Geschäftsbericht 2010/11 45

. Adoption
Le rapport est accepté à l’unanimité et sans remarques.
Le Président remercie Urs Zenhäusern, l’équipe de Valais
Tourisme et le comité pour le travail accompli.
Genehmigung
Der Bericht wurde einstimmig und kommentarlos genehmigt.
Der Präsident dankt Urs Zenhäusern, dem Team von Wallis Tourismus
und dem Vorstand für die geleistete Arbeit.
5. Comptes 2009/2010
a. Présentation
Monsieur Patrick Rey, responsable Administration et Finances,
présente et commente les comptes de Valais Tourisme pour
l’exercice se clôturant au 31 octobre 2010. Cet exercice
2009/2010 boucle avec un bénéfice de Fr. 12'566.73 pour des
dépenses s’élevant à Fr. 7'425'088.12 et des recettes de
Fr. 7'437’6654.85.
P. Rey apporte des explications aux différences significatives
entre les comptes 2009/2010 et le budget ou les comptes
de l’année précédente et relève en particulier les tendances
suivantes.
L’exercice 2009/2010 enregistre une contraction des taxes
d’hébergement de 3.1% ou de près de Fr. 100'000.- par
rapport à l’année 2008/2009.
Après la phase d’étude menée en 2009, les développements
informatiques liés à l’E-commerce, au bulletin d’arrivée électronique
ou à une ValaisCard regroupés sous le nom de projet
e-Valais ont générés des dépenses s’élevant à plus de
Fr. 370'000.- pour l’exercice 2009/2010. L’avancement du projet,
qui se poursuivra encore sur 2 ou 3 ans, n’est pas aussi
rapide que prévu, c’est pourquoi certaines aides ont été enregistrées
dans les transitoires.
Le plan marketing 2010 et le budget qui en découlent ont été
respectés. Mais grâce au soutien de l’Etat et pour renforcer la
visibilité du Valais en cette période de situation économique
difficile, plusieurs actions d’envergure ont été menées en
Suisse et dans les marchés prioritaires de proximité. Ces actions
ont des répercussions directes sur les comptes. Ainsi, le sponsoring
de la météo sur les chaînes de la télévision nationale
entraîne une augmentation du poste Publicité, le partenariat
avec la Schweizer Illustrierte augmente ce même poste et la
présence à Bâle dans le cadre du Winterzauber influence à la
hausse les autres activités marketing en Suisse.
Le total du bilan au 31 octobre 2010 s’élève à
Fr. 3'113'122.89. Les principaux changements par rapport au
bilan au 31 octobre 2009 proviennent d’une forte augmentation
des produits reçus d’avance pour le projet E-Valais qui
a permis de rétablir le solde sur le compte courant à la BCV.
La diminution des débiteurs offices du tourisme a été compensée
par une augmentation des autres produits à recevoir.
5 Jahresrechnung 2009/2010
a. Präsentation
Patrick Rey, Verantwortlicher Finanzen und Verwaltung, präsentiert
und kommentiert die am 31. Oktober 2010 abgeschlossene
Jahresrechnung von Wallis Tourismus. Das
Geschäftsjahr 2009/2010 schliesst mit einem Gewinn von
Fr. 12'566.73 bei Einnahmen in der Höhe von Fr. 7'425'088.12
und Ausgaben von Fr. 7'437'6654.85.
P. Rey erklärt die signifikanten Unterschiede zwischen der
Jahresrechnung 2009/2010 und dem Budget bzw. der Jahresrechnung
des Vorjahres und hält insbesondere folgende
Punkte fest:
Das Geschäftsjahr 2009/2010 verzeichnete einen Rückgang
der Beherbergungstaxen von 3,1% oder rund Fr. 100.000.- im
Vergleich zum Jahr 2008/2009.
Nach der ersten Projektierungsphase im Jahr 2009 haben die
unter e-Valais zusammengefassten elektronischen Projekt
E-Commerce, elektronischer Meldeschein und ValaisCard im
Jahr 2009/2010 Ausgaben in der Höhe von über Fr. 370'000.-
generiert. Die Weiterführung des Projektes in den nächsten
2 bis 3 Jahren ist weniger kostenintensiv als erwartet, so dass
einige transitorische Rückstellungen verbucht werden konnten.
Der Marketingplan 2010 und das entsprechende Budget wurden
eingehalten. Doch dank staatlicher Unterstützung und um
die Visibilität des Wallis in dieser wirtschaftlich schwierigen Zeit
zu verstärken, wurden in der Schweiz und in den nahen
Hauptmärkten mehrere Grossprojekte durchgeführt. Diese
Massnahmen haben direkte Auswirkungen auf die Konten. So
haben das Meteo-Sponsoring im Schweizer Fernsehen und die
Medienpartnerschaft mit der Schweizer Illustrierten den Posten
« Werbung » erhöht und der Auftritt im Rahmen des Basler
Winterzaubers führt zur Erhöhung des Postens « weitere
Marketing-Aktivitäten in der Schweiz ».
Die Bilanzsumme betrug am 31. Oktober 2010 Fr. 3'113'122.89.
Die wichtigste Änderung im Vergleich zur Bilanz am 31. Oktober
2009 ist ein starker Anstieg der im Voraus erhaltener Beträge
für das Projekt e-Valais, die einen Ausgleich des Kontokorrentkontos
der WKB erlaubten. Die Abnahme der Debitoren
Tourismusbüros wurde durch eine Erhöhung der sonstigen zu
erhaltenen Beträge ausgeglichen. P. Rey erwähnt auch die
Auflösung der Rückstellung « Impulsprogramm » und der
46
Rapport de gestion 2010/11

P. Rey relève également la dissolution de la provision « Plan de
relance » ainsi que le remboursement régulier de la dette hypothécaire
et du crédit LIM.
b. Rapport des vérificateurs
La parole est donnée au réviseur des comptes M. Christian
Melly qui, sur la base de contrôles effectués avec Mme Karin
Perraudin-Bertholet et M. Ignaz Imhof demande aux sociétés
de développement de mieux respecter les délais de paiements
des taxes d’hébergement, confirme l’exactitude des comptes et
propose de donner décharge aux organes responsables.
c. Adoption et décharge
Décharge est donnée à l’unanimité et sans abstention.
regulären Rückzahlung der Hypothekarschuld und des IHG-
Kredites.
b. Bericht der Rechnungsrevisoren
Das Wort wird dem Rechnungsrevisor Christian Melly erteilt,
der zusammen mit Karin Perraudin-Bertholet und Ignaz Imhof
die Buchhaltung kontrollierte. Ch. Melly hält die Tourismusbüros
dazu an, die Zahlungsfristen der Beherbergungstaxen besser
einzuhalten. Er bestätigt die Richtigkeit der Konten und empfiehlt
die Annahme der Jahresrechnung und die Entlastung
der verantwortlichen Organe.
c. Genehmigung und Entlastung
Die Entlastung wird einstimmig und ohne Enthaltung erteilt.
6. Projet de budget 2011/2012
a. Objectifs
Herbert Volken présente les objectifs stratégiques de Valais
Tourisme pour 2012 :
- Mettre en place une nouvelle structure d’organisation et
des processus adéquats de manière à pouvoir également les
transférer à Valais/Wallis Promotion;
- Intégrer les messages « plaisir » et « enneigement assuré »
en tant que message principal dans la communication de
Valais Tourisme ;
- Intégrer l’objectif formulé « reconnaissance sur le plan mondial
» dans la vision et l’image de Valais Tourisme ;
- Démontrer les opportunités et les risques dans les différents
marchés du concept marketing de Valais Tourisme ;
- Etablir un concept de communication avec des objectifs, des
stratégies, des mesures et des thèmes définis ;
- Mettre en place un e-CRM et intégrer les processus qui en
découlent dans l’organisation ;
- Développer et intégrer les nouvelles fonctionnalités des
outils électroniques / Projet e-Valais au service du tourisme
et des hôtes ;
- Développer et étendre les moyens d’analyse statistique et
de connaissance du marché par la mise en place d’outils
d’analyse (observatoire) ;
- Fixer les priorités annuelles de la politique du tourisme en
concertation avec l’Etat et les réaliser.
b. Présentation
P. Rey rappelle que Valais Tourisme est une association
d’intérêt général et donc son but n’est pas de faire des profits.
Ainsi, le budget 2011/2012, qui n’est pas très différent de ceux
6 Kostenvoranschlag 2011/2012
a. Ziele
Herbert Volken präsentiert die strategischen Ziele von Wallis
Tourismus für das Jahr 2012 :
- Schaffung einer neuen Organisationsstruktur und reibungsloser
Uebergang in die neue Struktur Valais/Wallis
Promotion;
- Die Botschaften « Genussland » und « Schneesicherheit »
sind als zentrale Hauptbotschaften in die gesamte Kommunikation
von WT implementiert.
- Integrieren der Zielsetzung « weltweiter Bekanntheitsgrad »
in Vision und Image von Wallis Tourismus;
- Festlegung der Chancen und Gefahren in den verschiedenen
Märkten im Marketing-Konzept von Wallis Tourismus;
- Schaffung eines Kommunikations-Konzepts mit definierten
Zielen, Strategien, Massnahmen und Themen;
- Einführung eines e-CRMs und Integration der Prozesse in
die Organisation;
- Entwicklung und Integration der neuen elektronischen Werkzeuge
/ Projekt e-Valais in den Dienst des Tourismus und der
Gäste;
- Entwicklung und Ausweitung der Mittel zur statistischen
Analyse und Marktkenntnis durch die Einführung eines
Analyse-Tools (Tourismusobservatorium);
- In Absprache mit dem Staat jährliche Prioritäten in der
Tourismuspolitik setzen und erreichen.
b. Präsentation
P. Rey erinnert, dass Wallis Tourismus ein Verband von öffentlichem
Interesse ist und es daher nicht sein Zweck ist, Gewinne
zu erzielen. Das Budget 2011/2012, das sich nicht wesentlich
Geschäftsbericht 2010/11 47

des années précédentes, présente des dépenses égales aux
recettes prévues. P. Rey relève qu’il devient de plus en plus difficile
de maintenir équilibré le budget sans devoir renoncer à
certaines promotions ou solliciter une aide supplémentaire de
l’Etat, contrairement à ce que pourraient laisser croire les
comptes 2009/2010. En effet, les recettes restent relativement
stables alors que les charges augmentent chaque année.
Comme le budget ordinaire ne suffit plus, une demande d’aide
complémentaire a été faite à l’Etat pour un montant de
3 mios. Ce montant qui doit encore recevoir l’aval du Conseil
d’Etat et du Parlement dans le cadre de la procédure budgétaire,
est présenté séparément. P. Rey précise également que
ce budget ne tient pas compte des éventuels changements qui
pourraient intervenir dans le cadre du projet «Tourisme 2015»
et en particulier la création de Valais/Wallis Promotion. Par
contre la volonté de renforcer la présence du Valais dans les
nouveaux médias et sur Internet se traduit par la création de
2 postes supplémentaires dédiés au marketing online et à la
présence sur les réseaux sociaux.
P. Rey relève également que les montants liés à la promotion
sont très semblables à ceux du budget 2010/2011. Les coûts
pour les collaborations avec Suisse Tourisme et les foires à
l’étranger ont été calculés en fonction des contrats prévus pour
2012. Les dépenses des autres activités marketing sont
adaptées aux moyens à disposition et tiennent compte des évènements
prévus pour remplacer les foires en Suisse.
c. Adoption
Le budget 2011/2012 est accepté à l‘unanimité.
7. Modification du règlement relatif à
la représentation des associations
au comité de Valais Tourisme
H. Volken explique que le comité directeur et le comité se sont
penchés sur la demande faite lors du renouvellement du
comité en 2010 par le Comité référendaire citoyen contre la loi
sur le tourisme d’être représenté au comité de Valais Tourisme.
Le règlement relatif à la représentation des associations au
comité a été examiné et le comité propose de le modifier en
donnant un siège aux membres individuels. L’assemblée générale
a la compétence pour la désignation de ce représentant.
La proposition est adoptée à l'unanimité.
von den Vorjahren unterscheidet, sieht daher wiederum
Ausgaben in der Höhe der erwarteten Einnahmen vor. P. Rey
hält fest, dass entgegen dem, was die Konten 2009/2010 glauben
lassen könnten, es zunehmend schwierig wird, das Budget
ausgewogen zu halten, ohne auf bestimmte Promotionen zu
verzichten oder beim Staat um zusätzliche Unterstützung ersuchen
zu müssen. In der Tat bleiben die Einnahmen relativ stabil,
während die Ausgaben jährlich steigen.
Da das ordentliche Budget nicht ausreicht, wurde beim Staat
ein Antrag auf zusätzliche Unterstützung in der Höhe von
3 Mio Franken eingereicht. Dieser Betrag, der noch vom Staatsrat
und Parlament im Rahmen der Budgetverhandlungen
genehmigt werden muss, wird separat ausgewiesen. P. Rey hält
zudem fest, dass dieses Budget eventuell auftretende Änderungen
im Rahmen des Projekts « Tourismus 2015 » und insbesondere
bei der Schaffung von Valais/Wallis Promotion nicht
berücksichtigt. Der Wille, die Präsenz des Wallis in den neuen
sozialen Medien und auf Internet zu verstärken, führt zu der
Schaffung von zwei zusätzlichen Stellen im Bereich Online-
Marketing und soziale Netzwerke.
P. Rey weist darauf hin, dass die Beträge für die Promotion denjenigen
des Budgets 2010/2011 sehr ähnlich sind. Die Kosten
für die Zusammenarbeit mit Schweiz Tourismus und Messen im
Ausland sind gemäss den für 2012 geplanten Verträgen
berechnet. Die Ausgaben der anderen Marketingaktivitäten
sind auf die verfügbaren Ressourcen abgestimmt und berücksichtigen
die geplanten Veranstaltungen, um die Messen in der
Schweiz zu ersetzen.
c. Genehmigung
Der Kostenvoranschlag 2011/2012 wird ohne Einwände einstimmig
angenommen.
7 Änderung des Reglements betreffend
Repräsentation der Verbände im Komitee
von Wallis Tourismus
H. Volken erklärt, dass sich der Direktionsausschuss und das
Komitee mit dem anlässlich der Neubesetzung des Komitees im
Jahre 2010 eingereichten Antrags des Bürgerreferendumskomitees,
einen Vertreter zu stellen, auseinandergesetzt hat.
Nach Prüfung des Reglements betreffend Repräsentation der
Verbände im Komitee schlägt das Komitee vor, das Reglement
entsprechend zu ändern und Einzelmitgliedern einen Sitz zu
gewähren. Die Generalversammlung hat die Befugnis, einen
solchen Vertreter zu benennen.
Der Vorschlag wurde einstimmig angenommen.
48
Rapport de gestion 2010/11

8. Elections complémentaires
MM. Raphaël Granger, Sylvain Fournier et Pierre Devanthéry
ont donné leur démission du comité de Valais Tourisme. Pour
les remplacer, l’assemblée accepte à l'unanimité les membres
proposés et nomme ainsi M. Henri-Pierre Galletti comme représentant
du Chablais, M. Ralph Schmidhalter de l'association des
professeurs de ski et M. Gérard-Philippe Mabillard en tant que
représentant de l’Interprofession de la Vigne et du Vin.
Puisqu’aucun candidat pour le siège nouvellement créé au profit
des membres individuels n’est proposé, ce siège reste libre.
Les membres intéressés peuvent s'annoncer au président.
Les nouveaux membres du comité sont cordialement félicités et
les membres sortants chaleureusement remerciés pour leur
engagement en faveur du tourisme valaisan.
8 Ergänzungswahlen
Raphaël Granger, Sylvain Fournier und Pierre Devanthéry sind
aus dem Komitee von Wallis Tourismus zurückgetreten. An
ihrer Stelle akzeptiert die Versammlung einstimmig die vorgeschlagenen
Mitglieder und ernennt Henri-Pierre Galletti als
Vertreter von Chablais, Ralph Schmidhalter des kantonalen
Skilehrerverbandes und Gérard-Philippe Mabillard als Vertreter
des Branchenverbandes Walliser Weine.
Da sich kein Kandidat für den neu geschaffenen Sitz für
Einzelmitglieder stellt, bleibt dieser Sitz vorerst vakant.
Interessierte Mitglieder können sich an den Präsidenten wenden.
Die neuen Komiteemitglieder werden beglückwünscht und
den scheidenden wird herzlich für ihr Engagement zugunsten
des Walliser Tourismus gedankt.
9. Lieu de la prochaine assemblée
La commune d’Anniviers présente sa candidature pour l’organisation
de la prochaine assemblée générale de Valais
Tourisme.
La candidature d’Anniviers est acceptée à l’unanimité.
9 Tagungsort der nächsten Generalversammlung
Die Gemeinde Anniviers bewirbt sich als Tagungsort der nächsten
Generalversammlung von Wallis Tourismus.
Dieser Kandidatur wird einstimmig stattgegeben.
10. Divers
M. Jean-Albert Ferrez, président du Grand Conseil apporte les
salutations du Parlement et du Gouvernement puisque ce dernier
se trouve en séance extraordinaire à Berne où il rencontrera
les parlementaires fédéraux valaisans. Il rappelle que le
Parlement comme le Gouvernement soutiennent les restructurations
du tourisme et sont conscients des mutations en cours
ainsi que de la nécessité de les poursuivre. Les leçons ont été
tirées de l’échec devant le peuple du premier projet de réforme
puisqu’un plus grand cercle d’intéressés ont été associés aux
travaux menés dans le cadre du projet «Tourisme 2015». Le
soutien des responsables de Valais Tourisme aux reformes est
bien perçu par les autorités, de même que l’engagement des
différents acteurs touristiques. J.-A. Ferrez rappelle que lors du
premier sommet du tourisme les attentes de chacun ont été
formulées et que le deuxième sommet permettra de valider les
travaux des commissions qui ont planché sur l’observatoire,
l’organisme de promotion, les structures et le financement.
L'avenir ne sera pas tout rose mais le Valais doit se donner les
moyens de jouer un rôle important dans le monde des
10 Verschiedenes
Herr Jean-Albert Ferrez, Grossratspräsident, richtet die Grüsse
des Parlaments und der Regierung aus, die sich zurzeit anlässlich
einer ausserordentlichen Sitzung in Bern mit Walliser
Parlamentarier treffen. Er erinnert daran, dass Parlament und
Regierung die Umstrukturierung des Tourismus unterstützen
und sich den aktuellen Veränderungen und der Notwendigkeit,
diese fortzuführen, bewusst sind. Aus dem Scheitern des
ersten Gesetzentwurfs zur Tourismusreform wurden Lehren
gezogen und ein grösserer Kreis von Interessierten wurde in
die Arbeiten im Rahmen des Projekts « Tourismus 2015 » eingebunden.
Die Unterstützung von Wallis Tourismus sowie das
Engagement der Tourismusbeteiligten wird von den Behörden
wohlwollend zur Kenntnis genommen. J.-A. Ferrez erinnert
daran, dass beim ersten Tourismusgipfel alle Erwartungen formuliert
wurden und anlässlich des zweiten Gipfels die Arbeit
der Arbeitsgruppen betreffend Tourismusobservatorium,
Promotionsorganisation und Strukturen und Finanzierung
bewertet werden. Die Zukunft sieht nicht allzu rosig aus, doch
das Wallis muss die nötigen Mittel bereit stellen, um eine wichtige
Rolle auf dem ständig wettbewerbsorientierterem Ferienund
Freizeitmarkt einzunehmen. Der Grossratspräsident dankt
Geschäftsbericht 2010/11 49

vacances et des loisirs toujours plus concurrentiel. Le président
du Parlement remercie tous les acteurs touristiques pour leur
engagement en faveur du tourisme.
H. Volken remercie J.-A. Ferrez pour son message mais aussi
pour son implication en faveur de la loi sur le tourisme qui avait
été soumise au peuple valaisan en 2009.
M. Daniel Fontannaz, président de l’USPI Valais énumère la
composition des groupes de travail du projet «Tourisme 2015»
et s’étonne que l’USPI Valais ne soit pas représentée dans les
commissions et qu’elle n’ai pas été auditionnée dans le cadre
des travaux de ces commissions alors que la parahôtellerie
génère la majorité des nuitées touristiques en Valais.
H. Volken répond que ce n’est pas Valais Tourisme qui a décidé
de la composition des commissions mais que les réformes sont
conduites par l’Etat du Valais. De plus, aucune décision n’a été
prise et les propositions seront certainement mises en consultation
auprès des associations concernées avant leur mise en
œuvre.
M. François Seppey complète en précisant que seuls les
organes de promotion ont été auditionnés dans le cadre de la
mise en place d’un organisme intersectoriel de promotion et
que les différents instruments pour le financement sont en
cours d’analyse juridique. La parahôtellerie n’est pas négligée
et elle sera informée et consultée au moment opportun.
M. Paul Güdel du Furka Dampfbahn remercie Valais Tourisme
pour son soutien dans la promotion et la communication de la
mise en service de l’ancienne ligne ferroviaire de la Furka. Il se
réjouit de la création de ce nouveau produit touristique qui
n’aurait pas pu voir le jour sans le soutien de nombreux donateurs
et bénévoles et les remercie.
H. Volken remercie M. Güdel pour son engagement en faveur
de ce projet et souhaite plein succès à cette nouvelle ligne de
chemin de fer à vapeur.
allen Tourismusbeteiligten für ihr Engagement zugunsten des
Walliser Tourismus.
H. Volken dankt J.-A. Ferrez für seine Botschaft und sein
Engagement für die Unterstützung des Tourismus-Gesetzes,
das dem Walliser Volk im Jahr 2009 vorgelegt wurde.
Daniel Fontannaz, Präsident von USPI Valais, listet die
Zusammensetzung der Arbeitsgruppen des Projekts « Tourismus
2015 » auf und ist überrascht, dass USPI Valais nicht in
diesen Arbeitsgruppen vertreten und auch nicht von diesen
konsultiert wurde, obwohl die Parahotellerie die Mehrheit der
touristischen Übernachtungen im Wallis generiert.
H. Volken antwortet, dass nicht Wallis Tourismus die Zusammensetzung
der Arbeitsgruppen beschlossen hat, da die
Reformen durch den Staat Wallis geleitet werden. Darüber hinaus
wurden bis anhin noch keine Entscheidungen getroffen.
Entsprechende Vorschläge werden sicherlich vor ihrer Umsetzung
den relavanten Verbänden zur Stellungnahme vorgelegt.
François Seppey ergänzt, dass im Rahmen der Schaffung einer
branchenübergreifenden Promotionsstelle nur Promotionsorgane
angehört wurden und dass die Rechtsgrundlagen der
verschiedenen Finanzierungsinstrumente geprüft werden. Die
Parahotellerie wird nicht vernachlässigt und wird zu gegebener
Zeit informiert und konsultiert.
Paul Güdel, Vertreter der Dampfbahn Furka Bergstrecke dankt
Wallis Tourismus für die Unterstützung bei der Promotion und
Kommunikation anlässlich der Wiedereröffnung der Furka
Bergstrecke. Er freut sich über dieses neue touristische Produkt,
das ohne Unterstützung der zahlreichen Spendern und freiwilligen
Helfern nicht möglich gewesen wäre und dankt ihnen
herzlich.
H. Volken dankt P. Güdel für sein Engagement für dieses
Projekt und wünscht dieser neuen Dampfbahn viel Erfolg.
50
Rapport de gestion 2010/11

Schneller ins Wallis.
Plus vite en Valais.
Autoverlad Lötschberg: Kandersteg–Goppenstein in nur 15 Minuten.
Täglich mindestens alle 30 Minuten ein Zug in jeder Richtung, in Spitzenzeiten alle 15 Minuten
und bei Grossandrang noch häufiger. Weitere Informationen unter www.bls.ch/autoverlad
Transport des automobiles au Lötschberg: Kandersteg–Goppenstein en 15 minutes seulement.
Tous les jours, au moins un train toutes les 30 minutes dans chaque sens, toutes les 15 minutes
aux heures de pointe et plus souvent encore les jours de grande affluence. Autres informations
sous www.bls.ch/autoverlad

Finances
Finanzen
Comptes d'exploitation 2010/2011
PRODuITS
Taxe d'hébergement
Subvention de l'Etat du Valais
Loterie Romande
Cotisations des membres
Rendements participations
Participations
- Participation aux foires en Suisse et à l'étranger
- Participation activités marketing Suisse et étranger
- Participation collaborations avec ST
- Matériel d'information
- Restaurants
- Cours quality coach
Recettes diverses
Subventions
- Etat du Valais, Marketing-produits
- Etat du Valais, Actions supplémentaires
- Etat du Valais, E-Valais
- Etat du Valais, Ecostation
- Etat du Valais, Offencive Qualité
- Etat du Valais, Promotion Marque Valais
- Valais Appartments, Offencive Qualité
- Seco, E-Valais
Comptes
Rechnung
2009/2010
7'437'654.85
3'033'395.30
1'200'000.00
200'000.00
141'100.00
2'837.80
128'638.75
180'225.50
180'092.95
7'984.70
53'337.35
75'042.50
300'000.00
1'400'000.00
185'000.00
150'000.00
200'000.00
ChARgES
Organes de l’Association
Assemblée générale
Comité et comité directeur
Commissions et divers
Administration, infrastructure, charges diverses
Traitements administration
Charges sociales
Intérêts débiteurs
Intérêts - charges de l'immeuble et location
Téléphone, matériel de bureau, etc.
Outils bureautique
7'425'088.12
82'788.60
13'506.20
63'083.50
6'198.90
900'647.62
218'378.30
51'977.35
835.95
65'501.90
57'458.45
24'006.90
52
Rapport de gestion 2010/11

Budget
Comptes
Voranschlag
Rechnung
2010/2011 2010/2011
Jahresrechnung 2010/2011
7'650'000
7'484'993.15
ERTRAG
3'060'000
2'804'857.65
1'200'000
1'200'000.00
200'000 200'000.00
140'000 136'300.00
5'000 3'372.35
60'000 53'700.00
150'000 188'501.95
50'000 230'588.85
5'000 20'200.95
80'000 61'157.40
300'000 300'000.00
2'000'000
1'900'000.00
400'000 120'944.00
53'870.00
41'500.00
20'000.00
150'000.00
Beherbergungstaxe
Subvention des Staates Wallis
Loterie Romande
Mitgliederbeiträge
Beteiligungserträge
Beteiligung durch Dritte :
- Beteiligung Messen in der Schweiz und im Ausland
- Beteiligung Marketingaktivitäten CH und im Ausland
- Beteiligung Zusammenarbeit mit ST
- Informationsmaterial
- Restaurants
- Quality Coach Kurse
Verschiedene Erträge
Subventionen
- Staat Wallis, Produktemarketing
- Staat Wallis, zusätzliche Aktivitäten
- Staat Wallis, E-Wallis
- Staat Wallis, Ecostation
- Staat Wallis, Qualitätsoffensive / FeWo
- Staat Wallis, Promotion Marke Wallis
- Valais Appartments, Qualitätsoffensive / FeWo
- Seco, E-Valais
7'650'000
7'491'819.99
AUFWAND
105'000 86'200.10
40'000 34'593.65
60'000 49'001.70
5'000 2'604.75
904'000 979'707.84
220'000 223'609.35
53'000 39'031.40
10'000 278.00
70'000 62'977.15
65'000 72'512.75
25'000 30'463.60
Verbandsorgane
Generalversammlung
Komitee und Direktionsausschuss
Kommissionen und Verschiedenes
Verwaltung, Infrastruktur, allgemeine Kosten
Gehälter
Sozialleistungen
Zinsen Debitoren
Zinsen, Mieten und Nebenkosten
Telefon, Büromaterial, usw.
EDV - Material
Geschäftsbericht 2010/11 53

Comptes
Rechnung
2009/2010
Mobilier et machines de bureau
Assurances
Représentations
Amortissements
TVA - impôts
Formation du personnel
Frais divers du personnel
Divers et imprévus
Marketing-partenaires
Traitements
Charges sociales
Management de la Qualité
Cotisations-contributions
Information-Valais
Développements E-Valais
Ecostation et projets MP
Frais divers
Marketing-clients (information, promotion, publicité)
Traitements
Charges sociales
Marketing de base : brochures, photos, vidéos
Site Internet
Ports - expéditions
Campagnes Internationales
Collaborations avec Suisse Tourisme à l'étranger
Foires en Suisse
Foires à l'étranger
Activités médias dans les marchés
Publicité
Online Marketing
Accueil des journalistes en VS
Autres activités marketing en Suisse
Autres activités marketing à l'étranger
Marketing-Produits
Licences système de réservation
Frais divers
RESuLTAT D'EXPLOITATION
10'367.20
3'337.80
33'745.15
73'871.30
286'984.27
25'195.65
31'500.80
17'486.60
873'017.60
338'987.65
71'716.70
8'842.85
35'225.60
45'000.00
370'943.95
2'300.85
5'568'634.30
1'010'264.25
215'062.65
538'786.75
144'267.75
152'283.20
171'250.00
847'691.50
320'189.50
100'202.05
214'373.55
924'644.10
41'124.95
159'028.65
423'483.30
171'269.60
105'926.05
12'835.10
15'951.35
12'566.73
54
Rapport de gestion 2010/11

Budget
Comptes
Voranschlag
Rechnung
2010/2011 2010/2011
15'000 1'887.20
3'000 3'868.90
30'000 36'309.95
85'000 74'371.30
270'000 367'241.70
20'000 3'896.85
35'000 32'240.50
3'000 31'019.19
914'000 874'082.60
335'000 387'723.85
77'000 80'944.30
15'000 65'823.30
35'000 34'570.65
45'000 45'000.00
400'000 186'297.50
70'326.95
7'000 3'396.05
5'727'000
5'551'829.45
995'000 955'939.50
230'000 209'053.40
350'000 526'264.75
55'000 56'663.20
180'000 126'123.30
255'000 281'981.50
890'000 847'415.10
130'000 115'860.00
170'000 156'365.35
630'000 825'732.50
200'000 236'466.90
160'000 243'304.85
420'000 679'632.65
930'000 173'469.80
115'000 91'342.20
15'000 23'500.00
2'000 2'714.45
0 -6'826.84
Mobiliar und Büromaschinen
Versicherungen
Repräsentationskosten
Abschreibungen
MWST, Steuern
Ausbildung Personal
Diverse Kosten Personal
Verschiedenes und Unvorgesehenes
Partnermarketing
Gehälter
Sozialleistungen
Sensibilisierungsmassnahmen
Beiträge, Abgaben
Informationsstelle Wallis
E-Wallis
Ecostation und Projekten PM
Verschiedenes
Gästemarketing (Info., Verkaufsförderung, Werbung)
Gehälter
Sozialleistungen
Basismarketing : Broschüren, Fotos, Videos
Internet Seite
Porti, Versandspesen
Internationale Kampagnen
Zusammenarbeit mit ST im Ausland
Messen / Ausstellungen in der Schweiz
Messen / Ausstellungen im Ausland
Medienaktivitäten in den Märkten
Werbung
Online Marketing
Journalistenempfänge im Wallis
Andere Marketingaktivitäten in der Schweiz
Andere Marketingaktivitäten im Ausland
Produktemarketing
Lizenzen Reservationssystem
Verschiedenes
JAHRESERFOLG
Geschäftsbericht 2010/11 55

Bilan au 31 octobre
Geschäftsbilanz am 31. Oktober
2010 2011
ACTIF
3'113'122.89
3'618'460.77
AKTIVEN
Actifs mobilisés
Caisse
Compte de chèques postaux
BCV - cpte courant K 185.42.65
BCV - cpte devises T 872.69.08
UBS - cpte courant HO601.452.0
BCV - cpte épargne U 0889.02.25
BCV - cpte épargne 101.088.64.04
Titres
Actions Valais Incoming SA
Débiteurs Offices du tourisme
TVA - impôt préalable
Débiteurs cotisations
Produits à recevoir
Impôt anticipé
2'627'432.29 3'206'641.47
3'981.40
3'437.85
90'851.61 655'414.95
26'865.05 852'518.20
2'340.23
4'967.70
24'951.76 525'235.64
2'164.10
2'173.65
1'312.50
1'314.60
1.00 1.00
75'000.00 75'000.00
841'830.33 868'263.88
113'825.10 48'380.25
4'000.00
5'800.00
1'439'450.85 162'153.85
858.36 1'979.90
Umlaufvermögen
Kasse
Postcheckkonto
WKB : K/K K 185.42.65
WKB : K/ Devisen T 872.69.08
UBS : K/K HO 601.452-0
WKB : Sparkonto U 0889.02.25
WKB : Sparkonto 101.088.64.04
Wertschriften
Aktien Valais Incoming AG
Debitoren Tourismusbüros
MWST - Vorsteuerabzug
Debitoren Mitgliederbeiträge
Guthaben
Verrechnungssteuer
Actifs immobilisés
Mobilier, machines
et matériel informatique
Immeuble
485'690.60
32'483.60
453'207.00
411'819.30
16'242.30
395'577.00
Anlagevermögen
Mobiliar, Maschinen, Informatik,
Immobilien
Liegenschaft
PASSIF
3'113'122.89
3'618'460.77
PASSIVEN
Fonds étrangers
BCV - cpte hypothécaire,
C 03414427
Etat du Valais - crédit LIM
Prêt Etat du Valais pour
actions Valais Incoming SA
TVA - impôt dû
Charges à payer
Produits reçus d'avance
2'236'554.02
128'428.55
165'660.00
75'000.00
-7'292.28
1'074'757.75
800'000.00
2'748'718.74
73'428.55
138'030.00
75'000.00
-1'493.16
525'253.35
1'938'500.00
Fremdkapital
Hypothekardarlehen :
WKB C 03414427
IHG Kredit, Staat Wallis
Darlehen des Staates Wallis
für Aktien Valais Incoming AG
Kreditor MWST
Kreditoren
Im Voraus erhaltene Einnahmen
Fonds propres
Capital
Réserves
Résultat reporté
Résultat de l'exercice
876'568.87
400'000.00
500'000.00
-35'997.86
12'566.73
869'742.03
400'000.00
500'000.00
-23'431.13
-6'826.84
Eigenkapital
Kapital
Reserven
Saldoübertrag
Jahreserfolg
56
Rapport de gestion 2010/11

Taxe d’hébergement 2010/2011 (du 1er novembre au 31 octobre)
Produit revenant à Valais Tourisme
Beherbergungstaxe 2010/2011 (vom 1. November bis 31. Oktober)
Anteil Wallis Tourismus
1 ZERMATT 556'786.00
2 SAAS-FEE/SAASTAL 322'455.75
3 LEUKERBAD 195'573.10
4 CRANS-MONTANA-AMINONA 168'626.50
5 SIERRE-ANNIVIERS 142'675.90
6 BRIG BELALP 114'416.80
7 VERBIER 111'587.20
8 NENDAZ 93'696.80
9 BETTMERALP 77'941.40
10 GRÄCHEN 74'496.70
11 RIEDERALP-MÖREL 74'189.55
12 OBERGOMS 73'290.55
13 EGGISHORN 58'387.05
14 OVRONNAZ 51'581.45
15 CHAMPÉRY 45'746.35
16 THYON RÉGION 42'844.85
17 EVOLÈNE RÉGION 42'321.20
18 VEYSONNAZ 41'218.80
19 LÖTSCHENTAL 37'175.70
20 SION 36'424.30
21 MARTIGNY 34'008.50
22 VAL-D'ILLIEZ-LES CROSETS 33'036.05
23 PAYS DU SAINT-BERNARD 31'350.15
24 BELLWALD 30'363.25
25 MORGINS 25'385.80
26 ANZÈRE-AYENT 24'816.50
27 BÜRCHEN-UNTERBÄCH 23'759.90
28 LE BOUVERET 21'097.30
29 SAILLON 19'564.95
30 LA TZOUMAZ 16'922.30
31 VISP 14'743.10
32 ERNEN 13'075.30
33 RARON-NIEDERGESTELN 10'890.00
34 VAL DE BAGNES 9'509.75
35 LEUK-SUSTEN 9'463.40
36 HÉRÉMENCE-VAL-DES-DIX 9'202.65
37 ST. NIKLAUS 8'878.50
38 BINNTAL 7'623.75
39 CONTHEY-VÉTROZ-ARDON 7'267.95
40 LES MARÉCOTTES 6'060.55
41 TORGON 5'484.45
42 GAMPEL-BRATSCH 4'974.15
43 VISPERTERMINEN 4'788.00
44 TRIENT-LA FORCLAZ 4'062.50
45 SIMPLON 3'778.10
46 MONT-NOBLE RÉGION 3'681.65
47 FULLY 3'563.75
48 ST-MAURICE 3'541.25
49 TURTMANNTAL 3'338.85
50 SONNIGE HALDEN AM LÖTSCHBERG 3'266.00
51 CHAMOSON ET MAYENS 3'092.95
52 ST-GINGOLPH 2'916.00
53 TÖRBEL 2'783.00
54 MONTHEY-LES GIETTES 2'700.20
55 ST-MARTIN 2'675.30
56 GRENGIOLS 2'358.70
57 SAVIÈSE 2'328.95
58 ZENEGGEN 2'283.35
59 EVIONNAZ-COLLONGES 2'268.50
60 EISCHOLL 2'246.85
61 LES AGETTES-MAYENS DE L'OURS 2'182.25
62 FINHAUT 2'141.85
63 ARBAZ 1'669.15
64 VOUVRY-MIEX-TANEY 1'562.50
65 GUTTET-FESCHEL 1'493.35
66 VOLLÈGES 1'406.50
67 SAXON 1'227.40
68 TROISTORRENTS 1'175.45
69 RAVOIRE 1'137.00
70 SEMBRANCHER 1'048.95
71 STALDENRIED-GSPON 1'000.00
72 ISÉRABLES 960.80
73 ST-LÉONARD 755.80
74 LES MAYENS-DE-SION 610.50
75 BITSCH 524.70
76 STALDEN 480.35
77 COLLOMBEY-MURAZ 333.25
78 ERSCHMATT 251.15
79 MEX 168.60
80 DORÉNAZ-ALLESSE-CHAMPEX 100.00
81 VAL BOVERNIER 40.00
82 VÉROSSAZ 0.00
Geschäftsbericht 2010/11 57

Statistiques touristiques
Touristische Statistiken
HOTELS ET ETABLISSEMENTS DE CURES / HOTELS UND KURBETRIEBE
(nuitées en milliers / Übernachtungen in 1000)
Suisse / Schweiz
Valais / Wallis
Variation % Variation %
2009/2010 2010/2011 Verände rung 2009/2010 2010/2011 Verände rung
Hiver / Winter 15’932 15’834 -0.6 2’329 2’224 -4.5
Eté / Sommer 20’278 19’756 -2.6 1’973 1’874 -5.0
Exercice / Geschäftsjahr 36’210 35’590 -1.7 4’302 4’098 -4.7
Geschäftsjahr / Exercice du 1.11.2010 au 31.10.2011 / vom 1.11.2010 bis 31.10.2011
Winter / Hiver
de novembre à avril / November bis April
Sommer / Eté
de mai à octobre / Mai bis Oktober
PARAHOTELLERIE 2010/2011
(nuitées en milliers / Übernachtungen in 1000)
(sans les propriétaires et les locataires à long terme)
(ohne die Besitzer und Langzeitvermieter)
Suisse / Schweiz
Valais / Wallis
Variation % Variation %
2009/2010 2010/2011 Verände rung 2009/2010 2010/2011 Verände rung
Chalets et appartements
Chalets und FEWOS 5’025 4’517 -10.1
Données
non disponibles
Hébergement collectif
Gruppenunterkünfte 1’597 1’705 6.8
Daten nicht
verfügbar
Camping et caravaning*
Zelt-/Wohnwagenplätze* 3’217 3’004 -6.6 499 437 -12.5
Auberges de jeunesse
Jugendherbergen 938 900 -4.0 52 50 -4.7
Total 7’173 6’708 -6.5
Résultats provisoires en 2010/2011 / Provisorische Resultate 2010/2011
*Camping : Sans les locations à l’année / *Zeltpläze : Ohne Jahresvermietung
60
Rapport de gestion 2010/11

1260
1137
902
2235
2039
Nuitées valaisannes en 2009/2010 et 2010/2011
dans l’hôtellerie (en milliers)
Walliser Logiernächte 2009/2010 und 2010/2011
in den Hotels (in Tausend)
Hiver / Winter 2009/10
1028
Hiver / Winter 2010/11
1048
Eté / Sommer 2010
972
975
Eté / Sommer 2011
945
Total 2009/10
1999
Total 2010/11
1993
Schweizer / Suisses
Ausländer / Etrangers
Nuitées 2010/2011 en Valais par destinations (hôtels et chalets/appartements locatifs)
Logiernächte 2010/2011 im Wallis pro Destinationen (Hotels und Ferienwohnungen)
Nendaz
325'403
3.8%
Chablais
349'744
4.1%
Sierre-Anniviers
383'053
4.5%
Grächen
272'048
3.2%
Region Visp
202'265
2.4%
Lötschental
132'917
1.6%
Zermatt
1'816'801
21.3%
Crans-Montana
396'826
4.6%
Martigny Région
404'214
4.7%
Saas-Fee/Saastal
952'511
11.1%
Goms
556'654
6.5%
Verbier
552'416
6.5%
Sion-Région
646'001
7.6%
Leukerbad
648'935
7.6%
Aletsch
909'095
10.6%
Geschäftsbericht 2010/11 61

Benchmarking des hôtels et établissements de cure dans les régions touristiques
Benchmarking der Hotels und Kurbetriebe in den touristischen Regionen
Saison d’hiver 2010/2011 / Wintersaison 2010/2011
Régions Lits recensés Nuitées Variation
Regionen Vorhandene Logiernächte Veränderung
Betten 2010
Grisons / Graubünden 46'963 3'012'453 -6.2%
Zurich / Zürich 28'600 2'283'993 7.0%
Valais / Wallis 34'584 2'223'768 -4.5%
Oberland bernois / Berner Oberland 27'376 1'477'640 -4.2%
Genève / Genf 15'146 1'291'845 3.1%
Suisse Centrale / Zentralschweiz 27'694 1'251'341 -2.4%
Vaud / Waadt 19'365 1'102'929 3.3%
Tessin 19'971 647'935 -0.1%
Suisse / Schweiz 273'645 15'834'391 -0.6%
Saison d’été 2011 / Sommersaison 2011
Régions Lits recensés Nuitées Variation
Regionen Vorhandene Logiernächte Veränderung
Betten 2010
Zurich / Zürich 29'187 2'958'744 2.8%
Grisons / Graubünden 46'912 2'425'181 -8.1%
Oberland bernois / Berner Oberland 27'291 2'184'027 -0.8%
Suisse Centrale / Zentralschweiz 27'789 2'116'932 -2.4%
Valais / Wallis 34'357 1'874'058 -5.0%
Tessin 20'022 1'723'516 -6.9%
Genève / Genf 15'099 1'526'380 -1.2%
Vaud / Waadt 19'382 1'470'611 -3.5%
Suisse / Schweiz 274'390 19'756'054 -2.6%
62
Rapport de gestion 2010/11

Nuitées en Valais (hôtels et pensions)
Logiernächte im Wallis (Hotels und Pensionen)
hiver (novembre à avril)
Winter (November bis April)
Eté (mai à octobre)
Sommer (Mai bis Oktober)
Total
Taux d’occupation
Taux d’occupation
en % des lits
en % des lits
disponibles
disponibles
Besetzung in % Besetzung in %
Années Nuitées der verfügbaren Nuitées der verfügbaren Nuitées
Jahre Logiernächte Betten Logiernächte Betten Logiernächte
1986/87 2'116'567 45.6 1'794'802 38.6 3'911'369
1987/88 2'093'785 46.4 1'837'467 39.1 3'931'252
1988/89 1'992'920 44.6 1'999'708 42.7 3'992'628
1989/90 2'066'847 45.4 2'064'672 43.7 4'131'519
1990/91 2'217'641 50.5 1'988'669 42.2 4'206'310
1991/92 2'270'082 49.6 1'977'636 41.5 4'247'718
1992/93 2'281'407 48.6 1'929'014 39.8 4'210'421
1993/94 2'306'785 50.0 1'965'948 40.4 4'272'733
1994/95 2'122'146 44.6 1'808'988 37.5 3'931'134
1995/96 1'968'207 41.3 1'707'205 34.8 3'675'412
1996/97 1'983'112 41.8 1'764'682 35.8 3'747'794
1997/98 2'142'219 44.9 1'859'661 37.6 4'001'880
1998/99 2'076'328 43.4 1'861'632 37.8 3'937'960
1999/00 2'181'314 44.6 1'940'528 40.7 4'121'842
2000/01 2'290'824 48.2 1'900'265 39.8 4'191'089
2001/02 2'261'030 48.2 1'835'518 38.3 4'096'548
2002/03 2'269'917 47.5 1'826'403 39.1 4'096'320
2003/04 2'223'070 47.0 1'867'056 40.5 4'090'126
2004/05 2'211'694 47.5 1'856'455 40.1 4'068'149
2005/06 2'254'518 48.4 1'906'615 41.0 4'161'133
2006/07 2'316'795 49.9 2'001'204 42.1 4'317'999
2007/08 2'445'832 52.1 2'039'494 42.7 4'485'326
2008/09 2’363’558 50.6 1’976’664 41.6 4’340’222
2009/10 2’292’712 49.1 1’954’425 41.1 4’247’137
2010/11 2’185’703 46.9 1’846’600 39.0 4’032’303
Geschäftsbericht 2010/11 63

16.5
Nationalité de nos hôtes en 2010/2011
(hôtels: nuitées novembre – avril et mai – octobre) en milliers
Staatsangehörigkeit unserer Gäste 2010/2011
(Hotels: Logiernächte November – April und Mai – Oktober) in Tausend
Japon / Japan
83.8
9.5
Espagne / Spanien
14.5
Italie / Italien
31.1
34.5
USA + Canada
72.6
45.1
Scandinavie / Skandinavien
17.9
47.3
Russie / Russland
14.2
52.0
Pays-Bas / Niederlande
57.9
77.0
France / Frankreich
99.0
121.1
Belgique / Belgien &
Luxembourg / Luxemburg
50.6
131.5
Grande-Bretagne /
Gross-Britannien
74.9
196.9
Allemagne / Deutschland
258.8
282.3
Suisse / Schweiz
944.5
1'048.3
Sommer / Eté 2011
Winter / Hiver 2010/2011
64
Rapport de gestion 2010/11

hôtels en Valais: durée moyenne de séjour en jours
Hotels im Wallis: mittlere Aufenthaltsdauer in Tagen
Ensemble des hôtes / Gesamtheit der Gäste
2.2
3.4
Italie / Italien
2.1
2.5
Suisse / Schweiz
2.0
2.9
Japon / Japan
1.8
3.0
France / Frankreich
2.1
3.5
USA & Canada
2.2
3.9
Espagne / Spanien
1.8
3.9
Grande-Bretagne / Gross-Britannien
2.5
4.4
Allemagne / Deutschland
2.8
4.8
Pays-Bas / Niederlande
3.6
4.9
Belgique & Luxembourg / Belgien & Luxemburg
3.7
5.5
Russie / Russland
3.1
6.1
Sommer-Herbst / Eté-automne 2011
Winter / Hiver 2010/2011
Geschäftsbericht 2010/11
65

Organes de Valais Tourisme
Organe von Wallis Tourismus
Comité directeur
Direktionsausschuss
Président / Präsident
Herbert VOLKEN, Fiesch
Vice-président / Vizepräsident
Raymond CARRUPT, Martigny
Manu BROCCARD, Sierre *
Christian CALOZ, St-Luc
Pierre CASADA, Zinal
Marie-Hélène DE TORRENTE, Verbier
René IMOBERDORF, Visp
Patricia LAFARGE, St-Maurice
Gilles MARTIN, Bramois
Pierre-André PANNATIER, Zermatt
Hans SEEBERGER, Kippel
François SEPPEY, Sion *
Hans-Jörg WALTHER, Zermatt
Comité / Komitee
Président / Präsident
Herbert VOLKEN, Fiesch
Vice-président / Vizepräsident
Raymond CARRUPT, Martigny
Paul-Michel BAGNOUD, Sierre
Patrick BEROD, Sierre
Eric BIANCO, Sion
Manu BROCCARD, Sierre *
Christian CALOZ, St-Luc
Pierre CASADA, Zinal
Arthur CLIVAZ, Crans-Montana
Marie-Hélène DE TORRENTE, Verbier
Marcel DELASOIE, Sion
Daniel FONTANNAZ, Sion
Hervé FOURNIER, Le Bouveret
Jean-Pierre FOURNIER, Nendaz
Henri-Pierre GALLETTI, Champéry
Krista GENOUD, Sierre
Petra GRUBER, Visp
Benita HISCHIER, Saas-Fee
René IMOBERDORF, Visp
Helmuth INDERMITTE, Steg
Anton JOHN, Leukerbad
Anton KARLEN, Brig
Anton KÖNIG, Bettmeralp
Pius-David KUONEN, Visp
Patricia LAFARGE, St-Maurice
Raphaël LATHION, Sion
Gérard-Philippe MABILLARD, Châteauneuf-Conthey
Gilles MARTIN, Bramois
Pierre MATHEY, Troistorrents
Alexandre MOULIN, Sion
Malvine MOULIN, Vollèges
Blaise NICOLET, Martigny
Pierre-André PANNATIER, Zermatt
Jean-Nicolas REVAZ, Vétroz
Pius RIEDER, Naters
Vincent RIESEN, Sion
Eloi ROSSIER, La Fouly
Marcel SAVIOZ, Sion
Ralph SCHMIDHALTER, Zermatt
Paul SCHNIDRIG, Brig
Josef SCHWEGLER, Zermatt
Hans SEEBERGER, Kippel
François SEPPEY, Sion *
Nicolas TAILLENS, Crans-Montana
Gilbert TORNARE, Bourg-St-Pierre
Hans-Jörg WALTHER, Zermatt
66
Rapport de gestion 2010/11

Organe de contrôle / Kontrollorgan
Ignaz IMHOF, Bettmeralp
Christian MELLY, Vissoie*
Karin PERRAUDIN-BERTHOLET, Saillon
Peter SCHNYDER, Susten, suppléant / Suppleant *
Marco WALTER, Grächen/Glis, suppléant / Suppleant
* Nommés par le Conseil d’Etat
Vom Staatsrat bezeichnet
Membres d’honneur de VT
Ehrenmitglieder von WT
Daphnée GERMANIER
Doris IMBODEN
Franziska AMSTUTZ
Sandrine DANI, dès le 1 er janvier 2011
Pascal GERTSCHEN, dès le 1 er septembre 2011
Ronny PERRAUDIN, dès le 1 er septembre 2011
Barbara KEIST, dès le 1 er octobre 2011
Christelle MARQUES, dès le 1 er octobre 2011
Ingrid HEYNEN, jusqu’au 31 janvier 2011
Murielle RICHARD, jusqu’au 31 mai 2011
Sabrina ARNOLD, jusqu’au 31 août 2011
Kevin GASSER, apprenti
Sarah Taurian, stagiaire
Jimmy BUMANN, stagiaire jusqu’au 31 juillet 2011
Président d’honneur / Ehrenpräsident
Lucien BRUCHEZ, Verbier
Membres d’honneur / Ehrenmitglieder
Bernhard SEILER, Zürich
Hubert BUMANN, Saas-Fee
Raymond DEFERR, Monthey
Jean-Paul REVAZ, Vernayaz
Jérémie ROBYR, Corin
Lieux et dates des assemblées
générales de VT
Ort und Zeitpunkt der
Generalversammlungen von WT
Assemblée de fondation et constitutive
Gründungs- und konstituierende Versammlung
Direction et personnel
Direktion und Personal
Direction / Direktion
Urs ZENHÄUSERN,
Directeur / Direktor
Bruno HUGGLER,
Chef Marketing Clients / Leiter Gäste-Marketing
Madeleine SAVIOZ,
Cheffe Marketing Partenaires / Leiterin Partner-Marketing
Personnel / Personal
Véronique THOMET
Madeleine SOLIOZ
Natalie KENMEUGNI-SCHMID
Patrick REY
Alexandra BERGUERAND
Valérie CINA
Fabienne BRUTTIN
Angela HISCHIER
Sion, 24 septembre 1996
Assemblées générales ordinaires
Ordentliche Generalversammlungen
Sierre 27 mai 1997
Brig 5 juin 1998
Savièse 2 juin 1999
Martigny 8 juin 2000
Visp 18 juin 2001
Morgins 12 juin 2002
Crans-Montana 10 juin 2003
Lötschental 8 juin 2004
Martigny 2 juin 2005
St-Martin 2 juin 2006
Saas-Fee 20 juin 2007
Le Bouveret 29 mai 2008
Crans-Montana 4 juin 2009
Fiesch 27 mai 2010
Martigny 1 er juin 2011
Zinal 24 mai 2012
Geschäftsbericht 2010/11 67

Membres de Valais Tourisme
Mitglieder von Wallis Tourismus
Sociétés de développement
Verkehrsvereine
1. Les Agettes-Mayens de l’Ours
2. Anniviers
3. Arbaz
4. Ayent-Anzère
5. Bellwald
6. Bettmeralp
7. Binntal
8. Le Bouveret
9. Brig Belalp
10. Bürchen-Unterbäch
11. Chamoson et Mayens
12. Champéry
13. Conthey-Vétroz-Ardon
14. Crans-Montana-Aminona
15. Dorénaz-Allesse-Champex
16. Eggishorn
17. Eischoll
18. Ernen-Mühlebach-Steinhaus
19. Erschmatt
20. Evionnaz-Collonges
21. Evolène Région
22. Finhaut
23. Fully
24. Gampel-Bratsch
25. Grächen
26. Grengiols
27. Grône-Loye
28. Guttet-Feschel
29. Isérables
30. Leukerbad
31. Leuk-Susten
32. Lötschental
33. Les Marécottes-Salvan
34. Martigny
35. Les Mayens-de-Sion
36. Mex
37. Monthey-Les Giettes
38. Mont-Noble Région
39. Morgins
40. Nendaz
41. Gäste Center Obergoms
42. Ovronnaz
43. Pays du Saint-Bernard
44. Raron-Niedergesteln
45. Ravoire
46. La Tzoumaz
47. Riederalp-Mörel
48. Saas-Fee / Saastal
49. Saillon
50. Savièse
51. Saxon
52. Sierre-Salgesch
et environs
53. Simplon
54. Sion
55. Sonnige Halden am Lötschberg
56. Stalden
57. Staldenried-Gspon
58. St-Gingolph
59. St-Léonard et Uvrier
60. St-Martin
61. St-Maurice
62. St. Niklaus
63. Thyon-Les Collons
64. Törbel
65. Torgon-Revereulaz
66. Trient-La Forclaz
67. Troistorrents
68. Turtmanntal
69. Val de Bagnes
70. Val Bovernier-Champex
71. Val-des-Dix-Hérémence
72. Val-d’Illiez-Les Crosets-
Champoussin
73. Verbier
74. Vercorin
75. Vérossaz
76. Veysonnaz
77. Visp
78. Visperterminen
79. Vouvry-Miex-Tanay
80. Zeneggen
81. Zermatt
Bureaux locaux de tourisme
Lokale Tourismusbüros
1. Bitsch
2. Vollèges
68
Rapport de gestion 2010/11

Administrations
communales
Gemeindeverwaltungen
1. Les Agettes
2. Anniviers
3. Ayent
4. Bagnes
5. Baltschieder
6. Betten
7. Bourg-St-Pierre
8. Brig-Glis
9. Bürchen
10. Chalais
11. Chamoson
12. Champéry
13. Chermignon
14. Collombey-Muraz
15. Evionnaz
16. Evolène
17. Fiesch
18. Finhaut
19. Fully
20. Gampel-Bratsch
21. Grächen
22. Grône
23. Hérémence
24. Icogne
25. Lens
26. Leuk
27. Leytron
28. Liddes
29. Martigny-Combe
30. Martigny
31. Martisberg
32. Massongex
33. Miège
34. Mollens
35. Montana
36. Monthey
37. Mont-Noble
38. Naters
39. Nendaz
40. Orsières
41. Port-Valais
42. Randa
43. Randogne
44. Raron
45. Ried-Brig
46. Riederalp
47. Riddes
48. Saas-Fee
49. Saas Grund
50. Salvan
51. Savièse
52. Saxon
53. Sembrancher
54. Sion
55. St-Gingolph
56. St-Léonard
57. St-Martin
58. St-Maurice
59. Täsch
60. Trient
61. Val-d’Illiez
62. Venthône
63. Vernayaz
64. Vérossaz
65. Vétroz
66. Vex
67. Veysonnaz
68. Visp
69. Vionnaz
70. Vouvry
71. Wiler
72. Zermatt
Etablissements
bancaires
Banken
1. Banque Cantonale
du Valais, Sion
2. UBS SA, Sion
3. Crédit Suisse, Sion
4. Banque Nationale Suisse,
Lausanne
Entreprises de transports
Transportunternehmen
1. TMR «Transports de Martigny et
Régions SA», Martigny
2. Sierre-Montana-Crans (SMC) SA,
Crans-Montana
3. Téléphérique Champéry-Crosets, Portes du
Soleil SA, Champéry
4. Téléverbier SA, Verbier
5. Télé Marécottes SA, Les Marécottes
6. Téléphérique Riddes-Isérables, Etat du Valais,
Service des Transports, Sion
7. Lathion Voyages et Transports SA, Sion
8. Cie Générale de Navigation sur le Lac
Léman, Lausanne-Ouchy
9. Télé-Thyon SA, Sion
10. Téléovronnaz SA, Ovronnaz
11. Télé-Torgon SA, Torgon
12. Société de la Télécabine
de Vercorin SA, Vercorin
13. Société des Remontées Mécaniques
de Grimentz SA, Grimentz
14. Funiculaire St-Luc-Chandolin SA, St-Luc
15. Télé La Fouly SA, La Fouly
16. Télé Anzère SA, Anzère
17. Télémorgins SA, Morgins
18. Société des Remontées Mécaniques
Zinal SA, Zinal
19. Aéroport Régional de Sion, Sion
20. Remontées Mécaniques de
Crans-Montana-Aminona (CMA) SA,
Crans-Montana
21. BLS Lötschbergbahn AG, Bern
22. AG für Verkehrsbetriebe Leuk-Leukerbad &
Umgebung, Leukerbad
23. Gornergrat Bahn AG, Brig
24. Aletsch Riederalp Bahnen AG, Riederalp
25. Raron-Unterbäch AG, Unterbäch
26. Saas-Fee Bergbahnen AG, Saas-Fee
27. Torrent-Bahnen Leukerbad-Albinen AG,
Leukerbad
28. Belalp Bahnen AG, Blatten
29. Zerzuben Touristik AG, Visp
30. Bergbahnen, Grächen
31. Bergbahnen Hohsaas AG, Saas Grund
32. Bettmeralp Bahnen AG, Bettmeralp
33. Bergbahnen Saas Almagell AG,
Saas Almagell
34. Zermatt Bergbahnen AG, Zermatt
Geschäftsbericht 2010/11 69

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35. Luftseilbahnen Fiesch-Eggishorn AG, Fiesch
36. Sportbahnen Bellwald-Goms AG, Bellwald
37. CFF SA, Division Voyageurs Finances, Berne
38. Dampfbahn Furka-Bergstrecke AG, Andermatt
39. PostAuto Schweiz AG, Region Wallis, Sion
40. Matterhorn Gotthard Bahn AG, Brig
41. Télénendaz SA, Haute-Nendaz
Associations touristiques
et économiques
Touristische und wirtschaftliche
Vereinigungen
1. Association Hôtelière du Valais, Sion
2. Association Valaisanne des Campings (AVC),
Campings Valais-Wallis, M. Jean-Nicolas Revaz,
Vétroz
3. Touring Club Suisse, Sion
4. Fédération Laitière Valaisanne, Sierre
5. Gastrovalais, Sion
6. U C O V A, Sion
7. O R T M et environs, Martigny
8. Union Professionnelle Suisse de l’Automobile, Sion
9. Foire du Valais, Martigny
10. Sierre-Anniviers Marketing, Sierre
11. Anzimob SA, Anzère
12. Guinnard Immobilier & Tourisme SA,
M. Guinnard, Verbier
13. Vex Promotion SA, Les Collons
14. Bâloise Assurances, Sion
15. Société Italo-Suisse d’Exploitation du Tunnel du
Grand-St-Bernard SA, Bourg-St-Pierre
16. Union Valaisanne des Ecoles Privées,
Ecole Théler, Sion
17. USPI Valais, Union Suisse des Professionnels
de l’Immobilier Valais, Sion
18. Association Valaisanne de Golf, Sion
19. Immobilia-Grimentz, M. Nicolas Salamin, Grimentz
20. Chambre Valaisanne d'Agriculture, Conthey
21. Centre de Compétences Financières SA, Sion
22. TOURUVAL, Mme Malvine Moulin, Sion
23. Association Valaisanne des Guides
de Montagne, M. Pierre Mathey, Troistorrents
24. Ecole Suisse de Ski, Veysonnaz
25. Agence Immobilière Barras, Crans-Montana
26. Golf-Club Crans-sur-Sierre, Crans-Montana
27. Groupement des populations de montagne
du Valais romand, Martigny
28. Caisse Suisse de Voyages, Berne
29. OVT, Oberwallis Verkehr und Tourismus,
Herr Pius Rieder, Naters
30. Chablais Tourisme SA, Monthey
31. Association Valaisanne de la Randonnée
VALRANDO, Sion
32. Novagence SA, M. Raphy Bétrisey, Anzère
33. ValaisApartments, c/o Anzimob SA, Anzère
34. Regions- und Wirtschaftszentrum
Oberwallis AG, Naters
35. Comité référendaire citoyen contre la Loi sur le
tourisme de 2008, M. Pierre de Chastonay, Sierre
36. Aletsch Arena, c/o Bettmeralp Bahnen AG,
Bettmeralp
Imprimeries / Druckereien
1. Imprimerie Gessler SA, Sion
2. Imprimerie Moderne SA, Sion
3. Imprimerie Schmid SA, Sion
4. Schoechli Impression Communication SA, Sierre
5. Centre Rhodanien d’Impression SA, Martigny
6. Imprimerie Montfort SA, Monthey
7. Mengis Druck und Verlag AG, Visp
8. Valmedia AG, Visp
9. Imprimerie des Gentianes, Basse-Nendaz
10. Zurwerra AG, Naters
11. Imprimerie VB, Sion
Publicité / Werbung
1. C4 Global Communication SA, Martigny
2. Publicitas SA, Sion
3. Société Générale d’Affichage SA, Sion
4. Visucom, AG für visuelle Kommunikation, Brig
Commerces de vins / Weinhandlungen
1. Les Celliers de Sion SA, Sion
2. Maurice Gay Vins SA, Chamoson
3. Provins, Sion
4. Les Fils Maye SA, Riddes
5. Candide Bridy, Roumaz-Savièse
Geschäftsbericht 2010/11 71

Industries et commerces
Industrie und Wirtschaft
1. Energie de Sion-Région SA, Sion
2. Romande Energie Holding SA, Morges
3. Blanc & Duc SA, Entreprise de Peinture, Sion
4. Valrhône SA, Sion
5. Migros Valais, Société Coopérative, Martigny
6. Louis Morand & Cie SA, Distillerie, Martigny
7. Bagutti Sport, Martigny
8. BDO Visura, Sion
9. André Melly, Ameublement SA, Sierre
10. Combustia SA, Sion
11. Masset SA, Organisation de Bureau, Sion
12. Fiduciaire FIDAG SA, Crans-Montana
13. Fiduciaire FIDAG SA, Martigny
14. Fiduciaire FIDAG SA, Sion
15. BICI Entertainment SA, Le Bouveret
16. PAM Produits Alimentaires SA, Sion
17. Planval AG, Oekonomie-Oekologie-
Raumplanung AG, Brig
18. ABI SA, Labyrinthe Aventure, Evionnaz
19. Géomatic Ingénierie SA, Epalinges
Membres individuels
Individuelle Mitglieder
1. Serge Moret, Piscine de Martigny, Martigny
2. Jérôme Vannay, Vionnaz
3. Marguerite Crettenand, Agence Eurolocation,
Ovronnaz
4. Adolf Kenzelmann, Immobilien Treuhand, Glis
Hôtellerie et parahôtellerie
Hotellerie und Parahotellerie
1. Restaurant Coquoz, Mme Agnès Gex-Collet,
Champéry-Planachaux
2. Camping du Val d’Hérens, Stéphane Rudaz, Vex
3. Hôtel Relais du Mont-Blanc,
Mme Eliane Rosset, Trient
4. International Summer Camp, La Moubra,
MM. Philippe Studer & Erwin Mathieu,
Crans-Montana
5. Hôtel du Glacier, M. et Mme Yves
et Isabelle Biselx, Champex-Lac
6. Hôtel de Verbier, M. Patrick Bruchez, Verbier
7. Hôtel Club Sunways SA, Champex-Lac
8. Camping TCS du Bois de Finges, Sierre
9. Loisirs et Culture La Niva SA, Evolène
10. Camping La Châtaigneraie, M. Gilbert Dussex,
Collonges
11. Auberge du Pont, M. Gérard Anthamatten,
Uvrier
12. Hôtel Atlantic, M. Georges Savioz, Sierre
13. Seiler Hotels Zermatt AG, Zermatt
14. Lindner Hotels Leukerbad AG, Leukerbad
15. Hotel Alphubel, Herr Othmar Julen, Zermatt
16. Hotel Excelsior, Herr Silvo Perren, Zermatt
17. Hotel Metropol, Herr Gabriel Taugwalder,
Zermatt
18. Alpmatten-Chalets Bettmeralp, Betten
19. Hotel Alpenhof AG, Herr Peter Dirren,
Unterbäch
20. Hotel Ferienart Resort & Spa,
Herr Beat Anthamatten, Saas-Fee
21. Hotel Waldesruh, Frau Franziska Supersaxo,
Saas-Fee
22. Hotel Mirabeau, Herr Sepp Julen, Zermatt
23. Camping Simplonblick, Familie Julen, Raron
24. Camping Santa Monica,
Herr Erwin Sterren, Raron
25. Sport- und Feriencenter Fiesch, Fiesch
26. Kurort Breiten, Herr Markus Schmid,
Breiten
27. Thermalp Les Bains d’Ovronnaz SA,
Ovronnaz
72
Rapport de gestion 2010/11

Valais Tourisme / Wallis Tourismus
Rue Pré-Fleuri 6, Case postale 1469, CH-1951 Sion
T +41 (0)27 327 35 70, F +41 (0)27 327 35 71
info@valais.ch, www.valais.ch, www.wallis.ch