Planet R n° 62 - NEOMA Business School

Dossier
Dossier
Bien dans ses… escarpins !
Comme elle n’a pas les deux pieds dans le même sabot, Claire Cavaglione (06) a trouvé un job qui la botte :
responsable du marketing relationnel et des partenariats chez Sarenza.com.
Voir la vie en noir (et aimer cela)
Chantal Helal (80) est secrétaire générale dans une entreprise familiale… Sonia Rykiel !
Et cultive les valeurs Maison : liberté, créativité, prise en considération et respect des hommes.
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été 2010
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Claire Cavaglione (06)
En matière de job, Claire
Cavaglione (06) a trouvé chaussure
à son pied. Depuis deux ans
et demi, cette passionnée de webmarketing
est responsable
Marketing relationnel et partenariats
chez Sarenza. com. Un site
qui annonce le plus grand choix
de chaussures sur Internet,
40 millions d’euros de chiffre
d’affaires en 2009 et plus de
100 % de croissance annuelle !
Le cœur de la mode alors ?
Pas sûr. « La mode est subjective,
affirme cette jeune femme de
28 ans. C’est un parti-pris que
de décréter qu’une chaussure est
à la mode. Sarenza s’adresse à
tous les consommateurs, ceux
qui aiment les chaussures des
créateurs comme ceux qui privilégient
le confort… » Entre le choix
(300 marques !), la livraison et le
retour gratuits, la méthode semble
fonctionner : Sarenza vient de
vendre sa millionième paire de
chaussures ! « En deux ans, poursuit
Claire, mes objectifs ont été
multipliés par six ! Le nerf de la
guerre, c’est notre base de données
de plus de trois millions
d’adresses e-mail. Cela fait
un français sur trente. Mes objectifs
sont de fidéliser au maximum
les clients existants et d’acquérir
de nouveaux clients. L’acquisition
passe par un monitoring précis du
ROI dans le temps et la fidélisation
par une excellente connaissance
client. » Dans cette entreprise à
taille humaine (60 personnes), tout
va très vite. « Tout est mesurable,
tout est optimisable ! souligne celle
qui a fait ses armes dans le web
marketing à New York. En fonction
des résultats d’un e-mailing
envoyé le matin, je peux réagir dès
l’après-midi en envoyant des offres
ciblées. » Pour être encore plus
efficace, le site va optimiser son
CRM (Customer Relationship
Management) par le déploiement
d’outils dédiés. « Nous cherchons
à mieux segmenter nos clients
pour mieux comprendre leurs
comportements d’achats et
mieux répondre à leurs attentes,
souligne Claire. Il y a ceux qui
n’achètent que des baskets, ceux
qui sont fans des bottines
violettes et ceux qui passent leurs
journées en tong ! Si la segmentation
client est réussie, ce qui est
la pierre angulaire de tout CRM,
nous pourrons envoyer des
e-mails qui répondent aux
attentes produits de nos clients
et à leurs attentes seulement. »
En bref, l’objectif est de communiquer
moins mais de communiquer
mieux !
Deux ombres au tableau pourtant.
« J’ai beaucoup de mal à
trouver des stagiaires, soupire
Claire. Pourtant le secteur est
passionnant, en pleine croissance
et les perspectives d’emploi sont
réelles : au Marketing cinq personnes
sur huit sont des anciens
stagiaires ! La plupart des métiers
que nous proposons n’existaient
pas il y a cinq ans, donc tout reste
à faire. Avec ce que cela implique
en termes d’opportunités… »
L’autre problème est beaucoup
plus préoccupant. « Difficile de
ne pas craquer quand on voit
passer sous ses yeux autant de
modèles, confie la diplômée.
Je dois avoir une cinquantaine de
paires de chaussures et je viens
d’acheter ma vingtième paire
d’escarpins… Mais chut, ne le
dites pas à mon mari ! » Il ferait
la tête… de mule ?
Pauline et Marc (Jacobs)
Pour Pauline Bohl (06), Sr. Business Analyst chez Marc Jacobs à New York,
la tendance est plutôt bonne.
Elle a 27 ans, vit à New York et
s’habille en Marc Jacobs.
Qui est cette lucky girl* ?
C’est Pauline Bohl (06),
Sr Business Analyst au siège
américain du célèbre couturier,
et totalement « accro » : à la finance,
à la marque, à la ville !
« Marc Jacobs est la marque
newyorkaise par excellence,
s’enthousiasme-t-elle. Elle est
comme la ville : jeune, dynamique,
ouverte d’esprit, et pleine
d’énergie. »
Avant d’arriver dans la finance,
la Nancéenne aura cherché
sa voie : stage au service commercial
chez Hachette, expérience
associative à Cuba, puis
année de césure d’abord en
cabinet de conduite de changement
puis en stage chez
Marc Jacobs a NY… Là, pour
celle qui ne se percevait ni
comme financière, ni « fashionaddict
», c’est un coup de cœur
et, en janvier 2007, un contrat en
bonne et due forme. « Mon job,
explique Pauline, avec, le croiriez-vous
? une pointe d’accent
américain, c’est un mélange de
contrôle de gestion, de stratégie
Pauline Bohl (06)
et de pilotage. Je fournis informations,
outils de compréhension
et de décision au management.
» La diplômée analyse les
dépenses, évalue les budgets,
étudie la profitabilité des lignes
de produits… En période de
difficultés économiques, et
même si l’entreprise affiche
1 milliard de dollars en valeur retail,
250 points de vente et une
croissance à deux chiffres, la
vigilance règne chez le créateur.
Comme la pédagogie règne dans
le département Finances : ainsi,
faire la traduction des contraintes
et des attentes de l’entreprise à
des créatifs s’avère un exercice
original. « Pour un créatif ou un
designer, précise Pauline,
il semble parfois impensable de
ne pas développer une pièce
dans une dentelle particulière fait
main ou une peau de serpent…
Cela doit faire partie du défilé, de
la collection, de la tendance !
Mais le développement du
prototype et sa production ne se
révèlent pas toujours avantageux
financièrement. » Il s’agit donc
d’opposer profitabilité et rêve, et
surtout de savoir lire au-delà
des chiffres.
En poste depuis trois ans,
la diplômée – comme son
compagnon lui aussi diplômé et
en poste à NY- ne sait pas ce que
l’avenir lui réserve. Continuerat-elle
à croquer l’optimisme,
l’énergie et la liberté de la grosse
pomme ? Just wait and see* !
* : chanceuse
** : attendons de voir
Chantal Helal (80)
➜
Sonia Rykiel ? Tout le monde
connaît. Les pull-overs ultramoulants,
le noir, la maille, les
coutures à l’envers, le « pas
d’ourlet » et le « pas doublé »,
les strass, les inscriptions…
Pour Chantal Helal (80),
secrétaire générale de l’entreprise,
Sonia Rykiel, c’est tout
cela mais aussi les Ressources
Humaines, les services
généraux, le juridique, la
sécurité, les équipes basées
aux États-Unis et au Japon…
Vaste programme pour celle
qui est entrée en 2001 comme
DRH – après un parcours chez
Dior. Un choix lié à son amour
du noir, des êtres humains ?
Pas seulement. Si la diplômée
a mis en place système d’évaluation
des compétences et
autres matinées d’accueil, elle
est surtout adepte de la culture
de l’entreprise dirigée maintenant
par Nathalie Rykiel, la fille
de la créatrice. « Sonia Rykiel,
l’exception dans le monde de
la mode ! s’enthousiasme
Chantal. C’est une entreprise
familiale et donc indépendante.
Elle consacre moins de temps
que d’autres entreprises du
secteur au reporting et beaucoup
plus aux hommes et à
l’opérationnel. Ainsi Nathalie
Rykiel connaît chaque salarié
et les appelle par leur
prénom ! » Facile de prêcher
pour sa paroisse pourrait-on
dire… sauf que Chantal a
l’occasion de faire du benchmarking
: elle est Présidente de
la Commission Sociale de la
Fédération de la Couture.
Elle confirme donc que du haut
de ses 100 millions d’Euros
de chiffre d’affaires, 50 boutiques
à enseigne dans le
monde, 1 000 clients multimarques,
cette entreprise a une
culture centrée sur les valeurs
humaines. « Chez Sonia Rykiel,
enchaîne la secrétaire générale,
nous travaillons dans un esprit
de concertation. Par exemple,
avant de lancer la collection, le
studio de création organise une
revue de détails à laquelle les
services commerciaux sont
conviés. Parfois, sur leurs
remarques, certains modèles
sont modifiés ! »
Toutefois, si les valeurs de
Saint-Germain des prés –
liberté, littérature*- règnent
dans la Maison, la médaille a
son revers. Ainsi Chantal, mère
de deux jeunes filles, reconnaît
travailler énormément, et sans
relâche… Une autre difficulté
existe. « Il faut beaucoup
d’énergie pour travailler à la fois
avec des gestionnaires et des
créatifs, concède en souriant
la diplômée. Et il faut savoir
garder la tête froide. » Son secret
alors ? La complicité
qu’elle entretient dans le travail
avec la Présidente, Nathalie
Rykiel, une femme « brillante
et énergisante ». Comme les
strass…
* Sonia et Nathalie Rykiel
ont publié plusieurs romans
et on trouve des livres
dans les vitrines
de chaque boutique.
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