Planet R n° 62 - NEOMA Business School

Portrait
Portrait
Au bonheur d’une dame
Aux Galeries Lafayette Haussmann, la mode est légère, drôle, vivante. Mais depuis son bureau du 7 e étage,
Annie Bois (78), Directrice, ne joue pas à la marchande. Dans cette nouvelle étape d’un parcours
100 % distribution, la diplômée mène une petite révolution contre les pesanteurs du passé.
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été 2010
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Dans son bureau du 7 e étage
des Galeries Lafayette
Haussmann, Annie Bois (78)
doit se rendre à l’évidence :
ses parents ont eu raison.
Le temps d’une gorgée de café
à l’amande, la Directrice du plus
beau magasin du monde
s’explique. « Je voulais être
interprète et faire mes études
à Paris, raconte-t-elle. Pour mes
parents, c’était inconcevable !
Alors j’ai fait l’ESC Rouen,
comme ma sœur… » En fait,
des regrets, Annie Bois n’en
a plus depuis longtemps.
Chemisier blanc, pantalon marron
rayures tennis, bijoux or
Annie Bois (78)
et turquoise, la business woman
annonce une brillante carrière
dans la distribution. Et un poste
qui ferait rêver plus d’une
(et plus d’un…). Les Galeries
Lafayette Haussmann, ce sont
1 milliard d’euros de chiffre
d’affaires, 4 000 collaborateurs,
70 000 m² et une image fantastique
! Alors, idyllique, le poste
de directeur ? Non car derrière
les ors de l’architecture et les
paillettes de la mode, derrière
l’offre gigantesque et la french
touch mondialement reconnue,
le paquebot GL cache quelques
avaries. Ainsi quand Annie arrive
dans l’enseigne en 2005, et à
la direction générale un an plus
tard, elle ouvre des yeux ronds.
Si le magasin est dans le rouge,
il y a des raisons ! « La culture
était paternaliste, le management
descendant, il n’y avait
pas de comité de direction,
énonce la directrice. Et côté
informatique, c’était la gomme
et le crayon ! » Pour ne citer que
cela. Annie doit donc tout mener
de front et communiquer,
encore et encore. « J’ai tout de
suite créé un Comité Exécutif
(Comex), enchaîne-t-elle.
Comment peut-on diriger tout
seul ? Et j’ai mis en œuvre le
management participatif, la
culture de la responsabilisation.
» Autant de méthodes qu’elle
avait apprises précédemment au
Printemps, avec Per Kauffman,
ex-PDG d’Ikéa France…
Des orchidées sont posées un
peu partout dans le bureau, des
boîtes à chapeaux décorent
l’étagère. C’est décidé : le management
sera féminin ou ne
sera pas ! D’ailleurs le Comex
des GL Haussmann compte,
fait rare, plus de femmes que
d’hommes. Peut-être une
revanche sur un secteur où
« les femmes se sont pas attendues
aux postes de direction » ?
Mais hommes ou femmes peu
importe ! La conviction d’Annie,
c’est qu’en management, il faut
des objectifs. « Maintenant,
martèle-t-elle, c’est la culture
du résultat au quotidien et cet
état d’esprit descend jusqu’aux
vendeuses. » Et remonte vite au
7 e étage.
L’audace du dériveur
Ainsi, toutes les demi-heures
pendant les soldes, un collaborateur
apporte un post-it
avec le chiffre réalisé…
Toutefois, le management participatif
et la culture du chiffre
d’affaires ne font pas tout.
« Le succès, c’est une alchimie !
affirme Annie. Un service différenciant,
des investissements,
un questionnement permanent
sur les marchés à développer.
Il y a quinze ans, ce n’était pas
nécessaire mais la percée de la
grande distribution et de ses
galeries marchandes, l’explosion
des chaînes spécialisées
comme Zara et H&M, a gêné
les grands magasins ! »
Pour cette navigatrice, la
réactivité et l’audace du dériveur
doivent donc remplacer la
lenteur et le confort du paquebot.
Aussi, sous la houlette de
celle qui ne jure que par la
démarche Projet, les idées les
plus iconoclastes apparaissent.
« En 2009, nous avons consacré
le sous-sol du magasin
(3 200 m²) à la chaussure,
raconte Annie. Nous avons
imaginé un concept store avec
un grand salon d’essayage de
vêtements, des services Soins
des pieds et un corner de
macarons Pierre Hermé. » Il faut
le dire, le grand nom des macarons
a d’abord refusé : s’installer
dans un sous-sol plein de
boîtes à chaussures, lui ?
Puis au vu d’un concept qui réunit
luxe, glamour et originalité,
il a signé ! On a compris, qu’il
s’agisse de joaillerie, de décoration
ou de restauration, l’ambition
de la directrice est toujours
la même. « Je veux créer
des lieux où l’on craque ! »
confie Annie. A-t-elle d’ailleurs
un autre choix que celui du
volume ? « Entre charges de
personnel et variété des
marques, souligne la diplômée,
notre structure de coût est très
élevée. Nos marges sont faibles
car nous vendons seulement
3 % de marques propres.
En effet, notre clientèle, à 50 %
internationale, vient chez nous
pour trouver toutes les grandes
marques sous un même toit. »
À titre d’exemple, le seul département
Mode Femme compte
350 marques dont 45 en
exclusivité…
Si les GL sont sorties du rouge,
Annie a encore du pain sur la
planche. « La mutation du
système informatique est en
cours, illustre-t-elle. Aujourd’hui,
nous ne savons pas sortir le
chiffre d’affaires d’un rayon à
J +1, ni connaître les produits
qui se sont le mieux vendus.
Nos 650 caisses-enregistreuses
ne sont pas reliées à la base de
données ! Dans quelques mois,
elles le seront. »
50 000 euros par an
Qu’on se rassure, la CRM
(Gestion de la relation client) a
droit de cité dans le grand magasin,
qui trace ses clients et
sait nouer un vrai relationnel
avec les meilleurs d’entre eux :
certains dépensent jusqu’à
50 000 euros par an aux GL
Haussmann ! « Nous avons un
programme spécial pour les
gros clients, précise-t-elle.
Dans ce cas, je descends
prendre un verre avec eux. »
Emploi du temps plus que chargé
donc… À l’incontournable
question sur la conjugaison des
vies familiale et professionnelle,
cette mère de deux filles (19 et
25 ans aujourd’hui) se cale dans
son fauteuil. Là encore, il lui a
fallu aller à contre-courant des
usages. « Je fais un métier de
rêve mais je ne serais pas à ce
poste sans mon mari ! confie
Annie. Il y a quinze ans, il a
arrêté de travailler pour s’occuper
de nos deux filles.
Mes contrats ont toujours comporté
une clause de mobilité,
nous ne pouvions pas mener
deux carrières en parallèle. »
Cette belle organisation n’a pas
empêché un incident du parcours.
En 2004, alors adjointe
du DG de France Loisirs,
Annie a connu les affres
du licenciement. Heureusement
le bon sens normand n’a pas
quitté la femme d’affaires.
À la négociation s’est ajoutée
une reprise de contact avec
l’Association des diplômés.
« J’ai rejoint un Groupe de
Recherche d’emploi (Ndlr :
aujourd’hui Club CarrieR), se
souvient la diplômée. Et là j’ai
compris la force du Réseau !
Depuis, ma porte est toujours
ouverte et j’ai fait bâtir un
partenariat avec l’école : nous
prenons fréquemment des
stagiaires. » Mieux, Annie fait
passer les oraux d’entrée à
Rouen Business School et va
s’impliquer dans la création
d’un Mastère de Distribution.
Indiscrétions
Dans les couloirs de
Mont-Saint-Aignan, on s’en
réjouit. Et on pense, que
oui, vraiment les parents d’Annie
ont eu raison.
Marie-Suzel Inzé (80)
Comment elle est entrée dans la distribution ?
Par hasard ! Elle a remplacé au pied levé une amie
pour un entretien de recrutement...
Thé ou café ?
Café à l’amande ou à la noisette le matin, thé l’après-midi.
Signe Astrologique : Balance, ascendant Sagittaire.
Sa façon de se ressourcer : un mois sur son bateau
chaque année.
Son âge : 55 ans.
Une devise : toujours voir le verre à moitié plein !
Sa chance : une constitution extraordinaire,
un mari qui l’est tout autant.
CV
Depuis 2006 :
Directeur des Galeries
Lafayette de Paris
Haussmann.
2005-2006 :
Directeur Adjoint du magasin
Paris Haussmann.
1 milliard € de CA,
4 000 collaborateurs.
2000-2004 :
France Loisirs
(Groupe Bertelsmann).
Directeur commercial France :
310 m€ de CA, 100 personnes,
200 boutiques.
1998-2000 :
Société Bata (Réseau
de détail – chaussures).
Directeur de réseau France :
250 magasins, 137 m€
de CA, 800 personnes.
1993-1998 :
Le Printemps - Directeur
de Grands Magasins
Printemps.
1986-1993 :
La Redoute,
Directeur de magasin
à Marseille.
2 500 m², 6M€ de CA,
40 personnes
1979-1986 :
Chef de département
Grands Magasins
Le Printemps
(Poitiers, Marseille).
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