contrat d'abonnement offres « Livebox Fibre » - Orange mobile

Article 10. Service client commercial et technique (assistance, SAV, , réclamations…)L’adresse du Service Client Internet Orange est la suivante :Orange Service Client La Fibre TSA 9001759878 LILLE CEDEX 9Orange met à la disposition du Client :1. En ligne 24h/24, 7j/7, une assistance à l’adresse suivante : http://assistance.orange.fr directement à partir du micro-ordinateur duClient.2. Un service d’accueil téléphonique au numéro suivant :- Pour les clients Haut débit ou Très haut débit : 3900, au prix d’une communication locale hors forfait depuis une ligne fixe Orange oupar le Service de Téléphone par internet Orange. Si l’appel est passé depuis une ligne d’un autre opérateur, il convient de consulter sestarifs. Le temps d’attente est gratuit avant la mise en relation avec son conseiller depuis une ligne fixe Orange ou par le Service deTéléphone par internet Orange.Le prix d’une communication locale depuis une ligne fixe analogique Orange ou par le Service de Téléphone par internet Orange enmétropole est de 0,078 € par appel, puis 0,028 € par minute du lundi au vendredi de 8h à 19h hors jours fériés, et de 0,078 € par appel,puis 0,014 € par minute le reste du temps.Si vous résidez dans les DOM TOM, veuillez consulter les tarifs détaillés à l’adresse internet : http:// assistance.orange.fr/contacterle-service-clients-orange-internet-depuis-les-dom-com-1476.php- Depuis l’étranger : +33 9 69 39 39 00, numéro cristal non surtaxé. Consultez les tarifs de l’opérateur du pays d’appel.Afin de faciliter le traitement de la demande du Client auprès du Service Clients Internet Orange, le Client devra indiquer au ServiceClients son nom, prénom, domicile, son identifiant de connexion ainsi que son numéro d’utilisateur (numéro à neuf - 9 - chiffres quicorrespond au «numéro client» sur les factures) fourni à la souscription par Orange.Article 11. ResponsabilitéLe Client doit utiliser les services de l’option conformément aux présentes Conditions Spécifiques. Les conditions d’engagement et delimite de la responsabilité d’Orange ou du Client sont celles définies aux Conditions Générales d’Abonnement offres Livebox zen ouLivebox star (Haut débit ou Très haut débit) incluant le Téléphone par internet et aux options Livebox zen 1 ligne ou Livebox star 1 ligneincluant la ligne fixe Orange en France métropolitaine.Orange met en place les moyens nécessaires à la bonne marche du service. La responsabilité d’Orange ne saurait être engagée en casde force majeure ou en cas d’utilisation non conforme aux présentes conditions de l’option par le client.dans les boutiques Orange ou partenaires.A compter de ladite souscription, le service entrera en vigueur dans un délai maximum de 5 jours sous réserve de l’activation préalablede la ligne de téléphone par Internet et sera facturé au client mensuellement au prorata dès la mise en service de l’ensemble de cesservices. Dans le cas où le Client souscrirait en même temps à une offre Livebox, le délai de 5 jours ne commencera à courir qu’àcompter de l’activation effective de la ligne de téléphone par Internet.Le dépassement du délai mentionné ci-dessus ouvre droit au Client à une indemnité forfaitaire d’un montant égal au prorata de lamensualité due pour le Service entre la date de mise en service maximale et la date de mise en service effective. Cette indemnité n’estpas due dans les cas où le retard n’est pas imputable à Orange en raison de la survenance d’une cause étrangère ou du fait du client.34/86