1 - GrDF

Passeport2011

GrDF,Gaz Réseau Distribution France, est le principaldistributeur de gaz naturel en France et enEurope : il assure la construction, l’exploitationet l’entretien du réseau de distribution de gaznaturel conformément à la loi et aux contratsde concession signés avec les collectivités locales.GrDF achemine le gaz naturel jusqu’aux clientspour le compte des 26 fournisseurs présents surle marché, en garantissant à chacun un accès libreet non discriminatoire au réseau de distribution.L’entreprise développe le réseau avec un doubleobjectif d’équilibre économique et d’égalitéd’accès au gaz naturel. Dans toutes ses missionset au cœur de son métier d’industriel, GrDF veilleà assurer la sécurité des personnes et des biens.Impliquée dans le développement durableet dans ses missions de service public, l’entreprises’engage auprès de ses clients comme auprèsde ses collaborateurs, dans une démarcheresponsable, en privilégiant l’écouteet la concertation.

Un expert dela distributionde gaz naturelNé suite à l’ouverture totale du marché de l’énergie, en 2007,GrDF a pour mission d’acheminer le gaz naturel et de construire,d’exploiter et de développer le réseau de distributionpour répondre aux besoins de 11 millions de consommateurs.Une impartialité garantieGrDF assure à tous les fournisseursun accès libre et non discriminatoireau réseau. Un code de bonne conduite,encadrant les pratiques et partagépar tous les salariés, décrit les mesuresprises dans ce domaine. L’impartialitédu distributeur tient également à sonindépendance, garantie par des instancesde décision de droit privé.Une priorité : la sécurité industrielleDistribuer le gaz naturel à 11 millionsde clients, tout en assurant la sécuritéde tous : telle est l’ambition de GrDF.L’entreprise consacre d’ailleurs 1 milliond’euros par jour à la sécurité. Ainsi,au quotidien, 24 Bureaux d’Exploitation,véritables tours de contrôle équipéesd’outils de pilotage modernes, assurentla surveillance du réseau de distribution24h/24. Sur le terrain, 27 Véhicules deSurveillance du Réseau (VSR) parcourent les192 100 km de canalisations sous chausséeavec à leur bord de véritables laboratoirescapables de détecter toute présencede méthane, principal composant du gaznaturel. De leur côté, les 135 opérateursdu Centre d’appels dépannage sontmobilisés pour répondre aux appels sécuritégaz, centralisés via un numéro unique : le0800 47 33 33. De plus, GrDF poursuit lafiabilisation de sa cartographie, au moyennotamment du géoréférencement du réseaude gaz naturel. Cette base de donnéesunique permet de localiser précisément lescanalisations en sous-sol à partir de leurscoordonnées GPS et d’effectuer ainsi lesinterventions sur le réseau en toute sécuritéet avec une efficacité optimisée. Enfin, GrDFpoursuit la formation des acteurs sur leterrain : 74 000 salariés des entreprises detravaux publics et agents des collectivitéslocales ont été sensibilisés aux règlesde sécurité à observer lors de travauxà proximité de nos ouvrages.

Un acteur responsable et solidaireLa solidarité et la proximité sontdes valeurs fortes de GrDF.Dans toutes les régions, l’entreprisesoutient de nombreuses initiativesfavorisant le bien-être et le bien-vivreen ville. Fortement engagé auprèsdes collectivités locales, GrDF s’investitavec ses partenaires autour de quatreaxes majeurs :• le sport : avec la Fédération françaisede cyclotourisme, GrDF s’engageà promouvoir un sport qui allieles valeurs de proximité et de respectde l’environnement.9 423 communes desservies11 millions de clients en France26 fournisseurs de gaz naturel350 milliards de kWhde gaz naturel acheminés• la santé : au travers de son partenariatavec Mécénat Chirurgie Cardiaqueet de dons de défibrillateurs.• la solidarité : avec le réseau Cocagneet la Banque Alimentaire, les salariésparticipent ainsi chaque annéeà la grande collecte de denrées.• la biodiversité : GrDF soutient lacréation de jardins familiaux dans toutela France. En 2010, GrDF a renforcéson engagement dans ce domaineen concluant un partenariat avecl’Union Nationale de l’ApicultureFrançaise (UNAF) pour favoriserl’implantation de ruches en milieuurbain. Avec l’association Natureparif,GrDF a soutenu l’organisation dupremier « Prix de la capitale françaisede la biodiversité ».

Un acteur de l’énergieperformant et innovantDévelopper les solutions énergétiques de demain, améliorertoujours plus la qualité de service et la satisfaction des utilisateursdu gaz naturel : dans tous les domaines, GrDF fait de l’innovationun moteur essentiel de sa croissance et de sa performance.Innover pour améliorerla qualité de serviceLa performance est au cœur du projetd’entreprise de GrDF « Entreprendrepour réussir ». Pour répondre toujoursmieux aux attentes des utilisateursde gaz naturel et apporter une qualitéde service irréprochable, GrDF multiplieles innovations : nouvelle versionde l’outil Système d’Information Accèsau Gaz (SIAG) pour mieux informerles clients sur l’accès au gaz naturel,modernisation du système de comptagepour améliorer la qualité du serviceautour du relevé des consommations gazou encore relève par Internet. Déjà25 000 parisiens ont pu communiquer leurconsommation en toute simplicité. En 2010,GrDF a également conçu un calculateur decoefficient de conversion. Grâce à cet outil,disponible sur le site www.grdf.fr, chaqueclient peut ainsi convertir de manière simpleet transparente le volume de gaz affichésur son compteur et la consommationindiquée sur le relevé du fournisseur.Autant d’innovations qui contribuentà améliorer constamment la qualitéde service et la satisfactiondes consommateurs de gaz naturel.Préparer aujourd’hui les solutionsénergétiques de demainPour relever le défi du Grenellede l’Environnement et répondreaux nouvelles règlementationsthermiques, le gaz naturel a un rôleéminent à jouer. Dans ce domaine,GrDF prend une part active dansla conception de solutions énergétiquesd’avenir, en soutenant les acteursde la filière énergétique. L’objectif :développer des technologies durableset innovantes pour augmenter laperformance énergétique des bâtiments.Ainsi, les ingénieurs de GrDF apportentleur expertise aux fabricants dansla mise au point de l’éco-générateur,une technologie qui permettraitde produire jusqu’à 80 % de l’électricitéd’un logement.

GrDF intervient également en conseilet en accompagnement des collectivitéslocales dans le cadre du développementde la filière du biométhane, véritableénergie renouvelable qui circulerademain dans le réseau de gaz naturel.1 million d’euros par jourconsacré à la sécurité

Une année richeen accords eten raccordements

Plus de830collaborateurs recrutés en 201047nouvelles communesraccordées au réseaude distributionde gaz naturel75 000 km« reniflés » cette année par les Véhiculesde Surveillance du Réseau (VSR)Mise en ligne d’un numérounique d’appel sécurité gaz :0800 47 33 33Signature de près de170Plus de1 500 kmde réseau de distributionde gaz naturel supplémentaireconventions, dites« conventions BBC »

Conseil, création et productionCrédits photos GrDF/Jimmy DELPIRE, GrDF/Grégory BRANDEL, GRDF/ Raphael Soret. Ce documentest édité par la Direction Cabinet-Communication de GrDF.GrDF6, rue Condorcet – 75009 ParisSociété anonyme au capital de 1 800 000 000 euros – RCS Paris 444 786 511www.grdf.frwww.avecvous.grdf.fr