Indicateurs de suivi de la qualitÃ© de service de GrDF

More documents

Recommendations

Info

Taux de publication par OMEGA100%99,9%Les chiffres en détail99,8%99,7%99,6%99,5%99,4%99,3%99,2%99,1%jan. 10 fév. 10 mars 10 avr. 10 mai 10 juin 10 juil. 10 août 10 sept. 10oct. 10 nov. 10 déc. 10b/ La qualité de la relèveRelèves JJ/JM Relèves MM Relèves 6MLorsque GrDF ne peut pas accéder au compteur pour effectuer un relevé semestriel et que le client ne transmetpas lui même dans les jours suivant le passage du releveur l’index qu’il a pu lire sur son compteur, la consommationtransmise au fournisseur est estimée à partir d’un historique. Un facteur de qualité du relevé est doncd’obtenir le plus de données possible par la lecture directe du compteur ou par la collecte d’un index via le client.Le taux de relevé réel représente le nombre de relevés obtenus par un de ces deux moyens sur le nombre totalde relevés transmis pendant la même période. Ce taux est calculé par trimestre.100%Taux de relevés réels99%98%97%96%95%94%1 er trimestre 2010 2 e trimestre 20103 e trimestre 20104 e trimestre 2010Taux de relevés 6M (relevés semestriels) sur index réels (relevés ou auto-relevés).8
GrDF - 6, rue Condorcet - 75009 ParisSociété Anonyme au capital de 1 800 000 000 euros - RCS : PARIS 444 786 511Conception : www.cwdprojekt.com - Date de création décembre 2010
Page 1: Indicateurs desuivi de la qualitéd
Page 4 and 5: 3Les chiffres en détailA - Le proc
Page 6 and 7: Les chiffres en détailTraitement p

Indicateurs de suivi de la qualitÃ© de service de GrDF

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?