Nadcap Customer Support Initiative - Performance Review Institute

Nadcap CustomerSupport Initiative (NCSI)pour les novices

Objectifs du NCSI• Informer les personnes qui ne connaissent pas leprocessus Nadcap :• Le fonctionnement du programme Nadcap• Les outils et ressources disponibles• Sensibiliser davantage aux attentes et exigencesspécifiques pour :• Réduire le nombre moyen de non-conformités (NCR)• Raccourcir la durée du cycle (durée entre l'audit etl'accréditation)• Accroître le nombre de fournisseurs au programme de mérite2

Table des matièresDéfinition de Nadcap…………………………………………….Structure organisationnelle de Nadcap……………………….Qu'est-ce qu'un audit Nadcap ? ............................................Processus d'audit………………………………………………..Procédures Nadcap …………………………………………….ITAR/EAR ………………………………………………………..Mérite fournisseur..………………………………………………Politique relative à l'échec……………………..……………….Étapes préparatoires……………………………………..……..Pendant et après l'audit ………………………………………...Réponses aux NCR/RCCA………………………..……………Alerte fournisseur..……………..……………………...Autres informations …………………………………………..…Informations sur les réunions Nadcap ………………………..Sites Internet..…………..………………………………………..5 – 67 – 911 – 1314 – 3118 – 1920 – 2425 – 2829 – 3133 – 5052 – 5859 – 8462 – 6386 – 8990 – 9319, 47, 653

Ordre du jour du NCSI• Introduction à PRI et à Nadcap• Le processus d'audit de Nadcap• Étapes préparatoires• Pendant et après l'audit• Outils Internet et autres informations4

PRI est une filiale à but non lucratif de SAE InternationalPRI dirige le programme d'accréditation des procédés spéciauxNadcap ainsi que PRI Registrar au nom de ses membresadhérents et de l'industrie aérospatialeNadcap a été créé par des équipementiers (OEM ou donneursd’ordre) afin de contrôler la chaîne d’approvisionnement etd’assurer une conformité réglementaire.Nadcap utilise un logiciel de gestion des audits créé et géré eninterne par la division Informatics Solutions de PRI (eAuditNet)Programmes, outils et services de développementprofessionnel complémentaires créés par PRI pour soutenirNadcap5

Définition de Nadcap• Nadcap est le principal programme decoopération mondial entre les grands groupesde l'industrie aérospatiale qui vise à garantir uneamélioration continue mais aussi à établir uneapproche consensuelle et rentable des produitset procédés spéciaux.6

Structure organisationnelle de PRI/NadcapGROUPES DE TRAVAIL•Systèmes qualité enaéronautique (AQS) - AC7004•Traitement de surface•Revêtements•Composites•Usinage conventionnel en tantque procédé spécial•Joints élastomères•Électronique•Systèmes de distribution desfluides•Traitement Thermique•Essais des matériaux•Matériaux non métalliques•Usinage non conventionnel•Essais non destructifs•Mastics•Amélioration des surfaces•SoudageConseild'administrationde PRIConseil degestion deNadcap (NMC)PersonneladministratifComité desoutien auxfournisseurs7

Membres adhérents de Nadcap• OO-ALC – Hill AFB• Heroux Devtek Inc.• MTU Aero Engines• Israel Aerospace Industries• Triumph Aerospace• Bombardier• MD Helicopters• Hamilton Sundstrand• DCMA• Rolls-Royce plc• Latecoere• Air Force, WPAFB• Pratt & Whitney• Hawker Beechcraft• BAE Systems• Honeywell Aerospace• Parker Aerospace Group• Rockwell Collins• General Dynamics• The Boeing Company• Spirit AeroSystems• Liebherr-Aerospace SAS• Rolls-Royce Corporation• AVIO S.p.A• Sikorsky Aircraft• EADS CASA• GE Aviation• Alenia Aeronautica SpA• GSA• Ball Aerospace &Technology Corp.• BAE Systems – MAS• Lockheed Martin• Eurocopter• EADS Defence & Security• Raytheon Company• AIRBUS• SONACA• Thales• SAFRAN Group• EADS Astrium• Cessna Aircraft Company• Northrop GrummanCorporation• Bell Helicopter• Volvo Aero Corp.• Goodrich Corporation8

Comité de soutien aux fournisseurs (SSC)Mission : notre objectif est de représenter la communauté des fournisseurs et de collaborer avec leconseil de gestion de Nadcap (NMC) afin d'accroître l'efficacité et la valeur économique du programmeNadcap dans l'intérêt commun des fournisseurs et des membres adhérents.Programmes et activités du SSC :• Programme de mentorat . Ce programme fournit les noms et les coordonnées de fournisseursNadcap expérimentés afin d'aider les fournisseurs qui débutent dans le processus et/ou qui ontbesoin d'assistance pour évoluer dans le système Nadcap. Si vous souhaitez travailler avec unMentor, envoyez un courrier électronique à l'adresse NadcapSSC@sae.org.• Enquête d'évaluation des fournisseurs. Enquête biennale sur la satisfaction des clients• Représentants des groupes de travail du SSC. Ces représentants servent d'intermédiaires entrele SSC et les groupes de travail. Ils vous informent des demandes formulées par ces derniers..Réunion d'assistance aux fournisseurs Nadcap :Le SSC parraine plusieurs sessions en personne lors des réunions Nadcap. Le tutoriel et programmed'orientation pour les fournisseurs donne un aperçu du programme Nadcap, présenté par un fournisseur.La réunion du SSC est un forum de discussion qui présente les principaux problèmes rencontrés par lesfournisseurs. Une session Questions et Réponses informelle est également organisée. C'est l'occasion derencontrer le personnel de PRI. Pour en savoir plus, consultez l'ordre du jour de la réunion.Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur les activités du SSC, envoyez un courrierélectronique à l'adresse NadcapSSC@sae.org .9

Ordre du jour du NCSI• Introduction à PRI et à Nadcap• Qu'est-ce qu'un audit Nadcap ?• Le processus d'audit de Nadcap• Étapes préparatoires• Pendant et après l'audit• Outils Internet et autres informations10

Qu'est-ce qu'un Audit Nadcap ?• Une évaluation approfondie de la conformité auquestionnaire Nadcap et aux exigences des clients• L'évaluation est réalisée par un expert du procédé‣Les auditeurs sont sélectionnés par le groupe de travail• L'audit n'est pas un audit du système qualité (QS) !• L'audit technique est axé sur des exigences de procédésspécifiques.• Les aspects liés aux QS sont propres au procédé, notamment larévision des exigences d'étalonnage pour l'équipement destinéaux essais non destructifs.11

Audit généralÉtalonnage :Le fournisseur définit-il le procédé employé pour l’étalonnage des équipements d’inspection, de mesure etd’essai, pour l’identification individuelle, pour le lieu, pour la fréquence des vérifications, lpour a méthodede vérification, pour les critères d’acceptation et pour les mesures à prendre si les résultats ne sont passatisfaisants ?EssaisnondestructifsTraitementthermiqueTraitementde surfaceAudit techniqueÉtalonnage :Les étuves de séchage pourle ressuage fluorescent sontellesétalonnées tous les troismois en divers points de laplage utilisable ?Les fours utilisés pour letraitement thermique despièces en aluminium sontilscontrôlés en fonction dela tolérance et de la plagede température requise ?Le matériel de mesure et d'essai utilisépour réguler ou indiquer la gestion d'unprocédé (dans les paramètres) est-ilmaintenu dans un système d'étalonnageconforme à la norme ISO10012-1 ?(Indicateurs de température,conductivimètres, voltmètres,redresseurs)EssaisnondestructifsTraitementthermiqueTraitementde surface12

QuestionnaireprincipalQuestionnairesQuestionnairesupplémentaireQuestionnairesspécifiquesQuestionnairessupplémentaires13

Lancement du processus :premières étapes• Enregistrez-vous sur eAuditNet (www.eAuditNet.com).• Contactez le service de planification de PRI.• Remplissez un questionnaire préliminaire et renvoyez-le auservice de planification.• PRI vous envoie un devis détaillant la durée et le coût de l'audit.• Une fois enregistré en tant qu'utilisateur d'eAuditNet, vous aurezaccès aux questionnaires Nadcap.• Planifiez l'audit.• Préparez-vous !14

Processus d'audit Nadcap - accréditation Nadcap1 2 3 4FournisseursDemander Audit Audit PRI prévu Auditeur affecté76a986 5AccréditationApprobation pargroupe de travailExamen paréquipetechnique dePRIAudit achevé15

Planification automatique• Dès lors que le groupe de travail accorde l'accréditationNadcap à une entreprise, eAuditNet se met à jour etl'accréditation apparaît dans la liste en ligne des fabricantsqualifiés (QML).• Parallèlement, eAuditNet planifie automatiquement leprochain audit d'accréditation Nadcap (réaccréditation) pource même procédé. 85 % des audits sont auto-planifiés !• Vérifiez vos dates et contactez le service de planificationsous 21 jours à partir de l'application d'un changement. –IMPORTANT, AUCUN rappel ne sera envoyé.16

Planification automatique - autres précisions• En cas d'audit auto-planifié, vous devrez probablement accepterle Contrat fournisseur et indiquer si des opérations relatives auxréglementations américaines ITAR et/ou EAR (Exportationcontrôlée-licence obligatoire/limités) sont requises.• Connectez-vous à eAuditNet, cliquez sur « Supplier Audits » (Auditsfournisseurs). Dans le menu « Agreements Accepted » (Contratsacceptés), une liste d'audits dont les contrats n'ont pas été acceptésapparaît. Cliquez sur « Accept Agreement » (Accepter le contrat) pourconfirmer l'acceptation.• Dans le menu ITAR/EAR, sélectionnez « Specify » (Préciser) en regardde l'audit qui exige la désignation « Export Control Status » (Statut ducontrôle des exportations) et indiquez dûment le statut ITAR et/ou EAR(Exportation contrôlée-licence obligatoire/imités).• La désignation du statut ITAR/EAR doit être effectuée avantchaque audit. UN RAPPEL SERA ENVOYÉ !17

Procédures Nadcap• AS7003 – exigences du programme Nadcap• Norme aéronautique qui documente les conditions de mise en œuvre des programmesd'accréditation Nadcap basés sur le consensus de l'industrie.• Manuel Qualité - processus qualité du Performance Review Institute• Exigences du système qualité de PRI.• NOP - mode opératoire de Nadcap• Documents détaillant les procédures spécifiques de fonctionnement de Nadcap. Cesdocuments sont gérés par PRI et approuvés par le conseil de gestion de Nadcap. Parexemple : échec de l'audit, mérite fournisseur, alertes fournisseur, etc.• NTGOP - mode opératoire des groupes de travail Nadcap• Documents élaborés par le PRI décrivant la portée et les procédures de fonctionnementgénéral de chaque programme relatif au procédé spécifique PRI/Nadcap. Ces documentssont approuvés par les groupes de travail.• NIP – procédure interne Nadcap• Documents détaillant les procédures spécifiques de fonctionnement du personnelPRI/Nadcap. Ces documents sont conformes au mode opératoire de Nadcap et sont géréspar PRI. Par exemple : votes, traitement des rapports d'audit, audits de pré-évaluation, etc.18

Informations disponibles en lignewww.eAuditNet.com• Ressources/documents/documents publics• Changement d'adresse/fiche de contact (t-frm-11)• Guide fournisseur et tutoriels avant/après l'audit• Manuels d'audit• Documents divers de formation et de référence des groupes de travail, telsque les présentations des réunions et colloques des groupes de travail, laliste des tâches en cours (Rolling Action Item List - RAIL), le guide deréférence sur la pyrométrie,etc• Procédures et formulaires Nadcap• Questionnaireswww.pri-network.org• Informations sur les fournisseurs Nadcap• Page SSC - objectif, mentorat, contenu des réunions du SSC, etc.• PRI/Nadcap - perspective fournisseur• eAuditNet – pour les fournisseurs• Développement professionnel – formations eQuaLearnConsultez régulièrement ces deux sites car ils sont fréquemmentmis à jour.19

Matériels et informations sur l'exportation contrôlée*• Sur décision du gouvernement américain, certains produits,procédés et informations techniques sont soumis à un contrôle.• Les documents liés à cette décision sont les suivants :• ITAR – International Traffic in Arms Regulation• EAR – Export Administration Regulations• Les exportations concernent la visualisation ou la discussion dematériel contrôlé ainsi que la copie dudit matériel.*Dans cette présentation, l'expression « articles soumis à restriction » fait référence aux matériels,produits, données techniques, logiciels et technologies qui exigent une licence ou sont sujets à d'autresrestrictions en vertu des réglementations ITAR ou EAR.20

Matériels et informations d'exportation contrôlée• Le processus Nadcap fait appel à du personnel aussi bien non soumis quesoumis à restriction (auditeurs et ingénieurs) dans le cadre des audits Nadcap.• Les auditeurs non soumis à restriction sont des citoyens américains ou destitulaires de la carte verte.• Les auditeurs américains (non soumis à restriction) sont autorisésà accéder aux matériels EC-LR (exportation contrôlée - licenceobligatoire) partout dans le monde sans aucune licence.• Les auditeurs soumis à restriction sont tous les autres.• Les auditeurs soumis à restriction ne sont pas autorisés à accéder auxmatériels EC-LR n'importe où dans le monde sauf s'ils détiennent unelicence.• Les fournisseurs doivent connaître le statut du personnel PRI et tenir toutmatériel d'exportation contrôlé hors de portée du personnel soumis à restrictionou dépourvu d'une licence.• Le statut de l'auditeur se trouve dans eAuditNet à côté du nom desauditeurs assignés à l'audit.• Le statut du réviseur du rapport d'audit se trouve sur la page « AuditSummary » (Synthèse des audits). Il apparaît dès que l'audit estassigné.21

Responsabilités des fournisseurs• Indiquez si vous possédez du matériel, des produits, de latechnologie ou des informations qui exigent une licence ou quisont soumis à restriction par les règlementations ITAR ou EAR.• Contactez vos clients en cas d'incertitude.• Si vous possédez des produits, des informations ou tout autrematériel soumis à restriction par les règlementations ITAR ouEAR, vous devez le préciser en répondant « OUI » à la questionITAR/EAR après avoir accepté le contrat fournisseur lors de laplanification de l'audit. Ainsi, le service de planification de PRIest à même de savoir s'il existe des produits contrôlés de typeITAR/EAR. En outre, cette réponse guide la désignation del'auditeur.22

Responsabilités des fournisseurs (Suite)• La procédure NIP 7-07 permet de répondre au contrôle del'exportation dans le cadre du processus Nadcap.• Vous trouverez des informations générales concernantl'exportation contrôlée dans la section « Public Documents »(Documents publics) sur eAuditNet ainsi que sur la page« Supplier » (Fournisseur) du site Internet Nadcap (www.prinetwork.org).• Les fournisseurs ne peuvent ni afficher ni révéler des détailstechniques sur les pièces EC-LR en réponse aux écarts indiquéssur eAuditNet, pièces jointes comprises.• eAuditNet envoie un avertissement en cas d'audits identifiés commeITAR/EAR lorsque les fournisseurs répondent aux écarts (voir ladiapositive suivante).23

Responsabilités des fournisseurs (Suite)24

Durée de l'accréditation NIP 7-04• L'accréditation du fournisseur est valable à partir de la date del'audit et non à la date d'émission du certificat.• Les dates de validité de l'accréditation sont liées aux cyclestrimestriels de Nadcap.• Référence NIP 7-04 (disponible sur www.eAuditNet.com)Mois de l'auditSeptembre, Octobre, NovembreDécembre, Janvier, FévrierMars, Avril, MaiJuin, Juillet, AoûtExpiration de l'accréditation31 janvier30 avril31 juillet31 octobre25

Mérite fournisseur NOP-008• Le programme de mérite fournisseur consiste à réduire la portéeet/ou à augmenter la périodicité des audits réalisés auprès desfournisseurs en fonction de la durée de participation en tant quefournisseur accrédité Nadcap, du nombre et de la gravité des nonconformitésenregistrées et de la durée de cycle de réponses dufournisseur.• Un fournisseur est soumis à au moins trois audits (un audit initial etdeux audits de réaccréditation) avant de pouvoir envisager uneaccréditation de 18 mois.• Suite à deux audits d'une fréquence de 18 mois, le fournisseur peutobtenir une fréquence de 24 mois.• Chaque groupe de travail s'accorde sur l'admissibilité du fournisseurà la participation au programme de mérite fournisseur.• Le mérite fournisseur apparaît sur la QML.26

Tableau de mérite fournisseurNombre d'auditsAucune non-conformitérépétitiveAucun audit de vérification(VCA)Aucune ‘escape’ produit oualerte fournisseur de type P/C*Retard cumulé du fournisseurNombre de non-conformitésAutreCritères pour 18 mois2e audit de réaccréditationAudit en cours et 1 audit précédentAudit en cours et 1 audit précédentAudit en cours et 1 audit précédent14 jours maximum50 % des NCR majeurs maximum et60 % du total des NCR par rapportaux nombres définis pour l’échecToute raison justifiable identifiée parle groupe de travailCritères pour 24 mois2 accréditations de 18 moisconsécutivesAudit en cours et 1 audit précédentAudit en cours et 1 audit précédentAudit en cours et 1 audit précédent7 jours maximumPas de NCR majeurToute raison justifiable identifiée parle groupe de travail*Alertes fournisseur - réf NOP-006Type P = impact potentiel, Type C = impact confirmé sur le produit27

Mesure : statut du mérite fournisseur28

Politique relative à l'échec NOP-011• Conditions d'échec :• A - Le fournisseur interrompt l'audit• B - Nombre excessif de non-conformités• C - Gravité des non-conformités• D - Nombre excessif de cycles de réponse• E - Absence de réaction de la part du fournisseur• Les critères ne sont pas automatiquement des raisonsd'échec.• Seuls 2 % des audits réalisés en 2011 se sont soldés parun échec.• Des critères spécifiques sont déterminés par le groupe detravail et énumérés dans l'annexe de la NOP-011.29

Politique relative à l'échec NOP-011Exemples de critères – conditions B et C30

Critères de la politique relative à l'échecNOP-011Si l'audit répond aux critères :• Ssuivant NOP-011, le personnel de PRI avise le groupe detravail du procédé via un vote d'échec de l'audit. Le groupede travail examine et décide si le processus de vérificationde l'audit doit être interrompu, ce qui conduit à l'échec del'audit.En cas d'échec de l'audit :• L'entreprise doit attendre au moins 90 jours à compter de ladate d'échec sur eAuditNet avant de pouvoir envisager unnouvel audit.• Lors du nouvel audit, l'entreprise devra démontrer àl'auditeur qu'elle a mis en place les actions correctives.31

Ordre du jour• Introduction à PRI et à Nadcap• Le processus d'audit de Nadcap• Étapes préparatoires• Pendant et après l'audit• Outils Internet et autres informations32

Relation entre les documents d'auditNormes del’industrieetexigences desdonneurs d’ordreCRITÈRESD’AUDITAC7XXX+Job auditsMANUEL D’AUDIT(si disponible),précisions sur lesinstructionset sur lesexigences desspécificationsdes donneursd’ordre (client)Accédez et téléchargez les questionnairesd’audit et le manuel d'audit AVANT votre audit !33

Certification du système qualité• Avant de recevoir une accréditation des procédés spéciauxNadcap, le système qualité de l'entreprise doit être certifié :• Certifications des systèmes qualité reconnues par Nadcap :• Les systèmes qualité certifiés conformes aux exigences des normesAS/EN/JISQ 9100 et AS/EN 9110 par des organismes certificateursinclus dans la base de données OASIS de l'IAQG (www.iaqg.org/oasis).Certains groupes de Produits exigent l'AS9100.• La norme ISO/CEI 17025 concernant les laboratoires d'essais (AC7101)doit inclure les domaines d'accréditation de Nadcap et provenir d'unorganisme certificateur approuvé par l'ILAC.• Si vous n'avez aucune de ces certifications, vous serez soumis àun audit Nadcap AQS utilisant le référentiel AC7004 ou AC7006(laboratoires) afin de soutenir l'accréditation du procédé spécial.• Reportez-vous à la NOP-002.34

Certification du système qualité (suite)• Tout fournisseur planifiant un premier audit Nadcap doit fournir à PRI uncertificat de système qualité reconnu et valable au dernier jour de l'audit duprocédé planifié, et ce avant que l'audit ne soit saisi dans eAuditNet. Dansle cas contraire, un audit suivant AC7004 doit être planifié, sauf si legroupe de travail exige davantage que l'AC7004.• Pour les audits de réaccréditation et en l'absence de certification reconnuedu système qualité, les fournisseurs ont deux options :• Ils disposent d'un délai de 90 jours minimum avant la date de début del'audit pour planifier une évaluation selon la norme AC7004, sauf si legroupe de travail exige davantage que l'AC7004.• Ils doivent fournir à PRI un certificat valide d'accréditation du système qualitémaximum 60 jours après la fin de l'audit Nadcap.• Tout fournisseur qui ne parvient pas à fournir à PRI un certificatd'accréditation du système qualité valide à cette date verra son auditprocess mis en échec automatiquement sans autre avis.35

Job audit• Un job audit est une revue étape par étape du procédé spécial surde véritable pièces destinée à évaluer le respect des exigencesclients à l'aide des questionnaires Nadcap.•Chaque famille de procédés spéciaux sera soumise à un certainnombre de job audits. Chaque groupe de travail ayant sespropres exigences, veillez à revoir le questionnaire de l'auditpour en connaître les détails spécifiques.• Planifiez l'audit Nadcap dès que vous pouvez exécuter autant de jobaudits que possible.•Contactez le service de planification (interne et celui de PRI)•Impact possible sur la portée de l'accréditation•Les jobs audits historiques sont utilisés uniquement s'ils sontabsolument nécessaires et autorisés par le groupe de travailREMARQUE : si des précisions sont nécessaires,contactez l‘’ingénieur technique (Staff Engineer).36

Non-conformités courantes• Job audits• Déroulé des exigences Client• Manque de discipline dans l'atelier (Informez votre personnel !)• Absence de documentation/preuves objectives• Transferts des données• Procédés exigeant des certifications non approuvés (techniquesd'essais non destructifs ou autres procédés figés)• Conformité à la spécification (le procédé figé n'est pas conforme à laspécification ou à l'AMS 2750)• Nettoyage des pièces non conformes aux exigences• Essais, y compris les essais périodiques37

Non-conformités courantesLes non-conformités courantes désignent les rapports de non-conformités (NCR)• AQS (Systèmes qualité pour l’aérospatial)• Bons de commande ne comportant pas toutes les informations nécessaires• Problèmes d'étalonnage (certificats, méthodes utilisées, etc)• Absence de contrôle des documents (mauvaise révision)• Absence de suivi des actions correctives• Audits internes non effectués suivant le planning• CP (Traitement de surface)• Informations manquantes dans la documentation de l'atelier (pièces,exigences relatives aux éprouvettes, etc.)• Analyses des solutions chimiques (registres, vérifications)• Non-conformités des procédés (problèmes de respect des exigences parles opérateurs, solutions chimiques n'étant pas à la bonne température lorsdu traitement, courant pour dépots electrochimiques non égal au courantexigé, peinture non mélangée pendant la durée exigée, etc.)38

Non-conformités courantes• COMP & NMMT (Composites et essais des matériaux non-métalliques)(Données disponibles sur eAuditNet via le dossier de présentation des réunions)Les principales non-conformités classées par paragraphe du questionnaire sontincluses dans le rapport de Staff publié sur eAuditNet après chaque réunionNadcap sous le dossier des présentations des réunions spécifiques sur lescomposites et les matériaux non-métalliques.• AC7118• 11.3.2 Les instructions de travail référencées sont-elles disponibles auprès del'opérateur ? Les procédures reflètent-elles précisément le procédé defabrication ? (Séquence comprise)• 12a-g.2.1 Les exigences des spécifications/plans/conception et la révision dubon de commande correspondent-elles au matériel reçu ?• AC7122• 1.3 - Le laboratoire est doté d'installations capables de répondre aux exigencesapplicables en matière de température et d'humidité.• 24.1 - Chaque page du rapport d'essai est numérotée « page __ sur__ » etcomporte une identification unique reliée à l'identification de la gamme et dulaboratoire• AC7122/1• 2.1 - Les exigences en matière de température et d'humidité sont respectées.• 2.2 - L'humidité relative est inférieure à 60 % (sauf pour les essais en cours defabrication des fabricants de matières premières).39

Non-conformités courantes• CMSP (Usinage conventionnel en tant que procédé spécial)• Configuration et positionnement des buses de liquide derefroidissement non détaillés• Procédure de maintenance du liquide de coupe pas assezdétaillée• Absence de procéduralisation des éléments exigésexpressément par les questionnaires• Utilisation du bon outil non garantie• Equipement à utiliser pour la fabrication de la pièce nonspécifié40

Non-conformités courantes• FLU (Fluides)• La procédure ne répond pas aux exigences ; non-conformitéaux exigences des spécifications ; Enregistrement desdonnées requises non effectué• Absence d'audit et de contrôle des sous-traitants• Documentation incomplète, erreurs, opérations non validées• Problèmes d'étalonnage, équipement non inclus dans lesystème d'étalonnage, conditions hors tolérance nonévaluées, étalonnages expirés, description des tests soustraitésà une firme extérieure• Révue inadéquate du bon de commande, cascadeinadéquate des exigences définies au bon de commande41

Non-conformités courantes• HT (Traitement thermique)[(Données disponibles sur eAuditNet – « Public Documents »(Documents publics)/« Heat Treating » (Traitement thermique) /« Data folder » (Dossier de données)]• Test de précision de la chaîne de mesure (SAT) à exécuter surles systèmes d'enregistrement et de régulation de température• Rapports d'étalonnage en accord avec l'AMS2750• Fréquence des étalonnages et précisions des instruments etdes thermocouples• Non-conformités répétitives42

Non-conformités courantes• MTL (Laboratoire d'essais des matériaux)• Absence de procédures écrites détaillées• Étalonnage et traçabilité des équipements (balances, micromètres,normes de référence, normes de dureté, alignement pour essaismécaniques, etc.)• Essais croisés externes/internes (participation, fréquence,opérateur/machine)• Audits internes / Processus d’actions correctives• NDT (Essais non destructifs)(Données disponibles sur eAuditNet – « Public Documents » (Documentspublics)/« NDT » (Essais non destructifs)/« Data folder » (Dossier de données))• Examens pratiques des niveaux 2/niveaux 3 (Le candidat documente-t-illes résultats de ce qui a été détecté ? Une fiche de vérification est-elleutilisée par le responsable niveau 3 ou son délégué ?, etc.)• Dossiers pour la formation, la qualification et la certification du personneldes essais non destructifs• Test de performance de la technique ressuage non réalisé avec la photo43

Non-conformités courantes• SEALS (Joints élastomères)• Problèmes d'étalonnage : L'étalonnage de l'étuve de postcuissonn‘indique pas l’utilisation de 9 thermocouples ni laplage d'utilisation• Dossiers/procédures/instructions de travail : procédure nonsuivie, procédure non respectée, récupération de données,instructions de travail inadaptées• Relatives à l'étalonnage : l'équipement ne figure pas dans lesystème d'étalonnage• Formation des opérateurs : les opérateurs ne sont pasformés de manière efficace sur les opérations à exécuter• Identification du produit : produit non correctement identifié etnon protégé contre la contamination44

Non-conformités courantes• SLT (Mastics)• Problèmes d'étalonnage : étalonnage expiré, absence d'étiquettes d'étalonnage,équipement ne figurant pas dans le système, condition hors tolérance non évaluée,instrument identifié comme référence uniquement mais utilisé pour l'acceptation desproduits, laboratoire d'étalonnage non conforme à la norme 17025 ou non inclu dans laliste des fournisseurs approuvés• Procédures internes : non conformes, procédures non suivies, absence de procédureécrite. Pas en accord avec les dernières révisions applicables• Poids pour le test du tack free non inclu dans le système d'étalonnage• Enregistreurs graphiques, non étalonnés, marqueurs hors d'usage, papier nonremplacé• L'étalonnage du viscosimètre ne couvre pas la plage d'utilisation• WLD (Soudage)(Données disponibles sur eAuditNet – Documents publics / Soudure / Infosfournisseurs)• Le fournisseur respecte-t-il la gamme de soudage ?• La gamme de soudage répond-elle à toutes les exigences des clients ?• La qualification du soudeur/opérateur est-elle terminée et à jour pour les tâches àréaliser ?• Le fournisseur a-t-il une procédure documentée pour la qualification des soudeurs ?• Les opérations de préparation avant soudage sont-elles définies et conformes auxexigences des clients ?45

Meilleures pratiques pour réussirl’audit Nadcap• Renforcez votre programme d'audit interne – Utilisez lesquestionnaires Nadcap ! Incluez systématiquement lesjob audits. Comprenez l'interprétation et les attentes.• Téléchargez le questionnaire Nadcap et exécutez un self-auditapprofondi et complet.• Enregistrez, question par question, l'emplacement dans votresystème où les exigences sont documentées.• Enregistrez, question par question, l'emplacement dans votresystème où les preuves objectives sont visibles.• S'il vous est impossible de noter l'emplacement de la documentationdans votre système et malgré ce que vous montrerez à l'auditeur, laréponse à la question sera “Non” !• Exécutez divers job audits Nadcap46

Meilleures pratiques pour réussirl’audit Nadcap• Veillez à ce que le personnel comprenne sa contributionà la réussite de l'audit• Pour les audits de réaccréditation, passez en revue tousles NCR (majeurs/mineurs) du précédent audit afin devérifier que les actions correctives soient efficaces.• Utilisez les outils disponibles sur www.eAuditNet.com• Tutoriels si disponibles• Manuels d'audit si disponibles• Questionnaires47

Équipe technique de PRI(Staff engineer)• L'équipe technique des groupes de travail de PRIpossède une expertise et des connaissances spécifiquesdes procédés.• Vérifier les rapports d'audit. Faire des recommandationsd'accréditation au groupe de travail du procédé.• Auditeurs qualifiés : compréhension du procédé.• Travailler en étroite collaboration avec les groupes de travaildes procédés : comprendre les exigences, les interprétations etles attentes.• Utiliser, si nécessaire, leur expertise avant et après votre audit.48

Conseils de l'équipe technique• Les entreprises sont tenues de garantir le respect detoutes les exigences.• Ne rejetez pas la responsabilité sur les autres en cas de nonconformités.Ne présumez pas que tout est acceptablesimplement parce que c'était le cas auparavant.• Comprenez l'interprétation des exigences et/ou les attentes desgroupes de travail. Contactez l'équipe technique en casd'incertitude.• Assurez une conformité dans tous les documents de votresociété.• L'auditeur vérifiera la conformité totale.49

Autres conseils de l'équipe technique• Conflit entre les questionnaires : doit-on se conformer auxexigences du client ou pencher pour l’exigence la plusstricte ? En cas de doute, contactez le client ou PRI.• Les exigences multiples des clients nécessiteront unsystème plus robuste.• La spécification est l’exigence. Les procédures doiventrespecter toutes les exigences en matière despécification, preuves à l'appui comme l'exigent lesquestionnaires.50

Ordre du jour du NCSI• Introduction à PRI et à Nadcap• Le processus d'audit de Nadcap• Étapes préparatoires• Pendant et après l'audit• Outils Internet et autres informations51

Vérification des domainesd’audit• Au commencement d’une réunion d’ouverture /d’introduction (briefing d’entrée), l’auditeur se connecte àeAuditNet.com et demande au représentant du fournisseurde vérifier les domaines d’audit afin d’assurer la précisiondes informations et d’apporter les modificationsnécessaires avant le début de l’audit.• Processus de vérification électronique.• Une fois l’audit lancé, aucune modification ne peutêtre apportée au domaine d’accréditation• L’auditeur ne définit pas les doamines ; c’est à l’entreprisede le faire. En cas de doute, vérifiez auprès de votre client.52

Briefings quotidiens• À la fin de chaque journée d'audit, l'auditeur organise undébriefing quotidien afin de résumer l’avancement puis il passeen revue les non-conformités (NCR) établies durant la journée.• Informer le personnel clé de l'entreprise (si nécessaire)• Favoriser la communication libre entre l'entreprise et l'auditeur• Permettre à l'entreprise d'obtenir davantage de précisions ou depreuves objectives pour annuler éventuellement le NCR‣ L'objectif ne consiste pas à discuter d'un problème de manière excessiveavec l'auditeur. En cas de problèmes, contacter l'équipe technique• Passer en revue les éléments manquants à aborder pour répondreaux questionx du questionnaire• Faire part de l'organisation des prochains jours afin de s'assurer de ladisponibilité du personnel• Minimiser le temps nécessaire lors du dé-briefing final53

Réunion de clôture• Un dé-briefing final ou un entretien de clôture avec laDirection du fournisseur est organisé pour :– revoir les non-conformités– obtenir des engagements concernant les actions correctives– expliquer les autres aspects du processus Nadcap• Prévoir la participation de la Direction• Veiller à ce que la société comprenne la rédaction des NCR(poser des questions en cas de doute) car il n'y aura pas d'autreoccasion pour s'assurer que les écarts seront rédigés de manièreclaire54

Réunion de clôture• Passez en revue les exigences du processusd'accréditations et les attentes avant le départ de l'auditeur.• Présentation des principales procédures Nadcap à revoir• Descriptif des réponses attendues (actions correctives), délais deréponse• Processus eAuditNet• Formulaire d’évaluation rempli par les fournisseurs• Il est fondamental d'établir une communication ouverteentre le fournisseur et l'auditeur. En cas de problèmes,contactez l'équipe technique adéquate.55

Classifications des non-conformitésNon-conformité majeure :• Absence ou défaillance systémique du contrôle de procédé et/oudu Système Qualité ou• Toute non-conformité dont les effets impactent ou ont le potentield‘impacter l'intégrité du produitExemples : mauvais paramètres du procédé, absence d'inspections ou d'étapes detraitement, non enregistrement des données requises, étalonnage manquant ou horstolérance ; répétition d’une non-conformité identique à l'audit précédentNon-conformité mineure :• Tout échec unique du système ou manque de conformité à la normeapplicable ou aux critères d'auditExemples : oublis dans la documentation, modifications mineures des procédures pourclarificationConsultez la section « Resources » (Ressources)/« Nadcap Procedures » (ProcéduresNadcap)/« General » (Général)/« Quality Manual » (Manuel de qualité) surwww.eAuditNet.com56

Après le départ de l'auditeur• Les commentaires sont indispensables au processus. N'oubliez pasque Nadcap est un programme coopératif.• Lors de l’envoi des réponses aux NCR (dans les 21 jours calendaires),l'entreprise est invitée à remplir le questionnaire en ligne d'évaluation del’auditeur.‣ En l'absence de NCR, l'entreprise devra remplir le questionnaire d'évaluationde l’auditeur sous 3 jours ouvrables.• Toute plainte devra être envoyée par écrit et traitée indépendamment duprocessus de révue de l'audit.• Il existe un processus pour faire appel sur les sujets tels que les NCR,les décisions de l'équipe technique et les décisions des groupes detravail.• Pour en savoir plus, consultez la procédure NOP-001.57

Révue des NCR• Les réponses aux NCR sont clôturées lorsquel'entreprise répond à l'attente du groupe de travaildu procédé.• Le groupe de travail attend du fournisseur uneévaluation approfondie et complète des NCR.‣Actions correctives immédiates‣Cause racine‣Impact sur le matériel‣Actions prises pour éviter toute répétition de l’écart‣Formation59

Révue des NCR• Fournir des preuves objectives• Modifications de procédure, extraits des registres de contrôle,certificats d'étalonnage, formation immédiate et à long terme,etc.• L’action corrective immédiate et l’action prise pour évitertoute répétition sont deux actions distinctes• Les NCR non clôturées retardent l'accréditation et rallongela durée du cycle60

Entre l'audit et l'accréditationOui1. Le fournisseurenvoie ses réponsesavec les actionscorrectives2. Révue des réponsesdu fournisseur parl’équipe techniqueAutresinformationsnécessairesOuiAutresinformationsnécessairesNon3. Le groupe detravail passe en revuel'auditNon4. Accréditation61

Alerte fournisseur• L'objectif de l’alerte fournisseur Nadcap est d'informer lesutilisateurs Nadcap des problèmes de conformité produits,services ou systèmes qualité des fournisseurs Nadcap.• Il existe trois types d'alerte fournisseur :• Type P – impact potentiel sur le produit• Type C – impact confirmé sur le produit• Type F – échec de l'audit• Les alertes fournisseurs se trouvent et sont contrôléesdans eAuditNet62

Alerte fournisseur (suite)• Le fournisseur dispose de sept (7) jours calendaires à compter de l'émission d'unealerte fournisseur Nadcap (type P ou C uniquement) pour fournir une réponse. Laréponse obligatoire du fournisseur doit comprendre au moins les élémentssuivants : une déclaration claire quant à l’investigation menée sur un impactpotentiel ou confirmé sur le produit ; une confirmation que tous les clients ont étéinformés et une déclaration justifiant l'enquête du fournisseur sur l'impact sur leproduit. Il conviendra de joindre le formulaire t-frm-06 dûment rempli. Les réponsesseront notées au niveau de l’alerte concernée dans eAuditNet. Remarque : lesobligations contractuelles de notification du fournisseur avant sept (7) jourscalendaires peuvent s'appliquer.• L'accréditation Nadcap peut être suspendue ou retirée en conséquence• Cela peut influer sur les accréditations des autres procédés.• Si l'impact est considéré comme systémique et pouvant affecter la certification dusystème qualité, le groupe de travail AQS évaluera et avisera, si nécessaire,l'organisme de certification/enregistrement applicable.• Pour en savoir plus, reportez-vous à la procédure NOP-006.63

Envois des réponses aux NCR• Les premières réponses doivent être envoyées sous 21jours calendaires à compter de la date d'envoi électroniquede l'audit par l'auditeur• Envoyez vos réponses via eAuditNet, conformément auxexigences de réponses aux actions correctives.Consultez la section « Resources » (Ressources)/« General Documents » (Documentsgénéraux)/eAuditNet/« Powerpoint Tutorials » (Tutoriels Powerpoint)/« Supplier Post Audit Tutorial »(Tutoriel post audit du fournisseur) sur www.eAuditNet.com• Afin que le rapport d'audit soit exhaustif, l'équipe techniquepeut demander des informations et précisionscomplémentaires.64

Exigences en matière de réponsesAide disponible :www.eAuditNet.com- Un lien vers les exigences en matière de réponses est joint auNCR. Ce lien se situe juste au-dessus du champ Réponse dufournisseurAussi : www.pri-network.org/nadcap- Infos aux fournisseurs - assistance après l'auditAussi : www.eQuaLearn.com pour s'inscrire à la formationRCCA.65

Exigences en matière de réponses auxactions correctivesRépondez à chaque NCR dans la section « SupplierDiscussion » (Discussion avec le fournisseur) sous le formatsuivant. En outre, pour chaque NCR, tenez compte deséléments dans la section « Your Reply » (Votre réponse) surle forum des réponses dans eAuditNet.• Actions correctives immédiates (mesures d’endiguement)• Cause racinee de la non-conformité• Impact de toutes les causes identifiées et de la cause racine• Action pour éviter toute répétition• Preuves objectives requises pour TOUS les NCR(pour en savoir plus, reportez-vous à la procédure NIP 7-03)• Date d'effectivité66

Exemple - la non-conformitéLa procédure de qualification et de certification du personnelchargé des essais non destructifs (QA-OP-01, rév J) n'est pasconforme à la norme NAS 410-3 pour les motifs suivants :A. Nombre d’heures de formation théorique incorrecte pour les niveaux 2.B. Elle n’impose pas aux au candidat niveau 2 de documenterles résultats des essais non destructifs lors de l'examen pratique.C. Elle autorise l'administration des examens pratiques par les niveaux 2D. Elle n’impose pas la désignation d'un niveau 3 « responsable »E. La méthode d'approbation des personnes chargées des examens de lavue n'est pas indiquée.F. Etc.……67

Action corrective immédiateDéfinissez l’action corrective immédiate adoptée.Quelle mesure a été mise en place suite à l’écart identifié lorsde l'audit ?• Avez-vous mis un terme au problème ?• Avez-vous délimité le problème identifié ?• Avez-vous informé vos clients quant aux pièces/produitssuspects ?• Avez-vous avisé/formé le personnel sur l’action immédiate ?Ces actions s'attaquent uniquement à la cause immédiate ou directe desNCR.68

Action corrective immédiate (suite)Définissez l’action corrective immédiate adoptée :Exemple d'une action corrective immédiate inacceptable :La procédure a été modifiéeExemple d'une mesure de correction immédiate acceptable :• La procédure a été révisée dans son intégralité, selon les exigences de lanorme NAS 410-3, et approuvée par notre responsable de niveau 3. Voirprocédure ci-jointe. Remarque : les modifications spécifiques apportéessont identifiées sur la page d’enregistrement des modifications.• Le personnel a été formé et informé des modifications.• Voir la fiche de formation / validation ci-jointe.69

Diagramme d'analyse descauses racinesDocumenterl'équipeDocumenterles causesCause racine = la DERNIÈREcause dans la chaîne !Ré-analyserl’actioncorrectiveDocumenterl’actioncorrectiveDocumenterle suiviNon70

Cause racineDéfinissez la cause racine de la non-conformité :Investiguez sur toutes les causes qui contribuent à la non-conformité àl'aide de diagrammes en arête de poisson, de l'analyse des 5 Why ouautres outils similaires. La cause racine sera la dernière cause logique dela chaîneVous pensez l'avoir ? Essayez-en une autre !La réponse ne doit comporter que la cause racine identifiée. (Ne rédigezpas une thèse). Toute information complémentaire liée à l'analyse descauses peut être incluse en tant que preuve objective, si nécessaire.71

Cause racine (suite)Définissez la cause racine de la non-conformité :Exemple d'une cause racine inacceptable :Nous avons été audités par de nombreux clients par le passé. Cela n'ajamais posé problème et nos exigences ont été considérées commeacceptablesExemple d'une cause racine acceptable :La revue de notre procédure par rapport aux spécifications Clients / del’industrie n'a pas été effectuée de manière appropriée, en raison del'absence d'un processus formel de revue des procédures et d’un préauditinefficace par rapport au questionnaire Nadcap.72

Impact des causes identifiéesDéfinissez l'impact de toutes les causes identifiées et dela cause racine :Quel est l'impact réel de la non-conformité ?• Tenez compte de ce qui suit :‣ D'autres pièces/procédés sont-ils également concernés ?‣ Les pièces concernées ont-elles été expédiées au client ?‣ Le client a-t-il été contacté ?73

Impact des causes identifiées (suite)Définissez l'impact :Impact sur le matériel :Exemple d'une déclaration d'impact inacceptablePas d'impactExemple d'une déclaration d'impact acceptable :Pas d'impact. Cet écart était d'ordre procédural uniquement. Tous lesdossiers NDTont été revus et considérés comme conformes à la normeNAS410-374

Actions entreprises pour éviter touterépétitionDéfinissez les actions entreprises pour éviter toute répétition :quelles sont les actions à prendre pour prévenir la réapparitionde ce problème ?• Quelle est l’action à long terme pour prévenir toute répétition?• Ce problème ne peut être résolu que si la véritable cause racine estconnue• Ne vous pressez pas. Tenez compte de l'efficacité, de la faisabilité, dela viabilité et du budget de l'entreprise.• N'oubliez pas que les non-conformités répétitives deviennent des nonconformitésMAJEURES. Si vous ne menez pas correctement lesactions correctives, vous risquez vraisemblablement de retrouver lemême écart durant le prochain audit. Cela aura également desrépercussions sur votre mérite fournisseur.75

Actions entreprises pour éviter touterépétition (suite)Définissez les actions entreprises pour éviter toute répétition :Exemple d’action inacceptable :La procédure a été révisée.Exemple d‘action acceptable :• Des équipes de vérification ont été créées pour passer en revue les procédés spéciaux,notamment les essais non destructifs. Les équipes se composeront de deux personnes(pour les essais non destructifs, un des membres de l'équipe sera le niveau 3 responsable)et vérifieront que la spécification interne est conforme à la norme du client/industrie. Lesexaminateurs complèteront une fiche de suivi des documents. Par ailleurs, la procéduresera modifiée et identifiée sur la fiche de suivi puis transmise au personnel concerné pourl'approbation finale. Ce processus est documenté dans la procédure ABC123 rév 3. Voustrouverez en fichier joint la procédure ainsi que la fiche de suivi des modifications.• Dans le cadre du processus d'amélioration continue, les questionnaires Nadcap ont étéintégrés au système d'audit interne. Au moins un audit annuel sera réalisé. La procédureABC213 rév 5 a été modifiée en vue de refléter ce point. Vous trouverez en fichier joint laprocédure et la fiche de suivi des modifications.• La formation du personnel a été réalisée. Voir les fiches de formation ci-joint.76

Preuves objectivesDéfinissez et joignez des preuves objectives :• Quelles informations peuvent être fournies pour démontrer l'application du processusRCCA (analyse des causes racines) au NCR ?• Les preuves objectives sont nécessaires pour les NCR majeurs et mineurs, excepté pourles NCR mineurs acceptés (non clôturés) sur site par l'auditeur.• Remarque : le fournisseur est censé définir clairement l'action corrective adoptée face à lacause racine. Si une procédure a été modifiée, indiquez précisément en quoi consistait lamodification.• N'oubliez pas d'identifier les actions spécifiques adoptées pour résoudre les nonconformités(ex. texte exact de la modification apportée à la procédure, texte dutampon à commander, etc.)• Les preuves objectives doivent être jointes de manière électronique sur le sitewww.eAuditNet.com ou envoyés par U-fax• Vous trouverez un répertoire pour l'U-fax dans la section « Public Documents » (Documentspublics) du site www.eAuditNet.com• Si vous avez des questions, contactez l'équipe technique.• Si vous modifiez ou créez une procédure, mettez en place un nouveau système ouune nouvelle méthode, organisez des formations, proposez des audits, développezde nouveaux questionnaires - MONTREZ-LE. Vous éviterez un cycle de revuesupplémentaire.N'OUBLIEZ PAS : ne joignez aucune information susceptible de divulguer des donnéesd'exportation contrôlées.77

Preuves objectives (suite)Définissez et joignez des preuves objectives :Exemple de NCR :La procédure de qualification et de certification du personnel chargé des essaisnon destructifs n'est pas conforme à la norme NAS 410-3.Preuves objectives :Exemple de preuves objectives inacceptables :Voir la procédure révisée ci-jointe.Exemple de preuves objectives acceptables :Voir la procédure révisée ci-jointe (QA-OP-01, rév K) concernant la formation etla certification du personnel chargé des essais non destructifs. Remarque :l'approbation par le niveau 3 responsable est incluse. Voir la procédure ci-jointe(QA-01 rév B) en rapport à l'ajout d'équipes de suivi des spécifications. Voir lafiche de suivi des documents complétée ci-jointe pour la procédure QA-OP-01selon la norme NAS410-3. Voir le registre de formation ci-joint du personnelimpliqué.78

Exigences en matière de réponse aux actionsDate d’effectivité :correctives(suite)Quand les actions correctives seront-elles totalement mises en place ?(En général, l'accréditation ne peut être délivrée avant cette date.)79

Points clés à retenir• Fournissez toutes les preuves objectives nécessaires (copie de laprocédure révisée, approbation de la procédure, copie du registre descontrôles de procédé révisé, preuve de formation, etc.).• Répondez directement sur eAuditNet.• Les documents Word / modèles de NCR / autres pièces jointescontenant la réponse aux RCCA ne sont pas acceptables. Répondezdirectement sur eAuditNet. Utilisez les pièces jointes uniquement pourles preuves objectives.• Tenez compte de tous les aspects des actions correctives en regarddes causes racines (Root Cause Corrective Action - RCCA) :• Action corrective immédiate entreprise• Cause racine• Impact sur le matériel• Actions entreprises pour éviter toute récurrence• Preuves objectives• Envoyez vos informations dans les délais impartis.80

Actions correctives - précisions• Appelez l'équipe technique !• Si vous souhaitez avoir des précisions sur une demanded'informations complémentaires, un simple appel peut vousépargner un autre cycle de revue.• Si vous n'êtes pas en mesure de respecter les délais d'envoi desréponses, aucune extension ne pourra vous être accordée.Toutefois, il est important de préciser la RAISON de votre retard.81

Si votre réponse n'est pas acceptée• Vous avez 7 jours calendaires pour répondre à une demanded'informations complémentaires de la part de l'équipetechnique.• Si l'équipe technique formule une demande particulière :• Evaluez et respectez la demande dans son intégralité. Votre réponsene sera acceptée que si tous les éléments ont été pris en compte.• Répondez simplement à la question de l'équipe technique. Nerenvoyez pas toute la réponse du RCCA.• En cas de rejet générique, tel que « Veuillez revoir à nouveaula cause racine» :• Révoyez les exigences en matière d'envoi des réponses concernantles actions correctives et veillez à bien les respecter.• Pour obtenir des précisions, appelez l'équipe technique.82

Dates impératives de réponse• Aucun délai supplémentaire ne sera accordé pour l'envoi des réponses.Cependant, l'entreprise a droit à un nombre limité de jours de retardcumulés qu'elle pourra utiliser au cours des revues de l’audit. Les joursde retard sont généralement utilisés dans les cas suivants :• Fournir une réponse plus complète• Personnel en congés ou malade• Attente de l'installation d'un équipement, d'étalonnages, etc.• Formation du personnel• Au bout de 30 jours de retard, les audits sont traitésconformément à la procédure NOP-011 (Échec de l'audit)• Suivant NOP-008 (Mérite fournisseur)• L'accréditation de 18 mois ne peut être accordée si plus de 14jours de retard ont été cumulés• L'accréditation de 24 mois ne peut être accordée si plus de 7jours de retard ont été cumulés83

Comment éviter les NCR répétitifs !• Impliquez l'ensemble du personnel chargé de résoudre, de mettre enplace et de surveiller les actions correctives.• Envoyez des notifications à tous les services de l'entreprise en cas demodification des consignes et des procédures suite aux réponsesrelatives aux actions correctives.• Veillez à ce que plusieurs personnes de l'entreprise connaissentparfaitement bien les NCR et les audits Nadcap antérieurs et actuels.• Créez un processus capable d'assurer que les actions correctives detous les NCR (majeurs et mineurs) ont été mises en place et sontvérifiées dans le cadre de l'audit interne. L'implication et la surveillancede la direction sont obligatoires ! (AS9100)• Ne soyez pas tenté par les résolutions rapides, même pour les nonconformitésmineures. En cas de résolutions rapides, l'entreprise doitdisposer d'un processus décrivant leurs mises en place et leurslimitations.84

Ordre du jour du NCSI• Introduction à PRI et à Nadcap• Le processus d'audit de Nadcap• Étapes préparatoires• Pendant et après l'audit• Outils Internet et autres informations85

L'audit de pré-évaluation• Les entreprises peuvent planifier un audit depré-évaluation avec un auditeur Nadcap AVANT l'auditNadcap.• Toutes les données de l'audit seront laissées à l'entreprise.• Seuls les écarts susceptibles d‘avoir un impact significatifsur le produit seront envoyés aux donneurs d'ordre.• Pour obtenir plus de précisions, contactez le service deplanification de PRI et/ou consultez la procédure NIP7-0686

Utilisation efficace d'eAuditNet• Assurez-vous que votre adresse électronique est à jour afin derecevoir les courriers électroniques importants liés à votreaudit.• En cas de changement de coordonnées ou d'informations surl'entreprise, remplissez le formulaire t-frm-11 eAuditNet dans lasection Ressources / Documents / Procédure et formulairesNadcap / Formulaires Nadcap contrôlés / tfrms• Ne répondez pas aux courriers électroniques automatiquesd'eAuditNet. Une liste de contacts sera incluse au courrierélectronique que vous recevrez.• Pour obtenir une assistance eAuditNet, consultez la section« Public Documents » (Documents publics) où vous trouverezdes guides de l'utilisateur ou bien contactez le serviced'assistance au +1 724 772 8679 ou par courrier électroniqueà l'adresse eAuditNetsupport@sae.org87

Informations sur les réunions du SSC• Le SSC fonctionne indépendamment des groupes detravail (L'accent est mis sur les problèmes générauxcommuns aux fournisseurs – et non sur des problèmestechniques ou spécifiques aux groupes de travail).• Participez à une réunion du comité de soutien auxfournisseurs (SSC) afin d'en savoir plus sur les projets encours.• Impliquez-vous – Rejoignez le SSC ! Avis aux volontaires !91

Sites Internet importantswww.pri-network.orgwww.eAuditNet.comwww.eQuaLearn.comwww.eQuaLified.org93