Rapport de gestion du conseil d'administration - Iliad

8.3 RISQUES RELATIFS A L’ACTIVITE DU GROUPE ET A SASTRATEGIEL’analyse des risques en matière de protection du chiffre d’affaires est réalisée conjointement par leséquipes des systèmes d’information pour les contrôles automatiques notamment et par les équipesfinancières pour les contrôles de cohérence et manuels, sous la supervision de la direction générale.La direction générale bénéficie d’une remontée régulière des informations techniques concernantl’état de la plate-forme et du réseau du Groupe et les besoins en termes de recrutement (en nombre etcompétence), et de financement pour faire évoluer les infrastructures techniques.Les risques liés à la maîtrise et à la bonne comptabilisation des flux transitant sur le réseau du Groupesont également définis et appréhendés par les équipes informatiques et financières sous lasupervision de la direction générale.En termes de risques liés à la relation abonné, afin de permettre au Groupe de faire face à une fortecroissance et d’anticiper les besoins de recrutement notamment parmi les équipes des centresd’appels, une procédure de reporting a été mise en place afin de mesurer le taux d’appels reçus,aboutis, répondus, et les délais d’attente. Ce reporting est adressé de façon régulière à la direction.Enfin, dans le but de préserver sa capacité à rester techniquement innovant le Groupe dispose d’uneéquipe de recherche et développement. Cette équipe travaille sous l’impulsion directe de la directiongénérale.8.4 RISQUES RELATIFS AUX SECTEURS INTERNET ET DESTELECOMMUNICATIONSCompte tenu de la réglementation particulière applicable à ses activités, qui relèvent du domaine destélécommunications, le respect de la législation et de la réglementation en vigueur, un contrôlerégulier est effectué par la direction des affaires réglementaires. Les risques relatifs aux secteursd’activité du Groupe sont principalement couverts par la mise en place d’une équipe interne dédiée ausuivi de la réglementation des secteurs internet et des télécommunications et de ses impactséconomiques et juridiques sur l’activité du Groupe.Par ailleurs, le déploiement d’un réseau de fibres optiques ainsi que le déploiement d’un réseauradioélectrique de troisième et de quatrième génération sont conditionnés à l’obtention d’autorisations,notamment d’occupation du domaine public ou privé. Un retard dans l’obtention desdites autorisationspourrait entrainer un ralentissement dans le déploiement des réseaux. La pérennité de l’activité mobiledépend de la capacité du Groupe à disposer d’un taux de couverture élevé en propre, d’une qualiténominale de service et de la maitrise des risques opérationnels inhérents à cette activité. Les équipesdéploiement et réglementation du Groupe Iliad se réunissent régulièrement pour analyser les risquesrelatifs aux déploiements de réseaux.Le Groupe a su jusqu’à présent faire évoluer la capacité de ses plateformes techniques d’accès enligne avec la croissance du trafic Internet. Pour autant, compte tenu des prévisions de croissance dutrafic Internet communément admises en France et des objectifs que le Groupe s’est fixé en termes decroissance du nombre d’utilisateurs de ses services (notamment pour l’accès à Internet Haut Débit) etde développement de son réseau, le Groupe devra disposer des moyens nécessaires audéveloppement de la capacité de ses infrastructures d’accès. Dans ce cadre, une défaillance et/ouune saturation dans les réseaux de communication électronique fixe ou mobile et/ou dans lessystèmes d’information du Groupe pourraient rendre les services indisponibles et impacternégativement les recrutements d’abonnés, l’image, la situation financière et les objectifs du Groupe.41