Fiche métier - MIP de Louhans

Document réalisé avec le soutien du Conseil Régional de BourgogneConseiller Emploi Formation InsertionFiche réalisée avec la collaboration de professionnelsSeptembre 2011Conseiller emploi formation, conseiller en insertion professionnelle, conseiller à l’emploi… Nombreux sont les intitulés de postes pour définir lesdifférents métiers du conseil en emploi, formation et insertion.On distingue cependant 2 grandes familles parmi ces différents intitulés :• Les postes orientés vers un public en difficulté d’insertion (en PLIE, en atelier d’insertion, en association intermédiaire…)• Les métiers liés à l’emploi et à la formation, à l’intérieur desquels on retrouve 2 grandes catégories :− Les postes liés à la formation (en OPCA, en organisme de formation…)− Les postes plus généralistes, allant de l’orientation à la recherche d’emploi et s’adressant, selon les structures, à un public différent (demandeurd’emploi, salarié, travailleur handicapé, scolaires…)Même si le public et les fonctions diffèrent, certaines missions, compétences et qualités requises sont communes à l’ensemble des métiers duconseil.Missions communesLe conseiller aide les personnes :• A répondre à des questions d’orientation.• A accéder à des informations concernant l’emploi, les formations, les aides…• A rechercher des solutions liées à des difficultés d’insertion professionnelle qui peuvent être dues à des problèmes d’emploi et deformation, mais aussi à des problèmes plus globaux (problème de logement, de santé, de mobilité…).• A mettre en place un projet professionnel.• A s’insérer dans le marché du travail.Pour cela, le conseiller :• Reçoit les personnes en général en entretien individuel pour évaluer leurs aptitudes, leurs compétences et les faire réfléchir sur euxmêmespour faire des choix professionnels. Il peut aussi animer des actions collectives (atelier de recherche d’emploi, information surun métier ou un secteur…).• Mobilise son réseau de partenaires.• Mobilise ses connaissances du bassin d’emploi, du marché du travail, de l’offre de formation, des dispositifs et aides, du droit dutravail…• Peut démarcher des entreprises pour les mettre en relation avec les personnes suivies (la dimension commerciale du métier est plus oumoins développée selon le lieu d’exercice).• Peut participer au montage de projets locaux liés à l’insertion, l’emploi, la formation, en partenariat avec différents partenaires.Qualités requises• Capacités d’écoute (diplomatie, absence de jugement), capacités à établir et maintenir le dialogue (mettre en confiance les personnes).• Empathie, mais aussi fermeté (rappel de règles, des devoirs des personnes…).• Patience (se répéter, motiver la personne, attendre la décision d’un autre organisme…) et dynamisme.• Résistance au stress (pression des financeurs et des usagers, gestion de situations d’urgence…).• Connaissance des techniques d’entretien.• Respect du secret professionnel.• Curiosité (veille d’informations).• Connaissance du monde du travail, du marché de l’emploi, des besoins locaux, des dispositifs, des partenaires, du droit du travail, desoutils de recherche d’emploi…• Capacité à travailler en équipe et en réseau, mais aussi à travailler seul (prise d’initiative, autonomie, réactivité…).• Sens de l’organisation et rigueur (gestion de nombreux dossiers, méthodologie à respecter…).• Qualités rédactionnelles (rédaction de dossiers, de demandes d’aide, d’appel à projet…) et utilisation de l’informatique.• La sensibilisation à la méthodologie de projet est un plus.Les fiches métiers de la MIP… Tel : 03.85.76.08.25… Site web http://www.mip-louhans.asso.fr1

Information Orientation FormationIntitulé du poste : Conseiller bilanPublic : demandeurs d’emploi, salariésMissions :Organismes de formationIntitulé du poste : Conseiller en formation continueLieux d’exercice : GRETA, AFPA, CFPPA, CFA…Public : tout publicMissions :− Repérage des besoins de formation− Mise en place d’actions de formationCoordonnées : pour les GRETA (http://eduscol.education.fr, rubrique « Niveauxd’enseignement et diplôme », puis « Formation continue pour adultes »), pourl’AFPA (http://www.afpa.fr, rubrique « L’AFPA près de chez vous »). Voir le témoignage d’AlainAlain, , conseiller dans un GRETA.OPCA et OPACIFLes Opca (Organismes paritaires collecteurs agréés) gèrent les fonds, collectésauprès des entreprises, destinés à la formation des salariés, dans le cadre dedémarches liées à l’entreprise (plan de formation, formation en alternance,DIF…). Public : employeursLes Opacif sont des organismes paritaires agréés pour collecter et gérer lefinancement des congés individuels de formation (CIF), de bilan decompétences et de validation des acquis de l’expérience (VAE).Public : salariés (et dans une moindre mesure des employeurs)Missions :CIO/SIOIntitulé du poste : Conseiller d’orientation-psychologuePublic : jeunes scolarisés (collégiens, lycéens, étudiants…) et leurs famillesMissions :− Information sur les études, les formations professionnelles, lesqualifications et les professions− Conseil individuel− Conseil technique auprès des équipes éducatives dans les établissements(voire formation des équipes d’enseignants)Recrutement : Attention ! Recrutement sur concours (ouvert aux titulaires d’unelicence en psychologie).Coordonnées : liste des CIO sur http://www.education.gouv.fr/(rubriques« Collège », puis « Orientation » et « Lieux d’information et d’orientation »).! N’oubliez pas les SIO, les PAIO et les SCUIO. Vidéo sur http://oniseptv.onisep.fr (rubriques « métiers » puis « santé-social-bien être »)CIBC− Accompagnement du public dans l’élaboration d’un projet professionneldans le cadre d’un bilan.− Conseil en VAE (validation des acquis de l’expérience)− Assistance au recrutement pour les entreprisesRecrutement : Bac+5 en psychoCoordonnées : liste des CIBC sur www.cibc.netEtablissements scolaires / CFAIntitulé du poste : Chargé de relations entreprises− Rôle de conseil et d’information sur les formations et sur les modalités definancement− Gestion et montage de dossiersCoordonnées : pour les OPCA (http://www.centre-inffo.fr/Organismesnationaux-de-branche.html,rubrique « Annuaire des acteurs de la formation »),pour les OPACIF (Fongecif : http://www.fongecif.com, rubrique « Les Fongecif »)Intitulé du poste : ConseillerCAP EMPLOIPublic : travailleurs handicapés et employeursMissions :− Aides et conseils auprès des employeurs pour le recrutement et l'intégrationde personnes handicapées− Définition d’un projet professionnel− Aide à la recherche de formations− Aide à la recherche d’emploisCoordonnées : liste sur http://www.agefiph.fr/ (rubriques « l’AGEFIPH » puis« l’AGEFIPH dans votre région » et consultez l’annuaire).Mission LocaleIntitulé du poste : Conseiller en insertion professionnellePublic : jeunes de 16 à 25 ansMissions :− Accueil, information, orientation et accompagnement des jeunes dans leurinsertion sociale et professionnelle− Aide pour résoudre les problèmes rencontrés par le jeune (logement, santé,emploi…)Coordonnées : liste sur http://www.mission-locale.fr (rubrique « Annuaire ») Voir le témoignage de Gaspard, conseiller en Mission LocaleMaisons de l’Emploi, MIP/MIFEIntitulé du poste : ConseillerPublic : tout public (sauf scolaire)Missions :− Information sur les métiers, les formations...− Information sur le droit à la formation (financement, procédure…)Coordonnées : liste des MIFE sur http://www.intermife.fr/ Voir le témoignage d’EstelleEstelle, , conseillère dans une MIFELe Réseau Information JeunesseLe réseau Information Jeunesse (PIJ, BIJ, CRIJ) qui a pour objectif de fournir unmaximum d’informations sur les domaines qui touchent les jeunes.Coordonnées : http://www.ijbourgogne.com/Les PRC en VAELes PRC (Point relais conseil) en VAE (validation des acquis de l’expérience) quis’adressent aux personnes ayant au moins 3 ans d’expérience et qui souhaitentobtenir un diplôme lié à cette expérience.Le Conseiller VAE aide la personne à valoriser son parcours professionnel, àrepérer le ou les diplômes correspondants et lui explique toute la démarche(financement, procédure…).Coordonnées : www.c2r-bourgogne.org (rubriques « Validation des acquis del’expérience » puis « Point Relais Conseil »)L’ArméeIntitulé du poste : accompagnateur/trice en reconversion professionnelleMissions : Reconversion du personnel militaire dans le civil.Les Prestataires de Pôle EmploiMissions : animation d’ateliers et suivi individuel de demandeurs d’emploi.Employeurs : organismes de formation, cabinets de recrutement retenuspour des prestations prescrites par Pôle Emploi de bilan ou derecherche d’emploi.Emploi2 Les fiches métiers de la MIP… Tel : 03.85.76.08.25… Site web http://www.mip-louhans.asso.fr

EmploiInsertionPôle EmploiIntitulé du poste : Conseiller EmploiPublic : demandeurs d’emploiMissions :− Définir avec un demandeur d’emploile profil professionnel et le(s) métier(s) recherché(s) au regard du marchédu travail et assurer un suivipersonnalisé jusqu’à son accès ouretour à l’emploi− Conseiller les entreprises en tant quespécialiste en recrutement depuisl’analyse du besoin jusqu’à lasélection des candidats aux profilsadaptés; les informer sur les mesuresd’aides à l’embauche− Mobiliser les aides et prestationsadaptées aux besoins desdemandeurs d’emploi et desentreprises− Répondre aux questions dud e m a n d e u r d ’ e m p l o i s u rl’indemnisation, l’orientation et leplacement− Informer sur les droits et obligationsdes demandeurs d’emploiRecrutement : Bac+2 en règle généraleCoordonnées : liste sur www.poleemploi.fr(rubrique « votre Pôle Emploi »en bas de l’écran) Vidéos sur http://webtv.poleemploi.fr(en tapant « conseiller »).PLIE(Plan local pour l’insertion et l’emploi)Intitulé du poste : ConseillerPublic : personnes en difficultéMissions :− Elaboration du parcours (diagnosticprofessionnel) et mobilisation des moyens− Structuration et socialisation (ateliers,espaces de socialisation, accès aulogement…)− Mobilisation et formation (alphabétisation,découverte des métiers, pré-qualification,qualification, chantiers écoles…)− Accès à l’activité économique (IAE, chantiersd’insertion…), aide à la mobilité, tutorat/parrainage, médiation dans l’emploi… Ainsique l’ingénierie de projets et l’ingénieriefinancière.Coordonnées : annuaire sur www.villeemploi.asso.fr(rubrique « Annuaires »).Les Chargés d’insertionpour les bénéficiaires duRSASIAE(structures d’insertion par l’activité économique)L'Insertion par l'Activité Economique (IAE) a pour objet depermettre à des personnes sans emploi, rencontrant desdifficultés sociales et professionnelles particulières, debénéficier de contrats de travail en vue de faciliter leurinsertion. Elle propose un accueil et unaccompagnement spécifique.Public : personnes marginalisées et en très grandedifficulté ou personnes plus proches d’une insertiondans le monde du travail.Il existe plusieurs types de SIAE dans lesquellestravaillent des conseillers en insertion (les structuresindiquées ci-dessous sont classées par type de publicaccueilli, du plus en difficulté au plus autonome) :Les ateliers en centres d’hébergementLieu : ateliers de CHRS (centre d’hébergement et deréinsertion sociale) et CAVA (centre d’adaptation à la vieactive)Coordonnées : http://www.fnars.org/ (rubrique « Offresd’emploi », annuaire papier en vente pour 50€)Les Ateliers et Chantiers d’InsertionCoordonnées : http://www.chantierecole.org/ (rubrique« Dans les régions »), http://www.coorace.org (rubrique« Offres d’emploi »), http://www.fnars.org/ (rubrique« Offres d’emploi », annuaire papier en vente pour 50€)Les agences intérimL’APECService Emploi desCollectivitésCabinets dereclassement/consultantsDiverses associations− L e s R e s to s d u Cœ u r (h t tp:/ /www.restosducoeur.org/content/insertion-par-lemploi)− Emmaüs (http://www.emmaus-france.org/rubriques « coordonnées des groupesEmmaüs » puis « Communauté »)− Relais (http://www.lerelais.org, rubrique « Lesrelais en France )...Les Conseillersd’insertion et deprobationRecrutement : ils sont employés par le Ministèrede la Justice et sont recrutés sur concours (accèsavec un Bac+2).Coordonnées : www.justice.gouv.frLes Associations IntermédiairesCoordonnées : http://www.coorace.org (rubrique « Leréseau » et rubrique « Offres d’emploi »), http://www.fnars.org/ (rubrique « Offres d’emploi », annuairepapier en vente pour 50€) Voir le témoignage de Sasha, , conseillèreLes Entreprises d’InsertionCoordonnées : http://www.cnei.org (rubrique « Le réseaudes EI »), http://www.coorace.org (rubrique « Le réseau »et rubrique « Offres d’emploi »), http://www.fnars.org/(rubrique « Offres d’emploi », annuaire papier en ventepour 50€)Les Entreprises de travail temporaire d’insertionCoordonnées : http://www.cnei.org (rubrique « Le réseaudes EI »), http://www.coorace.org (rubrique « Le réseau »et rubrique « Offres d’emploi »), http://www.fnars.org/(rubrique « Offres d’emploi », annuaire papier en ventepour 50€)Les fiches métiers de la MIP… Tel : 03.85.76.08.25… Site web http://www.mip-louhans.asso.fr3

Marché de l’EmploiCes emplois, quel que soit le secteur, sont caractérisés par :• Une grande précarité : sur 144 offres d’emploi observées sur le site de Pôle Emploi, 22 seulement étaient proposées en CDI, lesautres concernaient des CDD de durée variable. Cependant, ces emplois sont souvent des métiers de réseau. Lorsqu’une personneparvient à acquérir une 1ère expérience réussie, elle trouve souvent des emplois par la suite.• Une certaine polyvalence et adaptabilité :− Le conseiller peut être amené à travailler pour plusieurs employeurs différents. Un certain nombre d’offres d’emploi sont à temps partiel. Il estparfois nécessaire de cumuler les employeurs pour obtenir un temps de travail plus important.− Il peut mener des actions collectives (sous forme d’ateliers ou auprès d’un groupe de stagiaires) ou mener des entretiens individuels. Descompétences de formateur sont souvent bienvenues. Une personne peut parfois être conseillère sur une partie de son temps et formatrice surune autre.− Il peut travailler avec différents publics. Compte tenu de la précarité de l’emploi, il peut exercer comme prestataire pour un organisme avec unpublic de demandeurs d’emploi, puis occuper un poste de conseiller en mission locale auprès de jeunes ou devenir conseiller auprès d’unpublic de travailleurs handicapés...●Pour chercher un emploi• Candidatures spontanées et connaissances du réseau de partenaires• Réponses aux offres d’emploi sur le site de Pôle Emploi (www.pole-emploi.fr) :− Par recherche simple sous l’intitulé « Conseiller Emploi Formation » ou « Chargé d’insertion professionnelle »− Par code Rome :K2112 « Orientation scolaire et professionnelle » : chargé de bilan professionnel, conseiller d’orientation, psychologue du travail…Beaucoup d’offres accessibles à des profils Bac+5K2101 « Conseil en formation » : conseiller en formation, conseiller en formation auprès des entreprises, conseiller en formationcontinue… Pour des offres auprès des OPCA et des organismes de formationK1801 « Conseiller en emploi et insertion professionnelle »●Profil généralement demandé• Soit Bac+5 si la personne est amenée à faire des bilans avec tests (CIBC, Conseiller en CIO…).• Soit au minimum un Bac+2, voire plutôt Bac+3 ou 4, avec des profils variables (commerce, ressources humaines, psychologie,sociologie, sciences de l’éducation, conseiller en économie sociale et familiale…).. Même si elles sont plutôt bien adaptées auxpostes proposés, peu d’offres mentionnent précisément les formations de « Conseiller en insertion professionnelle » ou des diplômesspécifiquement liés à ce métier.●Quelques offres d’emploi représentatives de ce secteur d’activitéConseiller en insertion professionnelle : deformation Bac+2 avec une expérienceminimum de 2 ans dans le domaine del’insertion professionnelle, vous serez chargéde l’accompagnement individuel et collectifd’un public en difficulté d’insertion. Vous avezdes compétences de formateur. (CDD de 6mois à temps plein)Conseiller en insertion professionnelle : vousaidez un public principalement d’adultesdans leur retour à l’emploi. Vous analysezleur situation, effectuez un diagnosticsocioprofessionnel et faites leur suivi. Vousréalisez différentes prestations : bilans decompétences, actions de mobilisation,ateliers d’appui à la recherche d’emploi…Vous travaillez en relation avec lespartenaires du secteur. Vous êtes formés auxateliers Pôle Emploi et connaissez lesdispositifs PLIE/RSA. (CDD de 6 mois à tempsplein. Accès à Bac+3/4.)Consultant emploi : vous faites desprestations bilans pour tout public (salariéset demandeurs d’emploi), informez etconseillez en VAE. Vous maîtrisez lestechniques d’entretien et le marché del’emploi et des formations. (CDD 6 mois,16h hebdo. Accès à Bac+3/4 enpsychologie OU Bac+2 en ressourceshumaines ET 1 an d’expérience.)Conseiller d’orientation psychologue : vousmenez des entretiens conseils avec desfamilles, des jeunes au CIO et enétablissement scolaire pour faire des bilanspsychologiques. Vous animez des séancescollectives et participez aux conseils declasse. Vous avez aussi un rôle deconseiller technique auprès du chefd’établissement. (CDD 7 mois, temps plein.Accès à Bac+3/4 en psychologie ET 1 à 2ans d’expérience.)Chargé de bilan professionnel : vousréalisez des bilans de compétences,conduisez la prestation dans satotalité avec création de portefeuillede compétences, conseils et aide enrecherches documentaires,élaboration du projet professionnel,plan d’action et documents desynthèse. (profession libérale. Accèsà Bac+5 ET 5 ans d’expérience.)4 Les fiches métiers de la MIP… Tel : 03.85.76.08.25… Site web http://www.mip-louhans.asso.fr

Conseiller en insertion professionnelle : vousassurez l’accompagnement et le suivi debénéficiaires du RSA dans leurs recherchesd’emploi et leurs projets d’insertion. Vous animezdes ateliers de recherche d’emploi et montez desprojets spécifiques liés à l’activité de la structure.Vous êtes aussi chargé des relations avec lesentreprises (prospection, mises en relation). (CDIà temps plein. Accès à Bac+3/4 ET 2 ans d’exp.)Conseiller en insertion professionnelle : vousintervenez auprès d’adultes réfugiés. Vous êteschargé de la conduite de leur parcoursdiagnostic, de l’élaboration de leur parcoursd’autonomisation (sociale, professionnelle et parl’habitat), de les aider dans leurs démarchesadministratives. Vous faites des permanencesd’accueil et animez des ateliers. (CDD 3 moistemps plein. Accès à Bac+3/4 ET 1 à 3 ansd’expérience.)Conseiller en insertion professionnelle : poste deréférent PLIE. Vos missions : accompagnementindividuel et renforcé des participants,mobilisation, aide à l’élaboration de projetprofessionnel, préparation à l’emploi…(remplacement. Accès à Bac+2 Action sociale OUBac+3/4 en ressources humaines.)Chargé de relations entreprises : dans un centrepénitentiaire, vous organisez, coordonnez etanimez le dispositif de préparation à la vieprofessionnelle et d’accès à l’emploi des détenusles plus en difficulté. Vous développez aussi unréseau d’entreprises. (CDI temps plein. Accès àBac+3/4 en ressources humaines ET 4 ansd’exp.)Chargé de projet d’insertion professionnelle :dans un atelier d’insertion en aménagementspaysagers, vous recrutez des bénéficiaires duRSA. Vous les accompagnez socialement etprofessionnellement, vous travaillez avec lespartenaires en matière de logement, santé,formation et justice. Vous connaissezimpérativement l’IAE et le RSA. (CDD 4 mois àtemps plein. Accès à Bac+2 de travailleur socialou conseiller insertion ET 1 an d’exp.)Conseiller en insertion professionnelle : vous êteschargé du suivi socioprofessionnel des personnessalariées des chantiers d’insertion (entretiensindividuels, évaluation des problématiques,préparation de la sortie, travail en partenariat).Avoir le sens de l’écoute, du dialogue, une bonnecompréhension des comportements individuels etcollectifs. (CDI, 20h hebdo. Accès à Bac+2conseiller insertion ET 1 an d’expérience.)Chargé de projet d’insertion professionnelle :vous travaillez dans un centre qui accompagneles adultes handicapés psychiques dans leurprojet de réadaptation sociale et/ouprofessionnelle. Vous accompagnez les usagersdans l’élaboration de leur projet d’insertionprofessionnelle en milieu ordinaire ou protégé.(CDI, 28h hebdo. Accès à Bac+2 scienceshumaines ET 2 à 5 ans d’expérience.)Conseiller en insertion professionnelle : voustravaillez en mission locale pour faire le suiviindividuel ou collectif de jeunes (16-25 ans)dans leurs démarches quotidiennes (mobilité,santé, isolement…) ou la construction deprojets. Vous développez un réseaud’entreprises et identifiez leurs besoins derecrutement pour faire la promotion del’alternance et des contrats aidés. Voitureindispensable et connaître les dispositifs liés àl’emploi et à le formation. (CDD de 8 mois, 30hhebdo. Accès à Bac+2 ET 2 ans d’exp.)Conseiller à l’emploi : vous conseillez etaccompagnez collectivement etindividuellement des demandeurs d’emploidans le cadre de l’élaboration de leurs projetsprofessionnels et selon l’offre de services PôleEmploi. Vous animez des ateliers sur différentsthèmes liés à la recherche d’emploi et assurezle suivi administratif des dossiers. L’habilitationaux ateliers Pôle Emploi est bienvenue. Vousconnaissez des techniques d’animation degroupes et maitrisez Powerpoint et internet.(CDD 6 mois, 30h hebdo. Accès à Bac+3/4 ET2 ans d’expérience sur les prestations PôleEmploi)Conseiller à l’emploi : en cabinetdereclassement, vous prenez en charge un publicjeunes et adultes pour définir son projet etproposer des actions en lien avec lesprestations Pôle Emploi (bilan de compétences,Cible…). Vous devez prospecter les entreprises.Vous avez une bonne connaissance du marchéde l’emploi, des techniques de motivation et derecherche d’emploi. (CDD 9 mois à temps plein.Accès à Bac+3/4 en ressources humaines ousciences humaines ET 1 à 2 ans d’expérience.)Consultant emploi : cabinet conseils enressources humaines, nous intervenons surdes missions de reclassement auprèsd’entreprises. Nous recherchons un consultantpour intervenir sur une mission : bilans,techniques de recherche d’emploi,prospection… Connaissance de la régionimpérative. (CDD de 8 mois à temps plein.Accès à Bac+3/4 en ressources humaines ET 5ans d’expérience.)Intervenant en bilan professionnel : vousaccompagnez des travailleurs handicapés dansl’élaboration de leur projet professionnel quevous validez. Vous connaissez le tissu socioéconomiquelocal et régional. Vous êtescapable de mobiliser les entreprises. (CDD 10mois à temps plein. Accès à Bac+2 ET 2 à 3ans d’expérience.)Accompagnateur reconversion professionnelle :vous accompagnez le personnel de la FonctionPublique et du Ministère de la Défense dans ladéfinition du projet professionnel et larecherche d’emploi dans le secteur civil. Vousidentifiez les compétences transférables, lesfreins, les besoins en formation, la mobilité, lamotivation… Vous pouvez mener des actionscollectives. (CDD de 3 mois, 22h hebdo. Accèsà Bac+3/4 en psychologie ou ressourceshumaines ET 3 à 5 ans d’expérience.)Conseiller en insertion professionnelle : dansun organisme de formation, vous assurezl’accompagnement socioprofessionnel desstagiaires, conduisez les entretiensindividuels, analysez, construisez, validezdes projets professionnels et faites le suivides stagiaires en entreprise. (CDD 6 mois,17h30 hebdo. Accès à Bac+3/4 conseillerinsertion ET 1 an d’exp.)Conseiller en formation : vous informez,conseillez et analysez les besoins desentreprises en matière de formationcontinue. Vous commercialisez lesdispositifs, et élaborez les montages desactions inter et intra entreprises du devisjusqu’à la signature. (CDI temps plein. Accèsà Bac+5 en commerce ou ingénierie de laformation ET 2 à 5 ans d’expérience.)Conseiller en formation : vous êtes chargéd’identifier, de développer et de mettre enœuvre les actions de formation. Vousréalisez des devis, mettez en place et suivezles actions et recrutez les formateurs. Vousprospectez le marché de la formation. Vousanalysez les statistiques et l’évolutionattendue des métiers. Connaissances dumonde de l’entreprise exigées. (CDD de 5mois à temps plein. Accès à Bac+2commerce ET 2 ans d’expérience.)Chargé de relations entreprises : vous avezpour mission de promouvoir le CFA auprèsdes entreprises de la région et des candidatsapprentis. Vous aidez et finalisez la signaturedes contrats d’apprentissage avec lesressources humaines. Vous suivez lesrelations avec les opérateurs pédagogiqueset participez à la gestion des apprentis. (CDDd’1 mois à temps plein. Accès à Bac+3/4.)Conseiller en formation auprès desentreprises : au sein d’un OPCA, vousassurez la promotion des dispositifs deformation professionnelle en alternanceauprès d’entreprises industrielles. Vousréalisez l’ingénierie financière, lesdémarches administratives, l’adéquationoffre/besoin de formation. (CDD de 4 mois àtemps plein. Accès à Bac+5 ressourceshumaines OU Bac+3/4 commerce ET 1 à 2ans d’expérience.)Les fiches métiers de la MIP… Tel : 03.85.76.08.25… Site web http://www.mip-louhans.asso.fr5

Mais aussi :NivIntituléPublic et pré-requisrequisOrganisation de laformation et coûtDuréeLieuCoordonnéesIII Coordinateurdel’intervention sociale etprofessionnelle(appelé auparavant« Chargé d’insertion et dudéveloppement local »)Demandeursalariéd’emploi,Niveau Bac +expérience d’au moins3 ans quel que soit lesecteurEn formation continue(6 300€)Accessible en VAEEn continu : 6 mois (880hdont 192 en stage)uniquement à GrenobleEn discontinu : 16 mois(675h) uniquement à CaluireCaluire(69)ouGrenobleCentre de ressourcesArobase, 10 av. AlsaceLorraine, 38000GRENOBLE(04.76.46.10.85,www.arobase-formations.fr)II Licence Professionnelle :interventionsociale,spécialitéaccompagnementetinsertionDemandeursalariéd’emploi,Bac+2 ou expériencevalidéeEt expérienceprofessionnelle dans lesocialEn formation continue(voir organisme pourtarif)Accessible en VAE1 an : 440h de cours et 2stages (12 semaines au total)et 100h de projet tutoré).Cours 2 à 3 jours parsemaine de sept à mai.PoitiersLIPRACS, Département dePsychologie, 97 avenue duRecteur Pineau, 86000POITIERS(05.49.45.32.46.,www.sha.univ-poitiers.fr)II Licence Professionnelle :Interventionsociale,spécialité conseiller enEmploi Formation Insertion(CEFI)Salariésdemandeursdu secteuroud’emploiEn formation continueDroits d’inscription àl’université (192€environ) et 3 600€environ de frais deformationAccessible en VAE414h d’enseignement et240h de stages (réparties surau moins 10 semaines)BordeauxUniversité Victor SegalenBordeaux 2, DépartementSciences de l’Education,Licence ProfessionnelleCEFI, 3 ter, Place de laVictoire, 33076 BORDEAUXCedex (05.57.57.18.12.,www.u-bordeaux2.fr)II Licence Professionnelle :Interventionsociale,spécialité métiers del’insertion et del’accompagnement socialDemandeur d’emploi,salarié…Bac+2 ou équivalentFormation continue oucontrat deprofessionnalisationAccessible en VAEDe sept à juin : 432h decours, 519h de stage (1semaine à l’université et 2semaines sur le terrain).Possibilité de suivre laformation en 2 ans.Reims Université de Reims,Campus Croix-Rouge, RueRilly-la-Montagne, 51100REIMS (03.26.91.87.55.,www.univ-reims.fr)II Titre de Consultant enintérim et métiers del’EmploiBac+2 validé En contrat deprofessionnalisation sur12 moisAccessible en VAE1 semaine de cours par mois Lyon Sciences-U, 53 cours AlbertThomas, 69003 LYON(04.26.29.01.01. ou04.26.29.01.10,www.sciences-u-lyon.fr)II LicenceProfessionnelleGestion des ressourceshumaines,spécialitéMétiers de l’emploi et de laformationDemandeursalariéd’emploi,Bac+2 (sciencessociales et humaines,DUT et BTS Tertiaires)En contrat deprofessionnalisation ouen formation continue(voir organisme pourtarif)Accessible en VAE1 an (490h de cours).En contrat deprofessionnalisation : de septà mars, 3 jours de cours parsemaine. D’avril à fin août : àtemps plein chez l’employeurGrenoble UFR ESE, Bureau EG11, 1221 rue des Résidences,38400 ST MARTIND’HERES(04.76.82.54.86.)Formation continue : 490h decours et 420h de stageIIChargé de projet d’insertionprofessionnelledestravailleurshandicapés (DPITH)Avoir 3 ansd’expérience(professionnelle oubénévole) dans ledomainedel’entreprise, duhandicap ou del’insertion.En formation continue(6 000€ environ)Accessible en VAE700h : 400h de cours (2/3jours par mois) et 300h detravail personnelLyonCollège Coopératif Rhône-Alpes (CCRA), LeSémaphore, 20 rue de laClaire, 69009 LYON(04.37.64.47.20.,www.ccra.asso.fr)II LicenceProfessionnelleMétiers de la formation, del’insertion et del’accompagnementDemandeurou salariéd’emploiNiveau Bac+2 (acquispar un diplôme ou del’expérience) +expérience significativedans les secteursconcernés (formation,insertion et/ouaccompagnement)En formation continue(4 500€ + 200€ defrais d’inscription)Accessible en VAE2 semestres (de début oct àfin juin). Modules de 2 à 5jours en centre en alternance,soit avec une activitéprofessionnelle soit un stageNancyNancy Université, 32 rue deSaurupt, BP 60289, 54005NANCYCedex(03.83.68.28.40.,http://formations.univnancy2.fr)II LicenceProfessionnelleInterventionsociale,spécialitécoordonnateurde projets collectifs eninsertionBac+2 (scienceshumaines, actionsociale, scientifique,technique…) OUexpérience dans lesecteurEn formation continueou contrat deprofessionnalisationAccessible en VAE426h Paris CNAM, 82 Bd Sébastopol,75003 PARIS(01.58.80.87.09.,www. cnam.fr)Les fiches métiers de la MIP… Tel : 03.85.76.08.25… Site web http://www.mip-louhans.asso.fr7

Sasha, conseillère emploiformation insertion dans uneassociation intermédiaire.Une association intermédiaire est unemployeur qui met à disposition dupersonnel (public désocialisé, mais aussi public plusproche de l’emploi) auprès de tous types de clients(particuliers, collectivités, entreprises…) pour desmissions variées (ménage, jardinage, manutention,bricolage…).« L’objectif est d’utiliser la mission de travail commesupport pour accompagner la personne et l’aider àsortir du dispositif pour accéder à un emploi dans lesecteur marchand. Travailler pour notre associationn’est pas une fin en soi, c’est plutôt un passage.Nous essayons de faire en sorte que les personnestrouvent une solution dans les 2 ans. Mais ce n’estpas toujours possible. Certaines personnes sontmalheureusement beaucoup trop éloignées del’emploi, admet Sasha. Mon rôle est alors de lesaccompagner et de les aider du mieux que je peux. »Sasha a été embauchée avec un BTS ESF(économie sociale et familiale) par l’association pourdévelopper l’accompagnement des salariés. En poste,elle a ensuite validé un diplôme de CEFI (ConseillerEmploi Formation Insertion). « La formation de CEFIm’a beaucoup apporté. J’ai acquis desconnaissances, des compétences et des outils dont jeme sers au quotidien. »Sasha est polyvalente : accompagnement dessalariés, contact avec les partenaires et les clients,montage de projets et d’action… « Il faut une bonneorganisation. Je peux être en entretien avec unsalarié, puis recevoir un appel d’un client etenchaîner avec la Direccte (ex Direction du Travail)qui me pose des questions sur mon activité. Aucunede mes journées ne se ressemble, et c’est ce qui estintéressant. Je ne connais pas la routine ! »Accompagnement socioprofessionneldes salariésL’association dispose actuellement d’un fichier de90 salariés qui travaillent régulièrement. « Nousavons mis en place avec le réseau des associationsintermédiaires un protocole d’accompagnement.C’est une méthodologie sur laquelle je m’appuie auquotidien. »Les personnes qui se rendent à l’association sontsoit orientées par des partenaires (Pôle Emploiprincipalement, mais aussi la Mission Locale,Handisertion, IFPA…), soit venues spontanément.« Lorsque je rencontre une personne pour la premièrefois, je lui explique le fonctionnement del’association, puis je lui fixe un rendez-vous en luidonnant la liste des pièces à fournir pour l’inscription.Je ne fais jamais l’inscription tout de suite, même sila personne a déjà tous ses papiers. Pour moi, c’estune sorte de test, explique Sasha. Je verrai si lapersonne vient bien au rendez-vous, si elle est àl’heure, si elle a pris ses documents… Cela mepermet d’évaluer sa motivation et déjà de fairequelques observations. »Lorsque la personne revient pour s’inscrire, Sashavérifie qu’elle rentre dans les critères del’association : bénéficiaire de minima sociaux (RSA,ASS…), travailleur handicapé, jeune en grandedifficulté, demandeur d’emploi de longue durée…« L’entretien dure 30 à 45 minutes. Je rentrecertaines informations dans un logiciel. J’étudie lesressources de la personne, sa situation… Ce quej’apprends reste entre le salarié et moi, c’estconfidentiel. On me confie des choses très intimes, jedois être discrète. Je ne retrace dans le logiciel queles grandes lignes des entretiens. »Si la personne n’est pas éligible, Sasha la dirigevers d’autres partenaires comme Pôle Emploi ou laMission Locale. « Par exemple, je refuse lesinscriptions de jeunes étudiants qui cherchent un jobd’été : ils ne correspondent pas à mon public et ilexiste d’autres dispositifs pour eux. »Sasha présente à la personne inscrite la structure,les missions proposées… « Je rappelle bien que noussommes employeur. Je profite de l’inscription pouraborder avec la personne son parcours antérieur, sesprojets, sa situation… » L’inscription est une étapetrès importante qui permet à Sasha de décelercertaines problématiques : illettrisme, alcoolisme,problèmes de mobilité, problèmes de santé… « Je neles aborde pas avec la personne à ce moment-là,c’est trop tôt. Je dois d’abord nouer une relation deconfiance avec elle, ce qui peut prendre du temps.Les problèmes des personnes ne se règlent pas dujour au lendemain, c’est un métier de patience. »Sasha contacte la personne lorsqu’elle a une 1 èremission à lui proposer. Avant d’aller chez le client, ellepropose au salarié un entretien pour lui présenter samission, lui rappeler les consignes de sécurité, luiexpliquer son contrat de travail et sa rémunération,regarder avec lui l’itinéraire… « Dans l’idéal, je devraisvoir le salarié 2 fois avant son départ en mission.Mais c’est bien souvent impossible, car noustravaillons beaucoup dans l’urgence. Les clientsappellent pour avoir quelqu’un dans les jours quisuivent. Il faut être réactif, sinon nous perdons lamission. Il faut savoir que nous nous autofinançons à90%, nous devons faire des missions pour assurer lasurvie de l’association. » Sasha prépare aussi l’arrivéedu salarié avec le client. « Je fais toujours le lien entrele client et le salarié. Mais j’essaie de pousser lesalarié vers l’autonomie. C’est à lui de prendrecontact avec le client. Ce n’est pas toujours évident,je dois souvent beaucoup me répéter et certains ontbesoin plus que d’autres d’être encadrés. Il m’arrivede téléphoner à certains salariés plusieurs fois avantla mission pour leur rappeler les horaires », nous diten souriant Sasha.Lorsque la mission est terminée, Sasha fait le pointavec le client. « J’utilise les remarques du client,qu’elles soient positives ou négatives, dans mesentretiens avec le salarié. Si un client me dit que lesalarié est arrivé ivre un matin, je m’en sers pouraborder le sujet. C’est toujours très délicat, lessalariés sont souvent dans le déni, ils ne veulent pasadmettre qu’ils ont un problème. Je peux avoir desprésomptions, mais si je n’ai rien de concret, commela remarque d’un client, c’est plus difficile d’en parler.Et je fais très attention à ne pas brusquer lapersonne : il faut y aller en douceur, être trèsdiplomate. Je ne dois ni la juger, ni lui faire la morale.Je ne suis pas non plus là pour régler le problème. Jesuis plutôt là pour faire prendre conscience duproblème et faire le lien vers les professionnelsconcernés. Mais tout ça n’est possible que lorsquej’ai noué avec le salarié une relation de confiance. »Le salarié enchaîne ensuite missions (si possiblediversifiées) et entretiens avec Sasha. « Nous faisons1 bilan annuel pour voir les évolutions, faire le pointsur les objectifs fixés… Je suis entre le travailleursocial et l’employeur. Je suis à l’écoute du salarié,mais je peux aussi me montrer ferme lorsqu’il fautrappeler qu’un salarié a des obligations, qu’il fautrespecter certaines règles. Les salariés représententl’association auprès des clients. Récemment, unsalarié est allé travailler avec un t-shirt humoristiquequi ne donnait pas une bonne image de lui et del’association. Je lui ai juste fait la remarque que laprochaine fois, un t-shirt plus sobre serait préférable.C’est toujours difficile de trouver l’équilibre entre laposition de l’employeur et celle du travailleur social »,admet Sasha.Au fil des entretiens et des missions, le salariédéveloppe des compétences, travaille sur certainspoints… « Je mets des choses en place avec lui :amélioration du CV, préparation à des entretiensd’embauche, formations… Jefais des fiches d’objectifs, jelui montre des fiches deposte... J’utilise beaucoupd’outils qui me servent desupport. Nous préparonsensemble sa sortie de lastructure, en général pouraller vers de l’intérim. Il arriveque certains salariés soientembauchés par nos clientsqui les prennent dans leurseffectifs. »Lorsqu’un salarié s’apprête à quitter l’association,Sasha fait un bilan de l’accompagnement, maiscontinue à le suivre encore pendant 3 mois, afin des’assurer que tout se passe bien. «Tous ne sont pasprêt à s’engager dans le monde traditionnel dutravail. J’ai un monsieur qui refuse obstinémenttoutes les propositions de CDI. Cela ne correspondpas à ses envies. J’ai accepté cette idée, même si audébut c’était difficile de comprendre ce refus d’uneinsertion durable dans le monde du travail. Aprèstout, c’est le but de mon travail. J’ai appris à prendredu recul et admis que mes codes et valeurs où lastabilité est privilégiée n’étaient pas les mêmes quecelles du salarié. Je ne devais pas lui imposer mavision du monde. Je mets de côté mes aprioris,j’essaie d’avoir un regard neuf et neutre sur lapersonne. Tout le monde ne fonctionne pas de lamême manière, c’est pour cette raison qu’il ne fautjamais juger. »Sasha essaie de voir les salariés assezrégulièrement en entretien. « 1 fois par mois c’est trèsbien, mais ce n’est pas toujours évident. Mais jegarde toujours le contact avec eux : on se téléphone,ils passent me donner des nouvelles… L’associationsert de repère, ils savent qu’on essayera de les aider.J’ai déjà fait des inscriptions à la CAF, aidé à remplirdes feuilles d’impôts… Un des salariés m’amène soncourrier, car il ne sait ni lire ni écrire. Mais attention,même si je suis à l’écoute et que je fais preuved’empathie, je ne remplacerais jamais une assistantesociale ! » Sasha doit parfois gérer des personnesagressives. « Ça ne m’arrive pas souvent, mais c’estun moment délicat. Je dois arriver à calmer lapersonne, à désamorcer les conflits. Certains salariésont des comportements inattendus à cause del’alcool, de problèmes psychologiques… Le COORACEpropose des formations pour nous préparer. »Relations avec les partenaires et lesclientsSasha sert beaucoup de relais vers d’autrespartenaires. « Je sais à qui m’adresser en fonction dutype de question : une formation ? J’oriente le salariévers la MIP ou la Mission Locale ; un problème demobilité ? Le salarié contacte une associationspécialisée sur le secteur ; un problème d’alcool ? Jefais le lien avec le centre d’alcoologie et lesalcooliques anonymes… Je dois bien connaître lesdispositifs et les structures sur mon bassin. C’est lamême chose pour les entreprises : je dois savoir quiva embaucher, qui va s’implanter… Je dois tout letemps connaître le marché de l’emploi. Je participerégulièrement à des réunions menées par PôleEmploi et qui réunissent toutes les structures del’insertion par l’économie (SIAE). »Sasha obtient également beaucoup d’informationspar son réseau : la législation, les nouveaux contrats,le microcrédit, le prêt à la mobilité… « Je chercheaussi beaucoup d’informations par moi-même, jen’attends pas. C’est un métier où il faut êtreautonome et dynamique. »Concernant les clients, Sasha ne gère pasdirectement leurs demandes. Ils s’adressent à une deses collègues. « Elle s’occupe de saisir la demande etde la traiter. J’interviens pour chercher avec elle, lessalariés les mieux adaptés en fonction de la mission.Comme je les rencontre souvent, je les connais bien,et je fais plus facilement le lien. Je mets un pointd’honneur à connaître leurs noms, leurs parcours,leurs problèmes… Il faut trouver le bon profil en facede l’offre. Il ne faut pas mettre en échec un salarié, cequi renforcerait ses difficultés. » Lorsque l’associationne peut pas répondre à la demande via son fichier,Sasha contacte Pôle Emploi, la Mission Locale, lesautres structures d’insertion… « Je donne forcémentune réponse au client. »Concernant le démarchage d’entreprises, unecollègue de Sasha se charge des 1ers contacts. « Siune entreprise est intéressée, je prends rendez-vousavec elle, nous étudions ensemble ses besoins, nousétablissons des fiches de poste… Je reviens par lasuite avec quelques CV. J’apporte également mesconnaissances en matière de droit du travail : parexemple embaucher un travailleur handicapéreprésentera un avantage financier. Pour faire cemétier, il faut avoir la fibre sociale, mais aussi un côtécommercial. C’est déroutant, surtout au début, il fauts’adapter. Il ne faut pas être trop timide, il faut aller àla rencontre des élus, des entreprises, despartenaires… »8 Les fiches métiers de la MIP… Tel : 03.85.76.08.25… Site web http://www.mip-louhans.asso.fr

Suite du témoignage de Sasha...Montage de projetsPour satisfaire ses clients et améliorer les compétences de ses salariés, Sasha a mis en place une formation en entretien des espaces verts.« C’était la première fois, et les salariés ont été ravis. Cette expérience va se renouveler, puisque nous allons monter l’année prochaine uneformation, peut-être en nettoyage industriel. Suite à notre démarchage sur le bassin, nous avons constaté des besoins dans ce secteur. Maisnos salariés sont peu formés, d’où l’idée de mettre en place une formation. Je vais me charger de trouver un organisme de formation, deconstituer un groupe de salariés, de trouver des financements, de gérer l’organisation (salle, matériel, emploi du temps…). »Afin d’aller toujours de l’avant, et de faire évoluer l’association, Sasha répond à des appels à projets, fait des suivis statistiques… « L’aspectadministratif est lourd. Je dois rendre des comptes, faire des bilans, chercher de nouveaux partenaires ou financements… » De bonnesqualités rédactionnelles sont indispensables, ainsi qu’un esprit de synthèse et d’analyse, la capacité de faire un budget et la maîtrise del’informatique.Alain, conseiller en formationcontinue dans un GRETA.Le rôle d’un CFC est de recenser des besoins deformation, de déterminer la manière la plus adaptéed’y répondre, et de mettre en œuvre ensuiteconcrètement la formation.Alain est conseiller en formation continue(CFC) depuis une quinzaine d’années. « Jetravaille sous l’autorité du délégué académique à laformation professionnelle initiale et continue( DAFPIC). En Bourgogne, le DAFPIC est en charge dela formation initiale et de la formation continue. Amon sens, c’est une très bonne chose, car les deuxapproches, formation initiale et continue, sont trèscomplémentaires. Elles se nourrissent l’une del’autre. Pour être efficace, il faut avoir une visionglobale et donner la réponse la mieux adaptée. »Pour Alain, le métier de CFC repose sur 4 fonctions.Le Conseil et l’analyse des besoinsd’un territoireAlain fait du conseil auprès de nombreusespersonnes et institutions : chefs d’établissement deson bassin, DAFPIC, élus, Pôle Emploi, MissionsLocales, les MIFE (ou MIP), la Sous-Préfecture, leConseil Régional, le Conseil Général, les entreprises,les structures liées aux entreprises (MEDEF,branches professionnelles…)…L’initiation d’un projet de formation peut avoirplusieurs origines : un besoin émis par despartenaires, une idée du CFC ou la réponse à unappel à projet. « Il faut vérifier sur le terrain, c’est-àdireauprès des entreprises, le bien-fondé de ceprojet de formation : les besoins sont-ils réels ?Quelles compétences sont demandées ? Quel est levolume des demandes … »Pour connaître les besoins, un CFC doit avoir unlarge réseau d’interlocuteurs. « C’est le seul moyend’anticiper, de sentir les tendances… Je participe àdes réunions, des rencontres et je suis présent dansles lieux où sont échangées des idées, des réflexionssur les besoins. C’est de cette manière que j’enprends connaissance et que je recueille lesdemandes. Il faut toujours être à l’affût, être enveille des besoins. Si en réunion, une brancheprofessionnelle évoque un manque de compétences,je n’attends pas, je mets déjà mes équipes autravail. La réactivité est très importante. Un jour, unecollectivité a fait part d’un besoin en formation dansle domaine de la sécurité. Cette formation devait seréaliser en alternance. Nous avons donc répondupar une offre de formation préparant au CAP enapprentissage. Mais après deux années defonctionnement nous nous sommes aperçu très viteque ce cycle ne correspondait pas précisément auxbesoins des entreprises. En effet, les entreprises ontbesoin de personnes de plus de 18 ans. Nous avonsdonc fait évoluer notre offre en proposant ce mêmeCAP, mais par la voie de la formation initiale en 1 anpour des jeunes majeurs. Parallèlement, enformation continue, nous avons proposé un modulecourt, le SSIAP. Quelques années plus tard, undécret est paru pour réglementer la profession desagents de sécurité et imposer la possession d’unequalification professionnelle. Le SSIAP ne suffisaitplus. Nous avons donc voulu mettre en place un CQP(un diplôme de la branche). Il a fallu obtenir unagrément, ce qui a été assez compliqué, mais nousavons réussi. Les formations initiale et continue ontété ici très complémentaires. »Le projet peut émaner également du CFC luimême,d’une réflexion personnelle. « Je me souviensavoir discuté avec un collègue qui me faisait part desa difficulté à trouver un bon négociateur immobilierpour vendre sa maison. Il regrettait le manque deprofessionnalisme et la méconnaissance du droit debeaucoup de négociateurs dans l’immobilier, quiétaient surtout des commerciaux. J’ai recensé lesdifférents diplômes en immobilier, et je me suisaperçu qu’il n’existait rien sur l’académie. J’aicontacté la fédération et les agences immobilières,et elles étaient très intéressées. Nous avons alorsmis en place avec le GRETA une formation enalternance pour valider un Bac+2 en immobilier. »Le CFC doit aussi répondre à de nombreux appelsd’offre émis par différents financeurs ou entreprises.« C’est devenu plus rigide avec le temps, et doncplus compliqué. Il faut apporter une réponse, sesoumettre à des impératifs et prendre le risque devoir son projet refusé. On est en concurrence avecd’autres organismes et il faut donc faire la meilleureproposition en termes de moyens, de contenu, decoût… Il est indispensable aujourd’hui de multiplierles financeurs et les secteurs de formation. Unorganisme qui ne le fait pas, prend le risque deperdre des actions et de fragiliser sa structure.Ondoit toujours s’adapter aux évolutions des politiquespubliques. Le Greta a essayé de trouver un équilibre,nous avons autant de financeurs publics que privéset nous intervenons dans les secteurs de l’industrie,du transport, du bâtiment, du tertiaire… Il fauttoujours anticiper, travailler avec au moins 1 annéed’avance. Il ne faut pas attendre, être passif ouseulement renouveler les actions existantes. Il fautaller au-devant pour faire évoluer l’offre. »Alain est aussi en contact avec des particuliers.« C’était très fréquent il y a une dizaine d’année,mais maintenant c’est plus rare. Les demandeursd’emploi notamment passent par des structuresd’accueil (Pôle Emploi, Mission locale…), qui sontdevenues un passage obligé pour l’inscription enformation. Mais je continue d’avoir quelquesentretiens pour du conseil en formation. Un jour, j’airencontré une dame qui voulait suivre un petitmodule en comptabilité. Elle n’avait pas le Bac etpensait se lancer dans une carrière dans lesecrétariat. Je lui ai expliqué que sans le Bac ouBac+2 elle ne trouverait pas d’emploi. J’ai réussi àlui trouver un financement et a la positionner sur unBTS en alternance, et elle a très bien réussi. Il y atoujours une solution. »L’IngénierieUne fois le projet validé, le CFC doit s’entourer despersonnes compétentes pour l’écrire (contenu,durée, déroulé, faisabilité…).. « Je trouve préférablequ’un CFC ne soit pas spécialiste d’un domaine, ildoit pouvoir s’ouvrir à tous les secteurs, passer del’industrie à la petite enfance. » Alain repère dansson réseau (Education Nationale, Greta, chefs detravaux, inspecteurs…) les personnes en capacité del’aider pour apporter une réponse pédagogique. « Jene peux pas tout savoir, tout connaître des dernièresréglementations de tel ou tel secteur. Je suis aucœur d’un réseau aux multiples ramifications et je lesollicite pour m’aider à apporter une réponse juste etadaptée. Je dois savoir où chercher l’information etvers qui me tourner. »Il se charge aussi de l’aspect administratif etfinancier de l’action de formation. « Je m’occupe dumontage financier. Je dois prévoir tous les coûts, jetiens compte des frais, du salaire desformateurs… Et je dois avoir une recette en facepour équilibrer, voire dégager un excédent.»Les fiches métiers de la MIP… Tel : 03.85.76.08.25… Site web http://www.mip-louhans.asso.frL’Animation des dispositifsUne fois le projet validé, présenté et accepté, leCFC s’occupe de sa mise en œuvre. « Je suis présentà toutes les étapes. Je constitue une équipepédagogique et administrative et je l’anime : jerépartis le travail, je fais les emplois du temps… Jeme charge de trouver les formateurs, soit en internesoit en externe, et donc je fais le recrutement,toujours sous le contrôle de l’ordonnateur. Jebénéficie d’une grande liberté dans mon travail pourmonter des actions, m’entourer des personnescompétentes… Ma fonction est vraiment très riche etdiversifiée, je peux intervenir dans de nombreuxdomaines.»L’aspect CommercialLe Greta doit se faire connaître des entreprises etdes partenaires pour pouvoir être sollicité pour lamise en place de formations. « Je ne fais pas dedémarchage, je n’aime pas ça. Je ne vais pas voirune entreprise en lui disant « Je fais telle formation,voulez-vous envoyer vos salariés ? », mais plutôt« Nous avons certaines compétences, voulez-vousqu’on travaille ensemble pour trouver une réponseadaptée à vos besoins. » Je ne crois pas auxformules toutes prêtes, ce sont nos capacitésd’adaptation et d’évolution qui sont importantes. »Comment travailler dans un GRETA ?• Les conseillers en formation continue (CFC) nedépendent pas d’un proviseur de lycée ou d’undirecteur de GRETA. Ils sont nommés par le Recteuracadémique et sont sous l’autorité du déléguéacadémique (en Bourgogne, le DAFPIC qui estcompétent sur la formation initiale et continue.Dans d’autres régions, la formation continue et laformation initiale sont distinctes).• Leurs postes sont financés par l’EducationNationale, et non pas par le GRETA.• Ils sont fonctionnaires, contractuels ou vacataires.En 2010, , en Bourgogne, sur 10 candidatsretenus, un seul était fonctionnaire.• Le recrutement se fait avec un Bac+3 mini. Il fautune bonne connaissance du secteur professionnel,du milieu de la formation et du territoire.• Il faut envoyer un CV et une lettre de motivation.Les candidats retenus doivent faire une synthèsede texte en rapport avec le métier, puis passentdevant un jury pour un entretien. Ce jury donne unavis (favorable ou défavorable). L’avis est transmisau DAFPIC qui en avise le Recteur. Le Recteurétablit une liste d’aptitude valable sur l’académiependant 1 an. La liste est transmise au DAFPIC quis’occupe de l’affectation des postes (toutes lespersonnes inscrites sur la liste d’aptitude n’ont pasforcément un poste immédiatement, ils peuventêtre contactés dans l’année pour remplacer unCFC).• Une fois en poste, les nouveaux CFC sont enformation en alternance pendant 1 an (ils sont enformation 25% de leur temps). Ils ont des coursthéoriques et des mises en situation pratique. A lafin de l’année, les CFC font un mémoire et leprésentent devant un jury. Le jury émet un avis. S’ilest négatif, le CDD n’est pas renouvelé (ou si lapersonne était fonctionnaire, elle réintègre sonadministration).• En Bourgogne, en 2010, on compte 47 CFC basésdans des GRETA et au rectorat. Leur affectation estacadémique (sur toute la région Bourgogne). Ilspeuvent bénéficier de mutations (même les nontitulaires qui ne peuvent être mutés que sur despostes de CFC).9

Estelle, conseillère dans une MIFELa MIFE accueille tout public (horsscolaire) pour les informer sur lesmétiers, les formations… Elle apporte desconseils et des documents d’information quipermettent au public de se reconvertir, seperfectionner, connaître leurs droits en matièrede formation… « Notre force est de pouvoiraccueillir tout le monde : les salariés, lesdemandeurs d’emploi, les fonctionnaires, lescommerçants, les jeunes non scolarisés, lesadultes, les personnes en congé parental, lestitulaires d’un Bac+5 comme les personnes quiont arrêté l’école en 3 ème … »Le public de la MIFE vient spontanément ouest orienté par des partenaires. « Beaucoup depersonnes viennent chez nous grâce au boucheà-oreille: je reçois le mari qui en parle à safemme, qui en discute avec sa cousine… Etnous avons aussi beaucoup de personnes quireviennent au bout de quelques temps, car leursituation a changé, elles ont un nouveauprojet… Parmi les partenaires, Pôle Emploi nousenvoie beaucoup de monde, tout comme laMission Locale, Cap Emploi, les organismes deformation, les cabinets de reclassement, laMédecine du travail... Nous faisons tous untravail complémentaire. Je renvoie moi-mêmesur d’autres structures lorsque c’est nécessaire.Par exemple, pour une création d’entreprise,j’oriente vers la CCI, la Chambre de Métiers oula Boutique de gestion. A un jeune, je vais parlerde la Mission Locale ou du CIO s’il est scolaire, àun travailleur handicapé de Cap Emploi… Je faispartie d’un réseau que j’utilise en fonction desbesoins. Un conseiller, même s’il est autonome,ne peut pas travailler complètement seul, il abesoin de partenaires sur lesquels s’appuyer, »insiste Estelle.Lorsqu’une personne entre à la MIFE outéléphone, une des collègues d’Estelle secharge de l’accueillir et d’analyser son besoin.« Si la personne a une demande très précise enmatière de formation, ma collègue la renseignesoit immédiatement, soit en différé si celanécessite une recherche. Par exemple, si unepersonne vient pour connaître les organismesde formation en électricité, ma collègue luiremet une fiche sur laquelle tout est indiqué,fiche que nous avons d’ailleurs créée avec desprofessionnels du secteur. Par contre, si lapersonne vient pour connaître les formationspour la pose de panneaux solaires ouphotovoltaïques, elle fait une recherche. Elle vachercher les informations dans différentesbases de données informatiques et sur internet,vérifier les informations en appelant lesorganismes de formation afin de donner uneréponse précise à la personne. Elle traite aussides demandes de partenaires. Dernièrement,une conseillère de Pôle Emploi voulait connaîtreles centres de formation pour devenir agenceurde cuisine pour une entreprise qui voulaitembaucher une personne en alternance. Pourtoutes les demandes concernant les concoursadministratifs, c’est une autre de mes collèguesqui gère la demande. Nous avons réparti letravail.Si la demande paraît imprécise, ma collèguefixe un rendez-vous à la personne pour merencontrer en entretien. De nombreusespersonnes arrivent en ayant un projet vague ouqu’il est nécessaire de retravailler en raison dumanque de débouchés ou de laméconnaissance du métier qu’elles visent. Ellespeuvent aussi avoir des questions sur lefinancement de la formation. Une dame estvenue toute à l’heure, elle est salariée en CDIdepuis 2 ans et veut se reconvertir, elle penseau métier de coiffeur. Ma collègue lui a donnéquelques renseignements et lui a fixé un rendezvous.Dès qu’on sent que la personne en abesoin, on fixe un rendez-vous. »Les entretiens durent 1 heure et permettentd’aborder les questions d’orientationprofessionnelle, l’emploi, les métiers, lesformations, le droit à la formation, lefinancement, les concours administratifs…« C’est très large. Je peux passer d’un rendezvousavec une femme en congé parental quiveut faire une formation par correspondance, àun homme de 40 ans qui veut arrêter detravailler en usine parce qu’il ne peut plusphysiquement tenir son poste. Je rencontre tousles cas de figure et c’est ce qui est trèsintéressant dans mon métier. »Lorsqu’une personne se présente en rendezvous,Estelle regarde son CV. « C’est trèsinstructif, j’ai un résumé du parcoursprofessionnel de la personne. Je vois aussi si leCV est mal construit et je peux donner desconseils pour l’améliorer. La personne m’exposela raison de sa venue et nous en discutons.Notre public est composé à 70% d’adultes,beaucoup sont engagés dans la vie active avecenfants, maisons à payer… Cela nécessited’avoir une approche très réaliste des métiers etd’intégrer les contraintes de chacun. Certainsont besoin financièrement d’un temps plein,d’autres doivent assumer les enfantsentièrement, parce que le conjoint est endéplacement, d’autres ont des soucis desanté… Les débouchés professionnels desmétiers et les financements de formation sontune préoccupation constante. Je ne vais pasconseiller à une personne de partir en formationà l’autre bout de la région ou de la Franceplusieurs mois si je sais qu’elle doit être rentréetous les soirs car elle est seule pour élever sesenfants. Il faut toujours faire preuve de réalismeet ne pas proposer un projet incompatible. »Estelle doit avoir une très bonne connaissancedu droit à la formation, des contrats, desfinancements… « Je reçois tout type de statut :demandeur d’emploi, salarié en CDD, salarié enCDI, intérimaire, fonctionnaire de la fonctionhospitalière, fonctionnaire de la fonctionpublique territoriale, artisan, commerçant,agriculteur… A chaque statut correspondent desrègles différentes, et ces règles évoluent sanscesse. Il faut toujours être en veille, chercherdes informations, les remettre à jour, être àl’affût de tout… Les gens attendent de moi de laprécision, je suis là pour leur donner un cadre ettoutes les informations liées à leurs démarches.Je dois être fiable. »Estelle nous donne quelquesexemples« Un homme a une reconnaissance detravailleur handicapé à cause d’un problèmed’épaule. Il est obligé de se reconvertir et nepeut plus faire certains gestes. Je dois réussir àtrouver un métier ou un poste de travail qui luiplaira et qui sera compatible avec son état desanté. Autre exemple, une femme veut faire unCAP Petite Enfance pour travailler en écolematernelle, je l’informe du manque dedébouchés dans le secteur. Mais je ne la laissepas sans solution, je lui présente d’autresmétiers, ouvre sur d’autres domaines auxquelselle n’aurait pas pensé. Peut-être deviendra-tellechauffeur de bus, aide à domicile, aidesoignante…Un entretien n’est jamais figé, la1 ère solution envisagée avec la personne n’estpas forcément celle qu’elle retiendra à la fin. »Les demandes du public peuvent être trèsvariées, même si certains thèmes reviennentplus fréquemment. « J’ai beaucoup de questionssur le secteur sanitaire et social. Mais c’est trèslarge, tout dépend du niveau de la personne, deses envies, du public auprès duquel elle veutintervenir… Les métiers sanitaires et sociauxsont vraiment nombreux : aide à domicile,assistante maternelle, assistante sociale,conseillère en économie sociale et familiale,moniteur éducateur, aide médicopsychologique…Et certaines formations sontgratuites pour les demandeurs d’emploi,d’autres non, certaines sont accessibles auxsalariés, pour d’autres il faut faire un montagefinancier un peu plus compliqué… D’autres fois,les demandes portent sur des métiers ou desformations très précises : des techniques desoudure, la production et l’utilisation de plantesaromatiques, la thanatopraxie... Ce n’est jamaissimple et aucune situation ne se ressemble.Cela demande aussi une grande capacité deconcentration et d’adaptabilité, reconnaîtEstelle. Il faut aussi être très réactif, sentirlorsque l’idée que je propose accroche ou non lapersonne, être constamment force depropositions. Personne ne se ressemble et,même si j’ai l’expérience et certainestechniques pour mener un entretien, je ne saisjamais comment cela va se passer. Certainespersonnes persistent dans leur idée, même si jeleur démontre qu’elle est peu réaliste, d’autresn’accrochent sur rien, certains au contraire sedécouvrent une vocation… Je fais avec lescaractères, les envies des personnes, je donneseulement des conseils, elles restent maître deleurs décisions. »10 Les fiches métiers de la MIP… Tel : 03.85.76.08.25… Site web http://www.mip-louhans.asso.fr

Quelque soit le conseiller, les jeunes sontsuivis régulièrement en entretien ou partéléphone. « Les accompagnementss’inscrivent dans la durée, la solution estrarement immédiate, surtout lorsque lesproblématiques sont nombreuses. Il faut de lapatience et de la persévérance aussi bienpour le jeune que pour le conseiller, dit ensouriant Gaspard. On se fixe ensemble desobjectifs à atteindre, qu’ils soient personnelsou professionnels, et des échéances. Il peuts’agir d’aller à la MIFE se renseigner sur desmétiers, téléphoner à un centre de formation,contacter des professionnels, aller vers lesautres, gérer son budget, prendre descontacts avec des administrations… Toutdépend du jeune. Pour une jeune fille trèstimide, on s’était fixé ensemble commeobjectif qu’elle sorte de chez elle pour aller àla boulangerie. Je ne laisse pas le jeune livré àlui-même. On établit une sorte de contratmoral, nous prenons des engagementsréciproques : je lui donne certainesinformations, je me renseigne et lui s’engageà faire certaines démarches.Lorsqu’un jeune cherche un lieu de stage,j’insiste pour que ce soit lui qui appellel’employeur. Je ne veux pas le faire à sa place,même si cela peut paraitre plus simple. Il doitse rendre compte des exigences du monde dutravail et des codes à respecter. C’estd’ailleurs assez drôle : lorsque j’explique aujeune qu’il va devoir passer l’appel pendant ladurée de notre entretien, en général il blêmit.Je fais le point avec lui pour le conseiller sur lamanière de se présenter, je l’encourage. Biensouvent, il me met dehors pour se sentir plusà l’aise. Et quelques minutes plus tard, ilressort souriant, car fier de lui. »Gaspard nous explique qu’il accompagneaussi des jeunes à l’extérieur. « J’aiaccompagné une jeune en centre-ville pourqu’elle démarche des salons de coiffure pourfaire un stage, voire plus tard un contratd’apprentissage. Je suis resté en retrait, prêt àintervenir si elle avait besoin. Mon aide ne selimite pas aux murs de mon bureau, même sije regrette d’avoir de moins en moins le tempsd’aller sur le terrain. »Lorsque Gaspard revoit le jeune, il revientsur le précédent entretien et les objectifsfixés. « Les jeunes ont tendance à sedémobiliser et à s’essouffler en coursd’accompagnement. Il faut les aider à seremotiver, quitte à se répéter souvent.J’essaie de trouver le bon équilibre pour nepas trop intervenir en lui laissant une placed’acteur dans son projet. Parfois, j’ai besoinde recadrer. Je leur dis clairement lorsque jene suis pas d’accord avec eux, je ne vais pastoujours dans leur sens. Il faut parfoisramener le jeune à la réalité. Les jeunes ontl’air d’apprécier ce type de relation basée surla franchise et l’honnêteté. Ils savent que jesuis toujours disponible, mais qu’ils doiventrespecter certaines règles comme, parexemple, celle de respecter les horaires. Ilsretrouveront ce type d’exigences plus tard enentreprise. »Gaspard apporte des conseils pour les CV,les lettres de motivation, les formations…« J’aide le jeune à prendre conscience de sonpotentiel, à trouver sa voie. Pour cela, j’utilisedes dispositifs tels que les stages enentreprises, les contrats aidés, les CIVIS… J’aireçu une jeune maman qui était sousl’emprise de son compagnon qui lui disaitqu’elle ne valait rien. Elle avait totalementperdue confiance en elle. J’ai essayé devaloriser avec elle son rôle de maman, sescompétences et ses projets. On a mis en placeun stage, trouvé une solution pour sesproblèmes de garde et de mobilité. »Les projets des jeunes évoluent souvent encours d’accompagnement, rien n’est jamaisfigé. « L’idée de départ peut être très éloignéedu projet final. Une jeune peut avoir très enviede devenir coiffeuse, puis, au moment departir en stage, changer complètement d’avis.Certains ne se fixent sur rien et passent d’unprojet à un autre. C’est parfois très frustrant,mais ce sont les aléas de l’accompagnement.C’est une phase d’exploration et de travail surle projet qui est nécessaire. Parfoisl’accompagnement est moins chaotique, enfait tout dépend de la façon dont le jeunes’investit. J’ai reçu un jeune, titulaire du BEPAservices aux personnes. Il voulait s’orienterdans la vente. Je lui ai présenté les métiers etles formations. Il a fait quelques stages qui luiont permis de réaliser qu’il ne voulait pas faireça. On a alors réfléchi ensemble à un nouveauprojet. Il s’est finalement montré intéressé parle métier d’Aide médico-psychologique. Lesquelques stages qu’il a effectués l’ontconforté dans son idée. Je l’ai orienté vers unpartenaire, l’APP, pour la préparation duconcours d’entrée. Entre temps, il a eu uneproposition d’emploi dans un établissementpour un remplacement en foyerd’hébergement, et, par la suite, peut-être seformer. »Le travail partenarial est très important.Gaspard est en lien avec de nombreusesstructures et professionnels : Pôle Emploi,CIO, Assistantes sociales, Educateurs, APP,MIFE, foyer de jeunes travailleurs, CAF,structures d’insertion (Le Pont), MDPH ainsique de nombreuses entreprises locales … « Jem’appuie beaucoup sur les partenaires pourobtenir des informations et faire bénéficier lesjeunes de leurs services. Avec le CIO, nousanticipons les situations d’échec scolaire,avec la MDPH nous montons des dossiers dereconnaissance de travailleur handicapé... »Gaspard suit plusieurs jeunes issus de lacommunauté des gens du voyage. Il a en têtela situation d’un jeune en particulier : « sur leplan culturel, c’est très enrichissant et il fauts’adapter à un mode de vie itinérant souventincompatible avec l’idée d’une stabilitéprofessionnelle. Malgré un parcours chaotiqueprofessionnellement et personnellement, cejeune a suivi une formation de cariste pourlaquelle il a fallu trouver un financement. Pourl’instant, il a trouvé une certaine stabilité etest prêt à chercher un emploi. »Un conseiller doit avoir de réelles capacitésd’adaptation et d’écoute. Il ne doit jamaistomber dans le jugement. « Sans cela, iln’arrivera pas à nouer une relation deconfiance avec le jeune. Sans confiance etrespect, l’accompagnement ne sera pas bon. »Les tâches administratives prennent de plusen plus de temps aux conseillers. Chaquecontact et entretien doivent être notés dansun logiciel propre au réseau des MissionsLocales. « C’est surtout un outil statistique quipermet de contrôler la réussite ou non de nosobjectifs. C’est assez fastidieux, maisindispensable. Mon collègue de régionparisienne tape dans le logiciel pendantl’entretien avec le jeune. Personnellement, jepréfère le faire après. » Gaspard tient aussi undossier personnel et confidentiel sur chaquejeune suivi. « Dans le logiciel, on note peud’informations. Dans nos dossiers, papiers ouinformatiques, nous sommes plus complets. »Gaspard partage son temps entre lesentretiens individualisés avec les jeunes, lesdémarches administratives et des projetscollectifs. « Les entretiens sont le cœur denotre métier, mais notre action ne se limitepas à ça. Nous travaillons en équipe surplusieurs projets collectifs : des clubsthématiques en fonction des projets desjeunes et un espace de socialisation. Achaque projet correspond un objectif. Au-delàde l’objectif professionnel, la finalité de cesactions est de permettre aux jeunes de serencontrer, de créer du lien, de développerdes compétences psycho-sociales, de s’ouvrirsur les autres et sur l’extérieur… Il peut s’agirde visites d’entreprises ou de CFA, d’ateliersthématiques sur la gestion du budget, laparentalité par exemple… Il est très difficile demobiliser les jeunes sur du collectif, car ilssont dans une démarche individualiste. C’estun défi pour nous. C’est pour cette raison quenous partons toujours de sujets concrets. Pourcette rentrée, dans le but de les faireparticiper, nous demandons aux jeunes deproposer leurs idées. » Gaspard va d’ailleursprofiter des entretiens individuels pourencourager les jeunes à émettre des idées deprojets. « Parallèlement, nous développonsnos relations avec les entreprises pour créerun réseau. »12 Les fiches métiers de la MIP… Tel : 03.85.76.08.25… Site web http://www.mip-louhans.asso.fr