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dossierwww.cortalconsors.fr« Internet et les sites sociaux aidentles investisseurs à prendrede meilleures décisions. »Interviewd’Alexander Hesse,Analyste chezForrester researchDepuis quand Internet est-il devenu la premièresource d’informaTIons pour les invesTIsseurs ?Notre étude montre qu’en europe, entre 2005 et 2006,Internet a pris le pas sur les sources d’informationstraditionnelles comme les conseillers, les amis, la famille,ou les journaux. il y a toujours de grandes disparités entreles pays : dans les pays nordiques, comme les pays-Bas oul’Allemagne, le canal web s’est développé plus rapidementque dans les pays du sud de l’Europe, comme l’Italie et laFrance. par exemple, seulement 7 % desinvestisseurs français ont souscrit à un produitfinancier en ligne ces dernières années, contre17 % des investisseurs allemands.Qu’est-ce qu’Internet leur a aPPorté ?L’avantage majeur d’Internet pour lesinvestisseurs est qu’il leur fournit la mise àjour et l’accessibilité aux informations 24h/24et 7j/7. il leur permet aussi d’effectuer leurstransactions eux-mêmes alors qu’unconseiller était auparavant nécessaire. c’estaussi un canal qui permet aux courtiers enligne, comme cortal consors, d’offrir des solutionsd’investissement à moindre coût. le réseau a pour ainsidire permis la « démocratisation » des placements en lesrendant disponibles à un public plus large. en outre, lessites sociaux – blogs, forums et sites de comparaison deprix – favorisent désormais la transparence et aident lesinvestisseurs à prendre de meilleures décisions. ilspeuvent comparer les produits, les services, et échangerleurs « tuyaux ».63 %C’est le pourcentage desinternautes européens âgés de16 à 24 ans qui entretiennentleur profil sur un réseau social.Quel avenir pour les réseaux soCIaux dans lasphère boursière ?Investir est souvent une activité sociale. lescommunautés de clients sembleraient donc être desinitiatives évidentes pour les courtiers en ligne.Cependant, mis à part quelques-uns dont cortal consors,peu d’entre eux ont d’ores et déjà créé des communautésd’investisseurs. les sites sociaux se développentpourtant de manière considérable, plus particulièrementauprès des jeunes investisseurs. à titre d’exemple, 63 %des internautes européens âgés de 16 à 24 ans mettent àjour et entretiennent leur profil sur un réseau social.Notre étude montre que les clients des courtiers en lignesont en moyenne davantage impliqués dans les réseauxsociaux que l’ensemble des internautes. nous nousattendons donc à ce que plus de courtiers en lignedéveloppent des réseaux sociaux pouraider leurs clients à prendre demeilleures décisions d’investissement.Interview deFranck BereTTa ,directeur relationsclientèle,cortal consorsLa relaTIon client-banquierLa relation entre clients et banquiers a beaucoup évoluéau cours des 15 dernières années. Traditionnellement, lebanquier disposait d’un accès quasi exclusif à l’informationet prescrivait. l’offre de placements pour les particuliersétait peu étendue et le client ne pouvait que suivre lesrecommandations, un peu comme on suitl’ordonnance d’un médecin.Avec la démocratisation des nouvellestechnologies, on peut aujourd’hui accéder àune multitude d’informations financières :le client peut devenir plus « actif » dansses échanges avec son banquier. certainsclients se sont même déjà affranchis dela relation avec leur conseiller et passent100 % de leurs ordres directement surInternet. le succès de Hopee, la premièrecommunauté boursière que nous avonslancée il y a quelques mois, témoigne ainside l’engouement des particuliers pour leséchanges entre pairs.Pour les autres, moins à l’aise sur le sujet, l’accès encontinu à l’information, l’élargissement sans précédentde l’offre et l’accélération des cycles financiers ne leuront pas vraiment simplifié la tâche. avec la famille et lesproches, le conseiller reste une des premières sourcesd’informations.s’adaPTer aux aTTentes de chacunCortal consors forme donc tout particulièrement sesConseillers pour répondre à ces nouveaux modesde consommations de l’épargne. à l’écoute de leursclients, ils savent avant tout s’adapter à chaqueinterlocuteur. ainsi, pour les clients autonomes,leur rôle est de les accompagner et de les formerà mieux maîtriser les outils d’analyse mis à leurdisposition. ils aident également à valider une décisiond’investissement. Qui, si ce n’est un professionnel, peutlire à travers les lignes de la performance de plus de16 000 fonds, par exemple ? pour les clients moinsaguerris, leur rôle de conseil prend tout son senset s’établit dans le respect strict du profil de risque« Qui, si ce n’est un professionnel, peut lireà travers les lignes de la performancede plus de 16 000 fonds ? »8 h-22 hC’est la plage horaire offerte auxclients de cortal consors pourpasser leurs ordres de Bourse,par téléphone ou par internet.établi : un bon moyen pour le client des’assurer que ses investissements sontconformes à ses objectifs. de l’outilqui soutient le besoin d’indépendancede nos clients au conseil personnalisé,nous nous adaptons ainsi à chacunedes attentes de nos clients.> page 12 > couleurs épargne > couleurs épargne n°18 octobre 2010 > page 13