Les nouvelles technologies vous offrent plus de ... - Cortal Consors

dossierwww.cortalconsors.frL’application iphonecortal consorsinterview delucile mathe,Marketing Trader,Cortal Consorspage 11la révolutioninternetinterview dealexander hesse,Analyste,Forrester Researchpage 12le renouveau de larelation clientinterview defranck bereTTa,Directeur relations clientèle,Cortal consorspage 13Du guichet à l’iPhonePlus de libertégrâce aux nouvellestechnologiesNouvelles technologies, nouveaux consommateurs, nouvelles attentesdes clients… plus rien ne sera jamais comme avant.texte denathalie léauté,directeur dudépartemenT Finance,Tns sofresLes propos des personnes qui s’expriment n’engagent pasCortal Consors. L’attention des clients est attirée sur le risquedes investissements en actions, qui ne peuvent pas êtreassimilés à un investissement sécuritaire.Les investissements sur les marchés actions sont susceptiblesde fluctuations à la hausse et à la baisse, elles ne sontpas constantes dans le temps. Les performances passées nepréjugent pas des résultats futurs.le monde bancaire a longtemps eu la réputation d’être ununivers statique ou faisant preuve, tout du moins, d’unegrande inertie. encore récemment, en février 2010 (1) , nousavons pu constater que le secteur bancaire, en Francecomme chez nos voisins européens, était perçu commelargement moins innovant que d’autres secteurs (parexemple, la téléphonie mobile et l’automobile, bien sûr, maisaussi les produits laitiers ou les boissons non alcoolisées).Parallèlement, les mêmes personnes interrogées déclarentque l’innovation est cruciale pour l’univers bancaire : lesecteur arrive cette fois en 3 e position, juste derrière latéléphonie mobile et l’automobile.Naturellement, l’innovation attendue prend un sensspécifique dans chaque secteur d’activité : innovationproduits dans l’alimentaire, innovation énergétique dansl’automobile, innovation relationnelle dans l’universbancaire. voilà qui ouvre de nouvelles perspectives pour lesacteurs bancaires les plus dynamiques…Le moBILe, puis Internet, et enFIn l’Internet moBILeL’arrivée d’Internet a déjà permis une montée en puissanceimportante de la gestion des comptes en ligne et de larecherche d’information depuis plusieurs années. oncompte aujourd’hui plus d’un Français internaute sur deux(59 %) qui a activé son espace client en ligne proposé parsa banque, et 40 % qui reçoivent leurs relevés de compteen ligne (2) . des pratiques qui se sont largement diffuséesdepuis quelques années. plus récemment, au cours desdeux dernières années, deux événements nous font croire> couleurs épargne n°18 octobre 2010 > page 9