louvre-rapport-d-activite-2015

La satisfaction du public
En 2015, l’indice de satisfaction globale de la
visite (score des « très satisfaits » et des « assez
satisfaits ») gagne un point par rapport à l’année
précédente, tandis que le taux de visiteurs
« très satisfaits » en perd trois.
Concernant la perception des différentes
dimensions de la visite, les résultats sont
contrastés. L’indice de satisfaction lié au
confort de la visite progresse, en particulier la
part des visiteurs se déclarant « très satisfaits ».
L’indice de satisfaction relatif à la qualité de
l’accueil est sensiblement au même niveau
qu’en 2014, alors que ceux liés à l’orientation
dans le musée et à l’apport culturel de la visite
se dégradent. En particulier, la part de visiteurs
se déclarant « très satisfaits » concernant
l’apport culturel, qui avait beaucoup baissé
entre 2012 et 2014 (passant ainsi de 66 % à
61 %), connaît une baisse supplémentaire de
trois points.
2014 2015
Satisfaction globale de la visite
Indice de satisfaction 94 % 95 %
dont « très satisfaits » 59 % 56 %
dont « assez satisfaits » 35 % 39 %
Satisfaction liée à la qualité de l’accueil
Indice de satisfaction 94 % 94 %
dont « très satisfaits » 60 % 59 %
dont « assez satisfaits » 34 % 35 %
Satisfaction liée au confort de la visite
Indice de satisfaction 86 % 88 %
dont « très satisfaits » 42 % 44 %
dont « assez satisfaits » 44 % 44 %
Satisfaction liée à l’apport culturel
Indice de satisfaction 92 % 91 %
dont « très satisfaits » 61 % 58 %
dont « assez satisfaits » 31 % 33 %
Satisfaction liée à l’orientation dans le musée
Indice de satisfaction 79 % 78 %
dont « très satisfaits » 43 % 41 %
dont « assez satisfaits » 36 % 37 %
Un musée accueillant - 87