You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
E-COMMERCE<br />
E-COMMERCE<br />
producten online te plaatsen”, vertelt Philip Tensen. Iets wat ook Jonas Smets van Brunott<br />
opvalt. “Online verkoop kost veel tijd en geld voor een kleine of middelgrote juwelier. Niet<br />
iedereen heeft bijvoorbeeld het budget om een extra werknemer in dienst te nemen voor een<br />
webshop. Bovendien is het moeilijk om de exacte opbrengst van je webwinkel te meten.”<br />
Clem Vercammen benadrukt dan weer de concurrentie met grotere online spelers. “Klanten<br />
worden enorm verwend door verlieslatende verkooptechnieken van online reuzen zoals<br />
Amazon en Zalando. Als de trackingcode niet onmiddellijk in de mailbox van de klant zit,<br />
ontvangen we heel wat mailtjes. Voor een kleine onderneming is het echter niet eenvoudig<br />
om grootschalige automatisering op te zetten. Dat is iets wat klanten niet altijd begrijpen. Ook<br />
het retourrecht, waar een bedrijf zoals Zalando elk jaar miljoenen euro’s verlies op maakt,<br />
kunnen wij ons als kleine onderneming niet veroorloven.” Ook Jonas Smets merkt deze<br />
concurrentiestrijd op. “Grote bedrijven als Amazon en Bol.com zullen zich in de toekomst<br />
steeds meer marge toe-eigenen.”<br />
Hoe belangrijk is online verkoop voor juweliers?<br />
“Fysieke winkels zullen in de toekomst wel belangrijk blijven voor luxeproducten.”<br />
“A l’avenir, les magasins bien réels garderont leur utilité pour les produits de luxe.”<br />
Online kopen raakt steeds meer ingeburgerd. Consumenten vinden sneller en vaker de<br />
weg naar webshops. Ook juweliers gaan mee met deze trend en bieden hun producten<br />
online te koop aan. Maar wat zijn nu net de voordelen voor klanten? En ondervinden<br />
juweliers ook nadelen aan hun online verkoop? Tijd om de ontwikkeling van e-commerce<br />
even onder de loep te nemen. Zo’n zes jaar geleden maakte juwelier Clem Vercammen<br />
de stap naar een webshop. Al snel werd het grote voordeel voor hun klanten duidelijk.<br />
“Het is niet meer nodig dat een klant naar de winkel komt. Klanten kunnen hun aankoop<br />
eenvoudig online bestellen en even later wordt deze bij hen thuis geleverd.”<br />
Ook bij TenSen Juweliers en Brunott waren ze overtuigd van het potentieel van een<br />
webshop en bieden ze sinds enkele jaren ook online hun producten aan. “Online heb<br />
je een veel groter bereik”, vertelt Jonas Smets van Brunott. “Je bent als juwelier niet<br />
langer gebonden aan de regio van je fysieke winkel. Bovendien kan je je online makkelijker<br />
E-COMMERCE<br />
specialiseren in een bepaald product. Op die manier trek je ook klanten die verder weg<br />
wonen naar je winkel.” Voor exclusieve en dure producten bezoeken de meeste klanten<br />
toch nog het liefst een fysieke winkel. Maar bij trendproducten en producten in een lagere<br />
prijscategorie is er via een webshop toch een stijging in de verkoop merkbaar. Juwelier<br />
Philip Tensen merkt op dat ook limited editions het online goed lijken te doen. “Daarnaast<br />
is het als juwelier fijn om bij grote merken te worden vermeld als online verkooppunt van<br />
hun collectie.”<br />
De uitdagingen van online verkoop<br />
Naast heel wat mogelijkheden gaan er echter ook enkele nadelen gepaard met de opstart<br />
van een webwinkel. Online verkopers komen voor verschillende uitdagingen te staan.<br />
Vooral de tijd die kruipt in het runnen van een webshop, blijkt een struikelblok.<br />
“Dagelijks zijn er twee mensen bezig om onze webshop goed te laten draaien en alle<br />
Wat brengt de toekomst?<br />
“Online juwelen verkopen is niet eenvoudig”, vervolgt Clem Vercammen. “Vroeger lagen<br />
je producten enkel in de etalage van je fysieke winkel en dat was het. Had je een product<br />
niet in huis? Dan plaatste je een bestelling en een weekje later kon het product afgehaald<br />
worden. Nu liggen je producten ook in je online etalage. Dubbel werk voor jou als juwelier<br />
dus. De klant is ook actiever en zoekt online al heel wat informatie op. Daardoor moet je als<br />
juwelier over meer kennis beschikken en moet de focus op je producten krachtiger zijn. Heb<br />
je een product niet in huis? Of kan je niet binnen drie dagen leveren? Dan is de klant weg.”<br />
Toch wordt online verkoop in de toekomst steeds belangrijker voor juweliers. “Ik denk dat<br />
een webshop de fysieke winkel steeds meer zal aanvullen,” verklaart Clem Vercammen.<br />
“Fysieke winkels zullen in de toekomst wel belangrijk blijven voor luxeproducten. Hier speelt<br />
de beleving voor klanten een grote rol. En natuurlijk zijn er ook de ecologische vraagstukken<br />
omtrent online verkoop. Hoe dit precies zal evolueren, zal de toekomst moeten uitwijzen.”<br />
Ook Jonas Smets van Brunott denkt dat webshops in de toekomst steeds belangrijker zullen<br />
worden. “Het is belangrijk dat bestaande klanten je producten online kunnen kopen als ze<br />
geen zin hebben om naar de fysieke winkel te komen.”<br />
“ONLINE JUWELEN<br />
VERKOPEN IS NIET<br />
EENVOUDIG.”<br />
De meerwaarde van de webshop<br />
Naast online verkopen lijkt de echte meerwaarde van een webshop in de online aanwezigheid<br />
van de producten te liggen. In het digitale tijdperk doen klanten steeds vaker aan online<br />
research voor ze beslissen om een product te kopen. Is een klant op zoek naar een horloge?<br />
Dan wil hij weten bij welke juwelier hij hiervoor terechtkan. Of hij wil weten of zijn vaste<br />
juwelier het horloge op voorraad heeft. Op die manier versterkt een webshop de verkoop in<br />
een fysieke winkel.<br />
Een trend die ook TenSen Juweliers is opgevallen. “Het is belangrijk dat klanten online al<br />
kunnen zien welke producten je als juwelier in voorraad hebt. Zo kunnen ze bij wijze van<br />
spreken om drie uur ’s nachts vanuit hun zetel zien welke producten we hebben. De meeste<br />
klanten komen na een bezoek aan de webshop toch naar onze fysieke winkel om het product<br />
in levende lijve te zien en te voelen”, besluit Philip Tensen.<br />
Vente en ligne : quelle importance pour les bijoutiers ?<br />
L’e-commerce, jadis une exception, prend désormais une ampleur grandissante.<br />
Les consommateurs osent beaucoup plus qu’avant faire des achats en ligne. Les<br />
bijoutiers eux-mêmes surfent sur la tendance et vendent leurs produits sur la Toile.<br />
Mais quels sont les avantages pour la clientèle ? Et les bijoutiers y trouvent-ils<br />
réellement leur compte ? Il était grand temps de faire le point sur le développement<br />
de l’e-commerce.<br />
Voici environ six ans, le bijoutier Clem Vercammen a sauté le pas et lancé son e-shop.<br />
Les clients ont rapidement compris l’avantage qu’ils pouvaient en tirer. “Ils ne sont plus<br />
obligés de venir jusqu’au magasin. Les clients peuvent désormais passer commande<br />
et faire leurs achats en ligne, avant d’être livrés à domicile.” Chez TenSen Juweliers et<br />
chez Brunott, on est également convaincu du potentiel qu’offre un e-shop. D’ailleurs,<br />
les deux enseignes vendent leur assortiment sur Internet depuis quelques années.<br />
14 15