Fatores Humanos e Organizacionais da Segurança Industrial - FHOSI-portugues-v2_Maio-2014

Fatores Humanos e Organizacionais da Segurança Industrial
A representação
prepara a ação.
Construir para si mesmo uma representação da situação é reter somente alguns aspectos
característicos, que dão lugar a uma mobilização orientada do organismo: ele torna-se
disponível para realizar alguns eventos e pronto para realizar algumas ações.
A noção anglo-saxônica da “consciência situacional”, que designa a “faculdade de se estar
consciente do que se passa nas imediações e de compreender o que essas informações significam
no momento e no futuro” está muito próxima da concepção da representação como preparação
para a ação.
b/ A representação não é exata, ela é operacional
Uma representação jamais é exata, dado que é baseada em uma seleção de informações. O cérebro
seleciona as informações que parecem pertinentes segundo o que ele entende da situação e
da orientação da ação.
Uma mesma pessoa pode selecionar informações diferentes da mesma situação em
função dos objetivos que ela tem.
A percepção é orientada pelos objetivos
Quando o condutor toma o lugar do passageiro, ele não tem a mesma representação
do meio ambiente, da paisagem: ele não seleciona as mesmas informações, ele não está
preparado para as mesmas ações.
A representação
deforma e acentua o
que é significativo.
A representação não está baseada somente sobre a seleção de informações, mas também
leva a acentuar as características mais pertinentes: a representação é, assim, uma
caricatura operacional.
A representação deforma...
Os estudantes de endocrinologia que fazem moldes com base na apalpação das
tireoides dos pacientes fazem formas mais “exatas” que os médicos experientes!
Porque estes realçam as proeminências que eles detectam. Entretanto, apesar de fazerem
moldes exatos, os estudantes nada detectaram.
Dois profissionais de ofícios diferentes vão construir representações diferentes para
uma mesma situação, cada um salientando as características mais pertinentes para a
sua própria ação. Isso pode se traduzir em conflitos entre grupos profissionais.
Cada um possui sua representação
Para as equipes de manutenção da rede elétrica, a mudança das equipes às 06 horas
da manhã é um momento essencial de transmissão de informações sobre o estado
do processo. Os prestadores de serviços em manutenção que aguardam a assinatura
da permissão de trabalho podem ser considerados como “fazendo corpo mole” ou
“jogando conversa fora”.
c/ Do que depende a representação que se vai impor?
A representação da situação construída por alguém depende principalmente de quatro elementos:
A natureza das informações disponíveis.
A natureza das informações
Se o sinal luminoso enguiçou, há menos chances de o operador identificar que o
motor está superaquecido.
A experiência pessoal, que leva a modelos mentais personalizados, a estoques de
configurações que o cérebro reconhece.
A experiência do ator
Um visitante não atribui nenhum sentido a um grupo de alarmes numa sala de
controle. Seu modelo mental do quadro é muito limitado. O operador que chega a seu
posto detecta, de maneira instantânea, uma configuração particular.
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