DIGI TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. „DIGI TV” DIGITÁLIS ...

Készítés időpontja: 2006. január 30.Utolsó módosítás időpontja: 2011. május 05.személyesen, az ügyfélszolgálati irodában történhet. A bruttó 100,- Ft összeg alattitúlfizetést a Szolgáltató csak jóváírás útján téríti meg.10. A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK,A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE10.1 A hibabejelentő szolgálat elérhetőségeA Szolgáltató központi hibabejelentő szolgálata 0-24 óráig a 1272 ügyfélszolgálati számonaz év 365 napján elérhető. A Szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdia hiba behatárolását.Jelen ÁSZF alkalmazása során Előfizetői hibabejelentésnek a telefonon, írásban,személyesen tett bejelentés minősül, amely a Szolgáltatás korlátozott használhatóságáravagy az igénybe vehetőség hiányára irányul. A Szolgáltató - a telefonos hibabejelentésmegtörténtével - a hibabejelentést az Előfizető részére visszaigazoltnak tekinti. Az írásbantett hibabejelentésre vonatkozó határidő számítása a Szolgáltató általi rögzítéstőlszámítódik, melyről Szolgáltató értesítést küld Előfizetőnek A Berendezésekmeghibásodása esetén a jótállási igény érvényesítésének feltételeit a jótállási jegytartalmazza. A Szolgáltató a vizsgálat eredményéről a panasz beérkezésétől számított 30napon belül tájékoztatja az előfizetőt.10.2 A hibabejelentés nyilvántartásaA Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és ahibaelhárítás során tett intézkedéseket visszakövethető módon rögzíti, és az adatkezelésiszabályok betartásával azt legalább egy évig megőrzi. A Szolgáltató a hibabejelentéseketnyilvántartásba veszi.A nyilvántartásnak tartalmaznia kell:a) az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját;b) az Előfizető elérhetőségét;c) a hibajelenség leírását;d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra);e) a hiba okát, és behatárolására tett intézkedéseket, valamint azok eredményét;f) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét(eredménytelenségét és annak okát);g) az Előfizető értesítésének módját és időpontját.Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolássalköteles az Előfizetőt értesíteni arról, hogy:a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébetartozó okból merült fel;b) a hiba kijavítását megkezdte;c) a hiba kijavítását a 10.3 pontban meghatározott hibaelhárítási időn belül átmeneti(meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni.Amennyiben a hibabehatároló eljárás során a Szolgáltató az Előfizetőnél talált hibátelhárította, és azt az Előfizető a szerelési lapon igazolja, a visszaigazolás megtörténtnektekintendő.DIGITV ÁSZF26