DIGI TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. „DIGI TV” DIGITÁLIS ...

Készítés időpontja: 2006. január 30.Utolsó módosítás időpontja: 2011. május 05.10.3 Hibaelhárítási célértékekA Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárásaeredményeként valósnak bizonyult hibát annak bejelentésétől számított legfeljebb 120 órabelül kijavítani, kivéve, ha az Előfizető és a Szolgáltató ettől eltérő időpontban állapodottmeg, vagy a hiba kijavítása a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem voltlehetséges. Ilyen oknak minősül, ha az Előfizető nem elérhető.10.4 Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítással kapcsolatbanAz Előfizető köteles a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni.Az Előfizető hibaelhárítást a Szolgáltatón kívül mással nem végeztethet.Ha a Szolgáltató a hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az Előfizető ahibaelhárításra a Szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívántamegjavítani, az okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a Szolgáltatónak ahiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit.Amennyiben a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba azElőfizetőnek felróható okból keletkezett, a hibajavítás költségeit az Előfizető viseli.Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és azElőfizető által meghatározott időpontban lehetséges az Előfizető köteles a hibaelhárításlehetőségét a szolgáltatás-hozzáférési ponton, illetve a szolgáltatás-hozzáférési pontnakhelyet adó ingatlanban biztosítani. Ha a hibaelhárítás során a Szolgáltató megbízottja nemtud az érintett ingatlanra bejutni, értesítés hátrahagyásával tájékoztatja az Előfizetőt ahelyszíni kiszállás következő időpontjáról vagy az időpont egyeztetés lehetőségéről. Ha akijavítás a Szolgáltató és az Előfizető megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltatóérdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre állóhatáridő (10.3 pont) a kiesés idejének tartamával meghosszabbodik. A kiesés ideje arendelkezésre állásba nem számít bele, az Előfizető díjfizetésre köteles.11. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK,PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEKINTÉZÉSE)11.1 Az ügyfélszolgálat működéseA Szolgáltatással kapcsolatos Előfizetői igények kezelése, illetve az Előfizetők megfelelőtájékoztatása, kiszolgálása érdekében a Szolgáltató ügyfélszolgálatokat működtet,amelyek felsorolását jelen ÁSZF 1. pontja tartalmazza.A Szolgáltató a levélben, illetve faxon érkező panaszokra levélben, az elektronikuslevélben érkező panaszokra elektronikus levélben válaszol. A Szolgáltató a telefononérkező panaszokra – amennyiben a panaszos előfizető a panaszbejelentés során eztkifejezetten kéri – levélben is válaszol, különben a telefonon történt bejelentéskezelésének megkezdése a telefonhívás alkalmával azonnal megtörténik.A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfélszolgálati telefonszámokraDIGITV ÁSZF27