DIGI TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. „DIGI TV” DIGITÁLIS ...

Készítés időpontja: 2006. január 30.Utolsó módosítás időpontja: 2011. május 05.Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZKT): szolgáltató által regisztrált szolgáltatás-kiesésben érintett előfizetői szám szorozva aszolgáltatás-kiesés idejével (órában)Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma (ált. 365) szorozva24 órával, és szorozva az átlagos előfizetői számmal.Eltérés esetén tett intézkedések:Ha a rendelkezésre állás tekintetében túllépnénk a vállalt értéket, akkor a head-end team-et, (a műsorjel-továbbításért felelős osztályt) kellértesíteni, illetve felszólítani a javításra.célérték: 95 %4. Beérkező hívásokMinőségi mutató meghatározása:Az ügyfélszolgálati munkahelyeknél az általános szerződései feltételekben meghatározott - legfeljebb 120 másodperc - értéken belüllekezelt ellenőrző hívásoknak és az összes kezdeményezett ellenőrző hívásoknak az aránya kettő tizedes jegy pontossággal.Jelentkezésnek számít az automata soroló, ill. az ügyintéző jelentkezése.A mért jellemzők:A számlálóba be kell írni az általános szerződési feltételekben meghatározott értéken belül jelentkezett hívások számát. A nevezőbe kellírni az összes hívás számát.Eltérés esetén tett intézkedések:Ha a telefonos ügyfélszolgálatunk 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya túllépi a vállalt értéket, akkor a call center osztálytkell értesíteni, illetve felszólítani a javításra.megnevezéscélérték:Ügyfélszolgálat 120 másodpercen belüli bejelentkezésének 75 %arányaDIGITV ÁSZF 74