DIGI TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. „DIGI TV” DIGITÁLIS ...

Készítés időpontja: 2006. január 30.Utolsó módosítás időpontja: 2011. május 05.10. A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSICÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE2610.1 A hibabejelentő szolgálat elérhetősége ....................................................................... 26Jelen ÁSZF alkalmazása során Előfizetői hibabejelentésnek a telefonon, írásban, személyesentett bejelentés minősül, amely a Szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybevehetőség hiányára irányul. A Szolgáltató - a telefonos hibabejelentés megtörténtével - ahibabejelentést az Előfizető részére visszaigazoltnak tekinti. Az írásban tett hibabejelentésrevonatkozó határidő számítása a Szolgáltató általi rögzítéstől számítódik, melyről Szolgáltatóértesítést küld Előfizetőnek A Berendezések meghibásodása esetén a jótállási igényérvényesítésének feltételeit a jótállási jegy tartalmazza. A Szolgáltató a vizsgálat eredményérőla panasz beérkezésétől számított 30 napon belül tájékoztatja az előfizetőt. .............................. 2610.2 A hibabejelentés nyilvántartása ................................................................................... 2610.3 Hibaelhárítási célértékek ............................................................................................. 2710.4 Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítással kapcsolatban ........................................... 2711. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK,PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEKINTÉZÉSE) .................................................................................................................................... 2711.1 Az ügyfélszolgálat működése ...................................................................................... 2711.2 Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése ................................................................. 2811.3 Díjreklamáció .............................................................................................................. 2812. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSEESETÉN, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAKÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐTMEGILLETŐ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSALKAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA ............................................................... 2912.1 A Szolgáltató hibás teljesítése ..................................................................................... 2912.2 Az Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén ........................................... 2912.3 A kártérítési igények intézése ...................................................................................... 3012.4 A Szolgáltató kötbérfizetési kötelezettsége ................................................................. 3012.4.1 Hibaelhárítás késedelme esetén .............................................................................. 3012.4.2 Átírás, áthelyezés késedelme esetén ....................................................................... 3112.5 A hiba kijavításának átmeneti, vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőtmegillető díjcsökkentés mértéke ................................................................................................ 3112.6 A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos vita rendezése, illetőleg jogorvoslat .... 3112.7 Vis maior ..................................................................................................................... 3113. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG ......................................................................... 3214. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE ......................... 3415. MELLÉKLETEK – JEGYZÉKE ..................................................................................... 341. SZÁMÚ MELLÉKLET ......................................................................................................... 362. SZÁMÚ MELLÉKLET ......................................................................................................... 403. SZÁMÚ MELLÉKLET ......................................................................................................... 454. SZÁMÚ MELLÉKLET ......................................................................................................... 665. SZÁMÚ MELLÉKLET ......................................................................................................... 696. SZÁMÚ MELLÉKLET ......................................................................................................... 71DIGITV ÁSZF3