DIGI TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. „DIGI TV” DIGITÁLIS ...

Készítés időpontja: 2006. január 30.Utolsó módosítás időpontja: 2011. május 05.5. SZÁMÚ MELLÉKLETIVR RENDSZERAz IVR (Interactive Voice Response – Automata Hívásirányító és Kezelőrendszer) egy interaktívmenürendszer, amelyben a felhasználó egy hagyományos telefonkészülék nyomógombjaisegítségével kommunikál a számítógépes rendszerrel. A rendszer minden menü szintenbeolvassa a használható gombok funkcióit és az elérhető szolgáltatásokat.A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a nyilvánosan meghirdetett ügyfélszolgálatitelefonszámokra érkezett, valamint az ezekről indított kimenő hívásokról minőségbiztosítási éspanasz ügyintézési célból hangfelvételt készítsen. A hívásokat a Szolgáltató rögzíti, azonbanelőfordulhat, hogy műszaki okok miatt bizonyos beszélgetések nem kerülnek rögzítésre.Amennyiben a hívó fél a hangrögzítéshez nem járul hozzá, az adott ügyet csak személyesen állmódjában intézni. A Szolgáltató a rögzített hanganyagot a hívó fel kérésére a tárolási időn belülrendelkezésre bocsátja, amely az arról készült jegyzőkönyv kiadását jelenti. A Szolgáltatólegkésőbb az erre vonatkozó igény részére történt bejelentéstől, beérkezésétől számítottlegfeljebb 30 napon belül köteles teljesíteni az Előfizető kérését. A tájékoztatás díjmentes, ha atájékoztatást kérő a folyó évben azonos területre vonatkozó tájékoztatási kérelmet aSzolgáltatóhoz még nem nyújtott be. A Szolgáltató a rögzített hanganyagokat a rögzítést követő1 évig tárolja.Az IVR működése:- Az új ügyfelek tájékoztatást kapnak az adott menüben, a rendszer informálja őket pl. akonstrukciókról, új akciókról, stb. Természetesen, ha az ügyfelek kívánják, operátorok istájékoztatják, informálják őket.- A megrendelést minden esetben telefonos operátor rögzíti.- A már meglévő előfizetők számára gyors ügyfélszolgálati ügyintézést biztosít. Azonosításhozbe kell gépelni az 1-essel kezdődő 7 jegyű ügyfél azonosítót, melyhez egy 6 számjegyből álló,egyéni PIN kód rendelhető. A sikeres bejelentkezés után a megfelelő menüpont kiválasztásávallehetőség nyílik az aktuális számlaegyenleg lekérdezésére, csekk kérésre, programcsomagváltásra, extra csomag igénylésére stb.Milyen esetekben kapcsol operátort a rendszer?1. Új ügyfél hívása során –>Megrendelés / ElőregisztrációElőregisztrált ügyfelek informálása2. Már meglévő ügyfelek hívása során –>Amennyiben az ügyfél még nem rendelkezik PIN kóddal, de igénybe kívánjavenni ezt a lehetőséget (bizonyos menüpontokban kizárólag Pin kód megadásávaltud továbblépni az ügyfél), operátorhoz kapcsolja a rendszer, aki rögzíti arendszerben az ügyfél szerződésén a 6 számjegyű kódot, majd visszakapcsolja amenürendszerbe az ügyfelet.Amennyiben az ügyfél háromszori próbálkozás során sem tudta azonosítanimagát, a rendszer automatikusan operátorhoz kapcsol.Általános számlázási információ (előtte azonosítania kell magát az ügyfélnekszerződésszámmal és Pin kóddal)Hibakeresés, hibaelhárítás menüben (azonosítót kér a rendszer)Készülék beállítás – kezelés (azonosítót kér a rendszer)Társdekóder igényDIGITV ÁSZF69