Computerworld magazin 2023.02.22. LIV. évfolyam 04. szám
A Computerworld magazin 2023. február 22-én megjelent száma.
A Computerworld magazin 2023. február 22-én megjelent száma.
- No tags were found...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
TECHNOLÓGIA<br />
ismerete. Ha hiányzik ez az „end-to-end” szemlélet,<br />
akkor az üzleti relevanciát és üzleti hatásokat sem<br />
lehet teljeskörűen bemutatni.<br />
Magas tárolási költségek<br />
4. Az adatok robbanásszerű növekedése egyre<br />
költségesebbé teszi az adattárolást és lelassítja<br />
a feldolgozást is. A kezelhetőség érdekében<br />
az adatbázis-indexálás vált egyre népszerűbbé.<br />
Ez rövid távon megoldás lehet, de előbb-utóbb<br />
nehézkessé válik a fenntartása és a rugalmasság<br />
is veszélybe kerülhet. Hasonló kerülő-megoldás a<br />
mintavételezés, a rövid távú trendek azonosítása<br />
és a költségek minimalizálása érdekében. Arra<br />
viszont érdemes odafigyelni, hogy az esetleges<br />
mintavételi hibák pontatlan hosszú távú következtetések<br />
levonását eredményezhetik. Ha pedig<br />
csak aggregált adatok állnak rendelkezésre, épp<br />
a lényeg, a személyre szabhatóság és a konkrét<br />
ügyfél megértése sérül.<br />
Keresési nehézségek<br />
5. A hosszú távú trendek hagyományos<br />
módszerekkel történő elemzéséhez szükség lehet<br />
az ún. „hideg” (adattárolókban tárolt) adatokra is.<br />
Ezek olyan historikus adatok, amelyek már nem<br />
hozzáférhetőek a napi munkavégzés során. Az<br />
adatok „visszaállítása” növeli a tárolási költségeket<br />
és rontja a lekérdezés gördülékenységét is.<br />
Kézenfekvőnek tűnik a megoldás, hogy akkor<br />
legyenek előre meghatározva a lehetséges<br />
kérdések, mutatók. Ehhez, még az adatfeldolgozás<br />
előtt, kell felépíteni a korábban említett indexeket.<br />
Amit nyerünk a vámon, hogy némileg csökkennek a<br />
költségek, azt elveszítjük a réven, a rugalmatlan és<br />
nem fenntartható elemzéssel.<br />
„Probléma elsőszintű megoldása” az ügyfélszolgálaton<br />
(First-call resolution; FCR)<br />
Az egyik webáruház a Dynatrace bevetésével forradalmasította a frontvonalbeli alkalmazottai munkáját: egyetlen felületen tette elérhetővé<br />
az ügyfélszolgálat <strong>szám</strong>ára az online rendelési és szállítási insightokat, az ügyfél session videókat. A kreatív problémamegoldás<br />
ilyen fokú megalapozása, nem csak az ügynökökre nehezedő nyomást, de a működési költségeket is jelentősen csökkentette, az<br />
FCR-mutató pedig lenyűgözően javult.<br />
A Dynatrace valós idejű analitikát tesz lehetővé, anélkül hogy le kellene mondani a költséghatékony<br />
adattárolásról, vagy az átfogó elemzésekről. Biztosítja a különböző csatornákból származó adatok tárolását,<br />
azok kontextusba helyezését és lekérdezését. Egyedülálló módon egyesíti a megfigyelhetőséget<br />
(observability), a biztonságot (security) és az üzleti adatokat, mindeközben pedig a valós rendszerkapcsolatokat<br />
is feltérképezi. Az adatok mennyisége, elérése, típusa vagy a feldolgozandó, tárolandó adatok<br />
mennyisége nem jelent akadályt. Mesterséges intelligencia segítségével azonnali, kézzelfogható válaszokat<br />
ad, és nagyfokú automatizáció jellemzi. Ezáltal kiválthatóak az olyan manuális munkák, mint<br />
az adatok címkézése (tagging), az elkülönült adattárolók összekapcsolása. Amint az üzleti területek<br />
elkezdik használni a Dynatrace-t, rögtön megértik, hogy milyen tényezők állnak az ügyfélélmény<br />
hátterében, könnyedén tudnak optimalizálni, akár összetettebb üzleti folyamatokat is, az ügyfélfókusz<br />
megtartásával. És mivel a Dynatrace erőforrásokat, és feleslegessé vált rendszereket is segít kiiktatni,<br />
a gyors megtérülés is gyakran szerepel a szempontok között amikor a Dynatrace-re esik a vállalatok<br />
választása.<br />
A Dynatrace a new york-i értéktőzsdén jegyzett cég. Alkalmazás-teljesítmény monitoringból (APM) nőtte ki magát Software Intelligence Platformmá, melyet<br />
Magyarországon, már több, mint 50 vállalat használ. Számos független iparági elemző értékelése alapján (köztük a Gartnerrel) töretlenül a Dynatrace a<br />
vezető technológiai megoldás APM-területen.<br />
<strong>2023.02.22.</strong> | | 13<br />
cw_23<strong>04.</strong>indd 13 2023. 02. 17. 13:45:35
Change language