N17 TK1 PKP - LGM

5.2 Kompetensi Fungsional5.2.1 Pengetahuan Organisasi• Visi dan Misi LGM• Piagam Pelanggan LGM• Kod Etika dan Tatalaku LGM• Manual Kualiti LGM MS ISO 9001:20085.2.2 Perkhidmatan Pelanggan• Pengurusan Pejabat Perkhidmatan Pelanggan• Pengendalian Telefon• Pengendalian Kaunter• Pengendalian Aduan Pelanggan5.2.3 Komunikasi• Komunikasi Interpersonal• Komunikasi Organisasi5.2.4 Pengurusan Emosi• Pengurusan Kendiri: Hubungan Antara Stress, Konflik danKemarahan• Menangani Emosi dan Situasi Mencabar di Kaunter6. AKTIVITI PENILAIANDalam tempoh penilaian tahap kecekapan di pusat penilaian kompetensi (PPK)calon-calon akan di nilai berdasarkan aktiviti-aktiviti berkaitan seperti berikut:6.1 Kompetensi Generik : 100%6.1.1 Penilaian Pemahaman : 50%Penilaian bertulis adalah seperti berikut:Ujian berdasarkan topik-topik yang disenaraikan dalam subjek generikseperti di perenggan 5.1 di atas.25 soalan aneka pilihan - 40 minit6.1.2 Penilaian Dalam Kumpulan : 50%Pemahaman dan Penyelesaian kes - 25%Temuduga Berkumpulan - 25%6.2 Kompetensi Fungsional : 100%6.2.1 Penilaian Pemahaman : 50%Penilaian bertulis adalah seperti berikut:3