extended warranty service contract terms & c - Maxis

MAXIS (IN COLLABORATION WITH CHARTIS MALAYSIA INSURANCE BERHAD (“INSURER”))EXTENDED WARRANTY SERVICE CONTRACT TERMS & CONDITIONS (English Version)COVERAGE• This Extended Warranty Service Contract (“EW Service Contract”) provides coverage for parts andlabor in respect of the covered Product stated on the Maxis Sales Invoice/Receipt for coveredinherent mechanical and electrical defects only and only to the extent provided by the manufacturerof the Product; and extends that coverage for a further period commencing upon the expiry of themanufacturer’s warranty and ending on the Extended Warranty Expiry Date in accordance with theEW Service Contract Plan selected for that Product.• This means that, inclusive of manufacturer’s warranty period, the Product will have a total warrantystated from the date of the Maxis Sales Invoice / Receipt of the Product, subject to payment of theapplicable fee for the Extended Warranty Plan selected.PRODUCT ELIGIBILITYThis EW Service Contract may only be purchased upon purchase of a Product and only covers a Productwhich:• Is purchased new from Maxis; or• Is assembled for use in Malaysia; and• Included at the time of purchase, the manufacturer’s complete and original warranty that is valid inMalaysia.FOR REPAIRS• If the manufacturer’s warranty period for the Product has not expired, contact the manufacturer ortheir authorized repairer directly.• If the manufacturer’s warranty period for the Product has expired and this EW Service Contract is ineffect, please call the Extended Warranty Hotline at 1800-22-2283 (toll-free) during officehours (Monday to Friday, 9am to 5pm) for repair authorization. Repairs must only be carried outby the authorized repairer as directed by Insurer. No repair is allowed without authorization fromInsurer.• For all repairs, this EW Service Contract and the Maxis Sales Invoice / Receipt for theProduct must be presented.• Consult your manufacturer’s instructions to determine if the failure to operate is due tocircumstances that may be corrected by yourself. If the breakdown is not covered by this EW ServiceContract, you will be charged for the cost of repair.SUBMISSION OF REPAIR CLAIM:It shall be a term of this EW Service Contract that in event of a breakdown that may give rise to a claimfor repairs under this EW Service Contract, the Product covered under this EW Service Contract must bepresented to the authorized repairer as directed by Insurer within the EW Service Contract coverageperiod and in any case, within fourteen (14) days of such an event happening.COVERAGE EXCLUSIONS• Products that are still covered by the manufacturer’s original written warranty, repairer’s warranty, orany other warranty in effect.• Any defects that are subject to the manufacturer’s recall.• The manufacturer’s recommended routine maintenance, inspection, cleaning, lubrication, externaladjustments and any other instructions.• Non-operating and cosmetic items, paint, color, or Product finish; accessories used in or with theProduct; external cables and cords; glass and lens; add-on options incorporated.

• Unauthorized modifications made to the Product; altered serial numbers; failure to followmanufacturer’s instructions on installation, operation or maintenance; repairs performed by nonauthorizedrepairer; any items not affecting the function of the Products; image burn.• Software (including operating system and any stored data), defects resulting directly from softwareinstallation and or removal, computer virus, virus prevention, and other peripherals.• Repairs to hardware that has been added after the original purchase of the Product.• All batteries (including regular (non-chargeable) batteries) unless otherwise as covered above.• External faults such as wiring, electrical connection or fitting, realigning of signal receivers (poorreception), and consequential loss of any kind.• Repairs necessitated by accidental or intentional physical damage, spilled liquid unless otherwise ascovered above.• Burglary, theft, corrosion, animal and insect infestation, misuse, neglect and abuse.• Failure caused by a voltage converter and /or applying incorrect voltage to the Product.• Diagnosis where no defect has been found or noted.• Defects and on-site service charges not covered by the manufacturer's original written warranty,unless otherwise as covered above.• Shipping charges and damage, express service charges, transportation damage, removal, installationor reinstallation of the Product, products on loan during the repair process.• Commercial use (multi-user organizations), public rental, use for profit or communal use for multifamilyhousing.• Any loss or damage to the Product resulting from fire or flood howsoever caused.• Any loss or damage to the Product resulting from an act of God (including without limitation, eventssuch as earthquake, war, invasion, act of foreign enemy, hostilities or warlike operations, civil war,civil commotion).THIS EW SERVICE CONTRACT IS NOT AN INSURANCE POLICY. IT IS A SERVICE CONTRACTPROVIDING REPAIRS FOR COVERED DEFECTS. IT DOES NOT PROVIDE ANY GUARANTEE ORPROMISE RELATING TO THE NATURE OF THE MATERIAL, WORKMANSHIP OR PERFORMANCE OFTHE COVERED PRODUCT.LIMITATION OF LIABILITY• Coverage will not, under any circumstances, extend to any loss or injury to a person or loss ordamage to property or any incidental, contingent, special or any direct or indirect loss andconsequential damages including but not limited to losses incurred due to any delay in renderingservice related to this EW Service Contract and loss of use during the period that your Product is atan authorized repairer and/or while awaiting parts.• Maxis’ and/or Insurer’s liability for any one (1) repair visit shall in no event exceed the marketvalue of the Product at the time of said repair visit.• Replacement parts will be new, original or non-original manufacturer’s parts that perform to factoryspecifications of the product determined at Insurer’s discretion.• Insurer will replace your Product with one of like kind and quality if the Product is not repairable orbeyond economical repair. The replaced Product (the spoilt unit) shall become property of Insurer.Due to technological advances, the replacement product may be of lower retail value than theoriginal Product. Any such replacement will immediately terminate this EW Service Contract with norefund of the EW Service Contract fee and Maxis shall have no further obligations for the remainderof the term of this EW Service Contract.• The total of all benefits paid or payable under this EW Service Contract while it is in force shall notexceed the original purchase price paid by the EW Service Contract purchaser for the Productcovered by the EW Service Contract.

TERMINATIONThis EW Service Contract shall terminate immediately with no refund of the EW Service Contract fee inthe event of any of the following:• Subsequent sales of the Product when no written request to transfer this EW Service Contract to thenew owner has been received by Insurer;• Disposal or repossession of the Product;• Unauthorized repair, replacement or modification of the Product; or• If the Product is moved out of the country of purchase, it will not be covered by this EW ServiceContract.CANCELLATIONCancellation of this EW Service Contract is applicable only when the Product is returned to or exchangedby Maxis within seven (7) days from the date of the Maxis Sales Invoice / Receipt for the Product. Theoriginal Maxis Sales Invoice/Receipt together with the EW Service Contract must also be returned toMaxis for refund.USE OF PERSONAL DATAAny personal information collected and retained by Maxis and Insurer is for the purpose of affirming theextended warranty coverage and fulfill the obligations of the same as well as to update the purchaser onthe necessary services and awareness of the related products (if any). Kindly be informed that in order toprovide the extended warranty coverage, the purchaser’s personal information may be held, used anddisclosed by Maxis to Insurer or to any of Maxis’ contracted service provider in order to support back-endprocessing and collateral services associated with the extended warranty coverage. The Purchaserhereby expressly consents that Maxis, Insurer and Maxis’ contracted service provider may use thepurchaser’s personal information for any purpose which is necessary or related to this EW ServiceContract.ENTIRE AGREEMENTThis is the entire agreement between Maxis, the Insurer and the Purchaser of this EW Service Contractand no other oral or written representation is valid. In the event of any inconsistency between theEnglish text and text in other languages, the English version shall prevail.SERVIS KONTRAK JAMINAN LANJUTAN MAXIS (DIBAWA BERSAMA DENGAN CHARTIS MALAYSIAINSURANCE BERHAD (“SYARIKAT INSURANS”))TERMA-TERMA DAN SYARAT-SYARAT (VERSI BAHASA MALAYSIA)PERLINDUNGAN• Kontrak Servis Jaminan Lanjutan Maxis ini (Kontrak Jaminan Lanjutan) menyediakan perlindunganuntuk alat ganti dan kerja buruh bagi Produk yang dilindungi seperti yang tertera di dalamInvois/Resit Penjualan Maxis untuk kerosakan mekanikal dan elektrikal sahaja dan hanya setakatdisediakan oleh pihak pengeluar Produk tersebut, dan melanjutkan jangkawaktu perlindungantersebut yang akan berkuatkuasa apabila tarikh jaminan pihak pengeluar luput dan berakhir padaTarikh Luput Jaminan Lanjutan menurut kepada Kontrak Jaminan Lanjutan yang dipilih bagi Produktersebut.• Ini bermaksud, termasuk jaminan pihak pengeluar, Produk tersebut akan mendapat jaminansepenuhnya dari tarikh pembelian, bergantung kepada bayaran tertentu bagi Pelan Jaminan Lanjutanyang dipilih.

KELAYAKAN PRODUKKontrak Jaminan Lanjutan ini hanya boleh dibeli apabila sebuah Produk dibeli dan hanya melindungiProduk di mana:• Ianya dibeli baru dari Maxis; atau• Ianya dipasang bagi penggunaan di Malaysia; dan• Termasuk pada tarikh pembelian, jaminan pihak pengeluar yang lengkap dan asli yang sah diMalaysia.UNTUK PEMBAIKAN• Sekiranya jangkamasa jaminan pihak pengeluar bagi Produk tersebut belum luput, sila hubungi teruspengeluar atau pembaiki yang ditauliahkan.• Sekiranya jangkamasa jaminan pengeluar bagi Produk tersebut telah luput dan Kontrak ServisJaminan Lanjutan ini masih berkuatkuasa, sila hubungi Talian Jaminan Lanjutan di 1800-22-2283(bebas-tol) semasa waktu pejabat (Isnin hingga Jumaat, 9 pagi hingga 5 petang) untukkebenaran membaik pulih. Pembaikan hanya boleh dilakukan oleh pembaiki yang dibenarkan olehSyarikat Insurans. Pembaikan tidak dibenarkan tanpa pemberian kuasa dari Syarikat Insurans.• Bagi semua pembaikan, Kontrak Jaminan Lanjutan ini dan Invois/Resit Penjualan Maxisbagi Produk tersebut perlu ditunjukkan.• Sila rujuk kepada arahan pihak pengeluar untuk mengetahui sekiranya kegagalan untuk berfungsiboleh diperbetulkan oleh anda sendiri. Sekiranya kerosakan tersebut tidak dilindungi oleh KontrakJaminan Lanjutan, anda akan dikenakan bayaran pembaikan.PENYERAHAN TUNTUTAN PEMBAIKAN:Ianya adalah terma Kontrak Jaminan Lanjutan ini sekiranya berlaku kerosakan yang boleh dituntut untukpembaikannya, Produk yang dilindungi perlu ditunjukkan kepada pembaiki yang ditauliahkan sepertiyang diarah oleh Syarikat Insurans dalam jangkamasa perlindungan Kontrak Jaminan Lanjutan dandidalam apa keadaan sekalipun, dalam masa empat belas (14) hari berlakunya kerosakan tersebut.PERLINDUNGAN YANG DIKECUALIKAN• Produk yang masih dilindungi oleh jaminan asal pengeluar, jaminan pembaiki, atau lain-lain jaminanyang berkuat kuasa.• Sebarang kerosakan yang berkaitan dengan penarikan balik produk daripada pihak pengilang.• Pengesyoran dari pihak pengeluar untuk melakukan pemeriksaan rutin seperti penyelenggaraan,pembersihan, pelinciran, pembetulan luaran dan lain-lain arahan.• Bahagian kosmetik dan tidak beroperasi dan cat, warna, atau siapan akhir Produk; aksesori yangdigunakan dalam atau bersama Produk, kabel luaran dan tali pintal; gelas dan lensa; alatantambahan pilihan yang disertakan.• Pengubahsuaian yang tidak dibenarkan terhadap Produk, nombor siri yang diubah; kegagalanmengikut arahan pengeluar untuk pemasangan, operasi atau penyelenggaraan; pembaikan yangdilakukan oleh pembaiki yang tidak ditauliahkan; apa-apa alatan yang tidak berkenaan dengan fungsiProduk; imej terbakar.• Perisian (termasuk sistem operasi dan data yang disimpan), kerosakan akibat pemasangan dan ataupengeluaran terus perisian, virus komputer, pencegah virus, dan alat tambahan.• Pengubahsuaian dan tambahan yang dilakukan kepada Produk selepas dibeli.• Semua bateri (termasuk biasa (bateri tanpa caj)) melainkan sebaliknya seperti perlindungan diatas.

• Kerosakan luaran seperti pendawaian, sambungan elektrikal atau pemasangan, membaikipenerimaan isyarat (isyarat lemah), dan sebarang jenis kehilangan yang berkaitan.• Pembaikan yang perlu akibat kemalangan atau kerosakan fizikal yang disengajakan, tumpahancecair melainkan sebaliknya seperti perlingdungan diatas.• Rompakan, kecurian, hakisan dan serangan serangga, salah guna, pengabaian dan penyalahgunaan.• Kegagalan yang disebabkan oleh penukaran voltan dan/atau memasang voltan yang salah kepadaProduk.• Siasatan dimana tiada kerosakan dijumpai.• Kerosakan dan caj perkhidmatan yang tidak termasuk didalam jaminan asal pengeluar, melainkansebaliknya seperti perlindungan di atas.• Caj penghantaran dan kerosakan, caj perkhidmatan ekspress, kerosakan semasa penghantaran,pengalihan, pemasangan atau pemasangan semula Produk, produk yang dipinjam semasa prosespembaikan.• Kegunaan komersil (pelbagai organisasi), sewaan umum, diguna untuk keuntungan atau kegunaanramai dikawasan perumahan.• Kehilangan atau kerosakan keatas Produk yang disebabkan oleh kebakaran atau banjir,bagaimanapun cara kejadian.• Kehilangan atau kerosakan keatas Produk yang disebabkan oleh bencana alam (termasuk tanpa had,peristiwa seperti gempa bumi, peperangan, penaklukan, tindakan musuh asing, permusuhan atauoperasi seakan peperangan, perang saudara, kekacauan umum).KONTRAK SERVIS JAMINAN INI BUKAN POLISI INSURAN. IANYA ADALAH KONTRAK YANGMEMBERI KHIDMAT PEMBAIKAN UNTUK KEROSAKAN YANG DILINDUNGI. IANYA TIDAKMEMBERI APA-APA JAMINAN ATAU JANJI BERKAITAN JENIS BAHAN, SIAPAN ATAU PRESTASIPRODUK YANG DILINDUNGI.HAD LIABILITI• Perlindungan tidak akan, dibawah apa-apa keadaan sekalipun, berkaitan apa-apa kehilangan ataukecederaan kepada seseorang atau kehilangan atau kerosakan kepada harta benda atau apa-apainsiden, yang berlaku secara kebetulan, istimewa atau apa-apa kehilangan samada langsung atautidak langsung dan mengakibatkan kerosakan termasuk tetapi tidak terhad kepada kehilangan yangberlaku akibat dari sebarang kelewatan pemberian perkhidmatan yang berkaitan kepada KontrakJaminan Lanjutan ini dan hilang keupayaan kegunaan ketika produk berada di pembaiki yangdibenarkan dan/atau sedang menunggu alat-alat ganti.• Tanggungan Maxis dan/atau Syarikat Insurans untuk sebarang satu (1) pembaikan adalah tidakmelebihi harga pasaran Produk pada masa pembaikan dijalankan.• Penggantian alatan adalah baru, tulen atau bukan tulin yang menepati spesifikasi kilang Produk yangditentukan oleh pihak Syarikat Insurans.• Syarikat Insurans akan menggantikan Produk anda dengan yang sama jenis dan kualiti sekiranyaProduk tersebut tidak boleh dibaiki atau tidak ekonomi untuk dibaiki. Produk yang rosak akanmenjadi hak milik Syarikat Insurans. Namun dengan kemajuan teknologi, harga runcit produk gantianmungkin lebih murah dari harga jualan Produk asal. Penggantian sebegitu akan secara langsungmenamatkan Kontrak Jaminan Lanjutan tanpa bayaran balik yuran Kontrak Jaminan Lanjutan danMaxis tidak bertanggungjawab kepada baki terma Kontrak Jaminan Lanjutan, sekiranya ada.• Jumlah pembayaran bagi faedah didalam Kontrak Jaminan Lanjutan ini semasa ianya masihberkuatkuasa tidak akan melebihi harga pembelian yang asal yang dibayar oleh Pembeli KontrakJaminan Lanjutan untuk Produk tersebut yang dilindungi oleh Kontrak Jaminan Lanjutan.PENAMATANKontrak Jaminan Lanjutan ini akan tamat secara langsung dan yuran Kontrak Jaminan Lanjutan tidakakan dipulangkan semula sekirannya berlaku salah satu dari yang berikut:

• Penjualan Produk kepada pembeli yang baru tanpa permintaan bertulis kepada Syarikat Insuranstentang pemindahan Kontrak Jaminan Lanjutan ini;• Pembuangan atau penarikan semula Produk;• Pembaikan tanpa izin, penggantian atau pengubahsuaian Produk; atau• Sekiranya Produk dibawa keluar dari negara tempat pembeliannya, ianya tidak akan dilindungi olehKontrak Jaminan Lanjutan ini.PEMBATALANPembatalan Kontrak Jaminan Lanjutan ini diterima apabila Produk dipulangkan atau ditukarkan olehMaxis dalam jangkamasa tujuh (7) hari dari tarikh Invois / Resit Penjualan Maxis. Invois / ResitPenjualan Maxis asal dan Kontrak Jaminan Lanjutan mestilah dipulangkan kepada Maxis untukmendapatkan bayaran balik .PENGUNAAN MAKLUMAT PERIBADIMana-mana maklumat peribadi yang dikumpulkan atau dipegang oleh Maxis dan Syarikat Insuransadalah untuk tujuan mengukuhkan perlindungan jaminan lanjutan dan untuk memenuhi kewajipankewajipanberkenaan serta kemaskini pembeli pada perkhidmatan perlu dan kesedaran produk berkaitan(jika ada).Sila dimaklumkan bahawa dalam rangka memberi perlindungan jaminan lanjutan, maklumat peribadipembeli boleh diberikan, digunakan atau didedahkan oleh Maxis kepada Syarikat Insurance atau kepadapembekal perkhidmatan kontrak kami untuk bahagian pemprosesan dalaman dan perkhidmatan yangberkaitan dengan perlindungan jaminan lanjutan. Pembeli Kontrak Jaminan Lanjutan ini dengan nyatamembenarkan Maxis, Syarikat Insurans dan pihak pembekal perkhidmatan Maxis mengguna maklumatperibadi Pembeli Kontrak Jaminan Lanjutan ini bagi apa-apa tujuan yang perlu atau berkaitan denganKontrak Jaminan Lanjutan ini.PERJANJIAN KESELURUHANIni adalah perjanjian keseluruhan di antara Maxis, Syarikat Insurans dan pembeli Kontrak JaminanLanjutan ini dan lain-lain perjanjian bertulis atau secara langsung adalah tidak sah. Sekiranya adaketidaksamaan diantara teks Bahasa Inggeris dan teks lain-lain bahasa, versi Bahasa Inggeris akandigunakan.