PDF bertsioa jaitsi - Revista Consumer
PDF bertsioa jaitsi - Revista Consumer
PDF bertsioa jaitsi - Revista Consumer
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
46<br />
1_<br />
1_Deiei erantzutea Bezeroen arreta zerBitzutik<br />
Bezeroen Arreta Zerbitzua (S.A.C.) EROSKI-ren egoitzatik hurbil dago,<br />
koordinazio lana errazteko. Kontsumitzaileak deitzen duenean<br />
zerbitzua martxan jartzen da bere eskakizunari ahalik eta azkarren<br />
erantzuteko eta ahalik eta egokien, jakina. Goizeko 9:00etatik<br />
gaueko 22:00ak bitartean ehundaka dei jasotzen dira. Horietatik %<br />
83a ordutegiak ezagutzeko galderak izaten dira, EROSKI-ren saltokietako<br />
telefono zenbakiak jakiteko, bezeroen etxeetara salgaiak<br />
eskura emateko zerbitzuaren berri jasotzeko, oferta berezien informazioa<br />
eskuratzeko edo produkturen bat nola aldatu behar den<br />
jakiteko. Era horretako dudak atoan erantzuten dira baina beste<br />
batzuk, produktuen inguruko erreklamazioak edo galdera zehatzagoak<br />
ez dira hain erraz erantzuten. EROSKI-ko sail desberdinen arteko<br />
elkarlana eskatzen dute horiek.<br />
2_Barne kuDeaketa hasten Da<br />
Arreta zerbitzuak jaso duen deiak EROSKI-ren produktu batekin zerikusia<br />
duenean, zapore arraroa duelako edo etiketa zalantzagarria,<br />
adibidez, Laobrategiak esku hartzen du. ENAC erakundearen bermea<br />
du EROSKI-ren Laborategiak eta analisi mikrobiologikoak eta nutrizionalak<br />
egiteko eskumena du, beraz. EROSKI produktuen kalitate<br />
maila bermatzeko ezinbesteko lana egiten du. Eskuineko irudian,<br />
Goizane Lizarralde ikusten dugu, Kimikako Laguntzaile Teknikoa.<br />
Azukre maila neurtu behar zaion produktuaren lagina du eskuan.<br />
2_<br />
3_<br />
Nola<br />
dabilen?<br />
Honela!<br />
4_<br />
3_erantzuna, saltokietatik<br />
Hipermerkatuetako gerenteak eurak<br />
edo lurralde bakoitzeko hipermerkatuetako<br />
arduradunak jartzen<br />
dira zuzenean bezeroekin harremanetan<br />
jaso den deiak garrantzi edo<br />
pisu berezia duten zenbait kasuetan.<br />
Arazoren bat etxera eraman beharreko<br />
salgaietan, produkturen bat<br />
falta dela... halakoak. EROSKI-ren<br />
sakelako telefonoen zerbitzuarekin<br />
zerikusia duen guztia ere hortik<br />
bideratzen da eta baita EROSKI-ren<br />
Visa Txartelarekin harremana duen<br />
oro. Ezkerraldeko irudian, Anabel Zarikiegi<br />
ikusten dugu, Iruñeako EROSKI<br />
hipermerkatuaren arduraduna, bezero<br />
batekin telefonoz hitz egiten.<br />
4_eroski ProDuktuen saila<br />
EROSKI-ren Laborategiak eta Bere<br />
Marken Sailak koordinatuta lan egiten<br />
dute EROSKI produktuen inguruko<br />
kezkak eta arazoak konpontzeko.<br />
Argazki honetan Ainhoa Markinez<br />
eta Rebeca del Palacio, EROSKI-ren<br />
Markako Teknikoak ikusten ditugu.<br />
Bezero batek galdera egin du, ez dakiela<br />
nola garbitu ehun leun-leuna<br />
eta hori argitzen ari dira. EROSKI-ren<br />
egoitza nagusira joan dira, ehunak<br />
gordetzen diren biltegira eta produktuaren<br />
fitxa eskuan, bezeroak eskatu<br />
duen informazioa bildu dute.<br />
5_<br />
5_Bezeroari ematen zaion<br />
erantzuna<br />
Behin zerbitzu honek bezeroak<br />
eskatutako informazioa<br />
lortu duenean, deia itzultzen<br />
dio, beti ere tratu pertsonala<br />
ahaztu gabe. Helburua, 48<br />
ordutan bezeroaren eskakizunari<br />
erantzuna ematea da,<br />
nahiz eta dudak konplikatuagoak<br />
direnean edo ekoizleek<br />
eman behar duten informazioarekin<br />
zerikusia dutenean<br />
epe hori luza daitekeen, baita<br />
35 eguneraino ere. Asko<br />
ikasten du EROSKI-k bere bezeroen<br />
proposamenekin eta<br />
bere produktu zein zerbitzuak<br />
hobetzeko erabiltzen ditu.<br />
47
Change language