Chiara Benini Direttore Fondazione Colturi La gestione del rischio in ...

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LA CARTA DEI SERVIZI: LA FUNZIONE • E volta alla tutela dei diritti degli utenti: non si tratta di tutela intesa come formale riconoscimento di garanzie al cittadino ma di attribuzione allo stesso di un potere di controllo sulla qualità dei servizi erogati • Costituisce un patto fra soggetto erogatore e beneficiario della prestazione, finalizzato al miglioramento della qualità dei servizi offerti • È documento dinamico soggetto a continui momenti di verifica, miglioramento ed integrazione
Da “Con cura” – Atul Gawande, 2007 Migliorare è una fatica continua. Trovate qualcosa da sperimentare, qualcosa da cambiare: Contate quante volte avete successo e quante no. Scrivetene. Chiedete alla gente cosa ne pensa. Sforzatevi di tenere viva la conversazione. GRAZIE DELL’ATTENZIONE
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