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IL NOSTRO<br />
APPROCCIO<br />
Abbiamo sviluppato un<br />
approccio chiamato “Service<br />
Performance Boost Program".<br />
Partendo da una diagnosi basata<br />
sull’identificazione del gap con le<br />
best practices e dall’analisi delle<br />
aspettative del cliente,<br />
sviluppiamo un programma<br />
efficace e sostenibile di<br />
miglioramento. Le migliori<br />
aziende usano le attività di<br />
Service non solo come un centro<br />
di profitto ma anche come una<br />
risorsa preziosa per:<br />
• Incrementare la “Customer<br />
Retention”<br />
• Identificare nuove<br />
opportunità<br />
• Ottenere informazioni sul<br />
mercato<br />
• Identificare spazi di<br />
miglioramento dei loro<br />
prodotti e processi utilizzando<br />
i feedback provenienti dal<br />
campo.<br />
Esempi del supporto JMAC<br />
• Analisi dei gap<br />
• Sviluppo di sondaggi per la<br />
valutazione della<br />
soddisfazione dei clienti<br />
• Definizione di standard<br />
personalizzati per i processi,<br />
i documenti e le analisi<br />
• Coaching dei service<br />
managers<br />
• Supporto per la creazione<br />
di un cruscotto di indicatori<br />
per il service<br />
MIGLIORARE LA FASE DI<br />
SERVICE<br />
Miglioramento delle attività di service<br />
PROGRAMMI DI<br />
MANUTENZIONE<br />
PREVENTIVA<br />
PARTI DI<br />
RICAMBIO<br />
SUPPORTO<br />
TECNICO<br />
24/24<br />
INSTALLAZIONE<br />
GESTIONE DEI<br />
CONTRATTI DI<br />
SERVICE<br />
SERVICE<br />
REVAMPING<br />
Risultati tipici<br />
SQUADRE DI<br />
TECNICI DI<br />
SERVICE<br />
Riduzione dei extra-costi collegati alle<br />
riparazioni in garanzia<br />
Attivazione più rapida delle squadre di<br />
intervento manutentivo<br />
+ 50% dei ricavi legati ai servizi post<br />
vendita<br />
Aumento dell’indice di soddisfazione<br />
del cliente<br />
Maggior numero di interventi che<br />
vanno a buon fine alla prima chiamata<br />
Migliori capacità diagnostiche<br />
Maggior numero di interventi gestiti<br />
con le stesse risorse<br />
SERVIZI DI<br />
ASSISTENZA/<br />
ANALISI DATI<br />
DA REMOTO<br />
FORMAZIONE<br />
Cosa dicono i nostri clienti di questo approccio<br />
“Prima dei progetti di miglioramento, i clienti si<br />
lamentavano sempre del nostro livello di servizio.<br />
Ora il nostro call center riceve spesso telefonate da<br />
parte di persone che lodano l’efficienza delle<br />
nostre squadre di servizio.”<br />
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