Il check-up della logistica italiana.pdf - TTS Italia

Il Business Excellence Model (EFQM) fu introdotto nel 1992 ed utilizzato come la
base per un modo di pensare comune nell’organizzazione, che permetta di
focalizzare l’attenzione sulle aree più importanti. Il modello si basa su 9 criteri di
cui 5 sono “modalità” e 4 sono “risultati”; esso è considerato uno strumento di
controllo non collegato con la strategia e la sua implementazione. Spesso viene
utilizzato come strumento per il controllo della qualità e, per questo motivo, viene
affiancato da altri strumenti.
Il performance prism nasce nel momento in cui i tradizionali sistemi di misura non
riescono ad essere applicati in organizzazioni il cui ambiente competitivo cambiava
velocemente. Secondo questo modello, si devono misurare obiettivi come la
soddisfazione e la contribuzione degli stakeholder, le strategie, i processi e le
capacità. La principale differenza con gli altri sistemi di misurazione consiste nel
fatto che questo sistema considera in primis gli stakeholder e non la strategia.
Secondo A. Neely e C. Adams (2002), la strategia deve essere formulata solo
successivamente all’identificazione dei bisogni degli stakeholder. Questo modello è
spesso considerato molto concettuale in quanto non definisce esattamente i mezzi
per realizzarlo. Di seguito si riporta uno schema che sintetizza le caratteristiche dei
quattro modelli analizzati (Slizyte, Bakanauskiene, 2007).
8
Tab. 1 - Gli strumenti di misurazione delle performance
Strumento di
misurazione delle
performance
KPI's
Balanced Scorecard
EFQM Excellence Model
Performance Prism
Misure
Qualsiasi, specialmente
finanziari
Finanza, clienti, processi,
conoscenza e crescita
Fonte: Slizyte, Bakanauskiene, 2007
Leadership, policy e persone,
partnership e risorse, processi,
risultati dei clienti, della
società, di key performance.
Soddisfazione degli
stakeholder, contribuzione,
strategie, processi e capacità.
Vantaggi nel contesto di gestione
delle performance
Da informazioni per il processo
decisionale ma non analizza il
risultato totale
- Utilizzato sia a livello strategico
che operativo;
- include misure quantitative e
qualitative;
- da informazioni per il processo
decisionale nel breve e lungo
periodo.
Adatto alle gestione delle
performance operative.
- Livello strategico;
- la creazione del valore per gli
stakeholders è essenziale.
Intensità delle
relazioni nella
gestione delle
performance
Settimanale
Forte
Media
Forte