Il check-up della logistica italiana.pdf - TTS Italia

peso strategico che, nello specifico, la “reattività al mercato” (customer-response),
piuttosto che l’efficienza interna intesa come “minimizzazione dei costi” (efficiency)
o come “sfruttamento degli impianti” (asset utilization) può avere per la singola
impresa o l’intera filiera.
Ad esempio, se la strategicità dell’impresa si basa sulla customer response,
l’impresa deve considerare che la domanda espressa dai clienti è sempre corredata
da specifiche esigenze che riguardano non solo il bene oggetto di scambio, ma
anche i tempi e le modalità con cui la consegna deve essere effettuata. L’intensità
con cui tali richieste sono soddisfatte da la misura del livello di servizio logistico che
l’impresa è in grado di garantire al mercato (Grando, 1995). Il servizio logistico, in
questo senso, configurandosi come uno degli elementi di cui si compone l’offerta di
un’impresa, concorre direttamente a determinare il successo competitivo, specie
nei casi in cui esso è utilizzato come fattore di differenziazione rispetto alla
concorrenza. D’altra parte, la rilevanza di un’oculata progettazione e gestione del
processo logistico può essere osservata anche sotto il profilo economico. Appare
evidente che il valore delle attività e delle risorse impiegate in tale processo
costituisce per le imprese un impegno economico non trascurabile, da monitorare
con attenzione al fine di individuare prontamente l’insorgere di inefficienze che
potrebbero compromettere la redditività aziendale (Belvedere, 2001). Viste le
dinamiche del mercato e della competitività, le imprese devono essere in grado di
identificare e selezionare nuovi o differenti metriche in linea con le nuove priorità
(Griffis, Goldsby, Cooper, Closs, 2007).
Più recentemente Griffis (2004, 2007) ha presentato un modello disegnato per
facilitare l’allineamento tra i bisogni di informazione specifici di cui necessita
l’impresa e le metriche di performance logistiche. La struttura ha tre dimensioni:
base competitiva, focus sulla misurazione e frequenza della misurazione.
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Fig. 13 - Lo spazio di misurazione
Efficiency
Competitive basis
Responsiveness
Monitoring
Measurement frequency
Diagnostic
Operational
Strategic
Fonte: Griffis, 2004.
Measurement focus