QUESTIONARIO CUSTOMER SATISFACTION ... - Federcasa

Federcasa
QUESTIONARIO CUSTOMER SATISFACTION “INIZIATIVE EDITORIALI”
Questo questionario ha come finalità il rilevamento statistico della soddisfazione degli Associati per
i servizi editoriali offerti da Federcasa.
Vi saremo grati se vorrete dedicarci un po’ del Vostro tempo per compilare, in forma anonima, il
questionario che Vi preghiamo poi di spedirci via fax (0647865444)
1 IDENTIFICAZIONE ASSOCIATO
1.1 Tipologia dell’organismo/ente associato
a. Iacp, Aler, Ater, Atc, ecc.
b. Comune
1.2 Dimensione dell’ente
a. < 10 addetti
b. 10-100 addetti
c. > 101 addetti
1.3 Ruolo all’interno dell’ente
a. Direttore generale
b. Dirigente amministrativo
c. Dirigente tecnico
d. Amministratore (Presidente/Consigliere/Commissario)
e. Altro (.........................................................................)
2 Uso dei servizi Federcasa
2.1 Con quale frequenza utilizza o ha utilizzato i seguenti servizi offerti da Federcasa ?
a. Circolari
(quante circolari ha letto nell’ultimo anno?)
b. Giornate di studio, seminari
(a quanti ha partecipato negli ultimi tre anni?)
1 2 3 4 5
meno di 10 fra 11 e 50 volte fra 50 e 100
nessuna
tutte
volte l’anno l’anno volte l’anno
nessuno
da 1 a 5
da 6 a 10
oltre 10
c. Corsi di formazione
(a quanti ha partecipato negli ultimi tre anni?)
nessuno
da 1 a 2
da 3 a 5
oltre 5
d. Viaggi di studio
(a quanti ha partecipato negli ultimi tre anni?)
mai
1 volta
da 2 a 3 volte
più di 3 volte
e. Pareri scritti
(quanti pareri ha richiesto negli ultimi tre anni?)
nessuno
da 1 a 2
da 3 a 5
oltre 5
f. Pareri telefonici
(quanti pareri ha richiesto negli ultimi tre anni?)
nessuno
da 1 a 2
da 3 a 5
oltre 5
g. Gestione anagrafe tributaria
(quante volte accede mediamente ogni anno?)
mai
1 volta
2 o 3 volte
oltre 3 volte
h. Riviste specializzate
(quante volte le consulta in un anno?)
mai
meno di 10
fra 11 e 50 volte
fra 20 e 100
volte
oltre 100
volte
Circolare 167 / 2003. Questionario Customer satisfaction “Iniziative editoriali” pag 1 di pag. 5

3 Servizio di informazione editoriale specialistica
Federcasa offre agli Associati due riviste periodiche:
1. “Notiziario edilizia residenziale, ER”,documenti, attualità, normativa.
Il periodico è pubblicato sia in versione su carta che digitale.
2. “Edilizia Popolare”, trimestrale di urbanistica e architettura.
3.1 Siete al corrente che l’associazione a Federcasa prevede abbonamenti ai periodici in
numero proporzionale alla quota associativa?
Si
No
3.2 Riceve sulla sua scrivania i fascicoli dei periodici Federcasa ?
Notiziario edilizia residenziale, ER, mensile
Si
No
Sono disponibili presso l’ente
Rivista Edilizia Popolare, trimestrale di urbanistica e architettura.
Si
No
3.3 Ritiene che i periodici Federcasa rispondano alle esigenze degli Associati ?
Assegni un punteggio da 1 a 5 alle singole voci, tenendo presente che i due estremi
coincidono con le categorie di pessimo (punteggio = 1) e di ottimo (punteggio = 5)
1 2 3 4 5
a. per completezza dell’informazione
b. per qualità della documentazione e chiarezza della presentazione
c. per aderenza all’attualità
d. per puntualità nell’invio
e. per quantità delle copie fornite
f. in generale
3.4 Ritiene che le pubblicazioni curate da Federcasa offrano agli Associati un servizio più
personalizzato rispetto a quello offerto da altre riviste tecniche del settore
Si
No
In parte
3.5 Ritiene che l’articolazione del servizio editoriale in un notiziario di attualità e normativa e uno
strumento tecnico-politico sia adeguato alle necessità di informazione degli Associati ?
Si
No
Circolare 167 / 2003. Questionario Customer satisfaction “Iniziative editoriali” pag 2 di pag. 5

4 Comunicazione
4.1 Ritiene che gli strumenti editoriali attualmente forniti da Federcasa rispondano alle esigenze
di comunicazione dell’Ente
Assegni un punteggio da 1 a 10 alle singole voci, tenendo presente che i due estremi
coincidono con le categorie di pessimo (punteggio = 1) e di ottimo (punteggio = 10)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Nei confronti della struttura interna dell’Ente
Nei confronti dell’utenza
Nei confronti di altri interlocutori istituzionali e non
(Regioni, comuni, imprese pubbliche, imprese private ecc.)
4.2 Ritiene che Federcasa dovrebbe sviluppare strumenti di comunicazione più mirati ?
Si
No
4.3 In caso affermativo in quale direzione ?
Numerare le voci in ordine di priorità
Nei confronti della struttura interna dell’Ente
priorità
Nei confronti dell’utenza
Nei confronti di altri interlocutori istituzionali e non
(Regioni, comuni, imprese pubbliche, imprese private ecc.)
Altro (..............................................................................................................................................)
4.4 Ci sono altri temi che vorrebbe venissero trattati nelle pubblicazioni ?
Si
No
Circolare 167 / 2003. Questionario Customer satisfaction “Iniziative editoriali” pag 3 di pag. 5

4.5 Quali argomenti ritiene opportuno siano trattati ?
Assegni un punteggio da 1 a 10 alle singole voci, tenendo presente che i due estremi
coincidono con le categorie di nessun interesse (punteggio = 1) e di forte interesse (10).
Politiche della casa
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
− Vita e attività dell’Associazione
− Esempi di buone pratiche degli Associati e operatori affini
− Politiche nazionali sulla casa
− Politiche europee
Informazione tecnica
− normative tecniche, pubblicazioni, esempi di esperienze e
tecniche costruttive
− riqualificazione urbana, accordi pubblico privato ecc
− appalti
− informazione su questioni finanziarie (opportunità di
finanziamento, ingegneria finanziaria)
Gestione
− organizzazione degli enti
− organizzazione del rapporto con gli utenti
− sistemi di qualificazione
− strumenti gestionali (assicurazioni, outsourcing, società
miste ecc)
− modalità di gestione (condomini, autogestioni ecc)
Informazione su questioni fiscali e di bilancio
Altro (................................................................................)
Circolare 167 / 2003. Questionario Customer satisfaction “Iniziative editoriali” pag 4 di pag. 5

4.6 Con quali strumenti ritiene debbano essere trattati gli argomenti di interesse ?
Collegare i singoli argomenti (righe) con lo strumento (colonne) secondo voi più adatto a
veicolare l’informazione contrassegnando con una X l’incrocio della la riga con la colonna.
Politiche della casa
Newsletters
periodiche
(settimanali,
quindicinali)
Pubblicazioni
su Internet
Notiziari
Periodici o Annuari
con cadenza
semestrale/annuale
− Vita e attività dell’Associazione
− Esempi di buone pratiche degli Associati e
operatori affini
− Politiche nazionali sulla casa
− Politiche europee
Informazione tecnica
− Normative tecniche, pubblicazioni, esempi di
esperienze e tecniche costruttive
− Riqualificazione urbana, accordi pubblico-privato,
ecc.
− Appalti
− Informazione su questioni finanziarie (opportunità
di finanziamento, ingegneria finanziaria)
Gestione
− Organizzazione degli enti
− Organizzazione del rapporto con gli utenti
− Sistemi di qualificazione
− Strumenti gestionali (assicurazioni, outsourcing,
società miste ecc)
− Modalità di gestione (condomini, autogestioni ecc)
Informazione su questioni fiscali e di bilancio
Altro
(..................................................................................)
Circolare 167 / 2003. Questionario Customer satisfaction “Iniziative editoriali” pag 5 di pag. 5