Servizio sinistri - ACE Group

ACE EUROPEAN GROUP LE NOSTRE LINEE DI PRODOTTI
Infortunio e Malattia
Un servizio eccellente nel momento
del bisogno
Dalle catastrofi che colpiscono più persone ai numerosi
incidenti che coinvolgono un singolo individuo, gli
infortuni che riguardano la salute sono di natura tanto
ampia quanto diversa. Ma indipendentemente dalle
loro dimensioni, la persona che avanza una richiesta
di risarcimento si trova sempre in una situazione
difficile, impegnativa e talvolta tragica.
Siamo perfettamente consapevoli del fatto che, mentre il
valore finanziario di un sinistro che riguarda infortunio e
malattia può essere relativamente piccolo, l’importanza
da dare al richiedente è sempre massima. In ACE, il nostro
compito è quello di rendere ogni richiesta d’indennizzo
quanto più priva di stress e semplice possibile, sia per le
persone coinvolte che per l’assicurato.
La passione per il proprio servizio
Il team interno ACE che si occupa di sinistri che
riguardano infortunio e malattia è fortemente
impegnato a fornire il servizio migliore a tutte
le persone nel momento del bisogno. La nostra
formazione si attesta su livelli eccezionalmente
alti, tali da fornire ai nostri team una profonda
conoscenza dei fattori medici, nonché degli
elementi giuridici, internazionali e finanziari
di una richiesta d’indennizzo.
Sappiamo bene che soluzioni rapide unite a
liquidazioni tespestive sono l’essenza del nostro
lavoro. Ogni denuncia di sinistro viene riscontrata
entro 48 ore dal ricevimento della notifica, con la
descrizione delle modalità e dei tempi in cui verrà
gestita. I nostri professionisti hanno la facoltà di
prendere decisioni immediate e di assicurarsi
che il richiedente sia a conoscenza delle fasi
successive e della documentazione richiesta.
Ci avvaliamo di una rete di fornitori che forniscono
assistenza altamente qualificata per garantire
all’utente tutto il supporto di cui ha bisogno,
senza alcun indugio. La nostra rete mondiale
di uffici fornisce l’accesso ad esperti in loco e
assicura che vengano adottate le soluzioni
più adeguate a livello locale.
Il tuo personale, i tuoi clienti
La gestione di sinistri che riguardano infortunio
e malattia richiede una reale capacità di
comprensione ed empatia nei confronti del
richiedente. Le situazioni che ci si presentano
possono essere dolorose e comportare anche
un decesso, perciò abbiamo fatto in modo di
ridurre al massimo il trauma o il disagio dei
dipendenti o dei clienti stessi dei nostri assicurati.
Ascoltiamo attentamente i loro bisogni e cerchiamo
di garantire i servizi più appropriati riguardanti
assistenza e sicurezza finanziaria, a breve, medio
e lungo termine. Durante tutta la procedura
restiamo strettamente in contatto coi nostri clienti
per far sì che siano costantemente informati.
Non dimentichiamo mai che le modalità di trattamento
di un sinistro incidono direttamente sull’immagine
dei nostri clienti. Essendo sensibili a questi temi
commerciali, cerchiamo al contrario di assicurarci
che questa esperienza migliori la loro reputazione.
Teniamo i clienti sotto controllo
Collaboriamo con il reparto risorse umane di un
cliente aziendale per tutta la durata di una polizza,
garantendo che i sinistri vengano gestiti in modo
appropriato alla sua politica societaria. Concordiamo
i termini e i modi in cui i nostri clienti desiderano
essere informati e operiamo in base alle loro richieste.
‘I nostri team dedicati hanno
una profonda conoscenza
degli elementi medici, giuridici,
internazionali e finanziari di
una richiesta d’indennizzo.’
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