Servizio sinistri - ACE Group

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ACE EUROPEAN GROUP LE NOSTRE LINEE DI PRODOTTI Infortunio e Malattia Un servizio eccellente nel momento del bisogno Dalle catastrofi che colpiscono più persone ai numerosi incidenti che coinvolgono un singolo individuo, gli infortuni che riguardano la salute sono di natura tanto ampia quanto diversa. Ma indipendentemente dalle loro dimensioni, la persona che avanza una richiesta di risarcimento si trova sempre in una situazione difficile, impegnativa e talvolta tragica. Siamo perfettamente consapevoli del fatto che, mentre il valore finanziario di un sinistro che riguarda infortunio e malattia può essere relativamente piccolo, l’importanza da dare al richiedente è sempre massima. In ACE, il nostro compito è quello di rendere ogni richiesta d’indennizzo quanto più priva di stress e semplice possibile, sia per le persone coinvolte che per l’assicurato. La passione per il proprio servizio Il team interno ACE che si occupa di sinistri che riguardano infortunio e malattia è fortemente impegnato a fornire il servizio migliore a tutte le persone nel momento del bisogno. La nostra formazione si attesta su livelli eccezionalmente alti, tali da fornire ai nostri team una profonda conoscenza dei fattori medici, nonché degli elementi giuridici, internazionali e finanziari di una richiesta d’indennizzo. Sappiamo bene che soluzioni rapide unite a liquidazioni tespestive sono l’essenza del nostro lavoro. Ogni denuncia di sinistro viene riscontrata entro 48 ore dal ricevimento della notifica, con la descrizione delle modalità e dei tempi in cui verrà gestita. I nostri professionisti hanno la facoltà di prendere decisioni immediate e di assicurarsi che il richiedente sia a conoscenza delle fasi successive e della documentazione richiesta. Ci avvaliamo di una rete di fornitori che forniscono assistenza altamente qualificata per garantire all’utente tutto il supporto di cui ha bisogno, senza alcun indugio. La nostra rete mondiale di uffici fornisce l’accesso ad esperti in loco e assicura che vengano adottate le soluzioni più adeguate a livello locale. Il tuo personale, i tuoi clienti La gestione di sinistri che riguardano infortunio e malattia richiede una reale capacità di comprensione ed empatia nei confronti del richiedente. Le situazioni che ci si presentano possono essere dolorose e comportare anche un decesso, perciò abbiamo fatto in modo di ridurre al massimo il trauma o il disagio dei dipendenti o dei clienti stessi dei nostri assicurati. Ascoltiamo attentamente i loro bisogni e cerchiamo di garantire i servizi più appropriati riguardanti assistenza e sicurezza finanziaria, a breve, medio e lungo termine. Durante tutta la procedura restiamo strettamente in contatto coi nostri clienti per far sì che siano costantemente informati. Non dimentichiamo mai che le modalità di trattamento di un sinistro incidono direttamente sull’immagine dei nostri clienti. Essendo sensibili a questi temi commerciali, cerchiamo al contrario di assicurarci che questa esperienza migliori la loro reputazione. Teniamo i clienti sotto controllo Collaboriamo con il reparto risorse umane di un cliente aziendale per tutta la durata di una polizza, garantendo che i sinistri vengano gestiti in modo appropriato alla sua politica societaria. Concordiamo i termini e i modi in cui i nostri clienti desiderano essere informati e operiamo in base alle loro richieste. ‘I nostri team dedicati hanno una profonda conoscenza degli elementi medici, giuridici, internazionali e finanziari di una richiesta d’indennizzo.’ 8
ACE EUROPEAN GROUP LE NOSTRE LINEE DI PRODOTTI Trasporti Servizio reattivo e soluzioni creative ACE offre un rapido e concreto servizio di gestione sinistri e di recupero crediti nel settore marittimo. Siamo una delle poche compagnie di assicurazione di questo settore a livello veramente globale. I nostri clienti possono quindi essere certi che, ovunque si verifichi il loro sinistro, il nostro raggio d’azione, in collaborazione con esperti e professionisti del posto, copre un’area geografica essenziale per agevolare una pronta risposta. Dal Cargo alla responsabilità nel settore mercantile e al nautico, dalle polizze assicurative riguardanti il campo artistico, l’esperienza di ACE mette a disposizione soluzioni per sinistri rapide, incentrate sul cliente e su scala globale. Attenzione al commerciale Che si tratti di incidenti complessi e di vasta portata, o magari danni a macchinari in transito, i sinistri nel settore marittimo possono creare gravi problemi finanziari ad un’azienda. Noi assistiamo i nostri clienti quando si trovano in tali situazioni impegnative, implementando soluzioni creative che accelerino la procedura. Le esigenze dei clienti possono variare e la nostra compagnia conforma il proprio approccio per farlo corrispondere alle aspettative. I nostri clienti ricevono soluzioni adeguate ai loro bisogni che consentono loro di portare avanti l’attività nella maniera solita. I sinistri in campo marittimo possono coinvolgere anche la base clienti dei nostri assicurati. Per questo teniamo in gran conto questi rapporti commerciali durante tutta la procedura di gestione dei sinistri per garantire che la reputazione dei nostri clienti sia salvaguardata e le loro relazioni aziendali si mantengano intatte. ACE è ben consapevole dell’importanza di tenere sotto controllo i costi di ciascun sinistro. Collaboriamo a stretto contatto con i liquidatori, i periti e gli esperti di salvataggio per massimizzare il potenziale di recupero e minimizzare le perdite dei nostri clienti. Risposta rapida dedicata Il periodo di tempo più critico di una procedura di risarcimento nel settore marittimo è spesso quello relativo alle prime ore immediatamente successive ‘ La nostra piattaforma web dedicata al settore marittimo è una potente risorsa online per i nostri clienti ed intermediari.’ al sinistro. Lavorando coi nostri clienti per garantire una notifica tempestiva siamo in grado di rispondere rapidamente e fornire soluzioni adeguate. Il nostro approccio di partnership nei confronti dei clienti offre una guida e un’assistenza completa quando conta di più. Dal momento della notifica fino alla risoluzione della pratica, il nostro intervento deciso e flessibile garantisce una rapida conclusione. Servizio e competenze a livello globale Gli esperti di sinistri ACE hanno una formazione molto accurata, possiedono una vasta conoscenza del commercio nazionale e internazionale e delle normative e giurisdizioni locali, della legge del settore marittimo e degli oneri di prova richiesti, tutti elementi essenziali per incidere in modo significativo sull’esito di un sinistro. Il nostro servizio sinistri è pienamente integrato con pecialisti ed esperti di risk management di tutto il mondo. Il loro apporto in ogni fase assicura una conclusione tempestiva del risarcimento e degli sforzi successivi volti al miglioramento della soglia di rischio. Assistenza online Baracuda, la nostra piattaforma web dedicata al settore marittimo, è una potente risorsa online per i nostri clienti ed intermediari. Questo sito web multilingue fornisce indicazioni su tutti gli aspetti dell’assicurazione marittima dalle Avarie generiche fino alla Prevenzione sinistri per cargo. Inoltre riporta tutte le azioni più importanti da compiere in caso di sinistro, così come una guida alla documentazione ampia e spesso complessa necessaria quando si avvia una pratica di sinistro marittimo. Per maggiori informazioni visitate www.ace-marine-baracuda.com 9
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