3,8 MB - Api

Rivista
trimestrale
di comunicazione
del Gruppo api
anno 5 numero 3 ottobre 2003 Editore api anonima petroli italiana S.p.A. Sped. in abb. post. 70% Roma
La nostra storia

Direttore responsabile
Luisa Di Vita
l.divita@apioil.com
Comitato di redazione
Salvatore Barbagallo
Foto di
Progetto grafico
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Paolo Chiantore
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Gianluca Scurati
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a.zitti@apioil.com
Archivio api
Linksrl.it
a n n o 5 n u m e r o 3 o t t o b r e 2 0 0 3 E d i t o r e a p i a n o n i m a p e t r o l i i t a l i a n a S . p . A .
sommario
speciale
programma QUI
area marketing
mystery client
festival
p5La nostra storia
p15Un gestore intraprendente
p16Direct-e-mail e-mail marketing
La verniciatura dei PV
p18e l’immagine api
p20 Area GPL sud-est:
un team… a tutto gas
p22 Grand Prix 2003
p25 Vedemecum… Vademecum… come comportarsi
p26 I Rompidigiuno
p27 Notizie Flash
70 anni di energia, la lunga strada percorsa dal gruppo api
1933-2003
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Edicomp spa
Registrazione
Trib. Roma n° 570
del 1/12/1999
È da settanta anni che con api si vola. Un volo fatto di impegno, conoscenza, efficienza
e valori condivisi. Con la forza di tre generazioni di know-how e professionalità, il
gruppo api ha saputo cavalcare, con successo, la sfida del settore energetico nazionale
ed internazionale. Dal 1933 ad oggi api ha conciliato competenze e entusiasmo,
maturando l’esperienza e i risultati di un gruppo industriale privato tra i più importanti
in Europa, operanti nel settore petrolifero.
Oggi il gruppo api è costituito da più di 40 società, opera in Italia e all’estero, gestendo
a livello totalmente integrato l’intero ciclo petrolifero: nei settori dell’approvvigionamento
del greggio, del trading, della raffinazione, del marketing del petrolio e dei
suoi derivati, della distribuzione e vendita dei beni di consumo (non-oil).
Con voi gentili gestori, abbiamo il piacere di ripercorre la storia dell’api, per celebrare
insieme le tappe e i traguardi di questa società che ha continuato la crescita nel settore,
affrontando sfide continue, anche con periodi di forte difficoltà, ma sempre mantenendo
fede ai propri impegni di crescita, avanguardia tecnologica, sicurezza, rispetto per l’ambiente,
senso etico e responsabilità nei confronti di chi lavora per l’Azienda.
Con l’occasione di questo anniversario, “brindiamo” insieme per un futuro sempre più
prospero all’insegna di una continua e reciproca collaborazione.
Con i migliori auguri per tutti noi,
la redazione
p2
Mystery Client pag.22
api anonima petroli italiana - Redazione “api con voi”
C.so d’Italia, 6 - 00198 Roma - Tel. 06-8493341 comunicazione@apioil.com
www.apioil.com
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1933-2003

È da 70 anni che diamo
energia allo sviluppo

La nostra
storia
1933
Il Cavaliere del Lavoro Ferdinando
Peretti rileva l’api - anonima petroli
italiana SpA. L’azienda era nata da
un piccolo gruppo di persone marchigiane
con lo scopo di commercializzare
e distribuire prodotti petroliferi
sul mercato locale.
1939
Viene completata a Falconara Marittima
(Ancona) la costruzione di un
deposito costiero che si rivela strategico
grazie alla sua ubicazione al centro
della costa adriatica. Il deposito ha
una capacità complessiva di 10.000
mc ed occupa un’area di circa 17.000
mq, disponendo di un pontile a mare
lungo circa 300 mt.
1948
La capacità del deposito di Falconara
raggiunge i 100.000 mc ed il pontile
viene prolungato fino ai 1300 mt.
È in grado di ricevere le petroliere
fino a 15.000 mc.
1949
Ottenuta la concessione per la lavorazione
di petrolio greggio (200.000 t/a),
si avvia la costruzione del primo
impianto di distillazione (topping) e di
tutti i servizi relativi accanto al preesistente
deposito costiero.
p5

1950
Nel dicembre la raffineria di Falconara
Marittima entra in produzione. Nello
stesso anno il Ministro dell’Industria,
on.le Giuseppe Togni celebra l’inaugurazione
della raffineria. In quest’epoca
l’area a disposizione dello stabilimento
è di circa 150.000 mq.
A partire da quest’anno è un susseguirsi
di ampliamenti territoriali, di
costruzioni di nuovi serbatoi e impianti
per far fronte alle richieste dell’industria
automobilistica per le benzine
ad alto numero di ottano.
1956 - 1957
I blocchi del Canale di Suez, di Tripoli e Banias causano la prima crisi
petrolifera mondiale. Le riserve di greggio scarseggiano con conseguente
aumento smisurato dei prezzi dei noli marittimi.
Malgrado la crisi nel canale si faccia sentire per qualche anno, api
supera il difficile momento storico. Il capitale sociale raggiunge quota
2 miliardi di lire. La raffineria lavora un milione di tonnellate di greggio.
A Falconara, api realizza un’isola artificiale a 3.785 metri dalla
costa collegata con la raffineria mediante un fascio di 6 tubazioni sottomarini
per la ricezione del greggio e/o spedizione dei prodotti finiti.
Sul fronte della rete stradale si realizzano nuovi punti vendita.
1951 - 1954
In questi anni, sono realizzati gli
impianti di Reforming benzine, di
desolforazione catalitica delle benzine
nonché l’impianto Visbreaking, per
aumentare le rese in distillati medi.
Per far fronte alla sempre maggiore
richiesta di prodotti petroliferi vengono
realizzate una seconda unità di
distillazione atmosferica e la prima
unità di vuoto (per la produzione del
bitume).
Sono anche gli anni in cui inizia la
produzione e la vendita delle nuove
benzine Sprint 84/86 e Supersprint
92/94 oltre che la commercializzazione
del GPL e del bitume. Di pari passo
si sviluppa la rete distribuzione
carburanti e combustibili, sia rete che
extrarete.
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1960
L’Italia vive il periodo del boom economico
con un aumento dei consumi che investe
anche il mercato petrolifero. Le vendite di
prodotti api salgono del 33%. In raffineria
entrano in funzione gli impianti unifining e
platforming.
1961
Cominciano a farsi pressanti le richieste
del mercato per nuovi prodotti
come qualità e quantità. L’industria
automobilistica richiede benzine con
numero di ottano sempre maggiore. Le
vendite api aumentano del 45%. La
raffineria lavora 1.928.000 Tonn.
1962 - 1964
La rete api si espande con acquisizioni e
costruzioni di nuovi punti vendita. La presenza
sul territorio italiano è di circa 900 stazioni
di servizio. Si inaugura la prima stazione
autostradale api a Fabro (Autostrada del
Sole) e nascono 2 nuove filiali a Bolzano e
Udine.
1965 - 1970
La raffineria si sviluppa ulteriormente. Acquisisce dal Demanio
un’area recuperata al mare (una superficie di circa 150.000 mq) da
destinarsi per la maggior parte alla costruzione di grandi serbatoi. Su
un’area già destinata dal Piano Regolatore allo “sviluppo della grande
industria, api realizza il deposito e caricazione SIF, il piazzale
esterno di sosta autobotti e il nuovo “deposito nazionale”. Quest’ultimo
entra in funzione nel ’69 in sostituzione del vecchio deposito
degli anni ’50 oramai insufficiente. Nel ’67 si realizza il primo
impianto di desolforazione.
p7

1971
Viene progettato e messo in opera un
oleodotto sottomarino lungo 16 km
collegato ad una piattaforma in mare
aperto a largo di Falconara, del tipo a
testa rotante che permette l’ormeggio
di petroliere di grande stazza fino a
400.000 tonn. (Very Large Crude Carrier
(VLCC).
1972
Vengono realizzati i primi self-service
e altri punti vendita autostradali.
1973
Gli accordi a Teheran e Ginevra sanciscono
che il mercato del greggio sia
gestito dal produttore (OPEC), mentre
le cosiddette “Sette Sorelle” perdono
parte del loro potere. Scoppia la guerra
del Kippur (arabo-israeliana) e ne
consegue una grande crisi petrolifera.
Il costo del petrolio si impenna (17
dollari/barile). Il sistema CIP (Comitato
Interministeriale Prezzi), basato su
medie di costo di approvvigionamento,
favorisce le aziende integrate con
proprie fonti. api gestisce, malgrado le
difficoltà, le scarse disponibilità di
greggio, superando il difficile momento
storico.
1974
Il fenomeno del 1973 si acuisce: le compagnie integrate comprano a
8-9 dollari/barile, le non integrate a 17 dollari / barile. api inizia a
lavorare anche per conto terzi. In raffineria si costruiscono i serbatoi
61 e 62 da 160.000 metri cubi. Sono i più grandi d’Europa con un
diametro tale da contenere un campo di calcio.
p8

1977
Il dollaro si indebolisce, creando malcontento tra i paesi produttori. A
fine anno entra in vigore un nuovo metodo di determinazione prezzi
basato sulle medie dei costi delle compagnie. In questo anno, si spegne
il fondatore Nando Peretti. Aldo Brachetti Peretti è il nuovo Presidente
e Amministratore Delegato. Vittorio Ricci viene nominato Vice
Presidente e Direttore Generale. In questa fase, api avvia un processo di
riorganizzazione della struttura amministrativa e commerciale secondo
un modello all’avanguardia rispetto ai tempi. L’organico passa a 1.020
unità. La rete di distribuzione è di 1.740 impianti, di cui l’87% di proprietà
e il 13% di terzi con i colori api.
1978
L’anno si rivela più equilibrato per il
sistema prezzi. Alla fine, la rivoluzione
islamica in Iran causa una nuova
crisi petrolifera. api ancora una volta
supera le difficoltà contingenti. Realizza
in raffineria il primo impianto di
desolforazione e 2 nuovi Punti Vendita
autostradali.
1979
Il sistema di oleodotti dell’isola viene
potenziato con due nuove tubazioni,
una da 16 e una da 24 pollici, quest’ultima,
ancor oggi unica in Europa,
dotata di impianto di riscaldamento
elettrico fino a 65 °C per la discarica
di greggi ad alto punto di congelamento
ed altissima viscosità. Entrambi gli
oleodotti sono dotati di stazione di lancio
e ricevimento pigs alle due estremità.
1980
Nasce api - raffineria di Ancona SpA, società controllata da api
anonima, cui è stata conferita l’attività industriale del gruppo.
1981
Si aprono le ostilità tra Iran e Iraq, il conflitto penalizza api in considerazione
dei rapporti commerciali con l’Iraq. In consistente diminuzione
il numero di barili al giorno. I prezzi spot sono in ascesa e
il sistema CIP si mostra inadeguato a cogliere le variazioni del mercato.
Nasce api International con sede alle Bermuda.
p9

1982
Viene introdotto un nuovo metodo dei
prezzi (amministrati e sorvegliati) con
adeguamento automatico (a certe condizioni)
dei prezzi medi in Italia fatti
uguali alla media dei prezzi negli altri
paesi CEE della settimana precedente.
1983 - 1990
Sono gli anni dell’accresciuta sensibilità
in materia ambientale, di sicurezza,
di qualità prodotti e risparmio
energetico. Una serie di direttive
comunitarie e disposizioni nazionali
orientano le scelte e sviluppano nuove
esigenze di mercato. A fronte di tale
contesto, la raffineria avvia un programma
di ristrutturazione e ottimizzazione
del ciclo produttivo consistente
nella realizzazione di nuove
unità produttive, come il nuovo
impianto di distillazione atmosferica,
e/o nell’ammodernamento di unità
esistenti. In tale periodo, la raffineria
inizia una serie di consistenti investimenti
che portano all’inserimento di
innovativi impianti di conversione.
Nasce api Services Ltd a Londra
(1984). È un osservatorio del mercato
internazionale. api International Ltd
Bermuda viene messa in liquidazione
mentre entra in esercizio la società
internazionale apioil Ldt Bermuda
(1987) che concentrerà gli approvvigionamenti
e la commercializzazione
internazionale di materie prime e
semilavorati. Si chiudono le filiali di
Napoli e di Genova. È l’inizio della
riorganizzazione del territorio con soli
presidi commerciali e basi operative.
Viene fondata api Holding SpA (1989) che opera principalmente
nei settori della diversificazione energetica, quali lo sviluppo di
energia elettrica da fonti rinnovabili (eolica, biomasse e gas metano)
e del terziario: consulenza industriale, informatica, trasporto e
vendita dei prodotti petroliferi.
p10

1991 - 1994
Viene autorizzato, ai sensi della disciplina
petrolifera, il programma di
interventi denominato progetto “Sicurezza,
Energia e Ambiente” (SEA),
dopo un iter amministrativo durato
circa tre anni, con oltre 30 pareri e 90
passaggi.
Il “SEA” rappresenta un ambizioso piano
di investimenti volto a migliorare
ulteriormente la sicurezza (impianto
GPL interrato) e l’impatto ambientale
dello stabilimento, nonché la qualità dei
prodotti, in linea con le future normative
comunitarie. La raffineria di Falconara
si trasforma, così, in un “polo energetico
integrato” in grado di produrre prodotti
petroliferi di elevata qualità ed
Energia Elettrica “pulita” attraverso la
tecnologia IGCC (Integrated Gasification
Combined Cycle). La realizzazione
del progetto “SEA” comporta investimenti
per oltre 1.800 miliardi di lire.
Nasce api energia (1992) da una jointventure
tra il gruppo api e il gruppo
ABB per la realizzazione dell’IGCC,
uno dei primi impianti europei a ciclo
combinato, che utilizza le frazioni
pesanti del ciclo di raffinazione, trasformandole
in un gas di sintesi “pulito”
(syngas), da cui si ottiene la produzione
di energia elettrica e vapore.
1993 Ferdinando e Ugo Brachetti
Peretti sono nominati entrambi Vice-
Presidenti di api - anonima petroli
italiana SpA e api raffineria SpA.
p11

1996
La raffineria realizza lo stoccaggio GPL
interrato in sostituzione degli esistenti
impianti fuori terra, in pressione e refrigerato.
Si tratta del primo impianto del
genere installato all’interno di una raffineria
europea finalizzato alla drastica
riduzione del rischio verso l’esterno dello
stabilimento. Il nuovo impianto comprende
8 serbatoi della capacità di 1500
mc/cad e pensiline di carico altamente
automatizzate. Il ’96 è anche l’anno in
cui viene realizzata la 3° unità di desolforazione
gasoli, che grazie alla sua efficienza
al 99,5% è in grado di produrre
gasoli con concentrazioni di zolfo molto
basse (inferiori allo 0,05). Si inizia, inoltre,
la produzione di benzina senza
piombo, in anticipo rispetto alla normativa.
1997
Ferdinando Brachetti Peretti è nominato
Vice-Presidente esecutivo di api holding
spa, mentre Ugo Brachetti Peretti Vice-Presidente
esecutivo di api anonima petroli italiana
spa.
Nell’azionariato di api energia entra anche
la Texaco (proprietaria del brevetto della tecnologia
di gasificazione) tramite la vendita di
una quota azionaria pari al 24% del capitale
sociale da parte del gruppo ABB (api 51%, di
cui 1,16 api Holding e 49,84 api anonima;
ABB Cap. 25%; TDC Texaco Development
Corporation 24%).
p12

2000
Il nuovo Millennio si apre con un evento importante per api: l’avvio
della centrale IGCC a Falconara per la produzione di energia elettrica.
2002
Dopo la certificazione del laboratorio interno, avvenuta nel 2001,
secondo lo standard UNI EN ISO 9002, api raffineria ottiene le
certificazioni europee Ohsas 18001 per la sicurezza dei lavoratori e
Iso 1400 per l’ambiente.
1998
Umberto Scarimboli assume la carica
di Amministratore Delegato di api
anonima petroli italiana SpA. Il
nuovo AD avvia un progetto di cambiamento
organizzativo a supporto
delle strategie di riposizionamento
competitivo concordate con la presidenza.
Nello stesso anno, viene inaugurata la
Scuola Formazione Commerciale a
Falconara con l’obiettivo di fornire
know-how al personale aziendale e ai
gestori della rete di vendita. La scuola
si propone di sviluppare figure altamente
professionali, proponendo
modelli formativi continuamente
aggiornati.
2003
Nasce una nuova direzione retail (commerciale), disegnata per
affrontare le sfide di un mercato sempre più competitivo. Il termine
inglese, che è dato alla direzione, estende l’attività della rete, oltre
la vendita di carburanti, a tutti i servizi e prodotti venduti sui punti
vendita compresa la ristorazione. La rete punti vendita raggiunge
quota 5% del mercato nazionale.
api festeggia i 70 anni di attività con il rinnovo della concessione
raffineria fino al 2020. Un lungo cammino che testimonia la capacità
imprenditoriale di api compatibilmente con le politiche di sviluppo
sostenibile adottate negli ultimi anni. Oggi api, azienda totalmente
privata, rappresenta un modello di solidità e efficienza in Italia
e nel resto d’Europa.
Prende vita il progetto “Festival”, la
catena specializzata in ristorazione
veloce e commercializzazione di beni
di consumo, detenuta per la maggioranza
da api con una partecipazione
di Gemeaz Cusin. I primi locali
“Festival” sorgono nello spazio dei
punti vendita api ma presto si sviluppano,
conquistando posizioni strategiche:
al centro di grandi città, su stazioni
portuali e ferroviarie.
p13

La nascita e la crescita
della rete api
di Italo Ramaccioni
Iprimi impianti con il marchio api risalgono,
attorno agli anni ’50, in Emilia (Fidenza Via Zani
e Parma Via Emilia Est) dove la nostra società
detiene in Fidenza un deposito carburanti.
Con la realizzazione della Raffineria di Falconara, la
rete si è sviluppata poi nel suo hinterland, oltreché in
Emilia e parzialmente in Lombardia.
Lo sviluppo della rete su scala nazionale comporta un
aumento del numero di impianti (da 900 impianti del
1964 si è passati a 1740 nel 1977), accrescendo gradualmente
la presenza anche nel settore autostradale,
che al 31 dicembre 1980 conta 12 aree di servizio. Al
contempo, anche la struttura organizzativa si va
ampliando, con una capillare presenza sul territorio,
giunta ad una punta di 17 unità tra agenzie ed uffici
commerciali.
Negli anni ’80 si verifica un’importante svolta culturale,
in linea con i tempi, voluta dalla società che ha
disposto l’attuazione di un complesso piano di ristrutturazione
della Raffineria (1983) e progressivamente
della complessa organizzazione commerciale, per poi
destinare notevoli risorse a partire dagli anni ’90 (con
marcata accentuazione dell’aspetto qualitativo dal
1997 in poi). I dati alla mano dimostrano che api si è
evoluta e che ha mantenuto l’impegno degli anni passati.
Ha costituito una rete più moderna intervenendo
su circa 2 terzi dei punti vendita con interventi strutturali
(nuovi impianti o ristrutturazioni), aprendo oltre
50 punti vendita ristorazione a marchio Festival operativi
sul territorio nazionale, di pari passo la quota
mercato sulla rete stradale ha superato il 5%. Sul fronte
autostradale, il piano di sviluppo ed ammodernamento
della rete ha comportato un ulteriore acquisizione
di 5 aree di servizio autostradali.
In questi ultimi anni si sono verificati sostanziali cambiamenti
nell’ambito delle compagnie operanti nel settore
(riduzione dei volumi AGIP in parte ceduti ad
altre società, autonomia operativa della IP, fusione
Total-Fina, cessione da parte della Shell della rete ubicata
nel Meridione). Fattori significativi sono rappresentati
anche dalla istituzione per il triennio
2001/2003 del Piano Volontario di Chiusure impianti e
dalla commercializzazione di nuovi prodotti.
A supporto della crescita, va sottolineata l’importanza
della oculata gestione del vertice aziendale che ha consentito
alla società di superare i difficili momenti derivanti
da crisi energetiche che hanno indotto diversi
operatori multinazionali del settore ad abbandonare il
mercato italiano.
Si sintetizza l’andamento rete
dal 1980 al 2002
1980
Mercato
api
2002
Mercato
api
B/G kl 000
23.574
916
B/G kl 000
36.572
1.726
nr. PV
33.400
1.707
nr. PV
22.700
1.600
Media B/G
706
537
Media B/G
1.611
1.079
Q.M.
Gli impianti di proprietà rappresentano il 67% del totale
rete. L’intensa opera di sviluppo attuata nel quinquennio
1998/2002 è così rappresentata:
incremento PV rispetto al 31 dicembre 1997 = 62
impianti attivati 477
impianti rimossi 415
per una acquisizione complessiva di 312.000 kl
Gli importanti risultati evidenziati sono il frutto dei cospicui
investimenti stanziati dalla società, dalle modifiche
apportate alla organizzazione commerciale supportate
dalla Scuola di Formazione Gestori di recente istituzione,
che sta svolgendo un ruolo di fondamentale importanza
alla luce dell’innovativo accordo stipulato dalla società con
le Organizzazioni di Categoria/Comitati di Colore.
3,9
Q.M.
4,7
p14

programma
QUI
Un gestore
intraprendente
di Massimiliano Granitto
Al centro:
il volantino
dell’iniziativa
api di Magliano Sabina,
un piccolo centro di 3.500 abitanti
della provincia di Rieti, è gestito
L’impianto
dall’agosto del 2001 da Emanuele
Ripa, un ventunenne pieno di entusiasmo e di
voglia di fare.
Una bella responsabilità per un ragazzo così
giovane
«Me l’hanno ripetuta in molti questa frase. La
conosco a memoria. Anche il mio ACR cercò a
suo tempo di scoraggiarmi per capire fino a che
punto ero motivato, ma non c’è stato
nulla da fare. Avevo il desiderio di
gestire un’attività commerciale per
costruire qualcosa di mio, e questo
piccolo impianto è stata l’occasione
giusta al momento giusto».
Beh, in effetti si tratta di un chiosco,
ma vedo che offre un po’ di
tutto: tappetini, spazzole, foderine,
servizio fax…
«Ho cercato di organizzarmi come
potevo. Tempo fa poi, grazie ad una
promozione sul lubrificante, ho
ricevuto da api un carrello espositore
utilissimo, oltre che molto elegante.
Ho subito avuto chiaro il concetto
elementare che, per incrementare
il giro d’affari, dovevo prima di
tutto soddisfare al massimo i bisogni
della mia clientela. Curando
l’offerta di diversi servizi sull’impianto, sempre
associata ad un approccio cordiale e professionale,
sono riuscito a differenziarmi, a trasmettere
fiducia, e ad ottenere dei risultati che confermano
quanto pensavo. Malgrado il bacino d’utenza
sia molto localizzato, continuo a sottrarre
clienti al mio unico concorrente, superiore per
struttura ma non per qualità del servizio offerto».
Il paese è piccolo, il passaggio si concentra nei
mesi estivi, non pensa che la crescita prima o
poi si arresterà?
«Pensavo che quest’anno le vendite si attestassero
sui livelli del 2002, visto il già notevole incremento
registrato lo scorso anno rispetto a quello precedente.
A dispetto delle mie previsioni però, anche grazie
all’adesione al programma QUI, ritengo che
quest’anno chiuderò ancora con un segno positivo».
In cosa consiste la sua promozione locale?
«Nel mese di maggio, insieme ad altri quattro colleghi,
ci siamo incontrati col nostro ACR che,
dopo averci illustrato in cosa consisteva il programma,
ci ha fornito del materiale sia personalizzato
che riferito ad esperienze di altri colleghi. L’idea
mi ha subito interessato e ho cercato di organizzarmi:
dovendo gestire al meglio le risorse e
sfruttando la mia “padronanza” del
bacino d’utenza, ho stretto una serie di
accordi con vari esercizi commerciali,
grazie ai quali ho ottenuto una serie di
vantaggi per i miei clienti offrendo
semplicemente visibilità e spazi pubblicitari
sulle 2.500 schede /volantini
che ho realizzato per comunicare l’iniziativa.
Nel contempo, utilizzando l’elenco
telefonico, ho inviato una lettera
di invito sul mio impianto per illustrare
la promozione a tutte quelle persone
del paese che conosco di vista ma
che non sono miei clienti. Le schede
sono state distribuite nel mese di
luglio sull’impianto, dai partner commerciali,
ed in occasione della festa
del patrono, grazie al prezioso aiuto di
mia sorella che, per una sera, è diventata
hostess…».
È in grado di fare un primo bilancio?
«Direi proprio di si. L’idea della pizza piuttosto
che la visione del film in DVD a fronte del rifornimento
è stata praticamente apprezzata da tutti,
giovani e meno giovani. Le lettere mi hanno
consentito di contattare molti clienti, la maggior
parte dei quali sta ora continuando la promozione.
In più, in questo piccolo centro, posso dire
senza peccare di presunzione che un’iniziativa
così ben concepita non si era mai vista! La promozione
ha riscosso successo anche per questo,
tant’è che molti di coloro che prima vedevo solo
passare ora si fermano per farmi i complimenti e
a quel punto gli faccio il pieno!».
p15

area
marketing
Direct e-mail
marketing
p16
di Salvatore Barbagallo
Oggi tutti gli operatori commerciali
in genere dovrebbero
ricercare una stretta
relazione con la propria
clientela. La singola transazione deve
sfociare in una relazione con il cliente
duratura e profittevole. Conoscere i
propri clienti significa conoscere le
loro abitudini, la loro occupazione, gli
stili di vita, il numero di componenti
delle loro famiglie e tutto ciò può essere
utile e funzionale a strutturare
un’offerta personalizzata.
Mettere il cliente al centro dell’azione
e curare la fase post-vendita sono i due
pilastri su cui si fondono le nuove strategie
di marketing relazionale. Riuscire
a seguire i comportamenti e le esigenze
di migliaia di clienti oggi è possibile
grazie alle nuove tecnologie,
all’uso della statistica e allo sviluppo
di nuovi software, ma soprattutto grazie
all’enorme sviluppo avuto in que-
sti anni dal web e dagli strumenti ad
esso connessi: primo fra tutti l’e-mail.
In breve tempo l’e-mail ha prepotentemente
sostituito molti dei mezzi di
comunicazione tradizionali: è uno
strumento veloce ed efficace per
acquisire nuovi clienti, rafforzare la
fedeltà di quelli esistenti, consolidare
la conoscenza del marchio.
Dal marketing di relazione ad azioni
dirette tramite web il passo è breve; individuati
infatti i gruppi specifici di clienti
a cui rivolgersi con un approccio personalizzato,
si invieranno delle comunicazioni
commerciali che saranno tanto più
efficaci quanto più rispondenti alle
aspettative o agli interessi di chi li riceve.
È evidente che questo meccanismo
presenta dei problemi di legittimità; fino
a che punto è lecito sollecitare il proprio
potenziale cliente per tirarlo dentro il
proprio sistema di vendita?
Esistono in tal senso leggi specifiche
che tutelano il consumatore vietando in
particolare l’invio di comunicazioni
commerciali non autorizzate dal consumatore
elettronico. Proprio da queste
esigenza nasce la nuova concezione tra
chi fa marketing e il potenziale cliente
che è stata definita “permission marketing”
o marketing basato sul consenso
ad interagire con i consumatori. È sufficiente
iniziare chiedendo un indirizzo
di posta elettronica e l’autorizzazione
ad inviare materiale informativo e poi
elevare sempre di più il livello di consenso
incentivando il cliente a fornire
dettagli sempre maggiori in cambio di
benefit proporzionati alla qualità e

quantità dei dati forniti.
Il processo può richiedere tempo ma i
primi risultati sono spesso incoraggianti.
Il tasso di risposta possibile alle
offerte spesso supera il 20% per i
direct E-mail (DEM) costruiti su liste
di coloro che hanno dato il permesso
ad essere contattati.
DEM, come abbiamo detto, sta per
Direct E-Marketing, uno strumento di
comunicazione diretto altamente interattivo
e potenzialmente capace di raggiungere
con messaggi personalizzati i
più diversi tipi di interlocutori; i clienti,
i potenziali clienti, aziende ed istituzioni.
I vantaggi sono quelli di minimizzare
i costi di ogni campagna,
comunicare velocemente e rilevare in
tempo reale i risultati delle campagne,
personalizzare i messaggi in funzione
del target, profilare i clienti, massimizzare
il valore dei messaggi.
Per fare del buon direct E-mailing ci
vogliono ovviamente degli ottimi
creativi, degli esperti analisti oltre che
bravissimi informatici e non solo, nell’E-marketing
tutto si muove a velocità
tremendamente più elevata; se prima
dal lancio di una campagna all’analisi
dei risultati passava qualche
mese, nell’e-mail marketing tutto
avviene in pochissimi giorni, è quindi
indispensabile riuscire a gestire gli alti
livelli di stress, saper lavorare in team
ed essere capaci di valutare i minimi
dettagli per capire cosa funziona e
cosa no in ogni singola azione. È
essenziale che il contenuto della e-
mail sia percepito da chi la riceve
come qualcosa di utile e di interessante.
Con l’e-mail possiamo veicolare di
tutto: dalla classica lettera commerciale
a una fotografia tridimensionale, da
un disegno animato con sottofondo
musicale ad una home page vera e propria.
Il limite è costituito solo dalla
nostra fantasia.
Anche api nel corso dell’anno ha utilizzato
gli strumenti di E-mail marketing.
L’obiettivo era quello di avvicinare
nuovi utenti alla promozione “La macchina
dei regali” con l’intento di generare
traffico sui punti vendita. I messaggi
promozionali sono stati inviati
tramite e-mail ed Sms a gruppi di utenti
le cui liste sono state acquistate da
Tim e altri providers sulla base di una
profilazione regionale, anagrafica e
socio culturale. L’e-mail inviata, in
linea con l’ultima frontiera in fatto di
web, era un vero e proprio gioco online
in cui l’esito di una gara automobilistica
dava diritto a dei punti omaggio
da riscuotere sui punti vendita. L’Sms
dava diritto alla vincita di traffico telefonico
a fronte di venti euro di carburante.
I risultati delle due campagne
sono state soddisfacenti ma soprattutto
attraverso azioni come queste siamo in
grado di conoscere meglio i nostri
potenziali clienti e le loro aspettative in
prospettiva di una migliore riuscita delle
prossime iniziative promozionali.
Le due campagne hanno consentito di
veicolare messaggi a forte impatto ad
un pubblico sempre più targetizzato ed
hanno contribuito ad attirare nuovi
clienti sui punti vendita dove i nostri
gestori, ormai dei veri e propri partners
commerciali, hanno saputo valorizzare
una delle numerose iniziative
intraprese dalla nostra azienda in un
rapporto sinergico ormai indispensabile
al business.
p17

La verniciatura
dei PV
e l’immagine
di Marco Scalabrini
p18
Quanto pesa l’apprezzamento
dell’immagine nella
scelta del cliente che si ferma
a fare rifornimento in
un punto vendita di una Compagnia
piuttosto che in quello di un’altra?
e il colore?
e la forma della pensilina piuttosto
che la linea delle attrezzature di
vendita?
e il livello di conservazione
complessiva dell’impianto?
Sicuramente tanto, troppo per non
essere considerato un punto a favore
di chi queste cose le valuta e ne fa un
cavallo di battaglia per catturare il
Cliente.
Se è vero che, da indagini di settore
effettuate, la scelta di essere Cliente
“fedele” di una Compagnia è determinata
per un buon terzo dalle capacità,
dalla conoscenza, dalla disponibilità,
dalla simpatia e professionalità del
Gestore - tutte cose su cui api ha sempre
puntato - è altrettanto vero che
un’immagine nuova, giovane, colori
vivi ed accattivanti hanno una presa
importante, spesso anche al di là del
marchio aziendale. api questo lo sa ed
investe da sempre sui colori, sulla qualità
della verniciatura, sulla visibilità
insomma.
In quest’ottica, tutti i punti vendita della
rete, naturalmente tenendo conto
anche del loro impatto commerciale e
delle loro capacità di vendita, vengono
periodicamente sottoposti a cicli di
verniciatura per rendere sempre più
“attraente” l’impianto.
L’Area Manutenzioni della Compagnia
gestisce un contratto globale su
tutto il territorio nazionale con un fornitore
storico e partner consolidato
che garantisce standard di qualità e di
sicurezza nella verniciatura delle
attrezzature di vendita.
I cicli di verniciatura dei punti vendita
sono normalmente quadriennali, sulla
base dei dati storici in possesso dell’Azienda:
ogni anno viene quindi
programmata la colorazione di un
quarto della rete che viene appositamente
preventivata in un budget specifico
che vale molto denaro… ma che,
d’altra parte, restituisce un immediato
ritorno di vendita sul campo.
Certo l’ubicazione geografica dell’impianto
da verniciare consiglia di diminuire
la periodicità dei cicli di verniciatura:
ad esempio, a Genova, sul
mare, la salsedine lavora contro il budget
di manutenzione così come a Cortina,
il freddo tende a “screpolare” la

superficie verniciata ed una periodicità
biennale può risolvere il problema.
Poi ci sono i punti vendita rappresentativi
o “strategici”, quelli che vivono
in particolare per la loro rendita di
posizione, stagionale o cittadina, o
che sono vicini a luoghi di importanti
manifestazioni periodiche: in centro a
Milano, Via Visconti di Modrone, è
oggetto di pulizia annuale ed è stato
recentemente adeguato alla nuova
linea di immagine; a Roma, non solo
il punto vendita ristrutturato a Porta
Ardeatina su Via Colombo “veste” la
nuova linea ma tutti gli altri 5 impianti
fino ad arrivare all’EUR sono ben
curati e sono allo studio per importanti
progetti di restyling; tra Bologna ed
Imola, per il Gran Premio, vengono
riverniciati ogni anno gli impianti più
“frequentati” dai turisti-tifosi e si
riempiono del rosso delle bandiere
della Ferrari oltre al giallo dell’api
appena dipinto…
A proposito del famoso giallo api…
non tutti sanno che, nelle mazzette dei
colori delle principali case produttrici
di vernici, esiste (pensate un po’!) lo
specifico colore per noi, denominato
proprio così, un colore, dotato di valori
spettrofotometrici specifici ed unici,
che viene controllato su ogni punto
vendita verniciato: solo un occhio
esperto può cogliere le seppur minime
differenze ma in api ci teniamo al
nostro giallo e se non è quello d.o.c.
non lo vogliamo…
Per cui le ditte ed i tecnici, oltre ai
nostri auditors esterni, sono addestrati
a cogliere i particolari…
Inoltre, se non ci si sofferma nel dettaglio
a pensarci bene, può non apparire
immediato quanto lavoro (e di che
livello) sta dietro alla verniciatura di
un punto vendita: pulizia preventiva,
trattamento delle superfici, carteggiatura,
stuccatura, mano di prodotti anticorrosivi…
e poi tante mani esperte di
vernice… “fare” il giallo (ed il giallo
api in particolare!) non è come fare il
blu o un altro colore coprente, occorre
prima una mano di bianco e poi almeno
tre mani di giallo, fino a trovare
luminosità, intensità e tonalità giuste.
Anche per questo, dall’anno scorso, api
ha deciso di affidare l’esecuzione dei
lavori ad un’unica ditta che ne garantisca
la qualità omogenea in tutta Italia.
Intanto si studia… si verificano la
nuove potenzialità offerte dal mercato
in termini di prodotti e tecnologie per
migliorare la qualità della verniciatura,
si fanno seminari per aumentare le
conoscenze tecniche di chi deve controllare…
e ci si organizza internamente
per rispondere con maggiore
tempestività alle esigenze di rinnovare
l’immagine ai colori ed alle linee
approvati dalla Proprietà, anche con
l’ausilio di moderni strumenti informatici
(sito web condiviso), che permettono:
Pianificazione degli interventi
(costi, tempi);
Monitoraggio degli interventi per
area;
Gestione database con archivi
fotografici;
Upgrade dell’immagine;
Progettazione e studio di applicazione
di nuovi standard.
I colori fanno parte della storia dell’api
e contribuiscono a farne crescere l’apprezzamento
dei Clienti per il nostro
marchio per cui facciamo di tutto per
trattarli bene. (Gli uni e gli altri!)
p19

Iniziamo con questo numero un percorso
alla scoperta delle quattro Aree Commerciali
della Funzione GPL
Area GPL sud-est:
un team… a tutto gas
di Fabio Latini
p20
La Funzione GPL, dopo la
recente ristrutturazione, oggi
è suddivisa in 3 Aree di
Sede, Commerciale, Logistica,
Tecnica, alle quali fanno riferimento
4 Aree Commerciali che coordinano
l’attività di vendita, e 8 Centri
Operativi GPL che si occupano della
ricezione ordini e della distribuzione
del prodotto. Ad essi si affiancano 23
Centri Servizi apigas, che supportano
l’attività commerciale, tecnica e di
servizio alla clientela del settore
cisternette e circa 1400 rivenditori di
bombole.
A partire da questo numero della rivista,
iniziamo un viaggio alla scoperta
di come sono organizzate e delle
diverse realtà in cui operano le Aree
Commerciali, cominciando da quella
Sud-Est che raggruppa le regioni
Puglia, Basilicata, Molise e Abruzzo.
All’interno dell’Area più dell’80%
delle vendite (circa 6.000 tonn.) sono
convogliate nel canale delle bombole.
In particolare in Puglia api, ormai da
oltre trenta anni, rappresenta una delle
aziende leader, a testimonianza di
una radicata e consolidata presenza
sul territorio che, anno dopo anno, si
rinnova per essere sempre più pronta
a rispondere alle difficili sfide che il
mercato ci propone.
È infatti il giusto mix tra esperienza e
innovazione che ha consentito all’Area
di dotarsi di una struttura agile e
nello stesso tempo rocciosa, unica
strada percorribile per fronteggiare le
turbolenze di uno dei mercati più difficili
e conflittuali d’Italia.
Il Team commerciale, la cui sede è a
Sannicandro, nei pressi di Bari, è
coordinato da un Area Manager, Maurizio
Rosoldi, da oltre trent’anni in
azienda sempre nel settore del GPL ed
è composto da quattro Addetti Commerciali
GPL, Pietro Vaglio, Raffaele
Azzarito e Roberto De Giuseppe che
operano in Puglia e in Basilicata e
Ginesio Mastrangelo che segue l’Abruzzo
e il Molise. A supporto dell’attività
commerciale e nel coordinamento
delle attività operative, logisti-

che, di gestione degli ordini e di programmazione
dei viaggi è quotidianamente
impegnato il personale del
Centro Operativo GPL, costituito da
Paolo Lepore, decano dell’ufficio e
con una vasta esperienza che ha trasmesso
ai suoi giovani colleghi, Giuseppe
Toto e Domenico Pistillo.
Oltre al personale api, impegnati nell’attività
di vendita e di assistenza alla
clientela sono anche tre agenti e quattro
centri servizi apigas, partner qualificati
e pienamente integrati nella
struttura commerciale dell’Area.
Grazie alla disponibilità di 17 automezzi,
14 impegnati nel trasporto delle
bombole e tre in quello del GPL
sfuso e alla possibilità di poter usufruire
di cinque depositi di caricazione,
Bari, Lecce, Foggia e Taranto per
la Puglia e la Basilicata, Alanno (vicino
Pescara) per l’Abruzzo e il Molise,
l’Area è in grado di presidiare capillarmente
il territorio e assicurare un
servizio puntuale ed efficiente, da
sempre punto di forza caratterizzante
l’organizzazione api.
Un ringraziamento particolare va infine
agli oltre 500 rivenditori di bombole
apigas, grazie al cui impegno e collaborazione
siamo riusciti ad ottenere
quegli importanti risultati in termini di
vendita e assistenza agli utenti finali
che fanno di api un modello di riferimento
per tutti gli operatori del settore.
GPL autotrazione,
aumentano gli ecoincentivi
Il Ministero delle Attività
Produttive, con il decreto
n° 183 del 2 luglio
scorso, pubblicato sulla
Gazzetta Ufficiale n° 168
del 22 luglio, ha aumentato
i contributi per l’acquisto
o la conversione
di autovetture alimentate
a GPL. I nuovi importi
indicati sono pari a 650
Euro per le conversioni e
a 1500 Euro per l’acquisto,
per uno stanziamento
globale di 4,5 milioni
di euro l’anno per i prossimi
tre anni.
Un provvedimento quindi
di grande importanza
poiché, oltre alla consistente
entità della cifra
stanziata, la sua durata di
tre anni sta ad indicare
come lo stesso sia inserito
in un piano a più
ampio raggio avente
come obiettivo la sempre
maggiore diffusione
di carburanti a basso
impatto ambientale.
In tal senso va letto
anche l’impegno preso
dal Governo, nell’ambito
dell’elaborazione dei
provvedimenti delegati
per l’attuazione della
riforma fiscale, di tenere
in giusta considerazione
l’esigenza di incentivare
l’utilizzo del GPL per
autotrazione, a ragione
ritenuto carburante
“ecologico”, attraverso la
riduzione del pesante
carico fiscale a cui oggi è
assoggettato.
p21

mystery
client
Grand Prix
2003
di Francesco Daga
Il Cairo: piramide di Cheope,
il vostro prossimo viaggio in Egitto
p22
Premiazione Mystery Client, prima manche, Capo Mulino (Catania), giugno 2003
Èdal 1999 che l’iniziativa
Mystery Client prosegue,
dando così uno strumento in
più ai Gestori che aderiscono
alla campagna promozionale.
I gestori che hanno avuto le migliori
“Performance”, insieme ai colleghi
AM e ACR, hanno partecipato ai Meeting
che si sono svolti in splendide
cornici: a Djerba (Tunisia), Andalusia
(Spagna), Marrakech (Marocco), e
quest’anno in una delle località più
ambite del turismo internazionale: in
Egitto, su una meravigliosa e lussuosa
crociera sul Nilo, ci immergiamo nei
fasti e nelle meraviglie dell’antico
Egitto, a Il Cairo completiamo la
nostra visita dove avremo modo di

Sopra: il Nilo
Sotto: interno della nave
con cui farete la crociera
visitare le Piramidi, il Museo Egizio e
tanto ancora.
Siamo, comunque, contenti di poter
affermare che ogni anno il viaggio
diventa sempre più coinvolgente…
Ci piace altresì sottolineare che anche
quest’anno i risultati sono migliori di
quelli dell’anno precedente.
Quest’anno, in conclusione della
seconda manche del “Grand Prix
2003”, possiamo pubblicare per voi
alcuni dati a dimostrazione degli andamenti:
Il 94% degli Gestori accoglie con
cortesia e cordialità contro l’89%
della 1° manche;
90% dei Gestori indossa la divisa
(dato in continuo aumento);
Solo l’1%, pari a 6 gestori fumano
in servizio, contro i 5% , pari a 34
Gestori, degli anni precedenti.
Altro dato che dimostra un lieve ma
costante aumento da quando sono iniziate
le edizioni del Mystery Client, è
quello relativo all’offerta spontanea
del controllo dei livelli. Anche se in
questo caso passiamo dal 13.9% al
14.4% e quindi qui c’è ancora molto
da fare.
Il 94.5% dei Clienti Misteriosi
definisce professionale e veloce il
servizio ricevuto (92% nella 1°
manche).
Il raggiungimento del 46.3 % di offerta
spontanea della promozione “La
macchina dei regali” invece del 35.9%
dimostra come ACR e gestori si siano
ben coordinati su questo punto.
I cataloghi vengono consegnati dal
91.5% dei gestori ed i POS risultano
operativi nel 97% dei P.V.
Il giudizio sull’aspetto delle isole di
rifornimento è positivo per il 97%.
Si vendono confezioni del lubrificante
nel 87.7% dei P.V.
p23

Luxor: Colossi di Mennon
Anche l’aspetto dalle isole di rifornimento
dei prodotti non oil aumenta e
passa al 67%.
Rilevazione Statistica
L’81 % dei P.V. visionati ha una esposizione
interna dei prodotti TBA e
lubrificanti.
Il 94% delle vetrine è giudicata pulita,
attraente (72,5%) e con prodotti api
(95%).
L’esposizione di materiale pubblicitario
relativo a “La macchina dei regali”
è presente nel 98.5% dei P.V. La toilette
è accettabile nel (93%).
Conclusioni
Il risultato di questi dati è molto soddisfacente,
perché è evidentissimo il
netto miglioramento in quelle voci che
in questa edizione sono state trattate
come MUST, vale a dire il fumo, l’offerta
spontanea della promozione e la
divisa.
Il lavoro degli ACR sugli impianti è
stato di grande impegno ed i risultati
sono lampanti.
Quanto sin qui detto, quindi, serve a
confermarci come il meccanismo del
progetto Mystery Client 2003 abbia
centrato l’obiettivo che ci eravamo
prefissati e come l’incentive abbia
motivato gli ACR.
Dietro lo sforzo organizzativo, ci sono
molte persone ed aziende che partecipano
alla buona riuscita del progetto.
Anche quest’anno stiamo in dirittura
d’arrivo al momento in cui viene
redatto questo articolo manca ancora
“la volata finale” dei MAGNIFICI 300
GESTORI che sono attualmente nel
gruppo vincente.
Chi saranno gli invitati al viaggio e
alla festa del Mystery Client?
Nell’attesa di scoprirlo, preparatevi!
E soprattutto ricordate che il sorriso e
la simpatia vengono sempre corrisposti
dai nostri Clienti.
Grazie a tutti!
Bari: riunione formativa
ai Clienti Misteriosi
p24

Gentile Gestore,
in questa sezione, desideriamo accompagnarLa nella lettura del VADEMECUM, inviato
ai Punti Vendita api la scorsa estate. Il fascicolo che avete ricevuto via posta riassume i
nostri suggerimenti sui comportamenti da osservare al fine di contenere le possibile
implicazioni che possono derivare ad entrambi dal verificarsi di difformità tra giacenze
contabili e giacenze effettive (qualunque ne sia la causa), di inquinamenti e di
miscelazioni accidentali di prodotto.
In particolare sono stati sintetizzati i
comportamenti:
- del gestore all’atto dello scarico ed in presenza di
difformità tra giacenze contabili e giacenze
effettive.
- dell’autista all’atto dello scarico.
- del gestore per quanto riguarda la tenuta del
registro di carico e scarico.
- del gestore per quanto riguarda la verificazione
metrica degli strumenti di misura.
- del gestore per quanto riguarda la verifica della
corrispondenza tra giacenze effettive e giacenze
contabili.
Relativamente alla “gestione” dei cali estranei al
trasporto, ha trovato nel fascicolo una parte
dedicata ai comportamenti che dovranno essere
osservati, sia in base alla procedura convenuta
recentemente a livello interprofessionale che al rispetto del rapporto di collaborazione
indispensabile per affrontare e superare insieme le difficoltà presenti nel nostro Settore.
La procedura è in corso dal 1° luglio 2003 e da allora dovrebbe aver ricevuto un congruo
numero di Registro di Riconciliazione Giacenze Carburanti. Le ricordiamo la
fondamentale importanza della loro puntuale compilazione per consentire l’attuazione
degli interventi che dovessero rendersi necessari.
La mancata ed ingiustificata compilazione dei Registri oltre a dimostrare una scarsa
disponibilità nell’affrontare comuni problemi, può delegittimare, come potrà rilevare
dalla procedura, eventuali Sue richieste di rimborso.
Siamo comunque certi della Sua coerenza di “partner strategico” della nostra società, e
Le confermiamo la nostra disponibilità a fornirLe ulteriori chiarimenti. Pertanto, La
invitiamo a rivolgersi al Suo ACR di zona per qualsiasi esigenza relativa al caso.
AugurandoLe buon lavoro, La salutiamo cordialmente.
La Direzione Retail
p25

Festival
I Rompidigiuno
I Rompidigiuno
di Roberta Bottone
p26
Festival quest’anno ha deciso
di stupire i vostri palati con
una nuova iniziativa promozionale:
i “Rompidigiuno”!
A partire dal mese di ottobre,
alcuni punti vendita parteciperanno, in
via sperimentale, alla nuova campagna
promozionale proposta da Festival in
collaborazione con Nestlè. Grazie ad
un recente accordo commerciale con
l’azienda leader nella fornitura di prodotti
per la ristorazione, Festival è stata
invitata a partecipare al lancio dei
Rompidigiuno, gustosi snack, che
Nestlè mette a disposizione di tutti i
nostri affiliati. La promozione si svolgerà,
in via sperimentale, nel periodo
autunnale, e riguarderà solo alcuni
punti vendita. Al termine del periodo
di sperimentazione, la promozione
sarà trasferita su tutta la rete.
La campagna prevede la presentazione
di dieci nuovi snack, dolci e salati,
destinati a cambiare il “break” degli
italiani. I Rompidigiuno sono snack
leggeri, invitanti e sfiziosi, adatti a tutti
i gusti e a qualsiasi momento della
giornata, possono completare o sostituire
la prima colazione, possono essere
un appetitoso spuntino a metà giornata,
accompagnare l’aperitivo o essere
consumati a fine pasto. Ma Festival
non ha pensato solo allo snack. Timorosi
di lasciarvi “a bocca asciutta” proponiamo
ai nostri clienti di acquistare
insieme ai rompidigiuno, ad un prezzo
davvero competitivo, una bevanda a
scelta tra quelle presenti nell’offerta
Festival.
Correte, i rompidigiuno vi aspettano
da Festival!

Complimenti al sig. Fanciullo,
gestore del punto vendita
di Brindisi.
Dal 15 luglio 2003, un bel nuovo
impianto self-service sul suo
punto vendita. Il sig.Fanciullo
si è detto entusiasta ed ha
ringraziato api che a suo avviso
“questa volta si è superata...”.
Auguri per il 20° anniversario del punto
vendita gestito dal sig. Buratto Amanzio!
impianto api che si trova
L’ alle porte della città di
Treviso, compie 20 anni di vita. Il
punto vendita, a gestione familiare
dispone anche di un bar festivalizzato
dal 2002, gestito dalla
moglie del sig. Buratto, la signora
Gorghetto Paola. Per l’occasione,
i coniugi hanno fatto festa
con tutti i loro clienti e amici,
offrendo loro un rinfresco e gadget
api. Il sig. Buratto, prima di
prendere in gestione questo punto
vendita, aveva già lavorato sette
anni per api, come trasportatore
di bombole GPL, quindi in totale
sono 27 anni che è con noi!
p27