speciale cartamaxima - Api

sommario marzo 20084144781011SPECIALE CARTAMAXIMACartaMaxima, un nuovo efficacestrumento di fidelizzazioneIntervista all’Ing. MaurizioMangione, il Credit Card Managerdi api-IPLe tappe del debutto diCartaMaximaChe soddisfazione la primatransazione!CREDIT CARDSCarta attiva api-IPanno 10 - numero 1 - marzo 200812SVILUPPONuovi punti vendita a marchio IPin Sardegna1626311415162022262829313234MARKETINGVieni Guidi Vinci: ecco a voii nuovi premi in catalogoIncentivi per i Professionistidel ServizioEVENTIGrande successo per api-IPal MotorShow di Bologna!RETAILI nuovi buoni carburante api-IPAPPROFONDIMENTIBiofuels: anche nel mondodei carburanti il futuro èsempre più verdeFESTIVALIl vino al centro della formazioneApre il primo Festival sottomarchio IPSFCLa Scuola di FormazioneCommerciale api-IP compie 10 anniGESTORICambio di gesione...con ospite d’onoreUn giardino fiorito sul piazzale40 anni insiemeDirettoreLaura Gessal.gessa@api-ip.apioil.comDirettore responsabileLuisa Di Vital.divita@apioil.comComitato di redazioneCarlo De Matthaeisc.dematthaeis@apioil.comAlessandro De Siatia.desiati@api-ip.apioil.comMassimiliano Granittom.granitto@api-ip.apioil.comMaurizio Mangionem.mangione@api-ip.apioil.comGianluca Scuratig.scurati@api-ip.apioil.comHanno collaboratoRoberto Baldassarre, Francesco Calabrò,Claudio Cugnod, Matteo Falcone,Gianfilippo Gasparotto, Alberto Madella,Fabio Martinuz, Antonella Papeschi,Angelica Perini, Donatella Porcu,Alessandra SauroFoto diArchivio apiArchivio IPProgetto graficoLinksrl.itStampaEdigraf srlRegistrazioneTrib. Roma n. 570 del 1/12/1999Redazione “con voi”C.so d’Italia, 6 - 00198 Romal.gessa@api-ip.apioil.comwww.apioil.com

GESTORIrato del Lavoro, i rifiuti speciali,i fanghi dell’autolavaggio,l’olio esausto, le visite medicheobbligatorie per i dipendenti,i corsi dei Vigili delFuoco, l’UTIF e tutta la contabilitàche ne consegue».Avete qualche aneddotoda raccontarci?«All’inizio della nostra avventurain api abbiamo avutol’onore di incontrare in qualcheoccasione sul distributore,il creatore di questa grandecompagnia petrolifera, ilSig. Ferdinando Peretti e loricordiamo come un uomogentile e sempre curioso disapere (nonostante la suagrande esperienza), anche ilnostro punto di vista su ciòche andava bene, ma,soprattutto, su ciò che andavameno bene, e cosa poterfare per vendere sempre dipiù e meglio.Questo era per noi una gratificazionepersonale e unostimolo ulteriore per farsempre meglio».Servizio Gestori api IPDi seguito riepiloghiamo i principali numeri telefonici di riferimentoper le Vostre necessità operative.Info campagnaNumero Verde 800.086.899 operativo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 19.00.A supporto del numero verde e per l’invio di documenti:nuovo Fax Verde 800.904.655, operativo tutti i giorni, 24 ore su 24.Nuovo l’indirizzo e-mail servizio.gestori@apioil.comFuel CardPer tutte le operazioni relative a CARTAMAXIMA ed alle altre Fuel Card (EuroShell, DKV, etc)Numero Verde 800.903.858, operativo dal lunedì al venerdì, dalle 08.00 alle 20.00.Per tutte le informazioni relative a Carta AttivaNumero Verde 800.191.080, operativo dal lunedì al venerdì dalle 08.30 alle 21.00, e il sabatodalle 08.30 alle 17.30.Manutenzione punti venditaNumero Verde 800.189.507, operativo dalle ore 07.30 alle ore 18.30 dei giorni feriali e dalleore 07.30 alle ore 12.30 del sabato e giorni prefestivi.Assistenza POS rete IP199.148.148*, operativo tutti i giorni dalle 06.00 alle 24.00*il costo della telefonata è ad addebito fisso, senza scatti alla risposta per chiamate da telefono fisso, per chiamate dai cellularii costi sono legati all’operatore utilizzato. Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 18.30 e dalle ore 08.00 alle ore 13.00del sabato il costo è di 11,88 centesimi di euro al minuto più IVA. Dal lunedì al venerdì dalle ore 18.30 alle ore 08.00, il sabatodalle ore 13.00 alle ore 08.00 e durante i festivi il costo della chiamata è di 5,65 centesimi di euro al minuto più IVA.35

SPECIALE CARTAMAXIMAMAXIMASICUREZZACartaMaxima offre uno tra gli standard di sicurezzapiù elevati nel mercato delle carte carburantein quanto di tipo bancario. Il pagamentoavviene infattiattraverso terminaliPOS di ultimagenerazione edogni carta è protettada un codice segreto(PIN) che tutelail cliente in casodi furto o smarrimento. In tal caso infatti èsempre disponibile, 24 ore al giorno e per 365giorni l’anno, un numero dedicato che permettedi bloccare immediatamente la carta.MAXIMAASSISTENZAÈ disponibile, dal lunedì al venerdì e dalle 8.00alle 20.00, un numero verde (800.90.38.58)per richiedere informazioni generiche, commercialie segnalare eventuali problematichesu transazioni e fatture. La copertura temporaledel servizio è la più ampia tra le cartecarburanti presenti sul mercato, un ulteriorepunto di forza di CartaMaxima che si sposacon la strategia di eccellenza di servizio offertadalla rete api e IP.MAXIMATRASPARENZACartaMaxima è presente su internet con unsito dedicato, www.cartamaxima.com, checontiene tutte le informazioni necessarie perutilizzare al meglio la carta. È inoltre possibileaccedere ad un’area riservata ai clienti, edai Gestori dei punti vendita, dove sono visibilitutte le rispettive fatture e transazioni, aggiornateal giorno precedente.LO STAFFDI CARTAMAXIMACartaMaxima è promossa sul territorio attraversouna rete di procacciatori coordinati daquattro Area Manager che si dividono l’interoterritorio nazionale (vedi cartina dell’Italia).A supporto della struttura di vendita c’è il CardCenter, cui sono affidate tutte le attività di gestionedei clienti finali di CartaMaxima. L’assistenzaai Gestori è invece garantita dal numeroverde 800.90.38.58, cui ci si può rivolgereper qualsiasi necessità legata a Carta-Maxima ed alle altre fuel card accettate sugliimpianti. Per problematiche particolari, lastruttura di sede è ovviamente a disposizioneper fornire il supporto necessario alla rapidarisoluzione di ogni questione.IL MANUALE OPERATIVOFUEL CARDSTutti i Gestori che hanno sottoscrittol’adesione a CartaMaxima hanno ricevutoil “Manuale operativo FuelCard”, dove sono riportate le principaliinformazioni per un correttoutilizzo delle carte carburanti ed inparticolare della nuova CartaMaxima.A tal proposito si ricorda che èsempre consigliabile verificarela carta prima dell’erogazionedel prodotto. Infatti la cartanon può essere accettata se:è scaduta;il prodotto richiesto dal cliente non è coerentecon la categoria d’acquisto riportatasulla cartala targa del veicolo non corrisponde a quellaindicata sulla carta.La strutturacommercialesul territorio5

SPECIALE CARTAMAXIMAIl terminale POS su quale verrà fatta strisciarela carta, non eseguirà alcuna transazione se:la carta è non attiva, bloccata o scaduta;il codice PIN digitato è errato;il prodotto erogato non è coerente con lacategoria d’acquisto stampata sulla carta;l’importo della transazione è inferiore a 5;l’importo della transazione fa superare i limitigiornalieri associati alla carta;la carta è smagnetizzata o danneggiata;Inoltre, come da contratto, si ricorda che:prima di accettare una carta devono esserefatti tutti i controlli previsti;il pagamento tramite carta va effettuato all’attodel relativo rifornimento;il prodotto acquistato con carta va erogatoesclusivamete dentro il serbatoio dell’automezzo;FATTURAZIONE IN NOMEE PER CONTOTutte le transazioni effettuate dai clienti conle fuel card dei diversi circuiti sono fatturateda api-IP in nome e per conto del Gestorecon cadenza settimanale. È possibile visionaretutte le fatture e le transazioni sul sito:http://cartamaxima.resdata.netPROCEDURAVOUCHER/TRANSAZIONIMANUALILa procedura di voucher manuali va eseguitain caso di malfunzionamento POS, problemidi linea telefonica e carta smagnetizzata. Taleprocedura prevede la richiesta del codiceautorizzativo ai seguenti numeri:02.62695560 (per CartaMaxima)Il sagomatodi CartaMaxima,uno dei materialidi comunicazionepresenti sui puntivendita aderentile ricevute ed i voucher relativi alle transazionivanno conservati per dieci anni ed esibitia semplice richiesta di api-ip;i voucher manuali vanno compilati con lamassima cura: in caso contrario non sarannorimborsati;le apparecchiature elettroniche devono essererestituiti in buono stato al momento dellacessazione del rapporto; in caso di mancatarestituzione o danneggiamento, andràriconosciuto ad api-IP il controvalore ai prezzidi mercato;Un corretto utilizzo del terminale POS prevedel’attività di inserimento ed aggiornamentoprezzi quando questi cambiano. Come illustratosul Manuale Operativo POS nel casodi impianti ad isole differenziate è necessarioimpostare il doppio prezzo: prezzo intero incorrispondenza di “prodotto”, prezzo scontatoin corrispondenza di “prodotto self”.02.61103460 (per euroShell)0472.275160 (per DKV)800.018763 (per Multicard)È necessario poi compilare il voucher in ognisua parte, inserirne copia nella busta buonisegnalandone la presenza con una crocettasull’esterno. La consegna della busta all’autistadeve avvenire entro dieci giorni dalla datadella transazione. In caso di esaurimentodei blocchetti voucher, è possibile richiederliapponendo una croce nel riquadro “richiestarifornimento materiale” sulla busta buoni.Saranno rimborsati solo i voucher compilatiin modo leggibile ed in ogni parte.IL SITO INTERNETCartaMaxima.com è il portale interamentededicato a CartaMaxima, realizzato per essereun valido strumento di viaggio e d’informazioneper tutti i clienti, e di supporto e6

SPECIALE CARTAMAXIMAguida per coloro che vogliono far parte delmondo CartaMaxima.Il sito è strutturato secondo cinque aree tematiche.Caratteristiche: per conoscere tutti i vantaggilegati all’uso della carta e i motivi percui non poterne fare a meno;Modulistica: mette a disposizione i moduliper la gestione di tutte le pratiche cliente. I documentisono tutti scaricabili in formato pdf;Costruisci il tuo viaggio: per pianificare ipropri spostamenti individuando il punto venditaapi o IP che offre il servizio CartaMaximapiù vicino. È possibile inoltre scaricare l’interalista dei punti vendita in formato excel;Aree Commerciali: i contatti dei referenticommerciali di zona a supporto del cliente inogni momento;Assistenza Clienti: è possibile trovare le rispostealle principali domande ed i numeri di telefonoa cui rivolgersi per ogni tipo di problematica;inoltre, un box dedicato alle principali Newsconsente di essere continuamente aggiornati suinuovi servizi ed i vantaggi legati a CartaMaxima.Ma non finisce qui, perché i valori di sicurezzaaffidabilità e trasparenza legati alla carta siconcretizzano in un servizio messo a disposizionedel cliente e del Gestore che consentedi visualizzare costantemente ed in tempo realetutti i rifornimenti effettuati con CartaMaximae le rispettive fatture. L’accesso all’areariservata è semplicissimo: per il cliente bastainserire username e password all’interno delbox dedicato “Area riservata Clienti CartaMaxima”,per il Gestore basta andare sul sitohttp://cartamaxima.resdata.net e inserireutenza e password, entrambi forniti con le primefatture in nome e per conto.La home page del sitoIntervista flash all’Ing.Maurizio Mangione,il Credit Card Manager di api-IPdi Laura GessaQuali sono i principali vantaggi di CartaMaxima, anche allaluce del fatto che si tratta della più giovane fuel cardlanciata sul mercato petrolifero?«Innanzitutto CartaMaxima non ha nulla da invidiare alle altre cartepetrolifere e si colloca alla pari della concorrenza più qualificata.Indubbiamente, dal punto di vista della penetrazione nel mercato,essere gli ultimi nati può comportare maggiori difficoltà, ma, dicontro, abbiamo il vantaggio di poter far tesoro delle esperienze dichi ci ha preceduto. CartaMaxima, infatti, si presenta da subitocome un prodotto completo di tutte le caratteristiche che altrecarte sono riuscite a mettere insieme nel corso degli anni».Quali sono gli obiettivi che si pone il suo team?«I nostri obiettivi sono ambiziosi, ma siamo certi di poterliraggiungere anche grazie alle sinergie ed alla collaborazione tra lestrutture commerciali ed i Gestori. In particolare, puntiamo araggiungere una posizione che, nel mercato delle fuel card, sia inlinea con quella che la rete api-IP ricopre sul mercato delladistribuzione carburanti».E i Gestori che ruolo giocano per il raggiungimento di questoambizioso obiettivo?«Confidando nella professionalità che ha sempre contraddistinto inostri partner commerciali, siamo certi che anche questa voltanon mancheranno di sfruttare a pieno questo nuovo e potentestrumento per la fidelizzazione della clientela che opera nelsettore del trasporto, da quello pesante alle flotte auto».7

SPECIALE CARTAMAXIMALe tappe del debuttodi CartaMaximadi Laura Gessada sinistra: il Gestore Paolo Bono,il Direttore Generale, Ing. Marcello Ioppolo,il Presidente, Dott. Ugo Brachetti Perettie il Direttore Retail,Dott.ssa Antonella Papeschi.DAL 4 AL 7 OTTOBREPRESSO LA FIERATRANSPOTECCome forse alcuni di voi ricorderannoperché sono venutia trovarci presso lo standapi-IP, CartaMaxima ha svelatoa sorpresa la propria immagineal Transpotec 2007,l’undicesima edizione dellafiera internazionale dedica aitrasporti svoltasi lo scorso Ottobre.Con circa 85.000 visitatorie più di 200.000 metriquadrati di esposizione,Transpotec si conferma unavetrina di rilievo molto interessantenel panorama dellefiere rivolte agli addetti ai lavoridel settore. Come poteteimmaginare, infatti, si trattadi un ghiotta opportunitàanche per gli operatori delsettore petrolifero, oltre cheper quelli dell’automotive.Ed è per questo che, accantoai competitor Eni, Shell eQ8, ognuno presente con lapropria carta carburanti, nonpoteva mancare la neonataCartaMaxima.Per l’occasione, come potetevedere dalla foto in alto,tutto lo stand è stato impostatosecondo i colori e lacreatività della carta: su unosfondo grigio brillante sonostate applicate le grafiche riportantila scritta color rossoacceso di CartaMaxima,nonché la cartina dell’Italia,simbolo del nostro punto diforza, ovvero la presenza capillaresul territorio nazionaledei marchi api e IP, anch’essiben in vista sulla particolarestruttura a “fascioni”dello stand.Insomma, una prima uscitaistituzionale di tutto rispettoche, per una carta che ai primidi Ottobre ancora non erastata per nulla pubblicizzata,ha generato tantissimo interessee diversi contatti commercialidegni di nota, tra cuicirca 250 realmente interessatiad attivare la carta. Sitratta di imprenditori operantiall’interno del mercatodei trasporti e possessori diflotte, sia di auto che di truck,prontamente “catturati” dainuovi Area Manager presentiin fiera, che hanno fornitoloro tutte le informazioni necessariee illustrato i vantaggidel nuovo circuito.IL 24 OTTOBRE 2007SUL PUNTO VENDITADI VIA SICILIA,A ROMAIn occasione della data ufficialedi chiusura del progettoche ha portato alla realizzazionedella nuova fuel carddel Gruppo, il 24 Ottobrescorso il signor Paolo Bono,Gestore del punto venditaapi di Via Sicilia a Roma, sitoa due passi dalla sede centraledegli uffici api-IP, ha effettuatola prima vera transazionedi CartaMaxima. L’emozioneè stata davvero tantaanche perché al debutto hapresenziato il Presidente UgoBrachetti Peretti, oltre a tuttoil team di progetto, al DirettoreGenerale e al DirettoreRetail. La cerimonia è duratain tutto una decina di minuti,giusto il tempo di passarela carta nel POS e scattarequalche foto, eppure il momentoè stato davvero topicoperché ha condensato, concretizzandoloin una mancia-8

SPECIALE CARTAMAXIMAta di secondi, tutto il lavorosvolto durante gli intensi mesiprecedenti… sarà stato ancheper questo che tutti i presentisono rimasti col fiato sospesoin attesa della rispostadel POS e della stampa delloscontrino, che sembrava nonarrivare mai? Sicuramente sì,visto che in realtà si tratta dioperazioni velocissime!azione, con la sua presentazioneufficiale ai principalipartners commerciali, invitatiad una convention esclusivapresso il più prestigioso albergodella Capitale per conoscereda vicino tutte le potenzialitàdella nuova carta. Nell’arcodel pomeriggio, all’internodi una sala allestita adhoc per esaltare l’immagine diCartaMaxima, si sono alternatisul palco l’AmministratoreDelegato, Dott. UmbertoScarimboli, il Direttore Generale,Ing. Marcello Ioppolo edil Direttore Retail, la Dott.ssaAntonella Papeschi, ed hannoaffrontato, in maniera diversae in un crescendo di dettagli,il tema della situazione attualedel settore petrolifero, dellastrategia di api-IP per esseresempre al passo e delle caratteristichedella fuel card,come uno dei nuovi strumentimessi a disposizione di tuttigli attori del business api-IPIl Presidente insieme, tra gli altri,al Responsabile Fuel CardIng. Maurizio Mangione (alla dx delPresidente), alla Responsabile del CardCenter, Dott.ssa Beatrice Bagagli(accanto alla Dott.ssa Papeschi),all’Area Manager TirrenoDott.ssa Donatella Porcu (davanti alPresidente), oltre a tre dei consulentiche hanno lavorato nel team di progetto(Giovanni Ganzenua, Elio Aricòe Marco Pozzo).I nostri ospiti durante la visita privataalla Galleria Borghese.IL 26 OTTOBRE 2007“EMOZIONE MAXIMA”PRESSO IL GRANDHOTEL EXCELSIORA ROMAOttobre è stato un mese riccodi avvenimenti per Carta-Maxima, culminati, pochigiorni dopo la prima trans-per rispondere alle richiesteemergenti del mercato. Da ultimoanche la nuova ResponsabileMarketing, la Dott.ssaEmma de Carolis, ha coltol’occasione per presentarsi allaplatea e per illustrare le novitàlegate al rilancio dellacampagna fedeltà Vieni GuidiVinci. La giornata si è conclusacon una visita esclusivaalla vicina Galleria Borghese econ un’ottima cena di gala,cui ha preso parte anche il nostroPresidente, servita comodamenteall’interno dello storicomuseo.L’Amministratore Delegato,Dott. Umberto Scarimboli,in un momento del suo discorsod’introduzione alla conventiondi presentazione di CartaMaxima.9

SPECIALE CARTAMAXIMAChe soddisfazionela prima transazione!Al viai rifornimenticon CartaMaximadi Donatella PorcuDonatella Porcutra i suoi primi clienti.Dopo mesi di lavoro diprogettazione, in lineacon i tempi e lescadenze pianificate, il31/01/2008 il primo clienteha effettuato rifornimentopresso il punto vendita api diFiumicino, in Via Coccia diMorto, “battezzando” CartaMaximae dando il via atutti gli effetti alla fase operativadella nostra fuel card.Non potendo assolutamentemancare per l’occasione, appenail Sig. Attianidella CREARmi ha avvertitoche si sarebberecato sulpunto venditaper la suaprimatransazionecon lacarta, misono armata dimacchinetta fotografica e,insieme al Gestore FabrizioBossoni, abbiamo immortalatoil momento e raccolto leimpressioni a caldo del nostrocliente.Sig. Attiani, in che settoreopera la sua società?«La mia società si occupa diprogettazione, realizzazionee manutenzione di apparecchiaturee strutture varie nelcampo dei rifornimenti agliaeromobili».Come mai ha scelto di servirsidi CartaMaxima?«Perché lo trovo uno strumentoveramente utile, inquanto consente al titolaredi poter fare rifornimento suuna rete capillare di puntivendita a marchio api e IPpresenti su tutto il territorionazionale, senza dover sborsaredenaro contante sulmomento e senza dover piùutilizzare la noiosa e scomodascheda carburante».Quali altre caratteristichele sono risultate congeniali?«Beh, i vantaggi derivantidall’utilizzo di CartaMaximaper il controllo della mia flottaaziendale sono evidenti econvincenti, in particolare lasemplificazione amministrativaderivante da un’unicafattura quindicinale con ildettaglio dei rifornimenti e lapossibilità di effettuare il controllodelle transazioni tramiteil sito web sono due aspettifondamentali per me. E poic’è anche da dire che ho avutouno sconto personalizzatosull’acquisto… il che non gustamai!».Dopo aver ringraziato il Sig.Attiani per il tempo preziosoche gli abbiamo rubato, nonci è rimasto altro da fare cheaugurargli buon lavoro ebuon viaggio…e arrivedercial prossimo rifornimento conCartaMaxima!10

CREDIT CARDSCarta Attiva api-IPCarta Attiva api-IP è lanuova carta di creditoemessa da api e IP incollaborazione con Agos.Una carta pensata e sviluppataper essere utilizzata datutti gli automobilisti che sipresentano sui punti di venditaapi e IP e soprattutto unulteriore strumento di fidelizzazionea disposizione ditutti i Gestori.Tra i punti di forza di CartaAttiva api-IP spiccano senz'altro:Uno sconto del 3% sul rifornimentodel carburante intutte le stazioni di servizioapi-IP aderenti all'iniziativa;Zero commissioni sul rifornimento;Nessuna commissione suipedaggi autostradali alleporte Viacard.Lo sconto viene calcolato sulprezzo praticato dalla stazionedi servizio, su acquisti dicarburante pari ad un massimodi 300,00 euro mensili edè applicato a fine mese sull'estrattoconto della carta.La Carta Attiva api-IP è unaIMPORTANTE: COSA FARE PER ADERIRENelle prossime settimane gli addetti commercialiAgos visiteranno i nostri impianti per proporre lasottoscrizione alla Carta Attiva api-IP. Tutti i puntivendita muniti di un terminale POS bancario potrannoaderire all'iniziativa. Unico requisito richiesto è che ilPOS supporti la seguente condizione: il campo“descrizione esercente”, nel software di controllo deldispositivo POS deve rispettare le seguenti regole perciò che attiene il marchio dell'impianto (api o IP) ed ilcodice SAP (codice a 5 cifre):Descrizione Marchio (API o IP)SpazioPVSpazioCodice punto vendita (lunghezza 5 caratteri)carta di credito internazionaleutilizzabile in tutto il mondopresso i negozi convenzionatiaderenti al circuito VISA.Richiederla è estremamentesemplice e non comporta l'aperturadi un nuovo contocorrente, ne tanto meno il dovercambiare banca. È sufficienteinfatti inviare copiadella carta d'identità e del codicefiscale insieme al contrattoche si trova allegato aileaflet presenti sugli impianti.La carta garantisce inoltre lamassima flessibilità nella gestionedelle spese che possonoessere rimborsate inuna unica soluzione (modalitàa saldo), o con rate mensili(modalità revolving). Lacarta è gratuita in uso revolving,mentre per l'uso a saldoè prevista una quota associativadi 15 euro.La Carta Attiva api-IP saràcomunque gratuita per il primoanno, anche nella modalitàa saldo, per tutti coloriche ne faranno richiestaentro il 31.12.2008.Ad esempio il punto vendita a marchio api concodice dell'impianto 41651 dovrà adeguare ladescrizione esercente presente nel proprioterminale POS bancario come segue:API PV 41651Oppure il punto vendita a marchio IP con codicedell'impianto 44620 dovrà adeguare la descrizioneesercente presente nel proprio terminale POSbancario come segue:IP PV 44620Tantivantaggiper tutti gliautomobilistidi Maurizio MangioneAGOSAgos è una società leader nelsettore del credito al consumo.Si avvale dell'esperienza di ungrande gruppo bancariointernazionale, Crédit Agricole,che - attraverso Sofinco -detiene il 51% delle sue azioni. Ilrestante 49% appartiene aIntesa Sanpaolo, uno deiprincipali gruppi bancari italiani.Agos è presente su tutto ilterritorio nazionale con oltre 130filiali attraverso i quali proponefinanziamenti personalizzati,prestiti personali, carte di creditoe leasing.11

SVILUPPONuovi punti venditaa marchio IPin SardegnaLa rete diproprietàrafforza la suaposizioneLa conduzione dell’aziendarimane poi interamente aiFratelli a partire dal novembre1998.Negli anni si sono sviluppatealtre attività a corredo delladistribuzione e, con societàdiverse, i fratelli Pasini si occupanodi costruzione e madiClaudio CugnodI nuovi punti venditadella Rete CalgasI punti venditaa marchio IPLa Calgas (Carburanti Lubrificantie Gas) nascenel 1953 da una intuizionedel suo fondatore GiuseppePasini, romagnolo diBertinoro che, raggiunto suocognato in Sardegna, intravedeuna seria possibilità dibusiness nel vendere energia.Gli inizi lo vedono impegnatocon una attività di distribuzionebombole di gas peril consumo domestico e di lìa poco, attraverso l’ottenimentodi concessioni di suoloda parte dei comuni, inizial’attività di vendita di carburanti.Il primo punto vendita “appoggiato”ad un’autorimessainizia l’attività nel 1953,seguito da Villacidro, Capoterrae Serrenti. Questi ultimipunti vendita ancora oggisono in attività.A partire dal 1983 entranoin azienda i figli Giovanni,Adele e Roberta e gli annisuccessivi a scalare vedonol’inserimento dei nipoti delfondatore.Provincia Rete Calgas PV a marchio IP TotaleCagliari 13 46 59Nuoro 3 20 23Oristano 5 3 8Sassari - 24 24Totale 21 93 11412Fonte dati: SAP febbraio 2008

SVILUPPOnutenzione punti vendita oltread occuparsi di trasporti.Nel corso di un anno di trattative,incontri e negoziazioni,abbiamo trascorso diversotempo nell’azienda ed abbiamocosì avuto modo diconoscere meglio le sue caratteristichee quelle dei fratelliPasini.Devo dire che l’aria che abbiamorespirato è stata sempremolto serena; in aziendaè ancora viva l’impronta paterna,fatta di valori e di tradizioniche i figli, pur avendosviluppato esperienze diverseed avendo fatto crescerel’azienda portandola asignificativi livelli di qualitàed efficienza, custodisconocon cura come patrimonioimportante.Ed è anche grazie all’amoreper i medesimi valori, cosìcome ci hanno confessato ifratelli Pasini più volte, che cihanno scelto come acquirenti:hanno visto in noiun’azienda orientata al business,ma in maniera umana,in cui i Gestori possono sentirsirealmente parte integrantedel sistema azienda.E così nell’ottobre scorso laCalgas è entrata a far partedella rete dei nostri puntivendita di proprietà, aggiungendosiai presistenti 15punti vendita sociali.Il nuovo acquisto conta ben21 punti vendita situati nelleprovince di Cagliari, Oristanoe Nuoro e con un erogatomedio di circa1.400.000 litri. Sono inoltrepresenti tre bar e due lavaggi.Evidenziamo anche chesono in corso le trattative perl’ottenimento di altri 3 puntivendita che prevediamopossano aprire alle venditenel corso del prossimo anno.A partire dal mese di aprile ipunti vendita in questione,attualmente a marchio Q8,verranno caratterizzati con icolori IP ed andranno a rafforzarela nostra posizionenel mercato sardo con un totaledi 114 punti vendita…un bel traguardo!Le foto in bianco e nerotestimoniamo la lunga storia dellafamiglia Pasini nel businesspetrolifero.13

MARKETINGVieni Guidi Vinci:ecco a voi i nuovipremi in catalogoCosì si rinnovala campagnapromozionale2007-2008di Alessandra SauroCome avrete notato, quest’anno la sorpresaè arrivata prima di Natale…Tuttii materiali del rilancio della campagnapromozionale “Vieni Giudi Vinci” sono staticonsegnati sui vostri punti vendita già nel mesedi novembre per comunicare ai vostri clientii nuovi fantastici premi inseriti nel catalogo.Per aumentare l’appeal della campagna, oltread ampliare alcune delle categorie presenti nelcatalogo generale, la scelta degli oggetti si èconcentrata su nuove categorie, per attirare unnumero sempre maggiore di clienti ed offrireuna rosa di premi il più completa possibile.L’Hi Tech, ad esempio, vede l’inserimento nonsolo di prodotti che il mercato ci indica comei più richiesti, ma anche di brand leader ocomunque innovativi all’interno del propriosettore: ed ecco infatti la nuova videocameraSony, che registra direttamente su DVD, il telefonocellulare LG, con un design molto accattivante,ed il lettore multimediale di ultimagenerazione, il nuovissimo MP4.Ma una delle più grandi conquiste di questorilancio è sicuramente la presenza del marchioWinx, leader di mercato e vero fenomeno mediaticoe di marketing degli ultimi anni. Si trattadi un brand giovane, che si affaccia nelcampo delle campagne promozionali per laprima volta promettendo grandi risultati, comeconfermato anche dai primi numeri sullaredemption dei punti. Ecco perché abbiamoinserito nel catalogo le tre bambole Enchantix,colorate, brillanti, alate…pronte per essererichieste a gran voce dalle piccole passeggerea bordo delle auto dei vostri clienti…Sfidiamoinfatti chiunque abbia in casa una bambinaa non aver mai sentito nominare le Winx!E per gli appassionati di corse e di motori, nonpotevano mancare i prodotti della linea d’abbigliamentoAbarth, il marchio sportivo di casaFiat, vincitore del Campionato Italiano Rally 2007grazie alla Grande Punto S2000 guidata daGiandomenico Basso e Mitia Dotta, di cui api-IP è stata sponsor ufficiale. Cappellini, t-shirt, felpee polo, ce n’è davvero per tutti i gusti.E per chiudere, cosa offrire ad un pubblico diveri intenditori, il cui palato trova raramentesoddisfazione nei cataloghi promozionali? Ciè sembrato perfetto proporre un vino di grandequalità: il bianco ed il rosso della cantina“La Parisiana”.Un premio che ci auguriamo possa conquistareun nuovo segmento di clientela, quelloche ama trovare anche nelle campagne promozionaliun prodotto di qualità e di livello,ricevendolo, peraltro, direttamente e comodamentea casa propria.Il rilancio di Vieni Guidi Vinci è stato supportatoa livello mediatico da un piano di comunicazionemirato che, attraverso TV,Stampa e Radio, sta raggiungendo in modoefficace il nostro target, generando diversecentinaia di milioni di contatti.Insomma, ecco qui una bella integrazione edun bel piano di rilancio, pensato per voi e peri nostri e vostri clienti, per essere semprepronti ad offrire prodotti innovativi e di sicurosuccesso, in linea con quello che un mercatosempre più competitivo pretende da unGruppo rinnovato come il nostro, che vuoleguardare al futuro con nuova energia.14

MARKETINGIncentivi per iProfessionistidel Serviziodi Francesco Calabròdi api-IPverso il miglioramentocontinuo del L’impegnoservizio erogato presso ipunti vendita della rete, dasempre sostenuto dallaScuola di Formazione e dalMistery Client, ha portato,nel luglio 2007, a testareuno strumento finalizzato adincentivare ulteriormenteVoi Gestori a fornire un serviziodi qualità.La novità introdotta è il coinvolgimentodiretto deiclienti, invitati via e-mail edal Gestore stesso, a dareuna valutazione puntuale sulservizio prestato dai propriGestori di fiducia, tramitel'utilizzo del sito internet aloro dedicato (www.dovunque6.it).I parametri qualitativi su cuii clienti sono stati invitati adesprimere un giudizio sonostati:pulizia dell’area della stazione,esposizione dei prezzi,cortesia nell’accoglienza,pulizia del vetro,offerta dei punti della promozioneofferta di servizi diversi dalrifornimento.I Gestori hanno avuto la possibilitàdi controllare in temporeale le votazioni ricevutee di confrontarsi con gli altri“concorrenti” su un sitointernet appositamente costruito.La valutazione si è sviluppatain due momenti differenti:il primo, concluso lo scorsosettembre, ha premiato iGestori che sono stati più incisivinel comunicare l'iniziativaai propri clienti e chehanno, di conseguenza, ottenutoil maggior numero diaccessi al sito internet.La seconda fase, invece, conclusaa fine dicembre, eleggeràil punto vendita cheavrà ottenuto la migliore valutazioneda parte dei clienti,in funzione anche del numerodi votazioni ricevuteinella prima fase.Il Professionista del Servizio2007, oltre alla gloria, si aggiudicheràun viaggio in unalocalità da sogno; tutti i partecipantiriceveranno un premiodi consolazione.Le prime conclusioni sui risultatidell'iniziativa sono deltutto positive.Il test ha confermato l'attenzionedelle parti coinvolte,Gestori e clienti, alla qualitàdel servizio; Internet e la postaelettronica si sono rivelatistrumenti idonei ad instaurareun rapporto direttoe immediato tra l'azienda edil cliente finale.E adesso non ci resta cheaspettare la nomina del vincitore…inbocca al lupo atutti i concorrenti!15

EVENTIGrande successoper api-IPal MotorShowdi Bologna!Novitàe divertimentopresso lo standpetroliferopiù bellodella fieradi Laura GessaSi è conclusa Domenica16 Dicembre la 32°edizione del MotorShow di Bologna, il saloneinternazionale dell’automobile.Nonostante il freddo ela neve caduta in mattinata,anche nella giornata finaledella manifestazione l’affluenzadi pubblico è statadavvero massiccia. I visitatori,nonostante l’assenza diquest’anno del settore motoe nonostante alcuni impedimentialla mobilità durantei giorni della fiera, comeil blocco dei tir, sono statiin tutto più di un milione emezzo. Ed anche lo standapi-IP, al padiglione 32, hafatto registrare un tuttoesaurito, se così si può dire,accogliendo un numero importantedi curiosi che, attrattidall’animazione e daipremi in palio, si sono avvicinatied hanno partecipatoentusiasti. Ma prima di raccontarvile nostre attività, vogliodare qualche informazionegenerale sul MotorShowa coloro che non sonoriusciti a venire.Alla classica strutturazionedella fiera, che si divide tra laparte espositiva, l’attività ditest drive e le gare, si sonoaffiancati dei momenti di approfondimentolegati ai duetemi principali di quest’annoche sono la sicurezza stradalee l’ecologia, quanto maiattuali.Dal punto di vista della sicurezzastradale sono stati moltissimii visitatori che hannoseguito i dibattiti organizzatidalla Polizia di Stato, più di8.000 i test drive organizzatiesclusivamente dall’ACIcon i suoi istruttori di guidasicura, di cui, tra l’altro, api-IP è stata sponsor nel 2007.16

EVENTISeguito importante ancheper la Fondazione ANIA perla Sicurezza Stradale e per lacampagna “La sicurezza nonè un limite” promossa dalMinistero dei Trasporti e supportatada tanti gadget utili(come ad esempio gli etilometri).Grandi numeri anche perl’approfondimento dedicatoall’ecologia: oltre un centinaiogli addetti ai lavori intervenutiall’EcoCity Meetinge oltre 2.000 i test driveeffettuati nell’area 49, dedicataai veicoli con alimentazionealternativa.Passando alle gare svoltesidell’arena Shell, nel BarclaycardMemorial Bettega, iltrofeo rallistico del MotorShow,atto conclusivo del Salone,ha trionfato l’estoneMarkko Martin su SubaruImpreza, che poi, insiemeagli altri piloti del trofeo, si èesibito nel Freestyle Rally -Tribute To Colin McRae innumeri di alta scuola rallistica.Il tributo è stato organizzatoper ricordare il grandecampione scozzese, scomparsoa settembre scorso asoli 39 anni in un incidentein elicottero assieme al figlio,e che sullo stesso tracciatoaveva deliziato il pubblicovincendo per tre volte consecutiveil Memorial Betteganel ‘91, ‘92 e ‘93 e la CoppaDante Salvay nel 1996 enel 2004. Ogni evoluzionedegli otto piloti in gara è stataaccompagnata da scrosciantiapplausi e dalla danzadegli striscioni dedicati aColin presenti su tutti glispalti. Nella individuazionedella migliore esibizione, i“tondi” e le frenate a ruotefumanti di cui ogni finalistaha fatto sfoggio, sono statideterminanti per scegliere ilpilota più spettacolare, coluiche più di ogni altro ha ricordatoquanto era capacedi fare Colin. Se Paolo Ciuffi,Toni Gardemeister eMarkko Martin hanno esaltatola folla, sostenuti dalleevoluzioni di Francois Duval,Alessandro Bettega, SimoneCampedelli e Dindo Capello,a galvanizzare il pubblico èstato Jan Kopecky. Il driverdella Repubblica Ceka è statoperfetto con la piccolaSkoda Fabia WRC, esibendosinel maggior numero ditondi pressoché perfetti, chelo hanno portato in cima allaspeciale classifica stilatadalla giuria appositamentecomposto dai campioni: ilnostro Giandomenico Basso,Piero Liatti, Alex Fiorio, ArminSchwarz e Stefan Everts.Ma torniamo a noi ed alle iniziativeche abbiamo messo incampo per coinvolgere ilpubblico ed invogliarli a diventareclienti api-IP. Perquanto riguarda l’immagine,il nostro stand quest’anno hapuntato sulla creatività istituzionaleal fine di comunicareI campioni italianiGiandomenico Bassoe Mitia Dotta mentresi iscrivono al nostroconcorsoLa Grande Punto AbarthCampione Italiano Rally17

EVENTILa dott.ssa Papeschifra i due piloti campioniancora che api e IP sono insiemee che insieme sono ilprimo gruppo per presenzasul territorio. Una comunicazioneariosa, luminosa, contanto verde sulle pareti e sulpavimento, in linea con lacampagna pubblicitaria dovunquec’è strada. Non potevapoi mancare in pedanala Grande Punto AbarthS2000, sponsorizzata da api-IP e vincitrice, grazie alla coppiaBasso-Dotta, del CampionatoItaliano Rally 2007. Eproprio i due piloti sono statinostri ospiti in diverse giornateper accogliere voi, ilpubblico ed i fan-club, accorsinumerosissimi. Ma il fulcrodell’animazione sono statedue attività che hanno coinvoltoil pubblico in manieraassolutamente sinergica:da una parte il CampionatoRally Slot api-IP e dall’altraun concorso legato alla promozioneVieni Guidi Vinci.La fanfara dei Bersaglieripresso il nostro standChi di voi è venuto a trovarciha sicuramente avuto mododi cimentarsi e divertirsi agareggiare con le macchininebrandizzate api-IP sultracciato riproducente un verocircuito rally: strade innevate,curve, rettilinei, sterratoe strada. Insomma, unavera sfida a rimanere in pistae fare il tempo migliore, manon ad andare più veloce. Edè proprio in questo modoche ci siamo voluti allineareal tema della sicurezza stradale,a noi molto caro. La garainfatti prevedeva l’esclusioneautomatica dal conteggiodel tempo finale peril giro che registrava un fuoripista, a dimostrazione chela velocità non paga, anzi,penalizza, mentre la guida sicurapremia. E il dito più velocee più sicuro ha vinto uncellulare Sony Ericsson algiorno, oltre alla possibilitàdi fare la prova di guida sicuracon gli istruttori ACI saltandola fila grazie al passvipapi-IP, niente male, no?A gareggiare sulla pista si sonoalternati insieme al pub-18

EVENTILa pista Rally Slotblico, dei giocatori davverod’eccezione: i nostri due pilotiGiandomenico Basso eMitia Dotta, il calciatore LuigiDi Biagio, le forze dell’ordineal completo, tra cui laPolizia, i Vigili del Fuoco, iBersaglieri, l’Esercito, la BrigataFolgore…non ci credete?Guardate le foto!! E VieniGuidi Vinci come c’entrain tutto ciò? Beh, è prestodetto: tutti i visitatori maggiorennie patentati hannoavuto la possibilità di iscriversiad un concorso studiatoad hoc per il MotorShowdenominato Vieni Vinci Premi.I premi in palio? Da unmassimo di 10.000 a un minimodi 40 punti da caricaresulle api e IP card e tramutabiliin uno o più dei tantifantastici premi del catalogodella promozione, compresii nuovi appena inseriti nell’integrazionedi quest’anno,tra cui i prodotti della lineaAbarth, di grande attrattiva.Lo scopo dell’iniziativa è dialimentare la nostra baseclienti, stimolando le personea recarsi presso i puntivendita e ad attivare, se giànon le posseggono, le tesseredi raccolta punti per poterpartecipare all’operazionea premi. I contatti avuti intutto sono stati più di 8000e già sui prossimi numeri vidaremo riscontro dell’effettivaefficacia della promozione,monitorata costantementefin dal giorno dopo lachiusura della fiera. Insomma,una presenza che, anchegrazie agli instancabili animatoried alle bravissime ragazzeimmagine presentisullo stand, non ha avuto rivalitra i competitor presentialla manifestazione comeErg, Eni e Shell, così come cihanno piacevolmente fattonotare anche tutti i colleghied amici che ci sono venuti atrovare…una bella soddisfazione!...Quanta gente cheè venuta a trovarci!19

RETAILI nuovi buonicarburante api-IPInformazioniutili per voied i vostri clientidi Roberto BaldassarreDai primi di Ottobre2007 il gruppo api-IP ha iniziato la commercializzazionedel nuovobuono carburante a marchiounico api-IP.I vecchi buoni saranno validifino alla scadenza indicatasul buono stesso.I buoni hanno un taglio unicoda 10 € e sono accettatipresso tutte le stazioni di servizioapi-IP. È con grande orgoglioche vi ricordiamo chela nostra clientela potrà rifornirsipresso la rete carburantipiù numerosa e capillared’Italia pagando, con i comodibuoni.Per evitare l’eventuale contraffazione,sono state adottatele seguenti misure di sicurezza:carta filigranata con disegnoa stelline con fibre ottichevisibili alla lampada diWood;stampa calcografica conmarchi anch’essi visibili allalampada di Wood;bollo a secco con marchiapi-IP;numero di serie (attualmente4M016E, mentre per ibuoni prodotti nel 2008 il numerodi serie è 5M016E);numerazione stampata 1volta sulla matrice e 2 sulbuono stesso con caratterediversi.Ricordiamo ai Gestori di compilaresempre il retro del buonoper annullarlo, apponendoil proprio timbro, indicando ladata e la targa del mezzo e,soprattutto, di utilizzare semprele apposite buste buoni riportantiil marchio api-IP al finedi ottenerne il rimborso. Lematrici devono essere conservateanche dopo aver ricevutol’accredito dei buoni.Per comodità e per un correttosvolgimento della fasedi rientro e di successiva registrazioneriassumiamo leattività a carico del Gestore:20

RETAILcompilazione della distintacon il dettaglio dei buonicarburante e dei voucher(transazioni manuali dellecarte petrolifere);inserimento all’interno dellabusta dei buoni, dei vouchere della distinta degli stessi;annotazione sull’etichettadell’importo TOTALE del valoredei SOLI BUONI CAR-BURANTE (e non dei Voucher)e della data di consegnadella busta;apporre sulla prima paginala firma e il proprio timbroavendo cura di far firmarel’incaricato addetto alritiro per ricevuta;staccare e trattenere la primapagina del fascicolo etichette;applicazione delle etichettesulla busta;sigillare la busta consegnandolaall’Autista in occasionedello scarico carburanti.ATTENZIONEAl Gestore non è consentitocorrispondere l’importodi una fornitura con ilcontrovalore dei buonicarburante spesi presso ilsuo punto vendita.REPERIBILITÀDEI BUONI api-IPChi volesse acquistare i buoniCarburante a marchio api-IP ha le seguenti possibilità:può recarsi personalmentepresso una delle nostre casse:Sede Roma c.a. Rag. AntoninoMaggio (Tel 068493402),Falconara c.a. Sig. MassimilianoCardinali (Tel0719167414), Barletta c.a.Sig. Salvatore Piarulli (Tel0883532007), Genova c/oRetitalia c.a. Sig.ra AlessandraDe Dominicis (Tel 01086980)e può pagare in contanti oppuretramite assegno circolarenon trasferibile intestato adapi anonima petroli italianaS.p.A. per l’importo corrispondentel’acquisto;può richiederne la spedizionecon due possibilità dipagamento:1) bonifico bancario a favoredi api - anonima petroliitaliana S.p.A. per l’importocorrispondente all’acquistola cui ricevuta andrà inviataal numero di fax06/8493668. Le coordinatebancarie per eseguire il bonificosono le seguenti:Banca Toscana Ag. 1via Sicilia 203/A RomaABI 03400CAB 03201C/C 000000066558;IBAN IT49Y 03400 03201000000066558.Sul bonifico dovranno essereriportati i dati anagrafici(Ragione Sociale, Sede Legale,Codice Fiscale e PartitaIva) e l’indirizzo a cui voi o ivostri clienti desiderate riceverli.I buoni saranno speditigratuitamente da api solodopo aver verificato il buonfine del bonifico.2) Assegno circolare non trasferibile,accompagnato datutti i dati, intestato ad apianonima petroli italianaS.p.A. per l’importo corrispondentel’acquisto speditoalla cassa di Roma alla c.adel Rag. Maggio Corso d’Italia,6 - 00198 Roma. Laspedizione avrà luogo gratuitamentetramite corriere ela ricevuta seguirà via posta.Per i clienti che intendonoacquistare direttamente all’UfficioCassa della Sede siricorda che lo sportello è sitoin C.so d’Italia 6, cap00198 Roma.Il ritiro avverrà direttamentedalla persona che ha effettuatoil pagamento o daquesta delegata.Gli orari di apertura sono iseguenti: Lunedì Mercoledìe Venerdì dalle ore 9.00 alleore 12.30.21

APPROFONDIMENTIBiofuels:anche nel mondodei carburanti il futuroè sempre piùdi Alberto MadellaIl settore dei trasporti assorbe il 31% deiconsumi energetici nazionali e la dipendenzadel settore dai combustibili fossili èper il momento quasi completa. I veicoli privatiresteranno nel breve e medio termine ilmezzo principale per il trasporto delle personee delle merci: il 90% dei cittadini si spostatutti i giorni ed il 63% usa l’auto spesso,(il 30% sempre). In pratica siamo il paese Europeocon il più alto grado di motorizzazione:gli autoveicoli circolanti in Italia sono circa44 milioni, di cui 24 milioni autovetture abenzina e 10 milioni a gasolio.Quali prospettive si possono dedurre per ilsettore della distribuzione carburanti? Il consumodei carburanti di origine idrocarburicaresterà elevato ancora per molti anni, almenofino a quando il sistema energetico dellanostra civiltà resterà quello di oggi, che sibasa sull’utilizzo dell’energia ricavata dallacombustione degli idrocarburi.E le conseguenze della anidride carbonicaemessa per combustione? Gli effetti su scalaLa combustione è la trasformazione del legamechimico carbonio-idrogeno (gli idrocarburiappunto) in un legame carbonioossigeno(anidride carbonica, la ben notaCO2), con produzione di energia utilizzatacomunemente sotto forma di calore.C – H -> C – O + Energialocale (inquinamento delle zone ad levatadensità di traffico, per es.) e su scala globale(alterazioni climatiche, effetto serra ecc.)hanno portato le nostre Autorità a considerareuna serie di interventi sia sui veicoli (inseverimentodei limiti sulle emissioni) sia sullecaratteristiche e sulla composizione deicarburanti, con l’introduzione ormai obbligatoriadi biocarburanti, prodotti che derivanoda fonti rinnovabili. Con il loro utilizzosi riduce il contributo all’incremento dei gasa effetto serra, con un risparmio di 2-3 tonnellatedi anidride carbonica per ogni tonnellatadi combustibile fossile sostituita. Infattiil biocarburanti sono “neutri” rispettoall’incremento di CO2 perché derivano da vegetazioneche è cresciuta utilizzando la CO2già presente nell’atmosfera.Di seguito esamineremo nel dettaglio cosac’è di nuovo nei nostri carburanti, per risponderecon competenza, oltre che con lacortesia che ci distingue, alle domande chela nostra clientela può chiederci mentre effettuiamoil rifornimento.La Comunità Europea ha emesso sin dal 2003una Direttiva che prevede l’integrazione gradualedei carburanti di origine petrolifera (omeglio “fossile”) con una aliquota che saliràal 10% nel 2011 di prodotti combustibili derivatida fonti cosiddette rinnovabili. Tra i prodottiindicati il BIODIESEL e il BIOETANOLOsono per ora la parte preponderante e piùdisponibile sul mercato mondiale di carburanti“rinnovabili”.22

APPROFONDIMENTICHE COS’È IL BIOETANOLO?Il bioetanolo è alcool etilico derivato dalla fermentazionedi cereali come bietole, mais,canna da zucchero, dalla frutta, ecc. Il bioetanoloè quindi un idrocarburo, una fonte dienergia rinnovabile con caratteristiche e prestazionisimili a quelle della benzina. Tra i pregidobbiamo riconoscere il numero di ottano,molto elevato, ma i difetti, anche in relazioneai nostri climi, sono elevati: la volatilitàdell’etanolo è superiore a quella dellabenzina, il potere calorifico è minore, e questocomporta maggiori consumi a pari prestazionie soprattutto la solubilità in acquaè praticamente completa. In pratica i vantaggidi questo carburante alternativo si ottengonosolo ad elevate percentuali di bioetanolonella benzina, e con motori specificatamenteprogettati, i cosiddetti “flexifuel”,perché solo questi sono in grado di adeguarele condizioni di anticipo e compressione in relazioneal tipo di carburante che viene utilizzato.Se quindi qualcuno vi chiede benzinacon bioetanolo , sconsigliatelo a meno chenon abbia una “flexifuel”, perché sui motoritradizionali non ci sono vantaggi, ma soltantoun incremento di consumi.CHE COS’È IL BIODIESEL?Il biodiesel è un idrocarburo derivato in genereda olii vegetali tra cui olio di colza, digirasole, di soia, di palma, ma anche da altrefonti rinnovabili. Il biodiesel è una fonte dienergia con proprietà e prestazioni simili aquelle del gasolio fossile ed alcune caratteristichemigliorative, quali l’assenza di zolfo edi composti aromatici. Come conseguenzadella sua combustione nei motori diesel abbiamoche i gas di scarico presentano caratteristichemigliorate, tra cui la riduzione delparticolato fine (il ben noto PM 10 ecc ).È doveroso ribadire che l’uso diretto di olii vegetali (per es. olialimentari) nei motori diesel deve essere assolutamente evitato,perchè danneggia l’impianto di iniezione (pompa e iniettori) e ilmotore, in quanto dalla loro combustione derivano maggiori impuritàe residui. La rivista Quattroruote ha eseguito un test conolio di colza al 70% su un moderno motore common-rail multijet,ed ha dimostrato che le fasce elastiche dei pistoni si incollanoe i condotti di lubrificazione si otturano dopo una percorrenzadi poche migliaia di chilometri, portando a gravi danni peril motore.PRESENTE E FUTUROIl bioetanolo è il biocarburante più diffuso alivello mondiale: Brasile e USA si contendonoil primato di produzione con circa 13,8 Mt/a cad (2006). Il bioetanolo copre il 3% deiconsumi di carburante in USA e il 17% deiconsumi di benzina in Brasile, che ne è il maggioresportatore. Nella Comunità Europea ilbioetanolo rappresenta una minima parte deibiocarburanti prodotti, ( 1.5 Mt contro 5.5Mt di biodiesel nel 2006). Il bioetanolo si trovagià in vendita in alcuni paesi UE come“E85” oppure “E10”, cioè carburante miscelatoal 85% o al 10% con benzina fossile.Svezia e Francia contano già un centinaiodi Stazioni di Servizio con E85, seguite daGermania e Danimarca. Per una vera diffusionesul mercato occorre comunque chesiano presenti le vetture predisposte e che so-23

APPROFONDIMENTIprattutto sia evitata la presenza di acqua intutta la catena logistica. Il rispetto di questaesigenza è alquanto improbabile in Italia, almenoin un futuro prossimo, stante l’utilizzoinsostituibile dei trasporti via mare nel nostropaese, e le numerose prescrizioni di sicurezzache impongono l’uso di acqua perspiazzare gli oleodotti.La specifica del gasolio europeo EN 590 prevedesin dal 2000 un contenuto di biodieselfino al 5% ( B5). È pertanto già da qualchetempo che il gasolio che vendiamo tutti igiorni contiene una certa percentuale di biodiesel.Per soddisfare le prescrizioni delle DirettiveEuropee sull’immissione al consumodi biocarburanti, evitando tutti gli inconvenientidovuti all’uso di etanolo nella benzina,sarà necessario incrementare il contenutodi biodiesel fino al 10% su tutto il gasolio.In Francia, nonostante la pressione deiproduttori di alcool, ed il sostegno statale peri nuovi impianti con la E85, l’uso del bioetanolonon decolla; nell’ottica di soddisfarele prescrizioni comunitarie i francesi sonoora già passati autonomamente ad un gasoliocon il 7% di biodiesel, traguardando ilprossimo “gasolio EN 590 al 10% di biodiesel.Il settore petrolifero si auspica e stalavorando per una revisione della norma EN590 che porti rapidamente ad un unico gasoliocon il contenuto del biodiesel fino al10%. Su questa percentuale per adesso c’èancora qualche opposizione da parte dei costruttoriautomobilistici, che temono il relativopotere solvente del prodotto nei confrontidi alcune tubazioni in gomma presentinelle vetture costruite nei primi anni 2000,ma è presumibile che il futuro del gasolio (e della benzina dove possibile ) sarà semprepiù verde.24Fonte dati: Unione Petrolifera 2007

APPROFONDIMENTIIL BIOETANOLO NEL MONDOPaesi con disponibilità di E 85Paesi interessati a benzine con etanoloFonte dati: Rapporto Prost sull’etanoloBENZINA 1990 1994 1995 1998 2000 2005 2008Zolfo (ppm) 1000 500 150 50 10Benzene % V 5 1Aromatici % V 40 40 35Tensione di vapore kPa 60GASOLIO 1990 1994 1995 1998 2000 2005 2008Zolfo (ppm) 300 2000 500 350 50 10Cetano 49 51Densità Kg/m 3 860 845T° a 95% distillato, C° 370 36025

FESTIVALIl vino al centro dellaformazione Festivaldegustazione, le particolaritàdei prodotti a marchio LaParisiana. In questo contestoè stato presentato in anteprimail terzo nato della famigliaLa Parisiana ovvero laversione Rosè, vino di grandeeleganza e finezza, adattoa momenti quali l’aperitivodove un vino giovane conbassa gradazione alcolica sisposa in maniera quasi perfettacon le proposte comesnack veloci, tartine, tramezzinie tutto quello che la fandiGianfilippo GasparottoNel periodo Giugno-Luglio-Settembre si èsvolta come di consuetola formazione dei GestoriFestival presso la SFC diFalconara. La novità di quest’annoè stata sicuramentel’inserimento della visitapresso la cantina Il Pollenzadove viene prodotta anche lalinea La Parisiana, esclusivadella catena Festival e di api-IP. La visita non è stata inseritaper mero scopo culturale,bensì è stata parte integrantedel percorso didatticoe formativo studiato dalTeam Festival. Le visite hannoinizio con il benvenuto videodel Conte Aldo BrachettiPeretti, il quale raccontal’importanza della visita perscoprire le qualità del prodottoe la passione che lo haspinto a creare vini d’eccellenza,fino a pensare ad unvino esclusivo per Festival eper tutta la rete api-IP; seguepoi una parte ad hoc sullagestione del vino nei puntivendita, sia dal lato economicoche della presentazioneal cliente. Successivamenteci si trasferisce pressoTolentino dove il personaledella cantina attende i Gestoriper guidarli lungo ilcammino della vinificazione,dell’affinamento ed infineper scoprire, attraverso la26

FESTIVALtasia ci può far aggiungere;quindi ottimo rivale del biancoche fino ad oggi era la primascelta per queste occasioni.Bianco e non solo, comeconfermano le parole del nostroaffiliato il signor Menganadel punto vendita RietiSanta Croce: «…non solobianco per l’aperitivo, il rossoaccompagnato da salumie formaggi tipici, di cui l’Italiaè piena, può anch’esso essereproposto per un aperitivo,visto che l’autunno ci haormai accolto io punterei suquesto abbinamento. Sonosicuro che una volta fattoprovare vi darà delle grandisoddisfazioni, certo io ho dovutoproporlo personalmenteper farlo conoscere, peròora i miei clienti lo hannoidentificato come il vino dellacasa. Certo va valorizzatocon dei bicchieri adeguati, ecome ho gia accennato, abbinatoa prodotti regionali diqualità rintracciabili da Norda Sud, ognuno con le propriecaratteristiche. Ora, dopoaver visitato la splendidaCantina, il mio modo di proporlosarà ancor più appassionato,perché avrò semprein mente il grande lavoro cheviene fatto per produrre i viniLa Parisiana».In degustazione il rosè ha riscossogrande successo anchetra il pubblico femminile,ma ora non resta che vederloall’opera nelle vetrine,nei calici e nei Market dellanostra rete.La giornata si conclude conuna merenda nel cortile dellacantina dove i vini dannoil meglio abbinati a salumi eformaggi tipici della zona.Quindi il vino come parte integrantenella formazionedella catena Festival, conl’intento di dimostrare chequello che c’è dietro la nascitadi un vino è passione,sacrificio, perseveranza e curadella terra, perché solocon questi ingredienti si possonofare dei grandi prodotti.Noi crediamo che questola cantina con il suo staff siariuscito a trasmetterlo, dandoa tutti Voi che ci leggetequella marcia in più per promuoverevini di qualità, magarisolo ricordando le paroledell’enologo che vi ha accoltocorrendo direttamentedal vigneto.Un ringraziamento va fattoad Angelica Perini, ResponsabileOrganizzativa dellaSFC, e allo Staff della Cantinaper il grande supporto organizzativoe l’accoglienzache hanno sempre offerto.Un ringraziamento particolareva fatto naturalmente alConte Aldo Brachetti Perettiper aver dato la possibilità dicuriosare tra i segreti dellasua cantina.27

FESTIVALApre il primo Festivalsotto marchio IPdi Gianfilippo GasparottoLa catena Festival continuail suo programmadi espansione anchesotto il brand IP, aprendo alpubblico il primo punto venditaFestival in una stazionedi servizio IP.Il punto vendita nasce su unostorico impianto di Firenze inviale Giannotti dove, accantoal Lavaggio, al centro Gommecon officina, mancava sicuramenteun Bar Ristoranteche finalmente è arrivato;avendo a questo punto tuttii servizi Non Oil è diventatouno degli impianti più completidella zona, anche in previsionedel prossimo allestimentodel locale Gestore conil programma Shop In.Parlando della gestione, sitratta della storica FamigliaMartini, che da anni gestiscel’area con successo e l’ingressodi una nuova attivitàè stata presa con l’entusiasmoche li ha contraddistintifino ad oggi.Il tutto è nato seguendo gliultimi aggiornamenti in fattodi standard di immagine e diservizio che la catena Festivalsta mettendo a disposizionedei suoi affiliati, senza peròperdere di vista i costumi localiin fatto di cibo. Infatti sulpunto vendita vengono preparatiprimi piatti, creati conpassione e dedizione dallaSig.ra Martini in persona, tenendosempre presente latradizione regionale e fiorentina,che permette di attrarreanche i clienti più scetticiin tema di mangiare veloce.Un enorme in “bocca al lupo”da tutto il Team Festival per lanuova sfida e per essere i primia promuovere il nostromarchio sotto le insegne IP.28

SFCdi Angelica PeriniLa Scuola di FormazioneCommerciale api-IPcompie 10 anniSono pronte le candeline, sono dieci evorremmo spegnerle simbolicamentecon tutti voi. Con tutti gli amici Gestoriche (credeteci, sono veramente tanti!!) inquesti 10 anni hanno partecipato ai corsi dellaScuola di Formazione Commerciale.Sono venuti prima i genitori poi i figli trasferendoloro, in un ipotetico passaggio generazionale,lo spirito di squadra e di attaccamentoalla bandiera.Poi la nostra famiglia è diventata ancora piùgrande arricchendosi con i Gestori IP.Siete stati in tanti giunti da ogni parte d’Italiaognuno con una storia e dei sogni diversi;eh sì, proprio dei sogni, perché quel lavoroa “tempo pieno” a volte un po’ duro, daràmodo a Voi, ad ognuno di Voi, di portareavanti un obiettivo… un figlio da crescere...Vorremmo raccontare la Scuola ed il suo operatodi questi dieci anni con una lettera cheabbiamo ricevuto, perché vogliamo che i protagonistisiate proprio Voi, amici Gestori, Voiche siete venuti a Falconara, che avete conosciutoil nostro lavoro, che avete con noicondiviso il Vostro cammino.29

SFCCara Angelica,le scrivo questa lettera, che spero lei possaportare a conoscenza dell’api, per ringraziarvidegli insegnamenti che i due corsi che hofrequentato hanno saputo trasmettermi.Quando sono partito credevo di trascorrere alcunigiorni lontano dal lavoro nella consapevolezza cheil corso si sarebbe risolto in un nauseantepassaggio di informazioni e comandi da applicarenella gestione del mio impianto.Informazioni e comandi che quasi semprevengono pensati e formulati in modo universalesenza tener conto delle realtà nelle quali noioperiamo.Ho sempre ritenuto fondamentale edindispensabile che la Società si dovesse calarenelle varie realtà per poter meglio comprendere lenostre esigenze ed affiancarci nel risolverle.Arrivato nella mia aula, con la stessa emozione diun adolescente al suo primo giorno di scuola, hocapito che forse le mie considerazioni erano stateun pochino frettolose e che sicuramente questocorso avrebbe arricchito la mia esperienza e la miaprofessionalità.Sin da subito mi sono sentito a casa, accolto noncome un freddo codice di impianto, ma come partedi un’unica grande famiglia api, all’interno della qualepotermi confrontare con Gestori e alti funzionari inun rapporto di parità e di reciproca stima.Abbiamo lavorato come un gruppo solido ed idocenti hanno, con mia grande meraviglia,strutturato le loro argomentazioni dal punto divista qualitativo e non quantitativo. Dando piùimportanza al primo che al secondo,considerando il nostro operato fondamentale peruna buona riuscita di questa partnership. In molticasi sono andati anche oltre il normaleinsegnamento offrendoci esperienze personali odi nostri colleghi, o ancora delle “dritte”, comequelle inerenti i rapporti con le banche chesolitamente si sottovalutano.Io gestisco da circa 7 anni un piccolo impianto,situato a San Marcellino (CE), che ha visto contanta fatica aumentare le vendite da 600.000 ad1.500.000 litri l’anno. Tutto ciò è stato raggiuntosolo grazie ad un grande impegno, pur sapendodi aver commesso molti errori.E credo che proprio con questi corsi l’api-IP puntiveramente alla formazione dei propri Gestori,finalizzata al raggiungimento di un obiettivocomune, rendendoci parte di una grande famiglia.Se solo avessi seguito un corso del genere prima diiniziare la gestione del mio impianto…beh forse lecose sarebbero andate meglio.Crescenzo de CarloCi piace ogni tanto fermarci e pensare,semmai se ce lo fossimo dimenticati, comesia fondamentale guardare sempreavanti, senza mai dimenticare la storia,specialmente quando è una storia fatte dipersone, e finche avremo Gestori che sannoanche parlare con il cuore oltre che conla testa, finchè avremo la forza di emozionarci,non ci saranno sfide che ci potrannocogliere impreparati...ed ora tutti insieme un grande soffio spegniamole candelineUn’ultima cosa: GRAZIE A TUTTI VOIAlcune immagini di repertoriodei partecipanti ai corsi della SFC30

GESTORICambio di gestione...con ospite d’onoredi un punto vendita èsempre un evento molto importante,L’inaugurazionema per questo si tratta di un momentodavvero speciale. Sarà per l’entusiasmo, saràper le capacità commerciali, fatto sta chedal giorno stesso in cui è avvenuto il cambiogestione, le vendite sono schizzate verso l’alto,facendo registrare incrementi a doppia cifraper tutto il quadrimestre (settembre+21,14%; ottobre + 21,30%; novembre+45,99%; dicembre +44,25%), riportandol’erogato medio mensile a circa 120/130 kl.La nuova gestione è la Car Wash Snc di Maiolini& Galanello che, per comunicare alla cittadinanzail proprio insediamento, ha organizzatouna grande festa ed ha invitato lemassime autorità pubbliche, ricevute anchedal sottoscritto in rappresentanza di api-IP.E così il 30 settembre abbiamo brindato allapresenza del Sindaco di Orvieto, StefanoMocio, del Vice Sindaco, Marino Capoccia edel Vice Presidente della provincia di Terni,Loriana Stella. Ma la presenza più importanteed onorevole per noi è stata quella di DonnaMila Brachetti Peretti, che ci ha raggiuntoper il taglio del nastro rosso, che è stato davverodi buon augurio per la nuova gestione,viste le vendite. Alla fine del 2007, infatti, dopotre mesi dal cambio, l’impianto ha chiusocon 1.320 kl di erogato (nel 2006 l’erogatototale era stato di 1.230 kl) e, confermandoil trend di crescita della nuova gestione, ilpunto vendita dovrebbe chiudere il 2008 intornoai 1.500/1.600 kl. Nei primi mesi del2008 sarà anche in grado di accettare la CartaMaxima(per EuroShell è già abilitato) e vedràpresto allestito uno Shop In, un tocco inpiù per il look del punto vendita, in linea conla modernizzazione dell’immagine aziendale.La giornata di festeggiamenti è proseguitaper un po’ sull’impianto, addobbato per l’occasionecon palloni e palloncini recanti il marchioapi. Il Gestore non ha fatto mancare nullaai suoi ospiti, nemmeno la buona cucina…ungazebo predisposto ad hoc ha ospitatoun bel rinfresco a base di porchetta ebevande che ha rifocillato davvero tutti, congrande divertimento!Donna Milaall’inaugurazionedel punto venditadi Orvieto in ViaAngelo Costanzidi Matteo Falcone31

GESTORIUn giardino fioritosul piazzaledi Angelica PeriniI clienti sonocome i fiori:hanno bisognodi cure eattenzioniSono di passaggio a Cesenae mentre in unbar bevo un caldo cappuccino,sfoglio un quotidianolocale e, con miogrande stupore, scopro cheun articolo è dedicato ad unnostro Gestore api.L’istinto porta la mano nellamia borsa (troppo grandeper un cellulare piccolo),cerco il mio telefonino echiamo subito Giovanni Alberto,l’addetto commercialeresponsabile della zona.Ci diamo appuntamento aGambettola, in Via Emiliapresso il P.V. in questione.Una volta arrivata scoproche la giornalista non avevaesagerato; il pieno qui ha unsapore di colori e profumi.Arriva anche Giovanni Albertoed ecco che si avvicina anoi il Gestore, sig. GaudenzioGobbi… è lui l’appassionatodi fiori, il pollice verde.I fiori sono tanti: gerani, petunie,sulfinie, viole… l’effettocromatico è semplicementesorprendente… ma continuiamocon verbene, rose,ulivi, oleandri, lavanda e ilprofumatissimo gelsomino.In tutto si contano circa duemilapiante in trecento metriquadrati dove il logo api spiccacon i suoi colori come unsole in mezzo a tanti fiori.La domanda che d’impulso glirivolgo, prima ancora di conoscerlo,è: «Da dove è natal’idea e soprattutto perchè?»Non riesce a rispondere sulpiazzale, è arrivata un’autoper il rifornimento…Una nuova sorpresa perme…Un bambino seduto sul sedileposteriore dell’auto iniziaa chiamare: «Giuditta!»ed ecco qua che in mezzo aifiori noto una gabbia: è li cheabita felicemente Giuditta,un pappagallo colorato chesaluta i bambini e i clienti.L’auto riparte dopo aver fattoil rifornimento.Il Sig. Gobbi si avvicina ed io,un po’ invidiosa di un cosìbel giardino, aspetto la suarisposta.Mi racconta che iniziò tuttoun po’ per caso, perché volevadare un po’ di colore alpunto vendita e coprire unagrigia balconata di recinzione.Mise allora delle piantine divioletta del pensiero (gialle eviola); la sua passione e lesue cure le fecero crescere,belle, tanto da suscitare nellesignore che si recavanoper il rifornimento tanta curiositàe ricevendone altrettantiapprezzamenti.Mi racconta tanto, ancora;ogni singola pianta sembraavere una sua piccola storialegata al punto vendita, poi,sorridendo compiaciuto, minarra di quando un maritoun pò smemorato, si è presentatoa fare il pieno confidandoglidi essersi dimenticatodel compleanno dellamoglie... e ormai avrebbetrovato tutto chiuso.Ed è cosi che il nostro Gaudenzo,come “Edward manidi forbice”, raccoglie e componeun piccolo bouquet artigianale…32

GESTORITanti sono gli aneddoti ancora,mentre Giuditta ci ascoltaed ogni tanto dice CIAO.Guardo l’orologio, e devoproprio andare altrimenti facciotardi… però prima di andarmene,il Gestore con quelciuffo biondo e l’aspetto giovanile,richiama la mia attenzionee mi regala a Suo modouna pillola di saggezza.«Signora! - mi sento chiamare- signora, mi avevachiesto perchè; non lo vuolepiù sapere?».Mi volto e lo guardo stupita.Credo di sapere il perché:conquista l’ammirazionedelle clienti, rallegra i bambinicon Giuditta, riceve unapacca nella spalla dal maritosmemorato.È sicuramente anche per questo,ma con voce serena e fermaIl Sig. Gaudenzio precisa:«I fiori hanno bisogno di cure,di attenzioni tutti i giorni, anchequando la giornata è statadura; loro poi ti ripaganocon i profumi e i colori… propriocome i miei clienti; ognunodi loro va servito con attenzione,va coltivato comequesti miei fiori, perché ritorneràda te, nel punto venditaapi, dove oltre ai fiori troveràtutta l’attenzione».Salgo in macchina e so di averimparato qualche cosa in più.Quando un Gestore mettepassione, amore per il Suo lavoro,nell’aria si respireràsempre quel dolce profumodi fiori... anche in mezzo allosmog.33

GESTORI40 anni insiemeIn questonumero di “ConVoi” vogliamorendereomaggio aifratelli Cornalidi Brescia, Brunoe Fausto chesono Gestori apida ben 40 annidi Fabio MartinuzBruno ha 60 anni e Fausto57. Il loro è un impiantoinserito nel contestourbano alle porte dellacittà di Brescia dotato di benzina,gasolio, Orodiesel, gpl elavaggio a tunnel.Un impianto carburanti chenel 2006 ha erogato 2.620 kl.A loro abbiamo pertanto rivoltoqualche domanda checi è sorta spontanea:Qual è secondo Voi il segretodi questo matrimonioche dura da 40 anni?«Quello che ha permesso alnostro rapporto di durarecosì a lungo fondamentalmenteè dovuto al reciprocorispetto che sino ad oggi c’èstato, ad un dialogo costantee costruttivo con la compagniasopratutto nei momentipiù difficili; all’impegnodi api a valorizzare l’impegnoe la serietà costanteche abbiamo sempre cercatodi apportare nella gestionedel nostro punto vendita.Tutti questi aspetti pertantosi possono riassumere nelcostante rapporto umanoche oggi purtroppo in altrecompagnie è venuto meno.È grazie a tutto questo cheanche oggi, a distanza di anni,la motivazione a continuaree l’entusiasmo sonoancora molto forti».Quali consigli Vi sentirestedi dare a dei giovaniche oggi vorrebbero gestireun distributore dicarburanti?«Bisogna innanzitutto averetanto amore per il proprio lavoroe credere in quello chesi fa con convinzione.Non pensare mai di essere arrivati,ma essere sempre assetatidi imparare cose nuovecon grande umiltà e una fortepropensione nel creareempatia con ogni cliente, cercandodi coltivare un rapportodi stima e fiducia serietà eprofessionalità che chiaramenteporta poi anche ad unasoddisfazione economica.A tal proposito, anche i corsidi formazione della SFC diapi a cui abbiamo partecipatosin dall’inizio sono moltoimportanti e utili a capiremeglio il mercato in cui operiamoed a essere professionalmentepiù adeguati ecompetitivi.Mia moglie, dice il Sig. Bruno,mi rimprovera dicendomi cheal posto dell’amante ho il distributoreed in parte è veroperché come un’amante, nonlo trascuro mai e ogni giornoscopro qualcosa di nuovo. Aparte le battute, devo comunqueringraziarla di cuore peravermi sostenuto e sopportatoin tutti questi anni. Parte delnostro successo professionaleè anche merito suo.Anche nel caso di dipendenti,il nostro approccio è semprestato quello di considerarlidei collaboratori a tutti glieffetti che vanno sempre coinvolti,stimolati, responsabilizzatied incentivati per creareuna squadra vincente».Quali sono le difficoltàmaggiori che incontratenel lavoro di oggi rispettoal passato?«Il lavoro al giorno d’oggi èdiventato sempre più impegnativo,selettivo nel sensoche ti devi adeguare a quelloche richiede il mercato.Devi essere sempre più qualificatoe professionalmentepreparato.Anche dal punto di vista legislativo,le nuove normativee la burocrazia non sono piùsemplici come una volta, bastipensare alla 626, l’ispetto-34