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MARKETINGIncentivi per iProfessionistidel Serviziodi Francesco Calabròdi api-IPverso il miglioramentocontinuo del L’impegnoservizio erogato presso ipunti vendita della rete, dasempre sostenuto dallaScuola di Formazione e dalMistery Client, ha portato,nel luglio 2007, a testareuno strumento finalizzato adincentivare ulteriormenteVoi Gestori a fornire un serviziodi qualità.La novità introdotta è il coinvolgimentodiretto deiclienti, invitati via e-mail edal Gestore stesso, a dareuna valutazione puntuale sulservizio prestato dai propriGestori di fiducia, tramitel'utilizzo del sito internet aloro dedicato (www.dovunque6.it).I parametri qualitativi su cuii clienti sono stati invitati adesprimere un giudizio sonostati:pulizia dell’area della stazione,esposizione dei prezzi,cortesia nell’accoglienza,pulizia del vetro,offerta dei punti della promozioneofferta di servizi diversi dalrifornimento.I Gestori hanno avuto la possibilitàdi controllare in temporeale le votazioni ricevutee di confrontarsi con gli altri“concorrenti” su un sitointernet appositamente costruito.La valutazione si è sviluppatain due momenti differenti:il primo, concluso lo scorsosettembre, ha premiato iGestori che sono stati più incisivinel comunicare l'iniziativaai propri clienti e chehanno, di conseguenza, ottenutoil maggior numero diaccessi al sito internet.La seconda fase, invece, conclusaa fine dicembre, eleggeràil punto vendita cheavrà ottenuto la migliore valutazioneda parte dei clienti,in funzione anche del numerodi votazioni ricevuteinella prima fase.Il Professionista del Servizio2007, oltre alla gloria, si aggiudicheràun viaggio in unalocalità da sogno; tutti i partecipantiriceveranno un premiodi consolazione.Le prime conclusioni sui risultatidell'iniziativa sono deltutto positive.Il test ha confermato l'attenzionedelle parti coinvolte,Gestori e clienti, alla qualitàdel servizio; Internet e la postaelettronica si sono rivelatistrumenti idonei ad instaurareun rapporto direttoe immediato tra l'azienda edil cliente finale.E adesso non ci resta cheaspettare la nomina del vincitore…inbocca al lupo atutti i concorrenti!15