L'EVOLUZIONE DELLA TUTELA DEL CONSUMATORE: DALLA ...

Capitolo II
ingestibile e corre il rischio di indebolire, in un flusso indistinto di comunicazioni,
l’attività critica di ogni individuo. Per chiarire ulteriormente tale concetto, infatti, in
linea con quanto afferma anche Tomàs Maldonado nella Critica della ragione
informatica 6 , la ridondanza, oltre una determinata soglia critica, porta alla noia
percettiva. Quando i messaggi sono troppi o scarsamente differenziati, per usare la
terminologia del “gestaltismo”, non vengono percepiti come figure contrapposte a un
fondo, bensì tutto diventa fondo, rumore di fondo, generando confusione e portando il
consumatore a non possedere i giusti mezzi per prendere decisioni commerciali oculate.
Sintetizzando il tutto, si individua l’esistenza di due determinate fattispecie
legate al profilo informativo di una comunicazione pubblicitaria o di una pratica
commerciale scorretta in generale, che nello specifico sono, la presentazione e
diffusione di dati inequivocabilmente falsi e una seconda in cui le informazioni stesse,
pur veritiere, sono proposte in maniera distorta 7 . Entrambe le fattispecie pongono come
metro di riferimento per misurare la propria decettività, l’alterazione della capacità del
consumatore, in relazione alla determinata attività che in quel momento è in atto, di
prendere decisioni e proprio in base a ciò risulta immediatamente molto evidente come
sia più difficile determinare e identificare come illecite pratiche appartenenti alla
seconda fattispecie piuttosto che alla prima. Quando, a titolo esemplificativo, il prodotto
non corrisponde alle descrizioni fornite o il prezzo e la modalità di determinazione dello
stesso risultano scorrette è facile interpretare un nesso di causalità decisamente forte fra
una scelta commerciale operata da un’acquirente, la propria insoddisfazione e i motivi
che hanno indotto l’individuo a prendere una decisione errata. La norma, inoltre, non si
focalizza su una determinata condotta vietata, ma secondo il modello dell’illecito a
forma libera, solo sul suo effetto 8 , ossia quello decettivo che, dunque, può estrinsecarsi
in qualsiasi maniera: attraverso il contenuto del messaggio, la modalità espositiva, gli
effetti sonori e visivi o le eventuali omissioni. L’unico elemento che si puntualizza
nell’incipit del comma 1 dell’articolo 21 del decreto legislativo 206/2005 è, invece, la
6
Cfr. L. Bifulco, G. Vitiello, Sociologi della comunicazione, un’antologia di studi sui media, Ipermedium
libri, Napoli, 2004 p.186
7
Come esempio, infatti, si è appena rilevato il caso, di come una sovrabbondanza divulgativa porti al
risultato di una cattiva informazione.
8
Cfr. I. Principe, Pratiche ingannevoli e pubblicità ingannevole, in Codice del Consumo. Commentario a
cura di Alpa e Rossi Carleo, Esi, Napoli, 2005, p. 184.
45