L - UniCredit

RELAZIONE SULLA GESTIONE RETAIL
Il Retail
L’attività caratteristica della Banca e le iniziative commerciali
UniCredit Banca si identifica, con efficacia dall’1 gennaio 2003, quale entità retail del
Gruppo UniCredito Italiano.
Tutte le attività e le iniziative commerciali sono state orientate alla creazione di un’unica cultura
aziendale nella rete di vendita che - forte del patrimonio di esperienza e tradizione
maturato dalle ex Banche Federate - ha come obiettivo la costruzione della sua vera distintività,
in una rinnovata e più accentuata attenzione alla qualità del servizio offerto alla Clientela.
L’assegnazione alle tre banche di segmento - avvenuto alla fine dell’esercizio 2002 - ha comportato
la necessità di progettare e realizzare, l’attività di riportafogliazione dei Clienti più confacente
al nuovo perimetro Retail, per la cui definizione si è tenuto conto sia di tutte le esperienze
maturate negli ultimi anni nelle ex Banche del Gruppo in tema di segmentazione, sia
dei vari modelli di servizio realizzati.
Con l’armonizzazione delle logiche operative di base, l’operazione ha altresì permesso l’ottenimento
di una migliore qualità del servizio offerto al Cliente, facendo leva su due principali strumenti:
• l’implementazione delle modalità di segmentazione, attraverso l’utilizzo di tecniche connesse
a variabili comportamentali che hanno guidato l’attribuzione della Clientela ai gestori di Rete;
• la specializzazione.
La Clientela risulta quindi suddivisa non solo per segmento dimensionale ma anche per canale
di vendita, in base alle caratteristiche “comportamentali” dimostrate.
Lo schema sottostante ne evidenzia dimensioni e struttura:
Il segmento “Famiglie e Privati”, che comprende
Clientela con disponibilità medio-basse e
ridotta complessità comportamentale (circa 4,3
milioni di unità), è il principale generatore di
margine sulla raccolta (49,4% a fronte del
42,1% in termini di masse); tramite il canale
viene erogato circa il 54,2% degli impieghi, oltre
a creare una contribuzione sui servizi del 39,2%.
ANALISI
PER CANALE DI
DISTRIBUZIONE
INTERVENTI
SULL’AREA
DI BUSINESS
È un’area di business estremamente
ampia, in cui l’attività del 2003 è stata articolata
per tre sotto segmenti:
• Famiglie e Privati:
focalizzazione sui prodotti di maggior rilievo per
il segmento, per i quali sin dall’inizio dell’anno e’
stata razionalizzata la nuova offerta.
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