L - UniCredit

RELAZIONE SULLA GESTIONE LE INIZIATIVE DI MARKETING
“Geniusfree.com” è il sito dedicato ai giovani che, con linguaggio vicino al target, interpreta
puntualmente i loro bisogni e le loro aspirazioni. Le attività nel 2003 relative alla Banca via
Internet sono state finalizzate ad incrementarne l’adesione e l’utilizzo e a differenziarne il
servizio tra Imprese e Privati. Si è lavorato per rafforzare il legame tra Internet e Agenzia
inserendo, tra l’altro, nella pagina di benvenuto l’indicazione del Direttore / Consulente
dedicato al Cliente.
Lo sforzo prodotto ha fatto sì che al 31.12.2003 i Clienti del servizio di Banca via
Internet hanno superato le 670.000 unità rispetto ai 435.000 del 31.12.2002 (+54%);
• della Banca via cellulare, attraverso la collaborazione con TIM. E’ stata infatti lanciata la
Sim Card 64K che permette di visualizzare sul proprio “telefonino” informazioni sui rapporti
aperti presso UniCredit Banca e sulla UniCredit Card emessa da Clarima Banca.
La realizzazione di sistemi di comunicazione interna
Nell’ottica di creare un livello di qualità di relazione sempre elevato ed omogeneo,
sono state realizzate numerose attività di informazione e formazione della rete, mettendo a
punto nuovi sistemi di comunicazione interna:
• scrivania commerciale: è il punto unico di accesso al mondo business per UniCredit
Banca. E’ il contenitore Intranet unico, ma profilato, delle informazioni sui prodotti e sui
servizi, per fare in modo che tutti i colleghi abbiano la stessa visione e lo stesso approccio,
veloce e distintivo rispetto alla concorrenza. La “scrivania” semplifica anche l’operatività
della forza commerciale, grazie all’industrializzazione e digitalizzazione, mediante moduli
elettronici, di molti processi prima cartacei;
• il desk investimenti: 55 specialisti, divisi in 11 team territoriali, rispondono ad un unico
numero verde a disposizione dei consulenti in rete, per informazioni, aggiornamenti e
supporto alla vendita. Il desk investimenti è la struttura di trait d’union tra la rete di consulenti
d’investimento e la fabbrica prodotto, in questo modo costantemente aggiornata sui bisogni
effettivi dei Clienti.
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