ESTETICA Magazine ITALIA (4/2020)

Stefano
Filipazzi
Stefano Filipazzi è un ingegnere con una
grande passione per le dinamiche del
mondo consumer e retail. Ama le moto da
corsa, andare in barca, sciare e viaggiare.
102 intervista
“
PER STEFANO FILIPAZZI, DNA DIGITALE,
HIGH TECHNOLOGY, EDUCATION
E FORTE LEGAME CON LA MODA SONO
LE CHIAVI DI SUCCESSO DI GHD.
”
Stefano Filipazzi, Managing Director ghd Italia, dopo essersi laureato in Ingegneria
Meccanica e in Business Administration ed essersi specializzato in Economics e
Business Strategy, ha maturato una lunga esperienza in KPMG Advisory, ha ricoperto
la carica di Head of Trade Marketing e Business Development in Adidas ed è stato
Coo & Vice General Manager del gruppo Bottega Verde. La passione e l’expertise
maturata in ambito beauty, digital e omnichannel gli sta assicurando una conduzione
di successo del team italiano di ghd, brand fondato nel 2001 nello Yorkshire (UK),
parte del Gruppo Coty Inc e della società di investimento Kkr.
L’ esperienza americana: che cosa le ha lasciato di importante per il suo lavoro?
La capacità di essere totalmente focalizzati sulle poche cose che possono fare la
differenza. La cultura manageriale americana ci insegna a capire dove si vuole
vincere la propria sfida e su cosa dedicare tempo ed energia; mentre a volte noi
italiani tendiamo a voler fare tutto bene, senza prenderci il tempo di decidere cosa è
fondamentale e cosa meno. In termini organizzativi, anche l’approccio anglosassone
di puntare non solo su esperienza, ma soprattutto sulle capacità e motivazioni delle
persone è stato determinante: oggi in azienda abbiamo dato ruoli di responsabilità
a colleghi non ancora trentenni, ma che hanno skills e passioni eccezionali.
La formazione Beauty & Digital: quanto è determinante in questo momento?
La mia esperienza nel mondo retail, beauty e digital mi è stata di grande aiuto fin
dall’inizio della mia avventura in ghd. Il mondo professionale sta cambiando, ma
è necessario accelerare il cambiamento e far diventare il digital protagonista nella
relazione a 360° con il cliente finale. Il salone ha due vantaggi rispetto ai retailer
tradizionali: l’elevata competenza e professionalità degli addetti; il legame forte di
fiducia con la cliente finale. È necessario quindi costruire un modello di business che
renda il salone non solo un luogo di destinazione per il servizio, ma anche di acquisto
di prodotti premium come ghd. Per dare supporto reale ai nostri migliori clienti, abbiamo
potenziato il “Partnership Program”, chiamato internamente Loyalty, che prevede una
serie di investimenti marketing, vetrine dedicate, spazi di retail branded ghd, esclusive
di prodotto, servizi unici per rafforzare il marchio e renderlo appetibile per la cliente finale.