NK 01_2021

20 BRANCHE HAKA

20 BRANCHE HAKA ECOMMERCE: ZUR RICHTIGEN ZEIT AM RICHTIGEN ORT Als Marc T. Tümmers, der Geschäftsführer des über 75 Jahre alten schwäbischen Hersteller- und Direktvertriebs-Unternehmens HAKA Kunz die ersten Überlegungen anstellte, dem gesamten Wäsche-, Putz- und Reinigungs-Produkt-Portfolio ein neues, zeitgemäßes Erscheinungsbild zu geben und neue Marken der besonders hautverträglichen HAKA-Körperpflege einzuführen und gleichzeitig den Vertrieb auf ein durchdachtes Omnichannel-Konzept umzustellen, kannte kein Mensch das Corona-Virus. Ob Tümmers seinerzeit eine besonders gute Idee hatte oder ob es eine Art Eingebung war, das Unternehmen grundsätzlich durch die Digitalisierung gerade in der Corona-Krise auf andere Beine zu stellen, vermag er selbst nicht zu sagen. Die Gesellschafter waren von seinen Zukunftsaussichten jedenfalls begeistert und gaben für diesen großen Schritt in die Zukunft grünes Licht. Die HAKA-Mitarbeiter und -Vertriebspartner sahen in dem umfassenden Omnichannel-Konzept die geeignete Maßnahme, das Traditionsunternehmen für die nächsten Jahrzehnte fit zu machen. Mitten in der sich erneut ausbreitenden Corona-Pandemie konnte Marc triebsmodell vorstellen, das den Vertriebspartnern die Kombination von professionellem e-Commerce, Direktvertrieb und Network- Marketing ermöglicht. Dass die neue e-Commerce-Strategie nicht nur technisch und optisch funktioniert, zeigt die Umsatzentwicklung vor der offiziellen Einführung. Bereits in der Testphase erzielte HAKA im Vergleichszeitraum zum Vorjahr über 40 Prozent Wachstum. Die Kombination aus dem klassischen Direktvertrieb, der Network-Marketing-Geschäftsmöglichkeit und professionellem e-Commerce kommt bei den bestehenden und zwischenzeitlich mehr als 200 neuen Vertriebspartnern sehr gut an. Marc T. Tümmers: Online-Shopping ist in allen Gesellschaftsschichten und Altersgruppen zur Selbstverständlichkeit geworden und wird noch weiter zunehmen. Vorausset­ zung ist allerdings, dass ein Web-Shop alle Annehmlichkeiten bietet, die von den ganz großen Online-Shops, wie zum Beispiel Amazon, vorgelebt werden. In dieser Liga wollen wir künftig als einer der modernsten Shops in der Kategorie Wäsche-, Putz- und Reinigungs-Produkte und besonders hautverträglichen Körperpflege-Produkten eine bedeutende Rolle spielen. Die Voraussetzungen dafür sind geschaffen: Unsere Produkte aus eigener Entwicklung und Produktion sind State of the Art, also auf dem neuesten Stand. Unsere VertriebspartnerInnen haben sofort erkannt, dass sie nun mit einem System arbeiten, das ihnen mehr Zeit für die Neukunden-Akquise lässt, weil ihre bestehenden Kunden ihre Nachbestellungen einfach und bequem im neuen HAKA-Shop tätigen können und sie als Vertriebspartner auch für deren Umsätze die volle Provision erhalten. Es zeichnet sich bereits jetzt ab, dass 40 Prozent des Umsatzes künftig durch ein CRM getriebenes Nachverkaufsmanagement erzielt werden können. Das heißt, dass unsere Vertriebspartner durch dieses saubere, transparente Modell bei gleicher Leistung 40 Prozent mehr Umsatz aus den automatisierten Nachverkäufen mit ent­ T. Tümmers den neuen HAKA-Internetauftritt mit einem ultramodernen Shop sowie das hybride Versprechenden Provisionen generieren können. Gerade in der jetzigen schwierigen Zeit mit wahrscheinlich längeren Lockdown-Zeiten sind diese Möglichkeiten für unsere VertriebspartnerInnen eine reelle Chance, ihr Einkommen beizubehalten und sogar noch zu steigern. HAKA hat als Entwickler und Hersteller nachhaltiger Wäsche-, Putz- und Reinigungs- Produkten sowie besonders hautverträglicher Körperpflege seit Jahrzehnten einen guten Namen. Durch unsere neue e-Commerce-Strategie haben wir nun alle Möglichkeiten geschaffen, unsere Märkte wesentlich auszubauen. Network-Karriere: Als besondere Auszeichnung für die Unterstützung Ihrer Vertriebspartner bei der Umstellung auf ein Online- und Offline- Geschäft verleiht Ihnen die Net work­ Karriere den DIGITAL BUSINESS AWARD 2020 und wünscht Ihnen und Ihren Vertriebspartnern weiterhin viel Erfolg. Marc T. Tümmers: Ganz herzlichen Dank. Diesen Ehrenpreis gebe ich gerne an unsere Mitarbeiter und Vertriebspartner und -partnerinnen weiter. Sie sind es, die mit ihrem Fleiß das HAKA eCommerce-Modell entwickelt haben und nun engagiert am Markt umsetzen. https://haka.com /de 01.2021

BRANCHE 21 HEALY WORLD: 100.000 VERKAUFTE HEALYS TROTZ CORONA-KRISE Trotz der weltweiten Corona-Krise wurden zum Ende des zweiten Geschäftsjahres 100.000 Healys verkauft. Somit hat das Start-up-Network-Marketing-Unternehmen Healy World mit Stammsitz in Berlin und Standorten in 45 Ländern weltweit intern gesetzte Meilensteine erreicht. Die erfolgreichsten Healy World-Länder sind derzeit USA, Australien, die Niederlande, Deutschland, Österreich und Japan. Das Interesse am HealthCare-Wearable Healy ist groß, das Potenzial ebenso. Das Unternehmen befindet sich auf Wachstumskurs, Motivation und Zielsetzung für das Jahr 2021 sind entsprechend. und Watch-Anwender die Geräte weiterempfehlen. NK: Sie haben erwähnt, dass Amerika derzeit das stärkste Healy-Land ist. Der angekündigte Start erfolgte am 1. Mai, also genau in der Zeit, als sich das Corona-Virus in Amerika explosionsartig verbreitete. War das der richtige Zeitpunkt? Frank Deyle: Sicher ist ein Start in der Corona-Krise alles andere als ideal. Allerdings standen bereits in der Pre­ Launch-Phase über 6.000 Member in den Startlöchern. Um dieses En­ Network-Karriere sprach mit Frank Deyle, Healy World Chief Sales Officer, über die weltweiten Auswirkungen der Corona- Pandemie und seine digitalen Lösungen, das laufende Jahr trotzdem bravourös abzuschließen. Network-Karriere: Mit Beginn der Corona-Beschränkungen war das im Direktvertrieb bisher unverzichtbare Face to Face-Geschäft komplett abgeschnitten. Standen zunächst alle Räder und auch der Umsatz still? Frank Deyle: Nein, denn wir mussten nicht erst langwierig nach neuen Kommunikationswegen suchen, wir bezogen schon von Anfang an die digitale Kommunikation in viele Bereiche ein. Obwohl wir bei hunderten Live-Roadshows durch die Länder und Städte Zehntausende künftige Vertriebspartner, von uns Member genannt, persönlich ansprechen konnten, hatten wir immer eine Vielzahl von virtuellen Präsentationen, Produkt- und Business-Schulungen im Einsatz. Diesen Fundus galt es nur den neuen Gegebenheiten anzupassen und den Vertriebspartnern die digitalen Einsatzmöglichkeiten zu vermitteln. Die die meisten unserer Member, schon bedingt durch das High-Level-Technologie-Healy-Produkt, eine tech nische Affinität mitbrachten, stellte dies kein großes Problem dar – einmal angesehen vom japanischen Markt, wo es Sitte ist, beim Geschäft machen direkt miteinander zu kommunizieren und sich dabei in die Augen zu schauen. NK: Miteinander zu Zeiten der Corona-Beschränkungen kommunizieren ist ein wichtiger Punkt. Frank Deyle: Wenn nicht der Wichtigste überhaupt. Das Produkt mag noch so gut, sprich wirkungsvoll sein, einem stummen Verkäufer, also einem Ladenregal, kauft man es nicht ohne Weiteres ab. Da gehört Vertrauen und Empathie dazu. Deshalb haben wir uns bei der Healy-Grün­ dung ganz bewusst für das Mensch-zu-Mensch-Geschäft, den Direktvertrieb, entschieden. Die Digitalisierung bietet heute jedoch die Möglichkeit, dass wir von jedem Ort der Welt mit unseren Kunden und Members, ja auch ganzen Teams von Angesicht zu Angesicht unterhalten können. FaceTime mit dem Smartphone, Zoom, Google Duo und viele weitere Apps ermöglichen dies für jedermann. Zudem unterstützen wir mit iDecide eine personalisierte Multimedia-Präsentationsplattform, die unsere Member weltweit einsetzen können. NK: Corona dürfte wohl noch eine ganze Weile weltweit ein Thema bleiben. Von welchen weiteren digitalen Unterstützungsmodellen kann der Healy-Member zum Aufbau seiner Business-Com- munity profitieren? Frank Deyle: Das sind zunächst unsere individualisierten Landing Pages für die Kundengewinnung und Weiterempfehlung, um eine möglichst große Zahl von neuen Healy World Members anzusprechen, stehen Internationale Landing Pages zur Verfügung. Auch der professionellen Nutzung der Social-Media-Kanäle kommt immer größere Bedeutung zu. NK: Eine Frage zu einem ganz anderen Thema zwischendurch. Wir sprechen immer von dem Healy- Member/Vertriebspartner. Wie stark sind denn die Damen in den Healy World-Teams vertreten? Frank Deyle: Hier dürften wir uns wohl naturgemäß von den klassischen Direktvertrieben, wie zum Beispiel Nahrungsergänzung, Kosmetik oder Haushaltswaren, unterscheiden. Trotzdem sind die Frauen, ins be son dere in der nebenberuflichen Teil zeit­ Karriere stark vertreten. Zudem par tizipieren viele loyale Kundinnen un serer attraktiven Empfehlungsprogramme. NK: Welchen Umsatzanteil könnte nach Corona der virtuelle Verkauf erzielen? Frank Deyle: Vor Corona wurden ca. 70 Prozent der Umsätze durch klassische Live-Präsentationen erzielt, rund 30 Prozent waren dem virtuellen Verkauf zuzuschreiben. Das dürfte sich in Zukunft zu Gunsten des virtuellen Verkaufs fast in gleicher Relation drehen. Denn gerade im technischen Bereich wird der On line­ Einkauf in allen Bevölkerungs- und Altersgruppen noch weiter zunehmen. Weitere, sehr interessante Zahlen aus der Healy-Statistik zeigen, dass auf zehn Verkaufsgespräche im Durchschnitt sieben Abschlüsse erfolgen und 90 Prozent der Healygagement zu würdigen, sind wir ohne Live Meetings, Roadshows o. ä. gestartet. Trotz der Beschränkungen ist es hervorragend gelaufen und vieles, was von Anfang an vielleicht noch nicht ganz rund war, wurde auch verziehen. Auch hier sind wir natürlich in den Folgemonaten besser geworden – trotz der Einschränkung, nur „online“ verfügbar zu sein. NK: Was ist im digitalen Bereich für die Zukunft in der Pipeline? Frank Deyle: Unseren Entwicklern ist es bereits gelungen, den Healy, die HealAdvisor Search App und die Healy Watch mit Künstlicher Intelligenz zu vereinen. Da die Nachfrage in diesem Bereich weiterhin exponentiell zunimmt, werden wir uns in den kommenden Jahren weiterhin stark auf die zugrundeliegende Technologie fokussieren. NK: Healy World hat sich in den vergangenen zwei Jahren hervorragend entwickelt und aus dem Stand heraus zum Wohle der Vertriebspartner und Kunden eine digitale Welt aufgebaut. Dafür zeichnet die Network-Karriere das Unternehmen mit dem DIGTAL BUSINESS AWARD 2020 aus. Frank Deyle: Danke für diese Auszeichnung, über die sich die Healy World-Mitarbeiter und auch unserer Member sicher sehr freuen. www.healyword.net