Profesionālā saskarsme pacientu aprūpē - medkursi.lv

Profesionālā saskarsme pacientu aprūpē
Izdales materiāls
Kompetenta, labvēlīga saskarsme patiesi ir vienīgā, īstenā cilvēku dzīves
greznība
( Antuans de Sent – Ekziperī)
Definīcija: Saskarsme ir tiešs vai netiešs kontaktēšanās process, kura mērķis ir
ietekmēt partnera (partneru) uzvedību, emocijas, attieksmes, aktivitātes pakāpi un
darbību.
Saskarsmes funkcijas:
regulatīvā – saskarsmes procesā realizējas partneru savstarpējā iedarbība, ietekme
izziņas – savstarpēju kontaktu ietekmē cilvēki iegūst zināšanas par sevi, citiem,
apkārtējām norisēm
ekspresīvā - saskarsme ļauj izpaust emocijas, pārdzīvojumus, izteikt savas domas,
attieksmi
sociālās kontroles – uzslava un kritika, ignorēšana
socializācijas – saskarsmē ar citiem cilvēkiem cilvēks kļūst par personību, iegūst
kontaktēšanās pieredzi, prasmi runāt, klausīties, orientēties situācijās, uzvesties un
darboties.
Saskarsmes struktūra:
uztvere
komunikācija
mijiedarbība
Uztvere
1. Identifikācija
2. Empātija:
- kognitīvā,
- emocionālā (egoistiskā, altruistiskā)
- darbīgā.
Empātija paredz: cieņu vienam pret otru, pieņemt cilvēku tādu, kāds viņš ir, radīt
maksimāli iespējamo drošības sajūtu.
3. Stereotipizācija
4. Refleksija
Pirmais iespaids par cilvēku.
D. Karnegi (ASV) ieteikumi kā atstāt labu iespaidu par sevi sarunā ar partneri:
- teikt „ jā ” un piekrist visam, kam iespējams (Jā, bet.....). Pēc iespējas neteikt „ nē ”;
- smaidīt un skatīties uz partneri;
- uzmanīgi uzklausīt partneri;
- uzslavēt partneri;
- uzsvērt kopīgo jūtās, domās, interesēs.
Komunikācija
Verbālā (vārdiskā), saistīta ar apziņu 10 %
Ekstraverbālā (tonis, intonācija), saistīta ar priekšapziņu 30 %
(c) Margarita Rupenheite
Informācija, jautājumi, atbildes www.medkursi.lv
2