Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
12<br />
Tūrisma mācības Portugālē<br />
Projekti<br />
Mālpils Vēstis marts 2013<br />
Nobeigumam tuvojas Mālpils novada domes Leonardo da Vinci<br />
programmas projekts “Tūrisma kompetences...”, kura ietvaros piecpadsmit<br />
mālpilietes, sākot no 2012.gada janvāra, apguva nopietnu<br />
mācību programmu 180 stundu apjomā un nokārtoja arī eksāmenu.<br />
Par projekta oficiālajiem rezultātiem informēsim nākamajās<br />
publikācijās, bet šoreiz – dalībnieču atsauksmes par starptautisko<br />
mācību sesiju Portugālē, jo līdzīgas mācību grupas ir izveidotas visās<br />
projekta partnervalstīs, un programmā ir paredzētas arī kopīgas<br />
nodarbības katrā no tām 16 akadēmisko stundu apjomā. Mālpils<br />
mācību grupu Portugālē pārstāvēja Gunta Bahmane, Anita Brence,<br />
Kristīne Krūmiņliepa, Evita Nagle, Sandra Rogule, Līga Tuče.<br />
“Bija liels prieks piedalīties šajā projektā<br />
un gūt jaunus iespaidus par citas valsts<br />
kultūru, dabu un tradīcijām. Mērķis, ar<br />
kādu mēs devāmies šajā braucienā, bija<br />
izprast un iegūt jaunas zināšanas par<br />
klientu servisu. Bija ļoti interesanti, ka<br />
pasniedzēja bija sagatavojusi dažādus darbus<br />
grupās, tas palīdzēja iepazīt pārējos<br />
projekta dalībniekus. Tā kā projektā<br />
piedalījās dalībnieki no dažādām valstīm,<br />
mums bija iespēja papildināt arī savas valodu<br />
zināšanas. Visspilgtākie iespaidi man<br />
ir palikuši par Portugāles dabu – okeāns<br />
un daudzie apelsīnu koki... Liels paldies<br />
meitenēm, ar kurām kopā devāmies uz<br />
Portugāli, jo, pateicoties tieši viņām, katra<br />
diena bija piedzīvojumu un pozitīvu emociju<br />
pilna!” (Kristīne)<br />
“Mācības Portugālē bija ļoti interesantas<br />
un aizraujošas. Lektore pasniedza<br />
informāciju atraktīvā veidā – mums<br />
pašiem bija jāpiedalās dažādās lomu<br />
izspēlēs, plakātu veidošanā, utt. Man patika,<br />
ka mēs netikām sadalīti grupās, bet<br />
gan paši varējām izlemt, kurā komandā<br />
iesaistīties, kuru tēmas apskatu izveidot.<br />
Vienīgais noteikums – nebūt grupā ar saviem pazīstamajiem. Tas<br />
attīstīja projekta dalībnieku iepazīšanos, mūsu angļu un vācu valodu<br />
prasmes. Lai gan es un Kristīne bijām visjaunākās šajā grupā, tomēr<br />
sadraudzējāmies ar visiem dalībniekiem – portugāļiem, bulgāriem<br />
un vāciešiem. (Evita)<br />
“Man šis laiks bija vērtīgs un piesātināts. Portugālē piedzīvotais<br />
tūrisma jomā gan pierādīja, ka šajā jaukajā zemē vēl ir daudz kas, uz<br />
ko tiekties, un to atzina arī mūsu nodarbību kolēģi. Taču par to tiek<br />
nopietni domāts, ko pierāda arī tas, ka likumdošanas līmenī ir noteikts,<br />
ka visos uzņēmumos, kas sniedz pakalpojumus, ir obligātas<br />
sūdzību un ierosinājumu grāmatas, kuru ierakstus regulāri kontrolē<br />
un izvērtē atbildīgās valsts institūcijas. Šajā sesijā kopumā piedalījās<br />
apmēram 25 dalībnieki no Vācijas, Portugāles, Bulgārijas un<br />
Grupu darba prezentācija<br />
Latvijas. Nodarbības notika angļu valodā, bet sarunas notika vismaz<br />
četrās – arī vācu, krievu un zīmju valodā. Apguvām un izdzīvojām,<br />
ko nozīmē sniegt kvalitatīvu tūrisma pakalpojumu, kā izturēties pret<br />
klientu, kā uzvedas apmierināti un neapmierināti klienti, kā tikt galā<br />
ar sūdzībām, cik svarīgi ir žesti un klientam atbilstošs runas veids.<br />
Un vienmēr neapmierinātajam pateikt paldies par to, ka ir atnācis to<br />
paust tieši pie mums.” (Anita)<br />
“Portugāle mūs sagaidīja ar sauli un zaļumu. Tās dienvidu<br />
reģiona Algarves pilsētā Aljezurā notika tūrisma projekta moduļa<br />
“Serviss” mācības. Divas dienas klausījāmies lekcijas, piedalījāmies<br />
diskusijās un strādājām grupās, pildot dažādus uzdevumus pēc noteiktu<br />
tēmu noklausīšanās. No mācībām<br />
brīvajos vakaros nedaudz iepazināmies ar<br />
Atlantijas okeāna piekrasti, pilsētu Mončiki,<br />
baudījām portugāļu ēdienus. Dalībnieki<br />
no Portugāles bija atsaucīgi un izpalīdzīgi,<br />
atbildēja uz mūsu jautājumiem par ikdienas<br />
dzīvi un nodarbošanos. Galvenā nodarbe<br />
šajā Portugāles dienvidu reģionā, protams,<br />
ir tūrisms. To varējām redzēt, arī apmeklējot<br />
un iepazīstoties ar divu viesnīcu darbu.<br />
Ceturtajā dienā bija ekskursija pa Aljezuru,<br />
apmeklējām arī Tūrisma informācijas centru.<br />
Autoceļi Portugālē ir ļoti labi (kā tagad<br />
izrādās pēc pētījuma par ceļu kvalitāti<br />
pasaulē – 4.vietā pasaulē), autobusi arī ļoti<br />
labi un brauc ātri, neskatoties vai tas ir auto<br />
bānis, vai kalnains ceļš.” (Līga)<br />
“Ak, Portugāle! Spožā saule, Atlantijas<br />
okeāna vēsā elpa, eikalipti, ziedošās mimozas<br />
un krāšņās puķes visās toņu gammās.<br />
Apelsīni, mandarīni, citroni – pastiep roku,<br />
norauj no koka un baudi... No Latvijas ziemas<br />
esam iebraukušas citā dimensijā... Šeit arī<br />
mani šī gada pirmie ieraudzītie dzeltenie<br />
taureņi un stārķi. Bet ārpus tā – nopietnas<br />
mācības 2 dienu garumā par tūrisma<br />
servisu, darbs grupās kopā ar citiem dalībniekiem no Bulgārijas,<br />
Vācijas un Portugāles vācu lektores Katrīnas vadībā. Neaizmirstama<br />
pieredze. Nenoliegšu, nebija viegli komunicēt angļu valodā, jo esmu<br />
mācījusies vācu valodu. Bet nu būs uz ko tiekties...Laiks pagāja nemanot.<br />
Trešajā dienā devāmies ekskursijā uz tālāko Eiropas rietumu<br />
punktu Sagrē. Neaizmirstami iespaidi. Atlantijas okeāna plašums,<br />
augstās kraujas, saule un daudzo viršveidīgo krūmu ēteriskām eļļām<br />
piesātinātais gaiss. Iespaidu tik daudz! Paldies Līvijai un mūsu jaukajam<br />
sešiniekam par doto iespēju būt īstajā laikā un vietā – visām<br />
kopā Portugālē!” (Sandra)<br />
“Portugāle – viesmīlīga un romantiska zeme. Portugāļi – ļoti<br />
labdabīga, vienkārša un draudzīga tauta. Viņi daudz smaida un<br />
cenšas būt pieklājīgi, izpalīdzīgi. Var saprast, kāpēc portugāļi tā mīl<br />
savu zemi. Šī ir saules visvairāk apspīdētā zeme Eiropā ar unikālu<br />
dabu. Nepamet sajūta, ka varbūt par daudz mēs saspringstam,<br />
cenšoties būt perfekti...Lielāka vērtība ir pozitīvajam starojumam<br />
un savstarpējām attiecībām. Pārrunājot un kavējoties atmiņās par<br />
Portugālē pavadītajām dienām, nemaz nevar nesmaidīt, jo tik daudz<br />
spilgtu krāsu un cilvēku vienuviet pie mums sastapt nav nemaz tik<br />
viegli. Lai cik ļoti arī reibina neierastā spožums, ir jauki atgriezties<br />
mājās, jo tieši tad spējam sajust, cik patīkams ir bijis pavadītais<br />
laiks.” (Gunta)<br />
Projektā atlicis vēl viens mācību brauciens aprīlī sešām citām<br />
mālpilietēm uz Bulgāriju, un drīz pēc tam maijā būs klāt lielā svētku<br />
diena – projekta noslēgums un apliecību saņemšana par apgūto<br />
kursu, kas līdz šim Mālpilī ir bijis visilgākais un visapjomīgākais<br />
pieaugušo izglītībā, organizēts sadarbībā ar Vidzemes Augstskolu.<br />
Mācību brauciena dalībnieču iespaidus apkopoja<br />
projekta vadītāja Līvija Mukāne<br />
Eiropas tālākajā Rietumu punktā
Change language