| Jaarverslag | Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin

2.1.6 klantentevredenheidsonderzoek
In december 2008 organiseerde de afdeling Welzijn en Samenleving een klantentevredenheidsonderzoek.
Marktonderzoeksbureau Significant kreeg de opdracht om de tevredenheid te bevragen over de erkenning­,
subsidiëring­ en uitbetalingcyclus bij de Centra voor Algemeen Welzijnswerk, Centra voor Integrale
Gezinszorg, Centra voor Tele­Onthaal, organisaties in het kader van armoedebestrijding, organisaties voor
samenlevingsopbouw en de provincies (in het kader van regionaal welzijnsoverleg).
Driekwart van de ondervraagden vindt de afdeling uitgesproken geloofwaardig, betrouwbaar en objectief.
Volgens de respondenten kennen de medewerkers van de afdeling de regelgeving goed, maar kan de communicatie
hierover nog beter. Er is een opmerkelijk verschil in de appreciatie tussen het maken van een
meerjarenplan en het maken van een jaarplan. De algemene tevredenheid ligt een stuk hoger bij de korte
termijnplanning. Over het proces van het inhoudelijk verslag en het financieel verslag zijn meer dan acht
op tien van de ondervraagden uiterst tevreden. Bijna acht op tien respondenten zijn ook uitgesproken
overtuigd van het nut van een financiële analyse voor de eigen organisatie. De doorlooptijd van een dossier
is een aandachtspunt, zo blijkt ook uit de antwoorden op de vraag over de snelheid van uitbetaling.
Het onderzoek wees uit dat de afdeling een positief imago heeft en goede relaties onderhoudt met de
bevraagde organisaties. De efficiëntie en de snelheid van uitbetaling kan beter en er moet meer aandacht
besteed worden aan duidelijke communicatie. De afdeling heeft een voldoende sterke basis om te werken
aan deze punten en neemt deze als verbeterpunten op in haar werking.
2.2 Vlaams Infrastructuurfonds voor persoonsgebonden
aangelegenheden (VIpa)
Het VIPA is verantwoordelijk voor de subsidiëring van de welzijns­ en gezondheidsinfrastructuur in Vlaanderen
en Brussel. Het verleent investeringssubsidies voor de oprichting, aankoop, uitbreiding of verbouwing
van gebouwen en voor de aankoop van uitrusting en apparatuur.
In 2008 omvat het VIPA­actieterrein voorzieningen in zeven sectoren:
♦ verzorgingsvoorzieningen;
♦ voorzieningen voor preventieve en ambulante gezondheidszorg;
♦ voorzieningen voor ouderen en voorzieningen in de thuiszorg;
♦ centra voor algemeen welzijnswerk;
♦ voorzieningen van de bijzondere jeugdbijstand;
♦ voorzieningen voor kinderopvang;
♦ voorzieningen voor personen met een handicap.
Het VIPA geeft bouwtechnisch advies aan de voorzieningen uit het beleidsdomein
Welzijn, Volksgezondheid en Gezin. Op vraag adviseert het
VIPA het departement of de agentschappen van het beleidsdomein
WVG over het onderhoud, de bouw­ en verbouwingswerken en andere gebouwgebonden diensten van
de onroerende goederen waarop ze een zakelijk of een vorderingsrecht hebben.
36