Jaarverslag 2011 CBR Jaarverslag 2011

Theorie-examens in 2010 en 2011
2011 2010
Reserveringstermijnen
Afgenomen Voldoende % geslaagd Afgenomen Voldoende % geslaagd
Motor (A) 52.166 27.062 51,9 47.773 25.355 53,1
Personenauto (B) 487.685 217.611 44,6 458.663 222.002 48,4
Bromfiets (AM) 62.887 31.318 49,8 80.908 41.697 51,5
Totaal 602.738 275.991 587.344 289.054
De reserveringstermijnen voor de theorie-examens waren het hele jaar
nagenoeg stabiel en bleven met een gemiddelde van twee tot drie weken
ruim binnen de gestelde norm van vier weken.
Klantgerichtheid
Voor de divisie Theorie staat de klantgerichtheid voorop. Het eerste
contact van een klant met het CBR is op het theoriecentrum. Vandaar dat
in 2011 veel aandacht is besteed aan dat eerste contact, zowel op internet
bij de reserveringssite als op het examencentrum zelf.
De medewerkers zijn extra getraind op het gebied van sociale vaardigheden
en het taalgebruik op de website is verbeterd. Mede door die inspanningen
haalde de divisie Theorie ruime voldoendes voor de ‘klantperformance’.
De gebruiksvriendelijkheid van de reserveringssite scoorde een 7,5 en de
theorieklant gaf een 6,7 voor algemene tevredenheid. De hoogste score
van het CBR, maar wel een die nog steeds ruimte laat voor verbetering.
Nieuw examensysteem
In 2011 zijn de voorbereidingen gestart voor de vervanging van het
theorie-examensysteem. Het huidige examensysteem is technologisch
sterk verouderd en moet met het oog op continuïteit en nieuwe wensen
worden vervangen. Het nieuwe systeem moet het mogelijk maken de
examens individueel via de computer af te nemen. Hiermee kan het
aanbod van theorie-examens (inclusief de huidige schriftelijke examens
voor professionals) beter worden afgestemd op de vraag uit de markt.
Naar verwachting zal het nieuwe systeem medio 2013 operationeel zijn.
Fraudepreventie
In 2011 heeft het CBR verdere maatregelen getroffen om fraude bij theorieexamens
te voorkomen. Zo is het aantal examenvragen en examenseries
drastisch uitgebreid en varieert het CBR vaker met vragen. Dit vermindert
de voorspelbaarheid van de examens. Kandidaten die goed voorbereid zijn
op het examen ondervinden daar geen hinder van.
16 i