SILVER HUBS MANUAL - CIB

uik SILVER van informatie die als HUBS een commerciële cam- MANUAL
pagne voorgesteld wordt, maar vertrouwen hebben
in aanbevelingen van gerespecteerde leden van hun
eigen leeftijdsgroep of gemeenschap). Ten vijfde en
tot slot is het eveneens belangrijk dat de organisatie
achter de sponsor van de draaispil transparant is en
als betrouwbaar geldt.
Een der belangrijkste aspecten van het opbouwen
van capaciteiten voor digitale draaispillen is de promotie
van digitale leesvaardigheid en zelfefficiëntie
(d.w.z. de verwachting van mensen dat ze een
computer of het internet efficiënt kunnen gebruiken).
Beide doelstellingen kunnen bereikt worden
door middel van specifieke trainingsprogramma’s
die op senioren gericht zijn. Desalniettemin is het
duidelijk dat, teneinde senioren bij dergelijke trainingsprogramma’
te betrekken, de training gemakkelijk
toegankelijk moet zijn (bv. op locaties in de
buurt); er moeten duidelijke persoonlijke en sociale
voordelen aan de deelname verbonden zijn (bv.
kunnen mensen aangetrokken worden omdat leren
hoe e-mails gebruikt worden hen in staat stelt met
vrienden en familie in contact te blijven; ze kunnen
verwachten met andere senioren om te gaan), en potentiële
angsten en barrières voor deelname moeten
in overweging genomen worden (bv. de bezorgdheid
dat men beoordeeld zal worden, technische angsten,
financiële situaties).
5.3.2.2 Aanvaarding
Aanvaarding van een draaispil hangt op kritieke
wijze af van het personeel dat ze draaiende houdt.
Zoals bij andere groepen van sociale minderheden
is het gevoel fair en respectvol behandeld te worden
zonder laatdunkend of op stereotypische wijze
bejegend te worden, voor senioren een belangrijke
kwestie. Dienovereenkomstig is de gevoeligheid van
het personeel voor die problemen van kapitaal belang.
De gevoeligheid van het personeel is eveneens
belangrijk bij interacties met vrijwilligers. Bijvoorbeeld
meldden verschillende vrijwilligers dat ze zich
door positieve commentaren van personeelsleden
omtrent hun vrijwilligerswerk uitzonderlijk gewaardeerd
voelden. Zelf een luttel ‘dank u wel’ brengt
de boodschap over dat het werk van een persoon
gerespecteerd en gewaardeerd wordt.
5.3.2.3 Functionaliteit
De openingsuren van een fysieke draaispil dienen
betrouwbaar te zijn en op één lijn te staan met de
gewoonten van de doelgroep. De actualiteit van de
aanbiedingen van de seniorendraaispil dient regelmatig
gecontroleerd te worden. Het bezoek aan een
zilveren draaispil kan vele voordelen voor senioren
bieden die verdergaan dan en uitsteken boven het
verkrijgen van advies of het vinden van informatie.
Eén bijzondere aantrekkingstroef van succesrijke seniorendraaispillen
ligt in hun sociale aantrekkingskracht,
vermits ze mogelijkheden aanbieden om
elkander te ontmoeten en sociale omgang te onderhouden,
om een babbeltje te slaan of een kop koffie
of thee te drinken.
Het welslagen van de virtuele draaispil hangt op kritieke
wijze af van haar aantrekkelijkheid en functionaliteit
voor de gebruiker. Een website die te complex
is of geen daadwerkelijke informatie aanbiedt,
is niet aantrekkelijk. Om de aantrekkelijkheid te verzekeren
dient de virtuele draaispil instrumenten of
applets te voorzien die gebruikers helpen om er gemakkelijk
doorheen te navigeren en informatie op te
snorren (bv. een sectie met veel gestelde vragen, hulpknoppen,
videoclips met een gemeenschapslid dat
het gebruik van de site modelleert). Daarenboven
dient de draaispil informatie of links aan te bieden
die voor potentiële gebruikers relevant zijn (chatrooms
of speciale interessegroepen, links naar sociale
netwerken). Om de website up-to-date te houden is
onderhoudspersoneel van kapitaal belang. Dit werpt
uiteindelijk het vraagstuk van de duurzaamheid op.
Zoals bij fysieke draaispillen is er geen algemene
oplossing voor dit probleem; desalniettemin, daar
financiële en menselijke resources belangrijk zijn,
wordt aanbevolen dat manieren om financiering
veilig te stellen van in den beginne van het project
verkend worden.
5.3.3 Evaluatie
Bezoekersaantallen en interviews met bezoekers
bieden kostbare informatie omtrent de aantrekkelijkheid
van de draaispil. Op dezelfde wijze zal een
‘tevredenheidsenquête van bezoekers’ belangrijke
hints verschaffen omtrent hoe de draaispil verbeterd
kan worden of aan de behoeften en verwachtingen
van de bezoekers aangepast kan worden.
www.cib-online.eu Interreg IVb project Cities in Balance Active Cities for all Ages
51