Download deze uitgave - Driesteden BUSINESS

Wij zorgen voor een frisse
wind binnen uw bedijf!
Keus Schoonmaak en Diensten BV
Tweelingenlaan 25
7324 AP Apeldoorn
Telefoon : 055 - 368 33 88
Telefax : 055 - 368 33 99
Benjamin Franklinstraat 16
8013 NC Zwolle
Telefoon : 038 - 460 28 74
Telefax : 038 - 460 28 76
E-mail: info@keusschoonmaak.nl
www.keusschoonmaak.nl
.
Waar en wanneer u dat wilt
Dat de zomerse warmte invloed heeft op de prestaties van uw medewerkers, is niets
nieuws. Uit recent onderzoek blijkt dat ook een frisse, schoongemaakte werkplek in
grote mate bijdraagt aan het gevoel van behaaglijkheid van het personeel.
Keus Schoonmaak en Diensten BV beheerst
meer dan alleen alle facetten van
het schoonmaken. Veel aandacht wordt
besteed aan het zo vlekkeloos inpassen
van onze mensen binnen uw organisatie.
Daarnaast hanteert Keus het zogenaamde
schoonmaak-maat-plan speciaal toegespitst
op uw wensen. In een publicatie zijn vijf
praktijkvoorbeelden gebundeld waarin vijf
managers van zeer uiteenlopenede bedrijven
de noodzaak van schoonmaak binnen hun
organisatie belichten.
Vijf totaal verschillende organisaties,
invalshoeken en meningen. Maar wél allemaal
over één bedrijf:
Wanneer u geïnteresseerd bent in deze
publicatie, is een telefoontje of mailtje
voldoende om die per omgaande toegestuurd
te krijgen.
linge vertrouwen met onze relaties
daar geen aanleiding toe gaf. In een
liefdesrelatie zeg je ook niet elke dag
dat je van elkaar houdt, terwijl dat
wel zo is.”
“Klanten zijn niet geïnteresseerd in
wat ik op een autoverzekering verdien,”
zegt Bob Velhuis. “Maar bij
grote investeringen, zoals zijn hypotheek
of zijn pensioen, moet hij tot op
het dubbeltje weten hoe het zit. Dan
moet hij weten wat de tussenpersoon
verdient en dan moet hij weten hoeveel
de verzekeringsmaatschappij
eruit haalt. Daar moeten wij hen in
bedienen. Dat gaat per 1 januari ook
gebeuren. Deel twee van de oplossing
is dat je heel duidelijk met de
klant afspreekt wat hij van jou en van
je product mag verwachten. En dat
is niet alleen maar communicatie,
maar dat is ook gewoon doen. Want
vergeet niet dat de branche te maken
heeft gehad met dozenschuivers.
Dat waren organisaties die in korte
tijd heel snel groeiden. Studenten
die twee nachten op het ‘grote assurantieboek’
hadden geslapen, waren
hun zogenaamde adviseurs.”
“En waarom konden die clubs zo
hard groeien?” vraagt Peter Wesche
en geeft zelf het antwoord. “Het lag
niet alleen aan die consumenten. Die
hadden ook nee kunnen zeggen. Het
lag ook aan de verzekeraars die gretig
meededen en aan de verkopers die er
goed aan verdienden.”
“En de overheid was de vierde partij,”
vult Bob Veldhuis aan. “Die had
de polissen aantrekkelijk gemaakt
met spaarloon en premiesparen.”
“Als we kijken naar het verhaal van
de woekerpolis, dan is het niet onverstandig
om te kijken waar die
discussie nou precies over gaat,”
brengt Bart Beydals naar voren.
Hij is directeur van Beydals & Degen,
Hypotheken en Verzekeringen
in Deventer. “Als ik in de jaren negentig
op zaterdagmorgen naar de
voordeur liep, dan lag er altijd wel
een folder. Daarin werd dan beloofd
dat ik over vijftien jaar ruim zeventigduizend
gulden zou bezitten,
als ik elke maand honderd gulden
spaarde. Tenminste bij 11,3 procent
rendement. Ik ben dat toen eens na
gaan rekenen en kwam op een heel
ander bedrag uit. Wat bleek: om die
11,3% aan de klant te kunnen betalen,
moest het fonds een rendement
van 19% behalen. De klant denkt
vanuit een percentage van de premie
die hij betaald heeft, maar het gaat
om het verschil tussen bruto- en nettorendement.”
Peter Wesche: “Jawel, maar het verschil
tussen bruto en netto wordt
veroorzaakt door de kosten en daar
spitst de discussie zich op toe.”
En de discussie spitst zich toe op
de vraag waar de grens ligt tussen
een advies en een verkooppraatje
Jan-Paul Westhoeve: “Een intermediair
is als het goed is een vertrouwenspersoon.
Hij maakt een advies
D I S C U S S I E
op basis van de vraagstelling en hij
bekijkt of er een polisgerelateerde
oplossing moet komen en waar hij
die het beste kan onderbrengen. Dat
is eigenlijk de essentie van ons vak.
Daarbij is de integriteit van de adviseur
van groot belang. Ik pleit ervoor
dat er onafhankelijke adviseurs blijven
bestaan en dat er helderheid is
over de honorering.”
“Die helderheid komt er dus aan,”
benadrukt Bob Veldhuis. “Het is
voor 99 procent zeker dat per 1 januari
het dienstencontract verplicht
wordt. Dat betekent dat je de klant
exact moet vertellen wat je voor hem
doet en exact met hem moet afspreken
wat je beloond krijgt. De vorm
van die beloning is daarbij niet relevant.
Of die in provisie zit, in het
eindproduct, in een abonnement of
in uurloon, dat maakt niet uit.”
In dat geval is Peter Wesche voorstander
van consumentenbescherming.
B U S I N E S S 15