R046-0111 HOB Friesland Sandertje2 - Het Ondernemersbelang

Tekst: Schrijfburo Terwisscha & Wagenaar • Fotografie: Gerrit Boer
Met vier kantoren in Fryslân is Acera
een sterke speler op de Friese
markt. Mede door de open en
integere werkwijze heeft de financiële dienstverlener
een trouwe klantenkring opgebouwd.
“We hechten veel waarde aan vaste, langdurige
relaties”, zegt Pieter Blaauw, fiscalist en ook
vennoot van de Leeuwarder vestiging.
“Want daarmee creëer je betrokkenheid en
vertrouwen. Dat gevoel van betrokkenheid is
enorm belangrijk om juist te kunnen pijlen
wat er speelt bij een ondernemer.”
Vika Starygina, senior relatiebeheerder, vult
aan: “In eerste instantie gaat het om de
ondernemer als persoon. Zijn of haar visie is
bepalend voor het bedrijf. We willen dus weten
wat de ondernemer bezielt. Vervolgens denken
we mee, zijn we een sparringpartner en kunnen
we de ondernemer van goede raad voorzien.”
Raadgeversrol steeds meer centraal
De adviserende taken krijgen een steeds
prominentere positie in het vak als accountant.
Die rol is de financieel specialisten van Acera
op het lijf geschreven. “We zijn niet voor niets
accountants én raadgevers”, zegt Van den Berg.
“Natuurlijk is het 'traditionele' accountantswerk
nog steeds belangrijk, maar met de
verdergaande digitalisering kosten deze
werkzaamheden steeds minder tijd dan
voorheen. Dat geeft meer ruimte om te doen
waar vooral behoefte aan is: deskundig
tussentijds advies.”
Toonaangevend
Vooral in de digitalisering, die in de accountantswereld
relatief lang achterbleef, speelt Acera
een toonaangevende rol. “We waren bijvoorbeeld
de eerste in Fryslân met een online
klantapplicatie ('Acera Online') voor
boekhouden”, aldus Blaauw.
Onlangs ontwikkelde Acera het innovatieve
'Online Personeel & Salaris'. “Hiermee kunnen
HRM processen bij onze cliënten doeltreffender
worden ondersteund en kunnen werknemers
hun salarisspecificatie, via het digitale bankafschrift,
inzien. Dat scheelt een ondernemer
geld en vooral tijd”, vertelt Blaauw. Volgens
Starygina is de innovatieve houding overigens
geen resultaat van bewijsdrang. “De behoefte
van de klant, dát is ons uitgangspunt. En die
behelst simpel gezegd meer dan het samenstellen
en controleren van een jaarrekening of
het verzorgen van fiscale aangiften. Wij spelen
daar op in.”
De communicatie met de cliënt wordt ondersteund
met een online cliëntenportaal.
“De klant heeft dan, net als zijn contactpersoon
bij Acera, op elk moment en overal ter wereld
toegang tot up-to-date informatie. Hierdoor
is er continu zicht op de (financiële) situatie
van het bedrijf, zodat we indien nodig op tijd
kunnen bijsturen en, minstens zo belangrijk,
vooruit kunnen kijken.” Deze cliëntenportaal
wordt in de nabije toekomst verder uitgebreid.
Cultuuromslag: 'Anders denken, anders werken'
De ontwikkeling van het cliëntenportaal is een
resultaat van het interne project 'Anders
denken, anders werken' (afgekort 'Pradaw').
“De veranderende behoefte van de klant vergt
een omslag in denk- en werkwijze. Dit project
realiseert dat relatief vroegtijdig. Concreet
zorgen vier projectgroepen voor een voortdurende
verbetering in de efficiëntie en
organisatie van onze diensten. Daartoe
behoort bijvoorbeeld het intern bijscholen
van medewerkers, maar ook het participeren
in sociale media”, aldus Van den Berg.
“De aard van onze werkzaamheden verschuift
dus. En daarmee de communicatielijnen.
Dat wil niet zeggen dat het contact met de
klant minder intensief wordt, integendeel.
We zijn meer en meer adviseur en sparringpartner
in het proces voorafgaand aan een
jaarrekening. Want de klant heeft behoefte
aan een raadgever, niet aan iemand die
vertelt wat hij al weet.”
Acera Accountants & Raadgevers
Agora 2
Postbus 707
8901 BM Leeuwarden
T 058 - 213 10 25
F 058 - 215 60 20
www.acera.nl
Bedrijfsreportage
Steeds een stapje voor zijn. Veel bedrijven willen het, maar de accountants en raadgevers van Acera zijn het daadwerkelijk.
Met veranderingen in de financiële wereld, maar ook daarbuiten, weet Acera wel raad: “Wij zijn voortdurend op zoek naar vernieuwing.
Dat is noodzakelijk om de klant goed van dienst te kunnen zijn”, aldus Frans van den Berg, accountant en tevens vennoot bij Acera
in Leeuwarden. Met het huidige 'Anders denken, anders werken'-project loopt Acera opnieuw voorop. Het verbeteringsplan wordt
zelfs gesteund door het Europees Sociaal Fonds (ESF), dat het innoverende project subsidieert.
V.l.n.r. Frans van den Berg, Vika Starygina en Pieter Blaauw
Acera is, naast Leeuwarden, gevestigd in Dokkum,
Drachten en Heerenveen. Bovendien houden de
'accountants en raadgevers' om de week zitting op
Terschelling. In totaal werken er ongeveer 170
professionals met verschillende specialismen bij Acera.
Acera Leeuwarden:
Innovatief in
de accountantswereld
het ONDERNEMERS BELANG 41