Risicowijzer Zaanstreek-Waterland - Gemeente Waterland

26
Ambtelijke organisatie
Ambtelijke organisatie
De ambtelijke organisatie bestaat uit zeven
afdelingen:
- afdeling Algemene en Juridische Zaken;
- afdeling Publiekszaken;
- afdeling Facilitaire Zaken;
- afdeling Financiën;
- afdeling Openbare Werken;
- afdeling Volkshuisvesting, Ruimtelijke
Ordening en Milieu (VROM);
- afdeling Zorg en Welzijn.
en twee stafafdelingen:
- stafafdeling Brandweer;
- stafafdeling Personeel en Organisatie.
De (staf)afdelingen worden aangestuurd door
de directie, bestaande uit:
Algemeen directeur/Gemeentesecretaris:
H.J. van Bilderbeek
Directeur Bedrijfsvoering: D. Broere
Integriteit
De gemeente Waterland vindt het belangrijk
dat alle vertegenwoordigers van de gemeente
integer handelen. De gemeente heeft daarom
een gedragscode vastgelegd voor bestuurders
en medewerkers. In deze gedragscode zijn de
basisnormen voor gedrag als bestuurder en
ambtenaar vastgelegd. Kern van de gedragscodes
is dat onrechtmatige beïnvloeding in
denken en doen moet worden voorkomen.
Aan bestuurders en medewerkers wordt op
verschillende manieren regelmatig duidelijk
gemaakt wat van hen wordt verwacht.
Burgers hebben immers recht op een
betrouwbare gemeente.
Relatie burger-gemeente:
Van ambtenaren van de gemeente Waterland
wordt verwacht dat zij op een klantgerichte
wijze burgers tegemoet treden. Onderdeel
daarvan is een deskundige, vriendelijke en
prettige manier van doen. Omgekeerd mogen
ambtenaren verwachten dat burgers zich
gedragen naar de algemene fatsoensnormen,
ook al zijn ambtenaren soms de brenger van
ongewenste boodschappen voor de burger.
De relatie tussen ambtenaren en burgers van
Waterland gaat bijna altijd goed. Een enkele
keer is ingrijpen van het bestuur noodzakelijk
om de burger tegemoet te komen of ter
bescherming van de ambtenaar. In de
gemeente Waterland zijn voor deze situaties
regelingen zoals een klachtenregeling voor
burgers en een agressie protocol voor ambtenaren.
In Waterland zijn de normen voor de
dienstverlening in 2011 vastgelegd in een
burgerhandvest.
Klachten
De medewerkers van de gemeente Waterland
proberen alle inwoners zo goed mogelijk van
dienst te zijn. Toch gaat er wel eens iets mis.
Daarom is er een klachtenregeling. Als u
bijvoorbeeld vindt dat de gemeente of iemand
van de gemeente u of uw zaak verkeerd
behandeld heeft of u vindt dat u te lang moet
wachten op een antwoord of een reactie, dan
kunt u een klacht indienen. Er zijn ook zaken
waarover u niet kunt klagen: omdat ze
bijvoorbeeld niet over de gemeente gaan
maar over de politie of rijksoverheid. Kwesties
die al eerder met de klachtenregeling
afgewikkeld zijn, kunt u niet opnieuw inbrengen.
Ook beslissingen waartegen een
bezwaarschrift kan worden ingediend, vallen
buiten de klachtenregeling.
Als uw klacht niet in behandeling wordt
genomen, krijgt u een brief met uitleg waarom
dat niet gebeurt.
Behandeling van uw klacht
Wilt u een klacht indienen, dan kunt u dat
doen in een brief aan burgemeester en
wethouders. Die klachtbrief moet in elk geval
bevatten:
- de datum;
- uw naam en adres;
- uw handtekening;
- een omschrijving van het geval;
- wie van de gemeente daarbij betrokken
was;
- de reden van uw klacht.
Gang van zaken
Uitgangspunt is dat de klager zo snel en zo
zorgvuldig mogelijk de aandacht moet krijgen
die hij vraagt. Daarvoor is de volgende werkwijze
vastgesteld:
- voor klachten tegen bestuurders is de
burgemeester klachtbehandelaar, voor
www.waterland.nl